Sebastian Palacios Contreras - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

1. Desafíos altos volúmenes de
transacciones pandemia y eventos
masivos de conveniencia
Sebastián Palacios
Gerente Ecommerce Bata Chile

2. Todo online!
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3. Todo Omnicanal!
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4. Organización
(Personas)
Tecnología
(Sistemas)
Operaciones
(Procesos)
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5. Desafíos
• Planificación y Coordinación
• Sistémicos
• Logísticos
• Ofertas/Stock
• Clientes

6. Planificación y Coordinación
Forecast de Visitas, Ventas, Transacciones y Unidades
Planificación de Ofertas
Requerimientos Sistémicos, pruebas stress
Dimensionamiento Op. Despachos
Clientes
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7. Sistémicos
• Tipo Plataforma Ecommerce
• Servidores adicionales
• Pruebas de Stress
• Evitar que todas las visitas consulten la base de datos
• Personalización
• CDNs
• Loops integraciones o aplicaciones
• Partner Tecnológico, Áreas TI
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8. Logísticos - Fulfillment Tiempo y Forma
 Bodegas Propias / Externas
 Tiendas
 Lockers, Pickup 3eros
 Click&Collect
 Pasillo Infinito
Tiempos
Distancia y ahorros
Escalabilidad
Automatización
Servicio y costo para el
cliente/empresa
 Express
 Same day
 Next day
 Rangos
 Logística Inversa
Puntos
de
Despacho
Última
Milla

9. Ofertas y Stock
Anticipación en definición Productos, Precios y Stock
Ofertas Sitios Propios, Marketplaces  Coordinación Stocks
Calendario de Comunicación de Ofertas  Qué, Cuándo, Cómo, a Quien?
Reacciones durante el evento  Se puede?

10. Paneles Alertas y Control
5 a 7 AM 7 a 10 AM 10 a 17 AM 17 a 20 AM 20 a 2 AM 2 a 5 AM
Curva de Visitas Promedio
Por Hora:
Ventas, Transacciones, Precios Promedios,
Visitas, Tasa Conversión, Tasa Rebote,
Carros Abandonados,
Comparación fechas anteriores

11. Experiencia Clientes: Encuestas, campañas pre-post evento
Servicio al Cliente informado, con poder de solución
Cambios y Devoluciones
Out of stocks
Pandemia y Cuarentenas
Clientes
Expectativa v/s Realidad

12. Muchas gracias
Sebastián Palacios
Gerente Ecommerce Bata Chile