دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر

1. ‫ر‬‫مها‬‫األسئلة‬‫طرح‬ ‫ة‬
‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬
‫الرحيم‬
•‫د‬.‫ناصر‬ ‫السيد‬............‫ة‬‫ر‬‫واإلدا‬‫التسويق‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫مستشار‬
•19‫والسعودية‬‫وقطر‬‫ومصر‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫باإلما‬‫األدوية‬‫بشركات‬‫ودعاية‬‫تسويق‬ ‫كمدير‬ ‫خبرة‬‫سنة‬
•‫القاهرة‬‫جامعة‬ ‫املجتمع‬‫خدمة‬‫بمركز‬‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬‫السادات‬‫جامعة‬‫املنوفيه‬‫جامعة‬
•‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫كامبريدج‬ ‫بكلية‬‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬
•‫أكتوبر‬‫األمريكية‬ ‫ري‬‫ميزو‬‫جامعة‬‫من‬‫م‬‫األعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ماجيستير‬ ‫على‬‫حاصل‬2010
•‫القاهرة‬‫جامعة‬‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫دبلومة‬ ‫على‬‫حاصل‬2010
•‫في‬‫محاضر‬‫الفضائية‬ ‫الهالل‬‫وقناة‬ ‫والجمال‬‫الصحه‬ ‫بقناتي‬ ‫التليفزيونية‬ ‫البرامج‬
•‫بالسعودية‬ ‫يبيه‬‫ر‬‫التد‬‫واملراكز‬‫بالشركات‬‫وتسويقي‬ ‫ي‬‫ادار‬‫مستشار‬
Elsayednasser@hotmail.com

2. ‫المبادرة‬ ‫مكونات‬
6666
22
5555
‫اإلنصات‬
‫اإلتصال‬ ‫ديناميكية‬
4444
‫اإلقناع‬
‫اإلنصات‬
‫اإلتصال‬ ‫ديناميكية‬
4444
‫اإلقناع‬
11
Communication SkillsCommunication Skills
‫التقارير‬
‫المعلومات‬ ‫وتحليل‬
77
1010
‫وال‬ ‫تسخر‬ ‫ال‬
8888
9999
‫اإلتصال‬ ‫علم‬
‫السريعة‬ ‫القراءة‬‫الجسد‬ ‫لغة‬
‫التفاوض‬
‫الكالم‬ ‫فن‬
‫العرض‬ ‫مهارة‬
‫األسئلة‬ ‫طرح‬
‫اإلجتماعي‬ ‫الذكاء‬
‫العالقات‬
3

3. ‫الفعال‬ ‫سالحك‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬
‫جديدة‬ ‫ومعلومات‬ ‫معرفة‬
‫المرض‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
‫فعال‬ ‫ار‬‫و‬‫ح‬ ‫إقامة‬

4. ‫األسئلة‬ ‫توجيه‬ ‫فن‬
‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫اختيار‬‫األسئلة‬ ‫نوعية‬ ‫اختيار‬
‫المناسبة‬ ‫الكلمات‬ ‫اختيار‬ ‫الصحيح‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫إعداد‬
‫الجيد‬ ‫االستماع‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫فن‬ ‫الفعالة‬ ‫األسئلة‬ ‫توجيه‬

5. ‫تمرين‬
‫؟‬ ‫األسئلة‬ ‫أنواع‬ ‫ماهي‬

6. 2 General Types of Questions
‫مفتوحه‬ ‫أسئلة‬Open Questions
‫مغل‬ ‫أسئلة‬‫ــ‬‫قه‬Close Questions
‫املعرفة‬ ‫مفتاح‬‫األسئلة‬

7. ‫المغلق‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬
‫تكون‬ ‫عليه‬ ‫اإلجابة‬:‫كلمه‬ ‫أو‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫نعم‬
‫محددة‬
‫األسئلة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫تكون‬ ‫عليه‬ ‫اإلجابة‬:‫ال‬ ‫وقد‬ ‫محددة‬ ‫غير‬
‫متوقعه‬ ‫تكون‬
‫المفتوح‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬

8. ‫طريقتنا‬‫في‬‫السؤال‬:‫أسئلة‬‫تسأ‬‫ل‬..‫ى‬‫وأخر‬‫ال‬‫تسأل‬..
*‫نسأل‬400
ً
‫يوميا‬‫سؤال‬.
*60%‫مغلقة‬‫أسئلتنا‬ ‫من‬.
*95%‫معلومات‬‫أسئلتنا‬ ‫من‬.
*‫أسئلتنا‬ ‫عن‬‫اإلجابة‬ ‫مدة‬3ٍ‫ثوان‬.

