Formatação: Norma Suely Bezerra.

1. PSICOLOGIA DA
COMUNICAÇÃO
Norma Suely Bezerra

2. O que é Psicologia
É a ciência que estuda o homem em relação ao ambiente
em que vive.
Estuda o comportamento humano com base na natureza
biológica (herança) e nos estímulos ambientais e sociais.
HERANÇ
A AMBIENTE
REAÇÃO PESSOAL
Capacidade de ter seu próprio destino
Atua na promoção, na prevenção, na recuperação e na reabilitação
de pessoas com distúrbios mentais, emocionais e de personalidade.

3. Principais abordagens
 Abordagem psicanalítica – estuda o inconsciente
A publicidade frequentemente faz referência ao inconsciente e irá explorar
as necessidades das quais muitas vezes a pessoa não é consciente.

4. Principais abordagens
 Abordagem cognitivo-comportamental – estuda o
comportamento e os pensamentos e emoções
subjacentes.
A publicidade se refere a esta teoria quando associa um produto a um
estímulo particularmente agradável, p.ex., a cerveja a uma jovem loura e
sensual

5. Percepção realidade interna e externa
A consciência de que a realidade não é percebida de
modo objetivo, mas subjetivo, com base nas motivações,
necessidades emoções e convicções individuais.
Nossas habilidades perceptivas são múltiplas:
 Percepção visual;
 Percepção auditiva;
 Percepção tátil;
 Percepção olfativa;
 Percepção gustativa

6. Percepção visual

11. Percepção de movimento
Frequentemente vemos movimento onde não
existe:
 Movimento induzido
ex. trem
 Movimento estroboscópico
Ex. filme

12. Percepção das cores
 O índigo e o violeta são as cores da espiritualidade e
são usados em igrejas.
 O branco representa a pureza, inocência, sinceridade e
limpeza.
 O cinza é associado à elegância e sobriedade.
 O preto indica dor, luto, elegância.
 As cores pastéis são o azul claro, o lilás, o rosa...
associadas ao romantismo, à docura, à inocência. São
harmoniosas e são usadas para os doces, cosméticos,
embalagens alimentares e produtos para crianças.

13. Cor na Publicidade

14. Percepção do tempo
Depende da personalidade do indivíduo e do interesse que tem pela atividade.
Se esta for agradável o tempo passa rápido e quando é desagradável o tempo
não passa nunca.
Orientadas principalmente para o passado
Experimentam sentimentos de depressão melancolia, saudade, nostalgia,
pesar, sentimento de culpa, etc. É muito comum em pessoas idosas.
Orientadas principalmente para o futuro
Emoções como ansiedade, medo, impaciência. Mais comum nos jovens.
Orientadas principalmente para o presente
Se concentram no aqui e agora. Tem o presente como o único momento certo
da vida.
São pessoas mais serenas e tranquilas.

15. O canal perceptivo preferencial
As experiências que as pessoas tem no início da vida determinam o
canal preferencial, por meio do qual receberá informações do mundo
externo.
 Os visuais (cerca de 70%) Dão importância às informações visuais,
cuidam da estética, pensam por meio de imagens e usam verbos que
se referem à vista. Ex: “nesta situação não vejo claro...”
 Os auditivos (cerca de 20%) São atentos ao som, à voz, à música.
Ex: “Essa história me soa mal...”
 Os cinestésicos (cerca de 10%) Quando falam com alguém,
geralmente procuram contato físico. Ex: “Tenho a sensação de que
algo não vai bem...”

16. Comunicação
"Eu gosto de olhos que sorriem, de gestos que se desculpam, de
toques que conversam e de silêncios que se declaram.”
(Machado de Assis)
Comunicar significa também saber escutar,
compreender a linguagem do corpo e
colocar-se em sintonia com o interlocutor.

17. Processo de comunicação
Toda comunicação está sujeita a distorção.

18. Comunicação consciente e
inconsciente
A própria linguagem falada, sujeita a interferências inconscientes,
revela o que se quer comunicar, como o que não se quer comunicar.
A comunicação deve ser vista sob dois aspectos, consciente e
inconsciente e, neste sentido tudo pode ser comunicação: um
vestido, um perfume, um gesto, uma palavra, um silêncio.

19. Comunicação verbal e não
verbal
“communicare“ (latim) - partilha, tornar comum)
 A comunicação está sincronizada quando a palavra e a
expressão corporal exprimem a mesma mensagem.
 07% - palavras ( o que a pessoa diz)
 38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala)
 55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e
gestos)
 A comunicação é um ato de comunhão com
o outro. É preciso que as pessoas queiram
realmente entrar em comunicação.
 Onde não existe afeto, dificilmente haverá uma
comunicação sincera e autêntica, pois a afetividade é a
chave que melhor abre o ser humano a uma real
experiência com o outro.

