Téléchargez le Customer Experience Canvas et commencez à travailler en équipe l'expérience client de votre entreprise ! Plus d'informations sur : https://onopia.com/customer-experience-canvas/

1. Customer Experience Canvas
L’ExpérienceObservable
www.onopia.comInnovation de Business Model - Design Thinking - Expérience Client
Réalisé pour :
Date :
Version :
EnarrièreplanPerceptions
Courbe
émotionnelleLesbesoins
Design by : J Girandier
Actions
Personnes
Choses
Personnes
Choses
Pensées
Ressentis
Besoins fonctionnels
Enjeux émotionnels
Positif
Négatif
A chaque action
de son parcours ?
Sans interaction
lors du parcours
Que fait le persona
pour résoudre son besoin ?
Contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle