Presentación del Programa Regional eConfianza es una iniciativa del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto con el objetivo incentivar y generar una mayor y mejor oferta de productos y servicios online que cumplan con las buenas prácticas de los negocios por Internet generando una experiencia positiva en los consumidores.

1. Una iniciativa
de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
SELLOS
DE CONFIANZA
Con la colaboración del Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico eInstituto
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S

2. ¿Qué es el Programa
eConfianza.org?
 Iniciativa Regional de eInstituto
 Unificar esfuerzos y definir un estándar de buenas prácticas que
facilite la adopción, uso y el reconocimiento reciproco de los sellos
de confianza y códigos de buenas prácticas en LATAM
 Sistema de Autorregulación para el Comercio Electrónico
 Sellos de Confianza
 Sistema de Calificaciones
 Resolución Electrónica de Disputas
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3. Objetivo Primordial
del Programa Regional
DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
sobre bases firmes y confiables
Esto es posible, mediante el establecimiento de parámetros, prácticas
y sellos de confianza para los negocios por Internet. Así ampliar la
confianza del público en las empresas que realicen comercio
electrónico y cuenten con alguno o todos los sellos adheridos del
Programa Regional eConfianza, y ayudar a las empresas que
obtengan los sellos a diferenciarse de sus competidores.
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4. Cámaras y Asociaciones
que componen esta red
ALIANZAS ESTRATÉGICAS para la difusión de los SELLOS DE
CONFIANZA en varios países de Latinoamérica y su articulación con
similares en otros países y regiones (Europa, Asia, etc).
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5. Red Mundial
de Sellos de Confianza
World Trustmark Alliance (WTA)
www.worldtrustmarkalliance.org
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AMARILLO: actuales miembros ATA
VERDE: observadores

6. Código de Buenas Prácticas
y Autorregulación
ALGUNAS NOCIONES BÁSICAS
SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET
La ECONOMÍA DIGITAL y el COMERCIO ELECTRÓNICO no han
esperado ni esperarán a que la normativa aplicable a la actividad
se desarrolle para seguir creciendo.
El desafío de mejorar el marco regulatorio de la actividad sigue en
gran medida pendiente, más aún cuando nos referimos a la
cuestión desde una MIRADA REGIONAL O GLOBAL.

7. Código de Buenas Prácticas
y Autorregulación
ALGUNAS NOCIONES BÁSICAS
SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET
Sin embargo, el propio sector privado, en diversas partes del
mundo, se ha apoyado en la llamada AUTORREGULACIÓN, en un
intento por generar mayores niveles de confianza en los
compradores online, mejorar su imagen y diferenciarse.
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8. Código de Buenas Prácticas
y Autorregulación
Así han surgido los llamados CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO que abordan diversas temáticas
relevantes para el sector tales como:
 Venta de productos y servicios a través de Internet
 Estándares mínimos sobre la contratación en línea
 Tratamiento de los datos personales de usuarios de los sitios web y
de consumidores
 Normas sobre defensa del consumidor aplicadas al ciberespacio
 Atención a clientes y Resolución de Disputas
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9. INFORMACION
DE LA EMPRESA
SEGURIDAD Y
MEDIOS DE PAGO
PUBLICIDAD
ONLINE
Buenas Prácticas
en el Comercio
Electrónico
RESOLUCION
DE DISPUTAS
CONTRATACION
ONLINE
PROTECCION
ATENCION
AL CLIENTE
DE DATOS DEL
CONSUMIDOR
S

10. Autorregulación
La autorregulación resultó ser
el sistema más eficaz a nivel
global para regular las buenas
prácticas en el mercado y
generar confianza en los
consumidores.
S

11. Sellos de Confianza
La mejor forma de mostrar
la adhesión a un Sistema
de Autorregulación
S

12. •
SELLOS DE
CONFIANZA
•
es garantía de acceso
seguro a la web de
determinada empresa
para los consumidores
y revela el
compromiso de dicha
empresa con las
Buenas Prácticas en
Internet
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13. Nuestros Sellos
incluyen:
•
•
•
depósito digital de documentos contractuales
sistema de calificaciones online
sistema de resolución electrónica de reclamos o
denuncias respecto del incumplimiento del Código
de Buenas Prácticas
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14. Sistema
de Calificaciones Online
•El Sistema permite que los consumidores avalen al
vendedor, lo que promueve el esfuerzo del Comercio
de ofrecer una experiencia positiva de compra online.
•La calificación es visible en el sello.
Escudo
de Reputación
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15. Sistema de Resolución
Electrónica de Disputas
Resolución Electrónica de
Disputas Online:
Nuestro sistema RED crea un
canal de comunicación entre
el Comercio y el Cliente
haciendo que las partes
lleguen a un consenso y
tomen positiva o negativa
calificación.
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16. Desde la perspectiva empresarial, el poder contar
con la disponibilidad de la ESTANDARIZACIÓN, LA
SIMPLIFICACIÓN Y LA EFICIENCIA para dirimir
disputas entre compradores y vendedores, a
través del canal online aparece como una GRAN
VENTAJA, comparada con otras vías tradicionales
disponibles caracterizadas por la burocracia, la
onerosidad y la incertidumbre.
Resolución de Disputas Online S

17.  Tercero neutral capacitado
 Plataformas tecnológicas especialmente disenadas
 Empresas aceptan de antemano participar del proceso
 Voluntario y sin costos para el usuario o consumidor
 No renuncia a otras vías de reclamación
Resolución de Disputas Online S

18. VENTAJAS
 Superación de barreras de distancia, idioma,
jurisdicción y ley aplicable
 Ahorro de tiempo y dinero
 Eficiencia
 Métodos de reparación estandarizados
 Acceso a la reparación en el contexto online, etc
Resolución de Disputas Online S

19. ¿Cómo contrato
un Sello de Confianza?
•
•
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20. REGÍSTRESE
 Ingrese a nuestro sitio
www.econfianza.org/lat
 Complete el formulario
 Acepte los términos y
condiciones

21. CONFIRME
 Confirme el mail que le
enviaremos para poder
verificar la autenticidad
de su dirección de
correo electrónico.