20. Postura
Foto 1 – Postura rígida – pode estar tensa,
enraivecida ou ansiosa
Foto 2 – Relaxamento – postura não rígida,
demonstrando estar bem a vontade
Foto 3 - sobrepor as pernas e cruzar os braços
indica “fechamento”, estar na defensiva”.
Foto 4 – pernas relaxadas e braços abertos
indicam confiança e disponibilidade.

21. Postura
Em sintonia – mesma posição corporal
Agressividade, insegurança ou
consenso e atenção
Mãos nos quadris indicam
agressividade e determinação
A ondulação de um lado para
o outro indica inquietação
A vontade e disponível para se
comunicar
Fechamento, rejeição ou relaxamento

22. gestos

23. Disposição ao sentar
Competição: “não invada meu território”
Relação de colaboração, não implica nenhuma divisão
territorial.
“Veja, eu estou com você”
Não delimitam a mesa; “eu estou ao seu lado”
Lado mais distante e oposto. Pessoas que não alimentam
simpatia recíproca. “Não quero me comunicar com você”

24. Comunicação de massa
Comunicação dirigida a uma massa indiferenciada de pessoas heterogêneas
pela idade, sexo, status social, proveniência geográfica, nível de instrução.
 Permitem ampliar a mensagem a ser transmitida e a repetem mais vezes;
 Superam as barreiras físicas entre fonte/emissor e destinatário/receptor;
 Reduzem os custos de comunicação, permitindo receber as mensagens
por baixo preço.

25. Influência da mídia
Os anúncios publicitários procura direcionar-nos para o consumo. A força dos
meios de comunicação é notável e condiciona muito nosso modo de
pensar e de nos comportar.
Muitos mal-estares psicológicos de nosso tempo são devidos a mensagens da
mídia.
Ex: Depressão devido ao contínuo bombardeio de mensagens negativas;
os problemas alimentares, por causa dos padrões de beleza;
as interações das redes sociais.

26. Seleção das notícias
decisão do censor - líderes dos grupos - auto-seleção (dissonância
cognitiva)
Percepção subliminar – estamos mais sujeitos do que podemos imaginar.

27. Comunicação Publicitária
Interesse em induzir o comportamento
aquisitivo.
É preciso conhecer as motivações profundas
dos destinatários e também a tipologia do
consumidor.
 Profissionais de diversas áreas atuam para fazer conhecer e difundir
produtos ou serviços e convencer as pessoas a adquirir determinado
produto.
 Não é apenas um instrumento para criar novas necessidades e permitir
novos consumos, mas é a expressão de uma cultura de massa.
 Atualmente as necessidades não essenciais tornaram-se mais importantes

28. Tipologias publicitárias
Existem diversos tipos de publicidades, aos quais a psicologia deu enorme
contribuição:
 A publicidade de repetição, fundada sobre a teoria da
aprendizagem.
Condic. Clássico: associação de estímulo neutro a outro estímulo
positivo ou negativo.
ex: associar a cerveja a loura sensual
Condic. Operante: efeitos positivos manterão o comportamento
(princípio da recompensa).
ex: Funcionário participando dos lucros da empresa.
Aprendizagem a partir de um modelo.
A publicidade utiliza personagens famosos para induzir no consumidor a
ilusão de possuir a celebridade e o poder que eles tem.
Ex: Ao utilizar a operadora de telefone “X” você poderá falar com toda a lista
de amigos.

29. Tipologias publicitárias
 A publicidade de argumentação, fundada sobre a psicanálise
Parte do princípio que o comportamento humano é amplamente motivado
por impulsos inconscientes.
Ex: peça (compre) batom. Beba Coca-cola
 A publicidade inspirada na Gestalt Percebemos a realidade sob a forma
de conjunto e em seguida, os elementos particulares. Quando uma
mensagem é percebida incompleta, teremos a tendência de completá-la
(fechar a Gestalt).
A publicidade propõe um problema, cuja solução é representada pelo
produto.
Ex: Se dirigir não beba.
 A publicidade de simpatia Se apóia sobre um envolvimento tipo afetivo,
apresentando criancinha e filhotes de animais. Mecanismo de
compensação e identificação
Ex: Publicidade de automóvel utilizando criança para criar envolvimento

30. Tipologias publicitárias
 A publicidade coletiva É promovida pro consórcios e empresas
produtoras de um mesmo produto, reunindo recursos financeiros para
promover determinado produto.
Ex: Publicidade feita com a carne na época da vaca louca.
 A publicidade turística Apresenta a fórmula turismo-saúde-cultura,
indicada tanto para o ancião quanto para o jovem.
Ex: agencias de viagens
 A publicidade social. Se apoia sobre sentimentos e emoções para
persuadir as pessoas a terem ou assumirem determinadas atitudes.
Ex: Lei Seca. Combate às drogas, o cigarro e anorexia , apresentando
mensagens com alto teor emotivo.
Lembramos que o boca a boca é sete vezes mais eficiente que a própria
publicidade.

31. O encontro de duas personalidades assemelha-se ao
contato de duas substâncias: se alguma reação ocorre,
ambos sofreram uma transformação.
Carl G. Jung

32. FIM
Norma Suely Bezerra