9. 5 Wives & 1 Husband
• Who ‫من‬
• What ‫ماذا‬
• Why ‫لماذا‬
• Where ‫أين‬
• When ‫متى‬
• How ‫كيف‬
‫المفتوحه‬ ‫األسئلة‬

10. ‫األسئلة‬‫من‬‫أنواع‬ ‫اسئلة‬
‫عامة‬‫االجابات‬ ‫من‬ ‫فسيحا‬ ‫مدى‬ ‫تعطى‬
‫محددة‬ ‫اسئلة‬‫م‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫تدور‬‫حدد‬‫االجابات‬ ‫من‬
‫اسئلة‬
‫الرأس‬ ‫فوق‬‫احد‬ ‫ليجيب‬ ‫المجموعة‬ ‫تسأل‬
‫افرادها‬
‫اسئلة‬‫تمويه‬‫معين‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫الشخص‬ ‫إلبعاد‬ ‫خداع‬ ‫اسئلة‬
‫اسئلة‬
‫توجيهيه‬
‫عليه‬ ‫االجابة‬ ‫تطرح‬ ‫أو‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬‫ا‬
‫اسئلة‬
‫جدلية‬
‫المتدربين‬ ‫بين‬ ‫الجدل‬ ‫تثير‬

11. ‫المغلقة‬ ‫األسئلة‬ ‫استخدم‬Close Questions
‫ومحددة‬ ‫قاطعة‬ ‫إجابة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫المفتوحة‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫بكيفية‬ ‫الجهل‬
‫وقاعدة‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫إلنهاء‬ ‫الثرثار‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬
6 close questions
‫الوقت‬ ‫ضيق‬
‫الكالم‬ ‫على‬ ‫للتأكيد‬ ‫أو‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫نهاية‬ ‫في‬

12. ‫المفتوحه‬ ‫األسئلة‬ ‫استخدم‬
‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫بداية‬ ‫في‬
‫الكالم‬ ‫قليلة‬ ‫الشخصيات‬ ‫مع‬(‫الوجه‬ ‫قناع‬ ‫صاحبة‬)
Masked face
Open Questions

13. ‫التمويه‬‫و‬ ‫الخداع‬ ‫األسئلة‬ ‫استخدم‬
‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫في‬ ‫صعب‬ ‫موقف‬ ‫من‬ ‫للهروب‬
‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫حدة‬ ‫ترتفع‬ ‫عندما‬
Camoflage Questions

14. ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫أسئلة‬
‫تسويقية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫أو‬ ‫استبيانات‬ ‫جمع‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫االستجواب‬ ‫و‬ ‫االسئلة‬ ‫القاء‬ ‫بين‬ ‫الفارق‬ ‫معرفة‬(‫هو‬‫الجسد‬ ‫لغة‬)(‫تحقيق‬ ‫ليس‬)
‫ال‬ ‫باجابة‬ ‫اهتمام‬ ‫اظهر‬‫اآلخر‬ ‫طرف‬‫اكثر‬ ‫معلومات‬ ‫يعطيك‬ ‫كى‬
‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫القاء‬ ‫بسبب‬ ‫الكالم‬ ‫ابدأ‬(‫سؤاله‬ ‫قبل‬)
‫المفتوحة‬ ‫االسئلة‬ ‫استخدام‬:‫ال‬ ‫او‬ ‫بنعم‬ ‫عليها‬ ‫االجابة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬(‫ل‬ ‫و‬ ‫كيف‬ ،‫اين‬ ، ‫من‬ ، ‫متى‬ ، ‫ماذا‬‫ماذا؟‬)
‫متابعة‬ ‫بسؤال‬ ‫اختم‬(‫مثل‬:‫قارنا‬ ‫اذا‬ ، ‫ايهما‬ ، ‫هل‬)...
‫الواحدة‬ ‫الزيارة‬ ‫فى‬ ‫االسئلة‬ ‫من‬ ‫تكثر‬ ‫ال‬.‫مع‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫الممكنة‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫اجمع‬ ‫انما‬‫تدوين‬
‫ملف‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬
‫ات‬‫ر‬‫لمها‬ ‫تحتاج‬

15. ‫بسيطه‬ ‫و‬ ‫ة‬‫قصير‬ ‫اسئلة‬
‫أ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫خطط‬‫ل‬‫ألسئلة‬:
‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫بها‬‫للعميل‬
‫كيف‬ ‫وجوابها‬ ‫قياس‬ ‫لها‬
‫اإلنتباه‬ ‫جذب‬ ‫أسئلة‬
‫التقديم‬‫و‬ ‫للعرض‬ ‫اإلعالميين‬‫و‬ ‫للمسوقين‬

16. ‫بفاعلية‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫تطرح‬ ‫لكي‬
‫احدة‬‫و‬‫ال‬ ‫ة‬‫المر‬ ‫في‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تطرح‬ ‫ال‬
‫السابق‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫على‬ ‫االجابة‬ ‫بعد‬ ‫التالي‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬
‫وعدم‬ ‫التركيز‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫معا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫طرح‬
‫اب‬‫و‬‫الج‬ ‫وضوح‬

17. ‫االستماع‬‫و‬ ‫اإلنصات‬ ‫ة‬‫مهار‬
‫المساعدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫تعلم‬
‫بفاعلية‬ ‫األسئلة‬ ‫تطرح‬ ‫لكي‬
‫التفاوض‬ ‫ة‬‫مهار‬
‫اإلقناع‬‫و‬ ‫التحدث‬ ‫ة‬‫مهار‬

