SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
TURBO OFICINA PNEUS JUNHO/JULHO 201528
CONFORTAUTO.
“TENHO ORGULHO
NA EVOLUÇÃO DA NOSSA REDE”
A
Confortautoéumaredeibéricade
oficinascom19anosdeexistência.
EmPortugaloperadesde2007sob
achanceladaTirsoPneus,parteintegrante
doGrupoSoledad,odetentordainsígnia
ConfortautoparaaPenínsulaIbérica.Emmaio
de2011foiestabelecidaumaparceriaestratégica
comofabricantedepneusHankook,porviado
projetoHankookMasters.ATURBOOFICINA
PNEUSfaloucomJoséCoelho,Coordenadorda
ConfortautoemPortugal,paraconhecermelhor
osprojetosdestarede.
Qual a “fotografia” da rede Confortauto
neste momento?
A rede Confortauto nasceu em Espanha,
onde o conceito está perfeitamente testado,
e em Portugal conta com mais de 80 centros,
distribuídos por Continente e Ilhas. O
conceito parte da associação Confortauto,
que agora, com a parceria estratégica com a
Hankook Masters, da marca coreana de pneus
Hankook, se funde com o Grupo Soledad.
Apesar desta parceria, a Confortauto é uma
rede multimarca, que comercializa várias
marcas de pneus, de todos os segmentos.
Estaredeacrescentavalor,nãosóaoretalhista,
mastambémaoclientefinal.Émuito
importantequeoassociadoConfortautotenha
rotatividadedestockemantenhaofocona
fidelizaçãodosseusclientes.
Como é que têm ajudado o retalho a
potenciar essa rotatividade?
O valor acrescentado que damos aos nossos
associados baseia-se num quadro de formação
anual, onde cobrimos uma alargada gama de
especialidades técnicas (pneus, mecânica,
atendimento, vendas, etc.) e que estes veem
como uma oportunidade de evolução.
Dopontodevistacomercial,paraalémdas
ferramentasonline(B2B,B2C,Intranet),
temosumacompanhamentopersonalizadono
terreno.OsassociadosConfortautopossuem
umserviçoqueultrapassanatotalidadeopapel
deFornecedor.Somosparceirosdenegócio.
Para além de prémios inerentes à performance
de cada um dos parceiros, fazemos consultoria
gratuita, apoiamos campanhas individuais
e temos sempre em mente a evolução e a
rentabilidade do centro.
Com o foco na harmonização de processos e da qualidade em toda a rede, José Coelho,
coordenador da rede Confortauto em Portugal, aponta o apoio à rentabilidade dos
associados e a fidelização do cliente final como objetivos para o crescimento, mas não
esquece as frotas, segmento onde a Corfortauto quer continuar a estar.
TEXTO JOSÉ MACÁRIO FOTOS JOSÉ BISPO
E
E N T R E V I S TA
JUNHO/JULHO 2015 TURBO OFICINA PNEUS 29
Esse apoio é necessário porque nem todos
estão preparados?
Eles estão preparados para o seu negócio. Têm
grande domínio na parte técnica do produto
porque são especialistas de pneus e fazem uma
gestão muito vincada na parte relacional com
os seus clientes. Por outro lado, nós apoiamos
em tudo o que eles necessitem, quer ao nivel
mais operacional quer estratégico.
E do ponto de vista do cliente final?
Do ponto de vista do cliente final estamos a
trabalhar numa app que alerta o cliente de
acordo com o plano de manutenção estipulado
pelo fabricante e também o avisa de quando
tem de renovar o seguro ou ir com o veículo à
inspeção, por exemplo. Como resultado, além
de criar valor acrescentado ao cliente final,
potenciamos o negócio do associado, pois esta
app coloca-os em contacto direto. Além disso,
fazemos regularmente campanhas comuns a
toda a rede no sentido de dinamizar a venda.
Nestas, o valor da promoção é suportado
por nós e nunca pelo associado para que este
mantenha a sua margem comercial.
Todas estas ações têm como objetivo
fidelizar o cliente final ao vosso associado?
Sim. Nós temos uma relação priveligiada com
os nossos associados, mas também queremos
ter com quem os faz crescer. Temos a
