Onopia - Les outils pour un business model innovant et valider ses opportunités de marché. Pour en savoir plus sur nos accompagnements visitez le site http://www.onopia.com

1. INNOVATION & DISRUPTION
PRODUITS & SERVICES
BUSINESS MODEL
EXPERIENCE CLIENT

2. La mission d’Onopia est d’aider les
entreprises de toutes tailles et de tous les
secteurs d’activités, à se différencier, à
améliorer leur rentabilité, à augmenter leur
croissance, en créant de nouveaux
Produits, Services, Business Models et
Expériences Client.
L’équipe de consultants séniors apporte son
savoir faire développé depuis de nombreuses
années sur le terrain.
A PROPOS D’ONOPIA
Mission Equipe
Du créatif au stratège, du socio-anthropologue au
designer d’expérience, du design thinker au
business model designer, les membres de l’équipe
Onopia se complètent à merveille !

3. Autoliv Livebag, Hager, Engie, Festo, EDF, La Poste,
Orange, Dentsply Sirona, Bouygues Telecom, SFR, SNCF,
Gares et Connexions, Fortuneo, Vilmorin, Tata Consulting
Service, WSI, Roche Diagnostics, CCI France, les
Chambres de Commerce et d'Industrie de toute la
France, le Centre des Jeunes Dirigeants…
Activ’idées, Add-on Consulting, Agraph, AM Menuiserie,
Auris Solutions, B2O Business Office Oxygen, Boreal Asset
Management, Bosse Colors, Busch France, Chaudes
Paysage, CitésLab, Grand Ouest Etiquettes, IB Concept,
Immofrance.com, J Rouane Fils et Cie, Jaglin
Investissements, Madinvestors, Maison de la Création
d’Entreprise, Mon Assistante, Neodyne, Nutraveris, Opel
Chevrolet, Optical group, Sergic, Sonia Rykiel… pour n'en
citer que quelques unes
LES CLIENTS
GRANDS GROUPES PME, UNIVERSITES, ECOLES
Onopia est intervenu auprès de +1500 cadres et
dirigeants !
De très nombreux secteurs sont représentés, de
l’industrie au service !
Nous travaillons avec toutes tailles d'entreprises, dans tous les
secteurs !
Quelques exemples d'entreprises auprès desquelles
nous sommes intervenus ou intervenons actuellement :
Sans l’intervention d’Onopia, notre
démarche d’innovation de business
model n’aurait pas été aussi aboutie.
Nathalie Carré - CCI France

4. LES OFFRES
Conseil / Accompagnement Formations
• Design Thinking,
• Expérience Client,
• Business Model Innovation,
• Proposition de valeur.
• Création de Produits et services,
• Expérience Client, du diagnostic à la mise en place,
• Innovation de Business Model,
• Diagnostic de Business Model,
• Design Sprint (Solutionnez un challenge business en
5 jours),
• Fast Experience (Redéfinissez l’Expérience que vous
faites vivre à vos clients en 3 jours),
• Animation de réunion avec vos équipes sur
l’innovation, la création de valeur, la compréhension
de vos clients, la segmentation marché, les business
models etc..
Peter Keates est un fin connaisseur des
business models, de l’innovation et de
l’expérience client.
Esprit analytique brillant. Il va toujours à
l’essentiel.
Marie Dautzenberg - Head of Innovation

5. Dès le démarrage de notre accompagnement, nous intégrons votre équipe
projet dans le processus.
Ici pas de mission de consulting classique, notre approche participative fait
monter en puissance et en connaissance vos équipes au fur et à mesure du
déroulement de la mission.
De la connaissance approfondie de vos clients en passant par la génération
de nouvelles idées, du prototypage de nouvelles propositions de valeur,
jusqu’à la création du business model, le maître mot est Co-Création.
UNE APPROCHE PARTICIPATIVE
Co-Création

10. Exploration du
Business Model

11. PROCESSUS
Création d’un processus adapté à votre
entreprise et projet
Après analyse de vos besoins et des résultats attendus,
nous créons un processus itératif adapté à votre entreprise
qui sera utilisé pour l’accompagnement.
Dans ce processus nous créons les différentes étapes du
déroulé de la mission d’accompagnement, par exemple :
➡ Etude de marché,
➡ Collecte d’informations,
➡ Phase d’impregnation des équipes,
➡ Créativité et divergence,
➡ Sélection des meilleures idées,
➡ Prototype/maquette,
➡ Test sur le marché.
Lors de ces différentes étapes nous mobilisons les outils et
les collaborateurs d’Onopia permettant d’apporter la
meilleure réponse.
PROCESSUS

12. 7 directions à explorer autour
de la proposition de valeur
1. Réduire les coûts
pour le client
2. Simplifier la vie du
client
3. Lutter contre le
refus d’achat
4. Développer la
fonctionnalité ou
l’émotion
5. Explorer d’autres
segments ou secteurs
6. S’ouvrir à des tiers
7. Modifier les
sources de revenus
Librement adapté de : (Ré)inventez votre Business Model - Méthode Odyssée 3.14