18. ‫أتجنبها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أسئلة‬....
1-‫اإل‬ ‫األسئلة‬‫اجية‬‫ر‬‫ستد‬:‫ف‬ ‫أنهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫ويشعر‬ ‫مسبقا‬ ‫اجابتها‬ ‫أنت‬ ‫تعرف‬‫استجواب‬ ‫ى‬
2-‫األصل‬‫و‬ ‫العرق‬ ‫عن‬ ‫تسأل‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬(‫ما‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫محرجة‬.)
3-‫العمر‬ ‫عن‬(‫للنساء‬ ‫خاصة‬.)
4-‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ ‫عن‬.
5-‫الشخصية‬ ‫التفاصيل‬.
6-‫التعجيز‬ ‫أسئلة‬:‫عليها‬ ‫االجابة‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫لكثير‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
7-‫التافهه‬ ‫األسئلة‬:‫تستخف‬ ‫أنك‬ ‫له‬ ‫توجهها‬ ‫من‬ ‫يشعر‬‫به‬

19. •‫ا‬‫الفعال‬ ‫لحوار‬‫تنصت‬ ‫أن‬60%‫فقط‬ ‫وتتحدث‬40%
•60%‫إستفهامية‬ ‫جمل‬ ‫أو‬ ‫أسئلة‬ ‫حديثك‬ ‫من‬Asking‫و‬40%‫جمل‬ ‫منه‬
‫خبرية‬Telling
‫قاعدة‬40/60‫الفعال‬ ‫الحوار‬ ‫في‬‫ناصر‬ ‫السيد‬ ‫للدكتور‬
‫قب‬ ‫أذنيه‬ ‫ويفتح‬ ‫آذانهم‬‫الناس‬ ‫يغلق‬ ‫أن‬‫قبل‬‫فمه‬ ‫يغلق‬‫من‬ ‫هو‬‫الناجح‬‫ر‬‫املحاو‬‫يفتح‬ ‫أن‬‫ل‬
‫أفواههم‬‫الناس‬
‫تــــذكـــــر‬

20. ‫خيرا‬ ‫هللا‬‫اكم‬‫ز‬‫ج‬
‫حسن‬ ‫على‬‫واملتابعه‬ ‫املشاركة‬
‫عليكم‬‫السالم‬‫وبركاته‬ ‫هللا‬‫حمة‬‫ر‬‫و‬
‫لكم‬ ‫شكرا‬
(‫تعليمه‬‫العلم‬ ‫زكاة‬ ‫أن‬ ‫إعلم‬)
DR.ELSAYED NASSER
elsayednasser@hotmail.com

21. ‫متنوعه‬ ‫ودورات‬ ‫برامج‬‫ناصر‬ ‫السيد‬ ‫الدكتور‬
•‫؟‬ ‫اإلقناع‬‫فن‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫العمل‬‫ضغوط‬ ‫و‬‫الوقت‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫الفعال‬ ‫والتواصل‬ ‫اإلتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الناجحه‬ ‫الشخصية‬
•‫اإليجابي‬ ‫التفكير‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫العمل‬ ‫ق‬‫لسو‬ ‫الشباب‬ ‫تهيئة‬
•‫؟‬ ‫الشخصية‬ ‫املقابله‬ ‫تجتاز‬‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫اإللقاء‬ ‫ن‬‫فنو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫و‬ ‫النجاح‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫الذات‬ ‫تطوير‬
•‫ي‬ ‫اس‬‫ر‬‫الد‬‫ق‬‫التفو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫محبوبة‬‫شخصة‬ ‫تصبح‬‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬

22. ‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•‫األعمال‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫دبلومة‬
•‫القيادية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫التشغيلي‬‫التخطيط‬‫أساسيات‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬ ‫املشكالت‬‫حل‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫ي‬‫اإلدار‬‫التميز‬
•‫الناجح‬ ‫املدير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫الكوتشنج‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬(‫الفعال‬‫التوجيه‬)
•‫الفعاله‬‫اإلجتماعات‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬21‫موظفيك‬ ‫لتحفيز‬ ‫طريقة‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ا‬‫الشخصية‬ ‫املقابالت‬ ‫واجراء‬ ‫والتعين‬‫إلستقطاب‬
•‫والتقديم‬ ‫العرض‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫الفعال‬ ‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫التفويض‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫السلطات‬ ‫تفويض‬ ‫أسس‬

23. ‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ‫التسويق‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•‫واملبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫ديلومة‬
•‫املبيعات‬ ‫دبلومة‬
•‫املبيعات‬ ‫مشرف‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫؟‬‫محترف‬ ‫مبيعات‬ ‫مندوب‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫البيعيه‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬
•‫العمالء‬‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬10‫؟‬‫اإلقناع‬ ‫فن‬ ‫في‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫؟؟‬‫ناجح‬ ‫مبيعات‬‫مدير‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬
•‫املحترف‬ ‫الطبيه‬ ‫الدعاية‬ ‫مندوب‬Medical Rep

24. elsayednasser@hotmail.com