obrigação de os ajudar nesse sentido, inclusive
dando mais visibilidade à nossa marca, para
que o cliente final consiga perceber o valor da
nossa rede e procure um centro Confortauto
quando necessita de alguma intervenção no
seu veículo.
É vossa intenção fazer crescer a rede em
serviços para além dos pneus? Já há muitos
associados que podem realizar outros
serviços?
Sim, quase 100% da nossa rede realiza
mecânica rápida e temos muitos centros que
fazem mecânica pesada. O caminho é esse,
os centros têm de evoluir para empresas de
serviços integrados, não apenas de pneus.
Sendo fundamental que os centros tenham
todos a mesma imagem, os que compõem a
rede estão já todos identificados?
O nosso objetivo é harmonizar a comunicação
dos centros. Neste sentido, toda a nossa rede
está devidamente identificada. De resto, temos
um padrão de qualidade standard, auditado
por nós e pela Hankook. Fazemos duas
auditorias por ano a cada centro e o auditor da
Hankook realiza uma terceira, sempre com o
objetivo de assegurar que o cliente final tenha
a mesma qualidade de serviço em qualquer um
dos centros que visite.
Portanto, para além da standardização
da imagem corporativa, é fundamental
a harmonização da qualidade prestada e
percebida.
Qual o objetivo concreto dessas auditorias?
A rede Confortauto Hankook Master
tem definidos critérios de qualidade, de
organização da empresa, de organização
do espaço, da imagem dos colaboradores e
da sua relação com os clientes, de evolução
do negócio e mesmo até do pós-venda. As
auditorias são rigorosas e servem para ver se
estas normas são cumpridas. Naturalmente
CONTACTOS
CONFORTAUTO
COORDENADOR CONFORTAUTO
PORTUGAL: JOSÉ COELHO
TELEFONE: 229 699 480
E-MAIL: jose.coelho@gruposoledad.net
INTERNET: www.confortauto.pt
“OS CENTROS
TÊM DE EVOLUIR
PARA EMPRESAS
DE SERVIÇOS
INTEGRADOS, NÃO
APENAS DE PNEUS”
que não entramos em detalhes financeiros,
pois os associados são independentes, mas
escrutinamos todos os processos internos e
externos e todos têm de passar na auditoria.
Há objetivos quantitativos para
aumentar a rede em Portugal ou estão
mais interessados em consolidar a vossa
posição?
Ambos os aspetos são importantes. Temos
de tratar bem os que estão e colocá-los no
patamar que merecem estar. Os que já estão
nesse patamar têm de ser mantidos lá. O
desafiante é ver o crescimento em cada um dos
nossos associados e temos um orgulho muito
grande na evolução que tem acontecido na
nossa rede. Ao mesmo tempo, interessa captar
novos centros, mas de uma forma equilibrada
e sustentável.
A Confortauto utiliza há algum tempo
produtos de marca própria na rede. Qual a
evolução esperada para esses produtos?
Os centros Confortauto trabalham com
produtos de marca própria há muitos anos
e temos um leque alargado de produtos que
podem satisfazer as necessidades do nosso
cliente e do cliente final. Esta gama tem vindo
a desenvolver-se, temos vindo a trabalhar
a qualidade dos nossos produtos e estamos
no bom caminho neste aspeto. Para este ano
estabelecemos uma estratégia de crescimento
nesta gama de produtos e até ao final do ano
haverá novidades.
Os frotistas são um cliente-alvo que vos
interessa?
Claro que sim. Nós temos diversos clientes
frotistas. A nossa rede dá apoio a empresas
de frotas e de renting a nivel nacional e
internacional. Para além disso, através do
Truck Service, garantimos assistência a
veículos pesados a qualquer hora, quer seja em
Portugal ou no estrangeiro.
Queremos manter este segmento de negócio
porque sabemos que temos todas as condições
para oferecer um serviço integralmente
ajustado e de valor através da rede
Confortauto Hankook Masters.

