Generation Pay

1. GENERATION
PAY
Descubra cómo maximizar su estrategia de medios de pago
de acuerdo a las preferencias de cada generación
Santiago Witis, Worldpay from FIS
Roberto Bo, UBER

2. Santiago Witis Roberto Bo
Gerente de Desarrollo de Negocios Director, Head of Business Development
&

3. 3
Soluciones
para comercios
Soluciones Bancarias
y de pagos
Soluciones para el
Mercado de Capitales
Brindando una capacidad
única para impulsar el
omni-commerce global
Permitiendo a nuestros
clientes tomar préstamos,
ahorrar, pagar e invertir.
Facilitando el
movimiento, gestión
y crecimiento del dinero
REACH REVENUE RESPONSIVENESS
Maximice su aceptación global Maximice sus ventas y ahorre
Pague y cobre a su manera
Proteja sus ingresos
Crezca con expertos
ESTAMOS EN EL CORAZÓN DE LOS PAGOS, COMERCIOS Y LAS
TRANSACCIONES FINANCIERAS QUE POTENCIAN LA ECONOMÍA
MUNDIAL

4. UN NUEVO

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8
COVID HA DISMINUIDO EL USO DEL EFECTIVO
¿EFECTO COVID? UN VUELCO GENERACIONAL HACIA CANALES DIGITALES
Sources: Capgemini Financial Services Analysis, 2020; World Payments Report 2020 voice of customer survey, N=8,604
Aumento del uso de canales físicos
10%
41%
56 years or older
16%
53%
Overall
18%
61%
18 - 23 years
24%
53%
24 - 39 years
14%
51%
40 - 55 years
Aumento del uso de canales digitales

9. 9
COVID HA ACELERADO EL
VUELCO A LA TECNOLOGÍA
ACELERACIÓN
DE CONTACTLESS
SMARTPHONE
ES EL REY
AUMENTO DE
ENTREGA A
DOMICILIO
CUANTO MÁS FRAGMENTADA ESTÉ LA
SOCIEDAD POR COVID, MÁS CONFIARÁ EN LA
TECNOLOGÍA PARA HABILITAR ACTIVIDADES
SOCIALES Y ECONÓMICAS.

10. 10
UN MUNDO EN TRANSFORMACIÓN
NUNCA HA SIDO
TAN IMPORTANTE
COMPRENDER LAS
DIFERENCIAS
GENERACIONALES
EN LOS
COMPORTAMIENTOS
DE PAGO
TRANSFORMACIÓN
RETAIL
EXPERIENCIA
DEL CONSUMIDOR
PREFERENCIAS
DEL CONSUMIDOR
LEALTAD

11. 11
UNA BREVE HISTORIA DEL TIEMPO
SEGMENTACIÓN DE COMPORTAMIENTOS
son influenciados por
el VALOR,
DURABILIDAD,
y LOS PAGOS
LOW-TECH
disfrutan de
GRAN
PROSPERIDAD,
y valoran la
calidad y los
servicios
impecables
llegan cuando la
tecnología y las
grandes marcas le
estaban dando un
fuerte foco sobre la
EXPERIENCIA DE
SUS
CONSUMIDORES
crecieron bajo el
escepticismo
social y político, la
transformación
digital 1.0, y en un
MUNDO
CONECTADO
esperan ver el
SIGLO XXII, y un
mundo más allá de
lo digital

12. 12
CONOZCA
GENERATION PAY
SÍGANOS EN ESTE ANÁLISIS DE PREFERENCIAS
DE PAGO, ACTITUDES FINANCIERAS Y HÁBITOS
DEL CONSUMIDOR, Y UTILICE LAS
PERSPECTIVAS PARA CREAR EXPERIENCIAS
MÁS INTELIGENTES PARA SU NEGOCIO Y
CLIENTES.
15.000 ENTREVISTADOS
15 PAÍSES
5 GENERACIONES

13. PERSONAS X

14. 14
CONOCE
A CHIARA
FULL-TIME
ESTUDIANTE DE MÚSICA
Generación apodada ‘MILLENNIALS CON ESTEROIDES’
La generación de MALALA YOUSEF y GRETA THUNBERG –
creció en las sombras de la última crisis financiera global
NATIVOS DIGITALES- prefieren relacionarse digitalmente
Usa contenido de música y entretenimiento digital, y PAGA
SUS SUSCRIPCIONES CON CARD-ON-FILE.
Usa una famosa app PREPAGA Italiana en restaurantes, y
sus amigos le devuelven el dinero con su APLICACIÓN
P2P.
Pertenece a PROGRAMAS DE FIDELIDAD y utiliza
aplicaciones para monitorear sus puntos.

