Workshop Corebiz- eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

2. https://www.linkedin.com/in/claudiocarter/
+569 9789 6137
claudio.carter@corebiz.ag

3. we are
corebiz.

5. 1
Corebiz es líder en la categoría de
ventas y se encuentra entre las mejores
agencias para trabajar según el
#CuadranteVTEX
La eficiencia de nuestros proyectos de
performance digital que respaldan el
aumento en la tasa de conversión y la
ganancia de nuestros clientes.
2
Most Valuable
Partner -Vtex
/cuadrante Vtex

6. +agencia más ágil por Philip Morris
+mejor estrategia de ventas para Aldo Conti
premios 2019
Primer agencia en entregar 5
proyectos VTEX IO en solamente 38
días de 2020 :)
premios 2020

7. show &
tell
/corebiz clients

8. Our digital
transformation
framework
Business units
Experience
Technology
Marketing
Accelerators
OmniChannel
products
Data Driven
Experience
Conversion
Rate
&
Journeys
Digital
Production
Consulting
Platform
Implementation
BI
&
Data
Analytics
Performance
& Digital Mkt
Technology
Ongoing &
Channel Evolution
/Servicios

9. servicios Tech | UX | Digital Marketing
E-commerce - B2C, B2B, Mktplace...
-Consultoría táctica: arquitectura de
soluciones
-E-commerce VTEX: implementación y UX
- Comercio electrónico Magento:
implementación y UX
Android & IOS apps
Performance Marketing Store Visits Marketing
Experience and digital product evolution Team allocation
- Planning: Planning of annual marketing actions
- Media: Media management for performance
- Creative: Management of digital campaigns, creation
and replications
- SEO: Optimization for organic search
- e-CRM: email marketing with a focus on conversion
- Planificación: Planificación de acciones de marketing anuales
- Medios: gestión de medios para visitas a tienda
- Creación: Gestión de campañas digitales, creación y
replicaciones
- UX / UI: investigación y creación de viajes para interfaces
digitales
- CRO: optimización de la tasa de conversión
- Dev Ongoing E-commerce: evolución del producto digital
- Desarrollo de APPs en curso: evolución del producto digital
- CRO + Continuo: equipos para evolucionar su producto
digital y aumentar la conversión
- Desempeño: equipos de gestión de desempeño y
medios
- Producción: equipos para la producción a escala de
creatividades, HTML, landing pages, etc.
- Tactical consulting: solution architecture
- MOBFIQ: fast-track APP solution for e-commerce
- SmartMob: tailor-made app solution

10. by
metodologia ágil
mindset
y cultura
metodología
ágil
comunicación
integrada
Squad

11. CRO:
Conversion Rate Optimization

12. ¿Por qué el cliente
compró en mi tienda?
[no]

13. ● Qué aviso vende más
● Nos compran desde el teléfono o computador
● Qué contenido es atractivo en la experiencia
● Qué hace el usuario antes de comprar
● Qué vía de acceso es la más eficiente
● Qué productos son los más vendidos
● Qué día y hora es la mejor para novedades
● Cuándo es mejor enviar promociones
● En qué momento perdemos al comprador
● Le es fácil encontrar productos
● Qué banner fue el que generó más ventas
● Hay algún dispositivo que no venda
● Con qué partes de la tienda el usuario
interactúa
● Qué ve el usuario en su teléfono
● Qué canal de acceso de clientes debemos
privilegiar
...
¿Qué [no]
funciona en mi
tienda?

14. ¿Por qué [no] compró?
CRO, vender más y mejor

15. 1.
Google:
3.
Agrega
Productos
2.
tienda
4.
Compra
Conversión
marca posicionamiento
contexto
necesidad
competencia
UX / UI
Catálogo
stock
performance
información
post venta
Externos
Internos

16. Entender nuestra Relación
Club de
Puntos
Supermercado
Inmobiliario
B2B: Art. Oficina
- Ciclo de vida del cliente
(años juntos)
- Frecuencia anual de compra
(veces por año)
- Rentabilidad de las ventas
(Margen)
- Conocimiento de Marca
(atractivo)
- Conocimiento del Producto
(genérico ; novedad)
____________________________
KPI’s del Negocio

17. Plan Comercial
¿qué es lo que
queremos vender?
[no]

18. Data Analytics + User Behavior = CRO
Conversion Rate Optimization
CRO es una metodología que combina análisis de datos
cuantitativos y cualitativos para la toma de decisiones.