More Related Content

Similar to Entrevista - Turbo Oficina Pneus

Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)
Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)
Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)Augusto Santos
 
Um plano de marketing
Um plano de marketingUm plano de marketing
Um plano de marketingArturDuarte21
 
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria Automotiva
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria AutomotivaWebinar Salesforce: After Sales na Indústria Automotiva
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria AutomotivaSalesforce Brasil
 
Apresentação Institucional
Apresentação InstitucionalApresentação Institucional
Apresentação InstitucionalInnersite
 
Conheça a BBOM de uma vez por todas!
Conheça a BBOM de uma vez por todas!Conheça a BBOM de uma vez por todas!
Conheça a BBOM de uma vez por todas!Vigia Multinivel
 
Institucional Accuracy Consulting
Institucional Accuracy ConsultingInstitucional Accuracy Consulting
Institucional Accuracy ConsultingAccuracy Consulting
 
Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49
Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49
Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49AdmFabioAraujo
 
Nossa Formatura : Sistema de Gestão
Nossa Formatura : Sistema de GestãoNossa Formatura : Sistema de Gestão
Nossa Formatura : Sistema de GestãoeCliente Informática
 
Revista dos pneus no 13 abril 2011 ano III
Revista dos pneus no 13 abril 2011 ano IIIRevista dos pneus no 13 abril 2011 ano III
Revista dos pneus no 13 abril 2011 ano IIILuis Martins
 
Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014
Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014 Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014
Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014 Cultura e Mercado
 
Como redigir uma apresentação institucional
Como redigir uma apresentação institucionalComo redigir uma apresentação institucional
Como redigir uma apresentação institucionalntpatricia1
 
Endoacting o caso petrobras 2005
Endoacting   o caso petrobras 2005Endoacting   o caso petrobras 2005
Endoacting o caso petrobras 2005zeusi9iuto
 
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...Altitude Software
 

Similar to Entrevista - Turbo Oficina Pneus (20)

Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)
Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)
Regras Programa Startup ABANCA 2019 (Português)
 
Um plano de marketing
Um plano de marketingUm plano de marketing
Um plano de marketing
 
Auto brasil franquias (new)
Auto brasil franquias (new)Auto brasil franquias (new)
Auto brasil franquias (new)
 
Auto brasil franquias (new)
Auto brasil franquias (new)Auto brasil franquias (new)
Auto brasil franquias (new)
 
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria Automotiva
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria AutomotivaWebinar Salesforce: After Sales na Indústria Automotiva
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria Automotiva
 
Apresentação Institucional
Apresentação InstitucionalApresentação Institucional
Apresentação Institucional
 
Conheça a BBOM de uma vez por todas!
Conheça a BBOM de uma vez por todas!Conheça a BBOM de uma vez por todas!
Conheça a BBOM de uma vez por todas!
 
Comercio Eletronico O Caminho Para Sucesso
Comercio Eletronico O Caminho Para Sucesso Comercio Eletronico O Caminho Para Sucesso
Comercio Eletronico O Caminho Para Sucesso
 
Institucional Accuracy Consulting
Institucional Accuracy ConsultingInstitucional Accuracy Consulting
Institucional Accuracy Consulting
 
Plano de marketing
Plano de marketingPlano de marketing
Plano de marketing
 
Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49
Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49
Relatório Diagrama de Ishikawa w45 a w49
 
Nossa Formatura : Sistema de Gestão
Nossa Formatura : Sistema de GestãoNossa Formatura : Sistema de Gestão
Nossa Formatura : Sistema de Gestão
 
Revista dos pneus no 13 abril 2011 ano III
Revista dos pneus no 13 abril 2011 ano IIIRevista dos pneus no 13 abril 2011 ano III
Revista dos pneus no 13 abril 2011 ano III
 
Viadigital
ViadigitalViadigital
Viadigital
 
Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014
Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014 Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014
Financiamento Audiovisual/Financiamento Privado - Cris Orlandi - Jul 2014
 
Jo93lr resumo
Jo93lr resumoJo93lr resumo
Jo93lr resumo
 
Como redigir uma apresentação institucional
Como redigir uma apresentação institucionalComo redigir uma apresentação institucional
Como redigir uma apresentação institucional
 
Effetiva - Apresentação Curso de Administração Univali
Effetiva - Apresentação Curso de Administração UnivaliEffetiva - Apresentação Curso de Administração Univali
Effetiva - Apresentação Curso de Administração Univali
 
Endoacting o caso petrobras 2005
Endoacting   o caso petrobras 2005Endoacting   o caso petrobras 2005
Endoacting o caso petrobras 2005
 
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...
 

