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Karen Bruck - eCommerce Day Argentina 2018

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Presentación de Karen Bruck para el eCommerce Day Argentina 2018

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Karen Bruck - eCommerce Day Argentina 2018

  1. 1. Ecommerce Day - Buenos Aires Agosto 2018 - Karen Bruck, Mercado Libre @karenbruck
  2. 2. Los muros que fuimos derribando ¿La conocen a Kayla?
  3. 3. Mi sobrino Thomas…
  4. 4. Cambiando nuestro comportamiento 180º
  5. 5. China: participación e-commerce de 3% a 19% en seis años Usuarios de internet – China (% de la población) Compradores online – China (% de usuarios de internet) Participación del e-commerce (% de ventas totales) Fuente: E-Marketer 2016
  6. 6. El ecommerce en LATAM está en pañales $771 $458 $17 $5 $3 $1,089 $658 $31 $8 $6 China US Brazil Argentina Mexico 2017 2021 Online retail sales (US$B) % retail hoy 20% 13% 3% 4% 1% Source: Forrester Research
  7. 7. Las categorías más compradas siguen siendo “commodities” Source: Forrester Research
  8. 8. My tipping point
  9. 9. ¿Cómo levantamos la vara? Facilidad para operar Analytics Personalization Omnichannel
  10. 10. En que focalizarse? Facilidad para operar Que esperan los clientes? • Ease of online ordering • Mobile site optimization • Digital content • Payments • Marketplaces • Dropship assortment
  11. 11. Registration nightmare! !!! !!!! !!!!!!! !!
  12. 12. Source: Morgan Stanley Research (2018) Pagos digitales son una gran oportunidad!
  13. 13. Disrupting the financial sector..
  14. 14. Los marketplaces crecen en share Source: Forrester Research Ventajas: • Oferta “long tail” • “One stop shop” • Sistema de pagos desarrollado • Servicio al cliente consistente • Compra garantida
  15. 15. 5 jugadores dominan el modelo de marketplace Asia Pacífico América del Norte Europa Occidental América Latina Fuente: E-Marketer 2016
  16. 16. En que focalizarse? Que esperan los clientes? • Same day delivery • Pick up in store • Reliable logistics • Endless aisle • Ship from store • Cross channel returns Omnichannel
  17. 17. La logística es la principal barrera/oportunidad Source: Morgan Stanley Research (2018)
  18. 18. A los gringos tambíen les cuesta… 2% 2% 7% 7% 13% 18% 22% 24% 36% 36% 42% 44% 47% 47% 51% 60% 2% 4% 9% 7% 9% 7% 7% 16% 4% 11% 11% 4% 4% 9% 13% 2% 4% 20% 9% 11% 16% 24% 11% 7% 13% 16% 7% 16% 58% 42% 58% 49% 36% 40% 44% 33% 22% 22% 16% 22% 18% 13% 18% 9% 2% 4% 2% 2% 2% 31% 53% 16% 38% 44% 11% 18% 22% 20% 11% 13% 22% 11% 13% 20% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ship to locker, post office or other location Return to other stores (not your company) Same day delivery DTC (one warehouse) Return to other stores (another brand within your… Third party marketplace Reserve online, pick up in store Endless aisle Ship to my store BOPIS Online visibility of in-store inventory Store to store transfers Drop ship vendors Ship from store DTC (multiple warehouses) Buy online, return in store 2016 or earlier 2017 Implementation Plans for 2018 No plans Have removed N/A What are your plans to offer the following fulfillment services? Source: The State of Retailing Online 2018
  19. 19. Pick up in store
  20. 20. Formas creativas de leverage el omnichannel Relay Foods tiene camiones en lugares icónicos de la ciudad para que usuarios retiren la compra Nordstrom permite que clientes ”try in store”
  21. 21. En que focalizarse? Que podemos aprender/optimizar? • Shopper analytics • Store analytics • Channel analytics • Digital shelf tags • Dynamic pricing • Robotics • Mobile wallets • Customer service Analytics
  22. 22. Customer Service
  23. 23. A/B Testing
  24. 24. Excelencia analítica en las tiendas Shelf sensors Store heat mapping Ecommerce heat mapping
  25. 25. En que focalizarse? Que podemos personalizar? • Recommendations • Content • Promotions • Discounts Personalization
  26. 26. 31© 2018 FORRESTER. REPRODUCTION PROHIBITED. La personalización puede ser muy básica Source: Evolve Now To Personalization 2.0: Individualization
  27. 27. Algunos ejemplos de personalización
  28. 28. Thank you

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