22. SUBA SU SITIO
 Suba uno o más sitios a
su perfil.
CLICDESCARGAS – REISER MARKERING
Cabrera 5846
www.clicdescargas.com
Descarga de contenidos
Responsable: Pablo Bece / eMail: pablo@clicdescargas.com
Tel. 540443536 / País: Argentina
CLICPAGO– REISER MARKERING
Resolla 2049
www.clicpago.com
Comercio Electrónico
Responsable: Leonardo Castro / eMail: leo@gmail.com
Tel. 540856352 / País: Argentina

23. CONTRATE
 Contrate un Sello de
eConfianza para cada uno
de los sus sites.
*Antes de contratar uno de los servicios de
eConfianza lea atentamente el Código de Buenas
Prácticas en el Comercio Electrónico de eConfianza,
dado que su contenido será la guía para la auditor.

24. AUDITORÍA
Una vez el sello que más le convenga
a contratado su modelo de negocios
y a su presupuesto, deberá esperar a
que un auditor de eConfianza
controle su sitio, así como sus
documentos contractuales.
Si todo se encuentra en orden, usted
recibirá un correo electrónico
comunicando que ya se encuentra
adherido.

25. Que se audita
en cada sello?
El Sello CACE de Adhesión:
La adhesión requiere la aceptación
de los Términos y Condiciones de
eConfianza y por lo tanto la
consecuente obligación de adecuar la
operatoria del sitio adherido al
Código de Buenas Prácticas de
eConfianza. eConfianza realizará un
control online, tanto al momento de
la adhesión como al momento de
cada renovación anual, a cargo de
auditores expertos en Buenas
Prácticas en el Comercio Electrónico.
Los siguientes puntos son un Resumen de
los Requisitos Generales que serán
tomados en cuenta por el auditor de
CACE:
[+] Publicidad
[+] Términos y Condiciones
[+] Comprobante de venta
[+] Atención al Cliente
[+] Seguridad
[+] Privacidad
[+] Cookies
[+] Protección de los Menores de Edad
[+] Deber de Información
[+] Utilización del Sello de eConfianza

26. Los siguientes puntos son un Resumen de
los Requisitos Generales que serán
tomados en cuenta por el auditor de CACE:
[+] Publicidad
Que se audita
en cada sello?
[+] Terminos y Condiciones
El Sello CACE de Plata, o de Sitio
Verificado:
[+] Seguridad
Los requisitos son idénticos a los
exigidos para el Sello de Adhesión,
salvo que los datos de la empresa
son chequeados por eConfianza
previamente a la habilitación del
Sello. Ofrece una mayor
tranquilidad a los consumidores.
[+] Privacidad
[+] Comprobante de venta
[+] Atención al Cliente
[+] Cookies
[+] Protección de los Menores de Edad
[+] Deber de Información
[+] Utilización del Sello de eConfianza

27. Los siguientes puntos son un Resumen de
los Requisitos Generales que serán tomados
en cuenta por el auditor de CACE:
Que se audita
en cada sello?
El Sello CACE de Oro, o de Sitio
Certificado:
Para que una empresa pueda
obtener el Sello de Oro deberá
superar con éxito una auditoría
detallada sobre cada uno de
los puntos del Código de Buenas
Prácticas de eConfianza la cual se
realizará de forma presencial y
online.
[+] Publicidad
[+] Terminos y Condiciones
[+] Comprobante de venta
[+] Atención al Cliente
[+] Seguridad
[+] Privacidad
[+] Cookies
[+] Protección de los Menores de Edad
[+] Deber de Información
[+] Utilización del Sello de eConfianza

28. Y LISTO !
A partir desde momento,
Ud. ya forma parte de
eConfianza!
Ud. podrá colocar el Sello
de Confianza en su
website y también en sus
comunicaciones
comerciales.

29. ¿Y el Usuario?
El usuario sólo precisa clickear en
el sello que aparece en cada site
para poder acceder a la
información de la empresa, que
garantizará su compra online.

30. ANEXO I
COSTO DE ADHESIÓN A LOS SELLOS
SELLO DE ORO (24 casos RED):
usd$ 1000
SELLO DE PLATA (12 casos RED):
usd$ 600
SELLO DE ADHESIÓN (6 casos RED): usd$ 240
Una vez utilizado los créditos incluidos en la contratación de
un sello de adhesión, oro, plata,el usuario (empresa) deberá
adquirir nuevo pack.
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31. Para mayor información entra a nuestra página web
www.econfianza.org/lat
Carolina Alurralde: Coordinadora //
econfianza.coord@einstituto.org
Gabriela Szlak: Directora del Progtrama Regional de
Resolución Electrónica de Disputas // odr@einstituto.org
¡Gracias!
S