Workshop Ecomsur- eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

2. 5 aciertos y errores de
implementar la Omnicanalidad en
el Customer Journey
Abril 2021

3. Fundada en 2011
Empresa con más de 9
años de experiencia en
Fullcommerce.
Socio corporativo
Desde 2013 Ecomsur es
parte de Igneous, holding
que potencia empresas
en edad temprana.
Latinoamérica
Oficinas en Chile, México,
Colombia y Perú. Además
operación a través de
partners en Argentina y
Brasil.
Experiencia Eventos
Masivos
En el último año operamos más
de 40 clientes simultáneos en
eventos masivos como
CyberMonday, CyberDay, Hot
Sale, Black Friday, etc.
Quiénes somos
Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica
Colaboradores
Actualmente somos más de
400 colaboradores a nivel
LATAM.

4. Fullcommerce y
Omnicanalidad en la
práctica
Abril 2021

7. Interés de compra Remarketing
Canal de venta Digital
Canal de venta Físico
Pago
Offline
Paid Media
C. Orgánico (SEO)
Redes Sociales
SEM
CRM
Email Marketing
Push Notifications
Canales de
comunicación
Customer Journey
Customer Experience
Mail | Chat | Teléfono | RRSS
Medios Offline
Otros
mPOS
Ecommerce Marketplace app
Fulfillment
Pago contra entrega
Transportista
Pickup Point
Review / Unboxing
Bodega Central
Proveedor
Dark Store
Tienda Física
Conversión [Venta]
Pago Aprobado
Pedido Despachado
Tienda física
Pedido Entregado
Pickup Point
Tienda física
Transportista
Logística Inversa
Bodega
Ecommerce
POS
Conversión Offline

8. Customer Journey - Flujo de operación (behind the screen)
mPOS
Ecommerce
Marketplace
app
Otros
Tienda Física
Canales de venta
Reportería
Transportistas
CRM
Facturador Electrónico
Back Office
ERP | POS
Otros
Publicación de Catálogo
Actualización
de Stock
Órdenes
de pedidos
Órdenes
de servicio
Etiquetas
Actualización de estados
Actualización
de estados
Órdenes de
pedidos/ otros
Boleta / Factura
Stock / Otros
| Otros WMS

9. Omnicanalidad en la práctica
> BOPIS: buy online pick up in store
> Sac omnicanal
> Compra online, entrega en tienda o distribuidor (punto de retiro)
> Stock omnicanal: marketplace, ecommerce + otros
> Compra en la tienda con despacho a domicilio
> Compra online con stock de tienda - distribuidor (picking en la tienda)
> Compra en la tienda con retiro en tienda o distribuidor (kiosko o mPOS)
> Mailing clusterizado según comportamiento del cliente con la empresa
> Reportería Omnicanal

10. Retos para implementar la
Omnicanalidad
Poner el cliente en el centro de la estrategia
Integración de Inventarios
Alineación de catálogos entre canales
Datos de los clientes
Logística y coordinación interna
Estrategia comercial consistente entre canales
Desarrollo de herramientas digitales integrales

11. Cinco aciertos de la implementación
omnicanal al customer journey
Poner el cliente en el centro de la estrategia
Definir estrategia comercial de canales
Marketing Omnicanal
CX vs SAC
Eficiencia operacional

12. No integrar bases de datos
Falta de integración de sistemas
No contar con reportería omnicanal
No coordinar publicación de catálogo
Olvidar qué pasa después de que el cliente recibe pedido
Cinco errores de la implementación
omnicanal al customer journey

13. Magdalena del Solar
Gerente de Desarrollo de Negocios Ecomsur
mdelsolar@ecomsur.com
¡ Muchas Gracias!