Workshop emBlue- eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

17. CASO DE ÉXITO
Así funciona -e impacta- una estrategia
NET PROMOTER SCORE

18. ¿Con qué objetivo implementaron una estrategia NPS?
-Analizar el customer journey en sus etapas de navegación/adquisición.
-Conocer con exactitud la experiencia de cada usuario y saber en qué puntos debían
hacer ajustes.
-Trazar con precisión el recorrido de cada cliente y conocer su opinión para activar
una estrategia de fidelización a corto, mediano y largo plazo.

19. Banner Pop Up en su página
de “GRACIAS” para todos
las compras hechas en
su sitio.
¿Cómo activaron su estrategia NPS?

20. ¿Qué resultados alcanzó su estrategia NPS?
-La interacción con sus clientes creció un 452% en una semana.
-Lograron un 23,5% de acciones para un solo banner pop up NPS.
-Ahora pueden retener al 36% de los clientes que estaban por
perder y no sabían por qué.