María Paula Silva - eDelivery Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

1. Maria Paula Silva
BlackSip
Operación logística E-
commerce en la práctica
Recomendaciones para
mejorar el SLA de entrega y
expedición.
e-retail week
Keynote

2. ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA LOGÍSTICA EN
ECOMMERCE?

3. HICIMOS UNA ENCUESTA DE SERVICIO (NPS) A CLIENTES FINALES DE ECOMMERCE EN
DIFERENTES PAÍSES Y DIFERENTES INDUSTRIAS
Datos de más de más de
40,000 encuestas
de clientes de diferentes
retailers a través de canal
Ecommerce
¿Cuéntanos el por qué de tu respuesta?

4. LAS PALABRAS QUE MÁS SE REPITIERON EN LA ENCUESTA FUERON PALABRAS
RELACIONADAS AL PROCESO LOGÍSTICO

5. Según Nielsen los motivadores y barreras percibidas por los
Colombianos para las compras online cambiaron en el 2020

6. ES INDISPENSABLE TENER KPIs Y METAS PARA MEDIR LOS
PROCESOS DE LOGÍSTICA DE UN CANAL DE ECOMMERCE
IGUAL A CÓMO MIDO VISITAS, TRANSACCIONES, TASA DE CONVERSIÓN etc.
¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS KPIs PRINCIPALES?

7. CUMPLIMIENTO
PROMESA DE
ENTREGA
CLIENTE
TIEMPO
PROMEDIO DE
ALISTAMIENTO
CUMPLIMIENTO NIVEL
DE SERVICIO LAST
MILE
PORCENTAJE DE
ERRORES EN
PEDIDOS
PORCENTAJE DE
DEVOLUCIONES
NPS
MEDIRLOS PERIÓDICAMENTE Y DEFINIR METAS

8. KEY TAKEAWAYS
● La logística es un pilar fundamental para lograr la recurrencia y
recomendación, elemento esencial para lograr el crecimiento del canal a largo
plazo.
● Si no estoy midiendo KPIs logísticos dentro de mi canal debo empezar a
hacerlo.
● Debo definir KPIs y monitorearlos periódicamente, si no tengo meta medirlos
para poder definir metas y controlar la gestión logística del canal.