Case Study Geschäftskundenportal DTAG - Ralf Backes

1. Semantic Media Management in der Praxis:
Geschäftskundenportal Deutsche Telekom AG

2. Semantic Media Management in der Praxis.
http://www.telekom.de/geschaeftskunden
Geschäftskunden-Portal
 Zielgruppe Mittelstand.
 August 2008 Relaunch
mit neuer Inhaltsstruktur.
 Topic Map ermöglicht
komplexe und flexible
Verknüpfung der Inhalte.
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3. Semantic Media Management in der Praxis.
Herausforderung: Inhaltsvielfalt.
Herausforderungen
 CMS mit mehr als 2.000 Seiten.
 Zusammengehörende
Informationen über das Portal
verteilt.
 Bis zu 4. Navigationsebenen.
 Besucher finden nicht alle
Informationen auf einen Klick.
 Keine Zielgruppengerechte
Ansprache.
 Keine eineindeutige Zuordnung
bei den Inhalten möglich.
 Hohe redaktionelle Aufwände bei
der Pflege der Inhalte.
e
roduktseit e
PProduktseitll  Keine Verzahnung zwischen
usinessCa
BBusinessCall
system).
(Altltsystem). Portal und Kampagnenauftritten.
(A
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4. Semantic Media Management in der Praxis.
Definition: Leitbild & Struktur.
Leitbild Struktur
Textbox Headline
 Gleichgültig, welchen inhaltlichen Einstieg  Reduzierung auf drei Themengebiete
der Kunde wählt, über eine intelligente  Daraus abgeleitet semantische
Verknüpfung der Inhalte erhält er immer Themencluster als Verknüpfungspunkte.
Zugriff zu allen für die Leadentscheidung  Straffung des Angebotes.
relevanten Informationen.
 Definition von Verknüpfungsregeln für die
Taxonomie und Aufbau von Beziehungs-
wissen im CMS.
 Redesign des Seitelayouts zur benutzer-
zentrierten Darstellung der Informationen.
 Hebung des Cross-/ Upsellingpotentials
durch semantische Verknüpfung des
Portfolios untereinander und der Business
Shop-Produkte mit dem Portfolio des Portals.
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5. Semantic Media Management in der Praxis.
Topic Map: Aufgaben & Funktionen.
Aufgaben Funktionen
 Die Topic Map ist das zentrale Topic Map
Steuerungselement zur Verteilung
und Verlinkung aller Informationen
des Geschäftskunden Portals. Logische
Steuerfunktion Datenfunktion
 Logische/ Steuerungs-/ Funktionen
Daten(lieferungs)-Funktionen
 größtmögliche Dynamisierung
Klassifizierung. Kontextbox für Suche (intern)
der Struktur.
Navigation. - Produkte & Lösungen Funktionale Flash
 größtmögliche Flexibilisierung
Beziehung. - Erfolgsgeschichten Kontextbox für
der Darstellung/ Verknüpfung
- Wissen & Trends - Produkte & Lösungen
von Inhalten.
Navigation - Erfolgsgeschichten
Business Shop Box - Wissen & Trends
Navigationspfad
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6. Semantic Media Management in der Praxis.
Einstieg über drei Themen berücksichtigt die Informations-
bedürfnisse der verschiedenen Kunden und Zielgruppen.
Komplette Übersicht über Referenzen / Beispiele von Firmen, Lösungen / Innovationen, die das
das Portfolio. die durch IT- und TK Lösungen Kundenunter-nehmen auch in
rodukte &
PProdukte & rfolgs-
EErfolgs- kostengünstiger, etc. arbeiten. en &
Wisssen &
Wis nds Zukunft erfolgreich machen.
ösungen
LLösungen eschichten
ggeschichten re
TTrends
Detailseite: Produkte & Lösungen
Detailseite: Erfolgsgeschichten
Detailseite: Wissen & Trends
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7. Semantic Media Management in der Praxis.
Detailseite & Fachliche Informationsstruktur.
Detailseite
 Seite
wird aus CMS generiert.
 Contentbereich
enthält statische und
dynamische Inhalte.
 Kontextboxen
Anzeigeflächen
für dynamische
Informationen.
Netzwerkstruktur
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8. Semantic Media Management in der Praxis.
Erfahrungen & Vorteile.
Vorteile Erfahrungen
 Definition semantischer Verknüpfungen:  Verlinkungen:
neue Inhalte werden problemlos und die Anzahl der Verlinkungen ist größer, als bei
automatisch verknüpft. rein redaktioneller Pflege.
 Definition von neuen Topic Maps:  Pflegeaufwände:
Erstellung von Themenportalen und Redaktionelle Aufwände für die Befüllung der
Kampagnenseiten ist einfach geworden, Boxen auf den mit Inhalten (Texten, Bildern,
vorhandener Inhalt kann ohne Mehraufwand Verlinkungen) entfallen.
neu gruppiert und wieder verwand werden.  Zeitbedarf:
 getrennte Redaktion CMS und Topic Map: der Zeitbedarf für die Erstellung von
Inhalte werden unabhängig von der Hierarchie Verlinkungen sinkt.
schnell neu gruppiert und in einem neuen
Kontext angezeigt.
 Beziehungswissen:
die Boxen auf den Verteilseiten wurden mit
Intelligenz versehen, Inhalte aus dem CMS
und der Taxonomie zu ziehen.
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9. Semantic Media Management in der Praxis.
Aufwandsübersicht: Beispiel Verlinkungen.
Annahme1 Aufwände2
Seiten 2.000 x Minutenansätze Linkredaktion
Boxen 2x 5 Min. 10 Min. 15 Min.
Links Headline
Textbox 5x bei 20.000 Verlinkungen
Verlinkungen = 20.000 100.000 min. 200.000 min. 300.000 min.
entspricht
1.666 Std. 3.333 Std. 5.000 Std.
Die Aufwände würden als reale Kosten
bei der Verlinkung der Seiten entstehen.
1 Basis: Seiten im Geschäftskundenportal, pro Seite 2 Boxen mit 5 Verlinkungen (Durchschnittswerte).
2 Durchschnittswerte bei der Erstellung eines Linkobjektes im Coremedia (CMS Geschäftskundenportal).
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10. Backup.

11. Semantic Media Management in der Praxis.
Netzwerke des Geschäftskundenportals.
Netzwerke
 CMS Struktur
fachliche Abbildung
der Informationen.
 Navigationsstruktur
thematische Abbildung
der Informationen.
 semantisches Netzwerk
dynamische Darstellung
der Informationen.
Seitenstruktur
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12. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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