Entrevista - Turbo Oficina Pneus

  • 1. TURBO OFICINA PNEUS JUNHO/JULHO 201528 CONFORTAUTO. “TENHO ORGULHO NA EVOLUÇÃO DA NOSSA REDE” A Confortautoéumaredeibéricade oficinascom19anosdeexistência. EmPortugaloperadesde2007sob achanceladaTirsoPneus,parteintegrante doGrupoSoledad,odetentordainsígnia ConfortautoparaaPenínsulaIbérica.Emmaio de2011foiestabelecidaumaparceriaestratégica comofabricantedepneusHankook,porviado projetoHankookMasters.ATURBOOFICINA PNEUSfaloucomJoséCoelho,Coordenadorda ConfortautoemPortugal,paraconhecermelhor osprojetosdestarede. Qual a “fotografia” da rede Confortauto neste momento? A rede Confortauto nasceu em Espanha, onde o conceito está perfeitamente testado, e em Portugal conta com mais de 80 centros, distribuídos por Continente e Ilhas. O conceito parte da associação Confortauto, que agora, com a parceria estratégica com a Hankook Masters, da marca coreana de pneus Hankook, se funde com o Grupo Soledad. Apesar desta parceria, a Confortauto é uma rede multimarca, que comercializa várias marcas de pneus, de todos os segmentos. Estaredeacrescentavalor,nãosóaoretalhista, mastambémaoclientefinal.Émuito importantequeoassociadoConfortautotenha rotatividadedestockemantenhaofocona fidelizaçãodosseusclientes. Como é que têm ajudado o retalho a potenciar essa rotatividade? O valor acrescentado que damos aos nossos associados baseia-se num quadro de formação anual, onde cobrimos uma alargada gama de especialidades técnicas (pneus, mecânica, atendimento, vendas, etc.) e que estes veem como uma oportunidade de evolução. Dopontodevistacomercial,paraalémdas ferramentasonline(B2B,B2C,Intranet), temosumacompanhamentopersonalizadono terreno.OsassociadosConfortautopossuem umserviçoqueultrapassanatotalidadeopapel deFornecedor.Somosparceirosdenegócio. Para além de prémios inerentes à performance de cada um dos parceiros, fazemos consultoria gratuita, apoiamos campanhas individuais e temos sempre em mente a evolução e a rentabilidade do centro. Com o foco na harmonização de processos e da qualidade em toda a rede, José Coelho, coordenador da rede Confortauto em Portugal, aponta o apoio à rentabilidade dos associados e a fidelização do cliente final como objetivos para o crescimento, mas não esquece as frotas, segmento onde a Corfortauto quer continuar a estar. TEXTO JOSÉ MACÁRIO FOTOS JOSÉ BISPO E E N T R E V I S TA
  • 2. JUNHO/JULHO 2015 TURBO OFICINA PNEUS 29 Esse apoio é necessário porque nem todos estão preparados? Eles estão preparados para o seu negócio. Têm grande domínio na parte técnica do produto porque são especialistas de pneus e fazem uma gestão muito vincada na parte relacional com os seus clientes. Por outro lado, nós apoiamos em tudo o que eles necessitem, quer ao nivel mais operacional quer estratégico. E do ponto de vista do cliente final? Do ponto de vista do cliente final estamos a trabalhar numa app que alerta o cliente de acordo com o plano de manutenção estipulado pelo fabricante e também o avisa de quando tem de renovar o seguro ou ir com o veículo à inspeção, por exemplo. Como resultado, além de criar valor acrescentado ao cliente final, potenciamos o negócio do associado, pois esta app coloca-os em contacto direto. Além disso, fazemos regularmente campanhas comuns a toda a rede no sentido de dinamizar a venda. Nestas, o valor da promoção é suportado por nós e nunca pelo associado para que este mantenha a sua margem comercial. Todas estas ações têm como objetivo fidelizar o cliente final ao vosso associado? Sim. Nós temos uma relação priveligiada com os nossos associados, mas também queremos ter com quem os faz crescer. Temos a obrigação de os