19. tareas
diarias
Mejoras y
revisiones
foco en tareas
diarias y
visibles

20. oportunidades de
negocio
tendencias del
mercado
pruebas de
usabilidad
el propósito es
sumergirse en
los desafíos
estratégicos
del negocio.
nuevas
funcionalidades
Mejoras en
performance
tareas
diarias
Mejoras y
revisiones

21. Método CRO
Inicio:
Assessment y
Data mining
Hipótesis Pruebas Implementación
HPS: health check / production / status
Conversion growth
1 2 3 4

22. Estudio comparativo de tienda para saber su posición
relativa dentro de una industria y contexto.
Scanneo de UX / UI aplicada a la tienda, que consta de
140 variables a medir para tener una visión de su
funcionamiento en base a criterios de UX / UI.
assesstment
tienda
Levantamiento y Comparaciòn

24. Tienda 1 Comp. 1 Comp. 2 Referente

25. Instalación herramientas de medición
visión clara de dónde ocurren los problemas,
Los informes de comportamiento del usuario nos ayudarán
a identificar por qué ocurren estos problemas.
- Objetivos a medir
- Google Ecommerce
- Análisis de Sesiones
- Vinculación cuenta Analytics y Ads
- Marcar eventos
- Seguimiento búsquedas
- Search Console
data
mining
Parametrización y recolección de datos

29. 20%
30%
50%
100%

30. CRO - Foco en Eventos
Importante: Mapear todos los eventos que
ocurren en una tienda
ver ejemplo

31. Método CRO
Inicio:
Assessment y
Data mining
HPS: health check / production / status
Conversion growth
1 3 4
Hipótesis Pruebas Implementación
3 4
2

32. Micro conversión y macro conversión

33. Macro conversions: las acciones representan el propósito
principal de un sitio web.
Ex.: realizar una compra, suscribirse a un servicio o generar un cliente
potencial.
Micro conversions: acciones más pequeñas y sencillas:
1: son obligatorios en el camino hacia la macroconversión
2: acciones que pueden influir en gran medida en la
conversión macro.
Por ejemplo: agregue un producto al carrito o vea un video de demostración.
Micro e Macro
CRO

34. C1: Búsqueda y No Búsqueda
sesiones rebote
conversión transacciones ticket prom

35. C2: Búsqueda sin resultado
sesiones rebote
conversión transacciones ticket prom

36. C3: Resultado de Banners
Interacción con banner Home
Rendimiento general del sitio

37. Conversión por Banners
Conversión Semana
Banners Home - Click
Interacciones Día con Banner Interacciones por hora con Banner

38. Método CRO
Inicio:
Assessment y
Data mining
HPS: health check / production / status
Conversion growth
1 3 4
Hipótesis Pruebas Implementación
3 4
2

39. P1:Conversión por Banners

40. P2: Conversión por Carrusel

41. P3: Cambios en Scroll

42. Método CRO
Inicio:
Assessment y
Data mining
HPS: health check / production / status
Conversion growth
1 3 4
Hipótesis Pruebas Implementación
3 4
2

43. Galería
Comprar

45. Case Motorola
Deploys
+840
Receita (in R$)
xMM
25.5MM
115.456
0,23% (mob)
Transactions
Receita (in R$)
xMM 196.446
Transactions
Deploys
+1200
Users
26MM
Users
Actualizaciones Ingresos Conversión Transacciones Usuarios
2019
2020
0,66% (desk)
0,40% (mob)
1,08% (desk)
49% 80% (mobile)
63% (desktop)
70% 2.2%
/cro

46. CRO: es un proceso
Las opiniones
no están por
sobre los datos
1
Las creencias
causan errores
e impiden ver
el fondo
2
Conversamos
con datos y
sobre ellos
tomamos
decisiones
3
El CRO no
reemplaza un
un buen
producto y una
buena oferta
4

47. últimos consejos
1. No hay un grial de la conversión
2. La conversión es la suma de pequeñas cosas buenas
3. Probar las buenas prácticas y crear tus buenas prácticas
4. Cada fuente de tráfico es distinta, no deben ser tratadas iguales. Lo
mismo en landing pages de categorías.
5. Gráfica de Avisos → Gráfica de Landing Pages
6. No distraer a los clientes del proceso de compras
7. Ofrecer vías de contacto
8. Información clara del Servicio asociado a la compra
9. Destacar aspectos de Seguridad de la transacción
10. Siempre saber del contexto de nuestra tienda

48. ¿Por qué el cliente
compró en mi tienda?
Sí

49. Rafael Miranda
rafael.miranda@corebiz.ag
+569 7346 9099
Patricio Sepúlveda
patricio.sepulveda@corebiz.ag
+569 9023 0719
Claudio Carter
claudio.carter@corebiz.ag
+569 9789 6137
we are
corebiz.
Tatiana Figueroa
tatiana.figuero@corebiz.ag
+569 5951 1561