El documento describe el modelo general del proceso de decisión de compras de los consumidores, el cual consta de cinco fases: 1) reconocimiento de una necesidad insatisfecha, 2) búsqueda de información, 3) evaluación de alternativas, 4) compra, y 5) sensaciones posteriores a la compra. También menciona algunos de los modelos más conocidos del comportamiento del consumidor y los factores que influyen en el proceso de compra, como los ambientales, estímulos, personalidad y experiencias.