El documento resume las principales lecciones aprendidas por la industria minorista durante la pandemia de COVID-19, así como las tendencias tecnológicas emergentes. Algunas de las lecciones clave fueron la necesidad de fortalecer los canales de comercio electrónico, implementar medios de pago flexibles y automatizar procesos como el auto-checkout. Las tiendas deben ofrecer una experiencia de compra integrada que se adapte a las nuevas expectativas de los consumidores en términos de seguridad, conveniencia y rapide
2. 2020, un año de aprendizajes.
La industria comercial se vio muy afectada
por la pandemia COVID-19.
Aún así, tuvimos grandes aprendizajes, estos son algunos de ellos:
Fuente: https://clubdeltrade.com/blog/impacto-del-covid-19-y-post-covid-en-el-retail-latinoamericano/
E-commerce. Fortalecer las
plataformas y capacidad de
logística en e-commerce.
Transferencias electrónicas
/ medios de pago virtuales
y flexibles serán
indispensables.
Self check-out:
cajas sin cajeros.
Plataformas automatizadas
de distribución de e-commerce
y domicilio. Hacer más eficiente
la última milla. Esta puede ser mini-
centros de distribución
automatizados desde algunas
de las tiendas actuales.
3. Suena sencillo,
¿verdad?
La realidad fue otra.
La seguridad se convirtió en la nueva
norma y los compradores hoy más que
nunca exigen una experiencia de
compra integrada que se adapte a su
nueva cotidianidad.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021
6. 6
Rentabilidad del
canal comercial.
1.
Si hay algo en lo que todos están de
acuerdo es que implementar la
tecnología en la operación del día a día
traerá una gran rentabilidad para los
negocios.
7. 7
El futuro del comercio minorista
.
¿Qué soluciones traerá la tecnología
en los próximos 5 años?
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 2. Versión 2021
83% 82% 80% 80% 80%
Workforce
Software
Smart check -
out
Tecnología
para
empleados
Alistamiento
de órdenes
Gestión de
pedidos
8. 8
¿Qué beneficios tendrán las tiendas?
El micro - fulfillment cobra aún más fuerza en el
sector al acercar los productos al consumidor final y
agilizar el cumplimiento de pedidos online.
Las ventas de comercio electrónico en todo el
mundo se duplicarán entre 2018 y 2023. Ante el
cambio en el canal de compras, los minoristas
deben respaldar tanto la entrega directa al
consumidor como sus modelos de alistamiento.
¿Nuevas estrategias?
¡Por supuesto!
Fuente: https://thelogisticsworld.com/tecnologia/10-tendencias-para-micro-fulfillment-que-debes-conocer/
Optimización de la estrategia
omnicanal.
Rapidez en la entrega de pedidos.
Menos costos logísticos.
Mayor capacidad de almacenaje.
9. “
”
Sofia, 27.
Cuando voy a una tienda, espero encontrar
todo lo que está en mi lista, no siempre
pasa y eso está bien, en muchas ocasiones
lo que me frustra es no encontrar ayuda,
alguien que resuelva mis dudas y que me
pongan a esperar por mucho tiempo sin
darme una solución.
10. 10
Mejor experiencia de venta.
2.
Fuente: Estudio del futuro del consumidor 2020. Parte 2 Zebra Technologies
Los empleados ahora pueden complementar
la tecnología con servicio al cliente
personalizado, lo que diferencia la experiencia
en la tienda de las compras en línea.
11. A medida que los
compradores adoptan una
mentalidad digital, los
comercios deberán tener la
visibilidad como prioridad.
¿Qué está
dificultando
la operación?
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021
Encuentro más
información a través de
búsquedas genéricas que
en la página de las tiendas
Encuentro más información
más rápido a través de mi
celular que preguntando a
alguien en la tienda
Región
Generación
12. 12
Autonomía para los clientes.
3. Los clientes esperan encontrar una experiencia
optimizada y muy tecnológica incluso en las tiendas
físicas, y los comerciantes minoristas sienten la
presión de atender las expectativas que se crearon en
línea.
Fuente: Estudio del futuro del consumidor 2020. Parte 2 Zebra Technologies
13. Covid 19:
un disparador
del cambio
El impacto que esta ha tenido en la
industria ha sido un catalizador para una
transformación digital total en el sector
minorista y está impulsando el uso y la
preferencia por parte de los
compradores de tecnologías como
soluciones de pago inteligente y
pedidos móviles.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021
Compra en tienda / envío a casa
Compra en línea / recoger en tienda
Métodos de pago sin efectivo (Amazon Go / Apple Pay)
Dispositivo de compra personal
Compra en tienda, recoger en otra locación
Pantallas interactivas en la tienda
Robots en tienda
Auto checkout
Usado / interactuado en
los últimos 6 meses
Self-Checkouts
14. 14
Inventario.
Los productos agotados son la primera
causa por la que los compradores
abandonan una tienda.
4.
Fuente: Estudio del futuro del consumidor 2020. Parte 2 Zebra Technologies
15. ¡Los compradores
son astutos!
Hemos aprendido a conocer a nuestros
consumidores y sabemos que si no pueden
conseguir un artículo en la tienda, van a
buscarlo en internet o viceversa, y
aprovechan ambos canales por las razones
más básicas: disponibilidad, selección y
precio de los productos.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN
DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021
16.
17. “
”
Paula, 32.
¿Quién no disfruta las
compras en línea?
La verdad es que todos, el único
momento en que la experiencia se
vuelve negativa es cuando las
cosas no llegan a tiempo, o llegan
mal. Tener que hacer una
devolución o cambio se vuelve una
pesadilla.
18. 18
Entregas y devoluciones.
5.Un proceso de entrega y devolución más
optimizado puede ser un verdadero
diferenciador entre los comerciantes
minoristas, ya que fusiona las operaciones
digitales y las tiendas físicas tradicionales.
19. Pedidos móviles,
una tendencia que
llegó para quedarse.
Los pedidos desde teléfonos
inteligentes y tabletas, han
experimentado un gran
crecimiento, en especial el uso
de aplicaciones para la entrega
de alimentos.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE
ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021
22. Las plataformas y los dispositivos que reúnen y analizan los
datos históricos y en tiempo real ayudan a los comerciantes
minoristas a identificar información clara y útil.
La tecnología potencia el éxito de los
comerciantes minoristas
La automatización no viene a reemplazar a los
empleados de las tiendas.
Las opciones de autoservicio no son solo buenas para los nativos
digitales, sino que también liberan a los empleados para ayudar a
los clientes, lo cual diferencia al minorista.
La tecnología ayuda a los comerciantes minoristas a encontrar
soluciones innovadoras para los desafí́os de siempre, como son las
devoluciones, la transparencia del inventario y los agotados.