13. 7 directions à explorer autour
de l’architecture de valeur
8. Introduire une
technologie
9. Remanier une ou
plusieurs étapes de la
chaîne de valeur
10. Eliminer, ajouter
une ou plusieurs
étapes à la chaîne
11. Exploiter ses
ressources
stratégiques
12. S’associer à des
concurrents ou
partenaires
13. Identifier des
supplémenteurs
14. Trouver de
nouvelles ressources
Librement adapté de : (Ré)inventez votre Business Model - Méthode Odyssée 3.14

14. Exemple de Processus
Business Model

15. DIAGNOSTIC

16. DEMARCHE DIAGNOSTIC
JOUR 1
Hiérarchisation
des priorités
SWOT
Forces,
Faiblesses,
Opportunités,
Menaces
Business Model Actuel
Plan d’actions
prioritaires
Mise en
commun des
équipes
Courbe de Valeur
et Concurrence
SWOT Canvas

17. EXPLORATION DE
NOUVELLES IDEES

18. DEMARCHE EXPLORATION
JOUR 2
Nouvelles idées
libres
Divergence
libre
Divergence
avec questions
Divergence
avec questions
Sélection des
meilleures idées
Affinage des idées
Business Models
des 4 équipes
Focus Epicentres
(Revenus, canaux,
relation client..)
Revenus récurrents
Verrouillage client
Différenciation
Démarche en parallèle pour chaque projet (4 projets au total)
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
copyright: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer
The Value Proposition Canvas
strategyzer.com
Analyse des
clients/utilisateurs
des 4 équipes

19. CE PROCESSUS
EST EVOLUTIF !

20. ➡ Le Business Model Canvas,
➡ Le Value Proposition Canvas,
➡ La carte de l’empathie,
➡ La courbe de valeur de la stratégie océan bleu,
➡ Diagnostic de Business Model (SWOT)
➡ La carte du temps des Tendances et Technologies,
➡ Etudes de cas de Business Models de différents
secteurs,
➡ Creative Problem Solving & Critical Thinking,
➡ Facilitation graphique..
LES OUTILS
En fonction des objectifs, nous mobilisons un certain
nombre d’outils :
OUTILS

21. Quelques exemples
d’outils utilisés

22. Le Business Model Canvas est un cadre représentant en 9 blocs, les 4
grandes dimensions d’une entreprise : L’offre, le marché, l’infrastructure et la
viabilité financière.
LE BUSINESS MODEL CANVAS
Nous utilisons le Business Model Canvas comme socle de
réflexion, pour :
➡ Analyser un business model actuel,
➡ Faire évoluer un business model existant,
➡ Créer un nouveau business model,
➡ Analyser le Business Model d’un concurrent,
➡ Analyser le business model d’une entreprise dans le
cadre d’une fusion/acquisition.
OUTILS

23. Nous utilisons le SWOT CANVAS en complément du Business Model Canvas pour
réaliser un diagnostic du business model jusqu’au plan d’actions prioritaires.
DIAGNOSTIC DE BUSINESS MODEL
Nous utilisons le Business Model Canvas comme socle de
réflexion, pour :
➡ Analyser un business model actuel,
➡ Analyser les Forces, Faiblesses, opportunités,
Menaces du Business Model de l’entreprise,
➡ Faire évoluer un business model existant,
➡ Créer un nouveau business model,
➡ Analyser le business model d’une entreprise dans le
cadre d’une fusion/acquisition,
➡ Réaliser un plan d’actions prioritaires.
OUTILS
Imprimé par Onopia www.onopia.com
Scannez le code pour commander votre
impression du SWOT ! ou rendez-vous
sur www.onopia.com
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces
HIERARCHISER 1 / 5
PLAN D’ACTIONS
PRIORITAIRES
SWOT CANVAS
Atouts Handicaps
InterneExterne

24. La courbe de valeur de la Stratégie Océan Bleu, permet d’analyser la courbe
de valeur comparée à celle des concurrents, tout en croisant les critères sur
les besoins du marché.
COURBE DE VALEUR ET CONCURRENCE
Nous utilisons la Courbe de Valeur BOS comme socle de
réflexion, pour :
➡ Analyser la courbe de valeur d’une offre,
➡ Analyser la concurrence sur cette offre,
➡ Prendre des décisions de positionnement,
➡ Valider qu’une nouvelle offre est différente des
concurrents et correspond aux attentes du marché.
OUTILS
Imprimé par Onopia www.onopia.com
Scannez le code pour commander votre
impression du COURBE DE VALEUR BOS !
ou rendez-vous sur www.onopia.com
COURBE DE VALEUR - BOS
FaibleFortMoyenne
Critères
de l’offre
par ordre
d’importance
pour le client
+++ ———
Très important Pas important

25. La carte de la Proposition de Valeur (Value Proposition), permet d’identifier
(sur la partie droite) les besoins des clients au niveau fonctionnel, financier,
social, technique, dans différents contextes, et d’y apporter des réponses (sur
la partie gauche).
LA CARTE DE LA PROPOSITION DE VALEUR
Nous utilisons la carte de la Proposition de Valeur pour :
➡ Analyser les besoins de différents segments de
marchés,
➡ Créer ou faire évoluer un produit, service,
Nous l’utilisons en groupe lors des phases de réflexion/
créativité/divergence;
Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation
du business model canvas.
OUTILS
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
copyright: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer
The Value Proposition Canvas
strategyzer.com

