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María Paula Silva - eDelivery Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

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María Paula Silva - eDelivery Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

  1. 1. Maria Paula Silva BlackSip Operación logística E- commerce en la práctica Recomendaciones para mejorar el SLA de entrega y expedición. e-retail week Keynote
  2. 2. ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA LOGÍSTICA EN ECOMMERCE?
  3. 3. HICIMOS UNA ENCUESTA DE SERVICIO (NPS) A CLIENTES FINALES DE ECOMMERCE EN DIFERENTES PAÍSES Y DIFERENTES INDUSTRIAS Datos de más de más de 40,000 encuestas de clientes de diferentes retailers a través de canal Ecommerce ¿Cuéntanos el por qué de tu respuesta?
  4. 4. LAS PALABRAS QUE MÁS SE REPITIERON EN LA ENCUESTA FUERON PALABRAS RELACIONADAS AL PROCESO LOGÍSTICO
  5. 5. Según Nielsen los motivadores y barreras percibidas por los Colombianos para las compras online cambiaron en el 2020
  6. 6. ES INDISPENSABLE TENER KPIs Y METAS PARA MEDIR LOS PROCESOS DE LOGÍSTICA DE UN CANAL DE ECOMMERCE IGUAL A CÓMO MIDO VISITAS, TRANSACCIONES, TASA DE CONVERSIÓN etc. ¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS KPIs PRINCIPALES?
  7. 7. CUMPLIMIENTO PROMESA DE ENTREGA CLIENTE TIEMPO PROMEDIO DE ALISTAMIENTO CUMPLIMIENTO NIVEL DE SERVICIO LAST MILE PORCENTAJE DE ERRORES EN PEDIDOS PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES NPS MEDIRLOS PERIÓDICAMENTE Y DEFINIR METAS
  8. 8. KEY TAKEAWAYS ● La logística es un pilar fundamental para lograr la recurrencia y recomendación, elemento esencial para lograr el crecimiento del canal a largo plazo. ● Si no estoy midiendo KPIs logísticos dentro de mi canal debo empezar a hacerlo. ● Debo definir KPIs y monitorearlos periódicamente, si no tengo meta medirlos para poder definir metas y controlar la gestión logística del canal.

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