Presentación de Karen Bruck para el eCommerce Day Argentina 2018

1. Ecommerce Day
- Buenos Aires Agosto 2018 -
Karen Bruck, Mercado Libre @karenbruck

2. Los muros
que fuimos derribando
¿La conocen a Kayla?

3. Mi sobrino Thomas…

4. Cambiando nuestro comportamiento 180º

5. China: participación e-commerce de 3% a 19% en seis años
Usuarios de internet – China (% de la población)
Compradores online – China (% de usuarios de internet)
Participación del e-commerce (% de ventas
totales)
Fuente: E-Marketer 2016

6. El ecommerce en LATAM está en pañales
$771
$458
$17 $5 $3
$1,089
$658
$31 $8 $6
China US Brazil Argentina Mexico
2017
2021
Online retail sales (US$B)
% retail hoy 20% 13% 3% 4% 1%
Source: Forrester Research

7. Las categorías más compradas siguen siendo “commodities”
Source: Forrester Research

8. My tipping point

9. ¿Cómo levantamos la vara?
Facilidad para operar
Analytics Personalization
Omnichannel

10. En que focalizarse?
Facilidad para operar Que esperan los clientes?
• Ease of online ordering
• Mobile site optimization
• Digital content
• Payments
• Marketplaces
• Dropship assortment

11. Registration
nightmare!
!!!
!!!!
!!!!!!!
!!

12. Source: Morgan Stanley Research (2018)
Pagos digitales son una gran oportunidad!

14. Disrupting the financial sector..

15. Los marketplaces crecen en share
Source: Forrester Research
Ventajas:
• Oferta “long tail”
• “One stop shop”
• Sistema de pagos
desarrollado
• Servicio al cliente
consistente
• Compra garantida

18. 5 jugadores dominan el modelo de marketplace
Asia Pacífico
América del Norte Europa Occidental
América Latina
Fuente: E-Marketer 2016

19. En que focalizarse?
Que esperan los clientes?
• Same day delivery
• Pick up in store
• Reliable logistics
• Endless aisle
• Ship from store
• Cross channel returns
Omnichannel

20. La logística es la principal barrera/oportunidad
Source: Morgan Stanley Research (2018)

21. A los gringos tambíen les cuesta…
2%
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Ship to locker, post office or other location
Return to other stores (not your company)
Same day delivery
DTC (one warehouse)
Return to other stores (another brand within your…
Third party marketplace
Reserve online, pick up in store
Endless aisle
Ship to my store
BOPIS
Online visibility of in-store inventory
Store to store transfers
Drop ship vendors
Ship from store
DTC (multiple warehouses)
Buy online, return in store
2016 or earlier 2017 Implementation Plans for 2018 No plans Have removed N/A
What are your plans to offer the following fulfillment services?
Source: The State of Retailing Online 2018

22. Pick up in store

25. Formas creativas de leverage el omnichannel
Relay Foods tiene camiones en
lugares icónicos de la ciudad
para que usuarios retiren la
compra
Nordstrom permite que clientes
”try in store”

26. En que focalizarse?
Que podemos aprender/optimizar?
• Shopper analytics
• Store analytics
• Channel analytics
• Digital shelf tags
• Dynamic pricing
• Robotics
• Mobile wallets
• Customer service
Analytics

27. Customer Service

28. A/B Testing

29. Excelencia analítica en las tiendas
Shelf sensors
Store heat mapping
Ecommerce heat
mapping

30. En que focalizarse?
Que podemos personalizar?
• Recommendations
• Content
• Promotions
• Discounts
Personalization

31. 31© 2018 FORRESTER. REPRODUCTION PROHIBITED.
La personalización puede ser muy básica
Source: Evolve Now To Personalization 2.0: Individualization

32. Algunos ejemplos de personalización

33. Thank you