ajudar nesse sentido, inclusive dando mais visibilidade à nossa marca, para que o cliente final consiga perceber o valor da nossa rede e procure um centro Confortauto quando necessita de alguma intervenção no seu veículo. É vossa intenção fazer crescer a rede em serviços para além dos pneus? Já há muitos associados que podem realizar outros serviços? Sim, quase 100% da nossa rede realiza mecânica rápida e temos muitos centros que fazem mecânica pesada. O caminho é esse, os centros têm de evoluir para empresas de serviços integrados, não apenas de pneus. Sendo fundamental que os centros tenham todos a mesma imagem, os que compõem a rede estão já todos identificados? O nosso objetivo é harmonizar a comunicação dos centros. Neste sentido, toda a nossa rede está devidamente identificada. De resto, temos um padrão de qualidade standard, auditado por nós e pela Hankook. Fazemos duas auditorias por ano a cada centro e o auditor da Hankook realiza uma terceira, sempre com o objetivo de assegurar que o cliente final tenha a mesma qualidade de serviço em qualquer um dos centros que visite. Portanto, para além da standardização da imagem corporativa, é fundamental a harmonização da qualidade prestada e percebida. Qual o objetivo concreto dessas auditorias? A rede Confortauto Hankook Master tem definidos critérios de qualidade, de organização da empresa, de organização do espaço, da imagem dos colaboradores e da sua relação com os clientes, de evolução do negócio e mesmo até do pós-venda. As auditorias são rigorosas e servem para ver se estas normas são cumpridas. Naturalmente CONTACTOS CONFORTAUTO COORDENADOR CONFORTAUTO PORTUGAL: JOSÉ COELHO TELEFONE: 229 699 480 E-MAIL: jose.coelho@gruposoledad.net INTERNET: www.confortauto.pt “OS CENTROS TÊM DE EVOLUIR PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS INTEGRADOS, NÃO APENAS DE PNEUS” que não entramos em detalhes financeiros, pois os associados são independentes, mas escrutinamos todos os processos internos e externos e todos têm de passar na auditoria. Há objetivos quantitativos para aumentar a rede em Portugal ou estão mais interessados em consolidar a vossa posição? Ambos os aspetos são importantes. Temos de tratar bem os que estão e colocá-los no patamar que merecem estar. Os que já estão nesse patamar têm de ser mantidos lá. O desafiante é ver o crescimento em cada um dos nossos associados e temos um orgulho muito grande na evolução que tem acontecido na nossa rede. Ao mesmo tempo, interessa captar novos centros, mas de uma forma equilibrada e sustentável. A Confortauto utiliza há algum tempo produtos de marca própria na rede. Qual a evolução esperada para esses produtos? Os centros Confortauto trabalham com produtos de marca própria há muitos anos e temos um leque alargado de produtos que podem satisfazer as necessidades do nosso cliente e do cliente final. Esta gama tem vindo a desenvolver-se, temos vindo a trabalhar a qualidade dos nossos produtos e estamos no bom caminho neste aspeto. Para este ano estabelecemos uma estratégia de crescimento nesta gama de produtos e até ao final do ano haverá novidades. Os frotistas são um cliente-alvo que vos interessa? Claro que sim. Nós temos diversos clientes frotistas. A nossa rede dá apoio a empresas de frotas e de renting a nivel nacional e internacional. Para além disso, através do Truck Service, garantimos assistência a veículos pesados a qualquer hora, quer seja em Portugal ou no estrangeiro. Queremos manter este segmento de negócio porque sabemos que temos todas as condições para oferecer um serviço integralmente ajustado e de valor através da rede Confortauto Hankook Masters.