15. 15
FULL-TIME
ESTUDIANTE DE MÚSICA
– Sea su guía financiero
– Adopte nuevas tecnologías de pago
– Invierta en social commerce
Generación apodada ‘MILLENNIALS CON ESTEROIDES’
La generación de MALALA YOUSEF y GRETA THUNBERG –
creció en las sombras de la última crisis financiera global
NATIVOS DIGITALES- prefieren relacionarse digitalmente
CONOCE
A CHIARA

16. 16
CONTADORA / ACTRIZ
PART-TIME
Confía más en los BLOGS - SITIOS DE REVIEWS Y
RECOMENDACIONES DE SUS COLEGAS que en las
marcas o empresas
Valoran la conveniencia de OMNICHANNEL
CONFIAN en cómo usan las nuevas tecnologías digitales
Reserva vuelos con su TARJETA DE CRÉDITO, y llega a
su destino con su APLICACIÓN DE RIDESHARING
Usa su SMARTPHONE PARA PAGAR SUS FACTURAS
Utiliza la APLICACIÓN MÓVIL de Starbucks, pagando con
su CARD-ON-FILE.
CONOCE
A MAGGIE

17. 17
CONTADORA / ACTRIZ
PART-TIME
– Ofrezca pagos sin fricciones
– Enfóquese en brand advocacy
– Garantice una experiencia omnicanal impecable
CONOCE
A MAGGIE Confía más en los BLOGS - SITIOS DE REVIEWS Y
RECOMENDACIONES DE SUS COLEGAS que en las
marcas o empresas
Valoran la conveniencia de OMNICHANNEL
CONFIAN en cómo usan las nuevas tecnologías digitales

18. 18
PROFESORA
UNIVERSITARIA
Más RESISTENTE A ESTRATEGIAS DE MARKETING,
prefiriendo lo racional, con mayor valor añadido
Tiene el MAYOR PODER ADQUISITIVO de todos los grupos
Atraídos por los servicios de alta calidad y excelencia, respondiendo
con una FUERTE LEALTAD HACIA LA MARCA
Utiliza PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE PUNTOS EN
SUPERMERCADOS
Cambia sus millas de la tarjeta de crédito por
PASAJES AÉREOS para visitar a su familia en India
Configura EL DÉBITO AUTOMÁTICO DE SUS FACTURAS
cuando sea posible, y paga otras facturas con la aplicación de su
banco. Priya PAGA EN EFECTIVO
cuando debe devolver a sus amigos por un pago compartido.
CONOCE A PRIYA

19. 19
PROFESORA
UNIVERSITARIA
CONOCE A PRIYA
– Haga las compras rápidas, ya que tiene poco tiempo libre
– Cree programas de fidelización donde los puntos se
conviertan en dinero real o descuentos concretos
Más RESISTENTE A ESTRATEGIAS DE MARKETING,
prefiriendo lo racional, con mayor valor añadido
Tiene el MAYOR PODER ADQUISITIVO de todos los grupos
Atraídos por los servicios de alta calidad y excelencia, respondiendo
con una FUERTE LEALTAD HACIA LA MARCA

20. 20
GANADERO
A un alto porcentaje LE DISGUSTA REALIZAR COMPRAS
Valoran la CONVENIENCIA, CALIDAD, CONFIANZA Y
SERVICIO
MENOS INFLUENCIADOS por descuentos y promociones
Utiliza TARJETAS DE CRÉDITO para viajes por vacaciones y
tickets de alto valor.
PAGA EN EFECTIVO en restaurantes y compras más pequeñas
Desconfía de la SEGURIDAD EN COMPRAS ONLINE, a
pesar de que sus hijos lo convencieron de la seguridad
comprando con tarjeta de crédito.
CONOCE A RAUL

21. 21
GANADERO
CONOCE A RAUL
– Siempre ofrezca soluciones de compras online simples
– Aumente la seguridad percibida durante el proceso de pago
– Marcas sólidas y la experiencia de compra son aún más
importantes que los descuentos
A un alto porcentaje LE DISGUSTA REALIZAR COMPRAS
Valoran la CONVENIENCIA, CALIDAD, CONFIANZA Y
SERVICIO
MENOS INFLUENCIADOS por descuentos y promociones

22. 22
ENFERMERA JUBILADA
Buscando CALIDAD, SERVICIO PERSONALIZADO, Y
VALOR POR DINERO
NIVELES MÁS BAJOS DE ADAPTACIÓN A LA
TECNOLOGÍA, aunque se encuentren excepciones
La mayoría cuentan con un PRESUPUESTO FIJO
Utiliza EFECTIVO EN RESTAURANTES cuando
tiene, de lo contrario tarjeta de crédito
Ha experimentado “delivery/retiro” para compras de supermercado
usando TARJETA DE CRÉDITO
PREFIEREN EFECTIVO para transacciones
pequeñas, y tarjetas de crédito para más grandes.
CONOCE A ALICE

23. 23
ENFERMERA JUBILADA
Buscando CALIDAD, SERVICIO PERSONALIZADO, Y
VALOR POR DINERO
NIVELES MÁS BAJOS DE ADAPTACIÓN A LA
TECNOLOGÍA, aunque se encuentren excepciones
La mayoría cuentan con un PRESUPUESTO FIJO
CONOCE A ALICE
– Haga la tecnología simple
– Mantenga el contacto humano

24. INSIGHTS

25. 25
57%
50% 48%
Argentina México Colombia
Los argentinos lideran los pagos con su
dispositivo móvil o billetera virtual…
La venta por medios sociales
cumple un rol fundamental
76%
de los mexicanos
ha comprado un
artículo de interés.
>50%
de los argentinos
han realizado una
compra también.
¿Programa de fidelización? ¡Claro que si!
90% - 95%
de los argentinos y mexicanos se
volverían clientes si el comerciante
ofrece un programa de fidelización con
puntos por dinero.
PRINCIPALES INSIGHTS POR GENERACIÓN
62%
de los colombianos de dicha generación quiere
estar al tanto de la nueva tecnología de pago

26. 26
81%
de los colombianos
se interesan por
autenticar sus
pagos con
biometría.
43%
de los mexicanos
no ha recibido
una tarjeta
contactless de
parte de su banco.
17%
de los argentinos
realiza pagos
contactless
frecuentemente.
50%
27%
41%
Argentina México Colombia
Al comprar en tiendas online, abonan con
tarjetas de crédito….
La mayor parte de
los colombianos
priorizas
descuentos y
artículos
exclusivos.
de los argentinos
prefieren estar
al día con los
medios de pago.
66%
de los mexicanos
se interesan por
las nuevas
tecnologías de
pago
78%
PRINCIPALES INSIGHTS POR GENERACIÓN
Y…. el 71%
de los argentinos realizó
un compra en los
medios sociales

27. 27
Priorizan la nueva tecnología de pago
Aquellos comerciantes que ofrezcan formas de pago digitales, podrán captar su atención.
Se volverían clientes si los comerciantes ofrecieran programas de fidelización que les
permitiera ganar puntos y canjearlos en variedad de comercios minoristas.
Fuerte foco en las actividades sociales, prefiriendo el pago con dispositivos móviles o
billeteras digitales
Más allá de sus diferentes comportamientos y hábitos,
encontramos algunas coincidencias generacionales…

28. FINALES

29. 29
SOLUCIONES DE
FIDELIDAD PARA
EMPRESAS
GET PAID,
MERCHANT
PAY ACH, ETC.
CÓMO ATRAER Y FIDELIZAR
CONSUMIDORES
PRESENCIA ONLINE,
envío gratuito y la
construcción de confianza
son aspectos claves
……pero asegúrese de que sea
creativo, direccionado y
OFREZCA LO QUE SUS
CONSUMIDORES
REALMENTE DESEAN
Un PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN puede
ser efectivo en incorporar
frecuencia y valor…..
Programas de social
commerce suelen fallar por
FALTA DE CONFIANZA
O MALA
SEGMENTACIÓN

30. 30
CLIENTES
QUIEREN
PAGAR A SU
MANERA
A nadie le gusta el momento
de pagar. Entonces hágalo
LO MENOS DOLOROSO
POSIBLE
Privacidad es ‘DAR Y
RECIBIR’. Si obtiene datos,
entregue algo de valor a
cambio
Nunca asuma que las
preferencias de sus
consumidores son
ESTÁTICAS
Lo que realmente une a
todos es el deseo de
SER ESCUCHADO
UN SOLO ENFOQUE
NO ATIENDE A TODOS

31. 31
SOLUCIONES PARA ATENDER A CADA
GENERACIÓN
Lealtad Account updater
Omnicanalidad Digital wallet Open banking
Fraude
APM´s
AuthMax

32. 32
EXPLORE CÓMO CADA
GENERACIÓN PREFIERE
PAGAR
Visite nuestro para
aprender sobre otras regiones y personas, y
www.fisglobal.com/generationpay/

33. ¡GRACIAS!
Santiago.Witis@fisglobal.com
linkedin.com/in/santiagowitis/
Roberto.Bo@uber.com
linkedin.com/in/roberto-bo-048500/

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