26. Le modèle PESTEL (Politique, Economique, Social, Technologique,
Ecologique, Legal) distingue six catégories d’influences macro-
environnementales qui peuvent influencer une industrie.
LA CARTE PESTEL
Nous utilisons la carte PESTEL pour :
➡ Analyser les facteurs macro-environnementaux qui
peuvent exercer une influence positive ou négative sur
une organisation.
Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation
du business model canvas et de la matrice SWOT.
OUTILS

27. Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions
de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec
quelques adaptations.
LE CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS
Nous utilisons le CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS pour :
➡ Visualiser l’Expérience Client,
➡ Créer une nouvelle expérience client,
➡ Créer un avantage compétitif.
Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation
du business model canvas et de la Carte de la Proposition
de Valeur.
OUTILS

28. Le Market Opportunity Set rassemble l’ensemble des opportunités de marché
potentielles que vous pouvez gérer avec vos ressources et capacités principales.
Celles-ci peuvent representer différentes options, liées à différents types
d’applications pour différents types de clients.
MARKET OPPORTUNITY SET
Pourquoi cela est-il important?
Les opportunités de marché peuvent diverger grandement
en termes d’attractivité. Un ensemble varié d’opportunités
de marché est un atout en soi, car il augmente vos chances
de vous concentrer sur l’option la plus prometteuse. Il sert
également de base à un plan B, le cas échéant, et à
débloquer de nouvelles opportunités de croissance au fil du
temps.
Comment procède-t-on ?
Pour découvrir des opportunités de marché intéressantes,
nous commençons par évaluer les fonctionnalités
génériques de votre technologie de base afin de
comprendre quelles autres applications vous pouvez en
faire pour différents types de produits.
OUTILS

29. Parce que les opportunités de marché peuvent différer considérablement en
termes d’attractivité, vous devez comprendre leurs caractéristiques. La carte
d’attractivité vous permet de décrire visuellement l’évaluation de vos opportunités
de marché, afin que vous puissiez mieux saisir leurs avantages et inconvénients
MARKET OPPORTUNITY ATTRACTIVENESS
Pourquoi cela est-il important ?
Cette visualisation vous aide à déterminer vos options les
plus attrayantes, à un moment donné, afin que vous puissiez
prendre une décision éclairée concernant votre principal
marché – une solution qui repose moins sur l’intuition ou qui
souffre des préjugés que nous avons tous.
Comment procède-t-on ?
L’attrait de chaque opportunité de marché repose sur son
potentiel et sur le défi à relever pour la poursuivre.
L’évaluation de chaque option sur les deux dimensions a
pour résultat son emplacement sur la carte / matrice.
OUTILS

30. L’Agile Focus Strategy est une stratégie qui équilibre la tension entre
concentration et flexibilité, en maintenant consciemment d’autres options de
marché ouvertes: celles qui vous permettront d’atténuer les risques et d’accroître
la valeur avec un minimum d’effort.
AGILE FOCUS STRATEGY
Pourquoi c’est important ?
La Stratégie Agile Focus vous permet à la fois de couvrir vos
risques et d’exploiter vos compétences, ce qui permet
d’allouer vos ressources plus efficacement et d’éviter un
blocage potentiellement fatal. La Stratégie Agile Focus a
des implications importantes sur la manière dont vous
construisez et concevez votre entreprise.
Comment procède-t-on ?
Après avoir choisi votre opportunité de marché principal,
nous analysons les autres options appropriées pour la
sauvegarde ou la croissance, en fonction de leur attrait et de
leur relation avec votre marché principal. Cette analyse peut
vous aider à décider quelles options doivent être poursuivies
en parallèle, maintenues ouvertes pour les étapes
ultérieures ou mises de côté pour le moment.
OUTILS

31. Simon Sinek propose un modèle simple et puissant pour le leadership inspirant.
Tout commence avec un cercle d’or et la question « Pourquoi ? ».
Ses exemples comprennent Apple, Martin Luther King, les frères Wright — et à
l’opposé, Tivo, qui avant une récente victoire judiciaire qui a triplé sa valeur
boursière semblait être un échec.
LE GOLDEN CIRCLE
Nous utilisons le Golden Circle pour :
➡ Aider à formuler la proposition de valeur,
➡ Aider à formuler la présentation du Business Model,
➡ Créer un pitch commercial ou stratégique.
Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation
du business model canvas et de la Carte de la Proposition
de Valeur.
OUTILS

32. Afin d’imaginer de nouveaux services, produits, business
models, nous utilisons une carte d’un mètre de large
représentant les grandes tendances à venir jusqu’à
2050.
Visuelle et complémentaire au Business Model Canvas et
le Value Proposition Canvas, cette carte représente sous
la forme d’un plan de « métro » les trajets que peuvent
prendre les différentes tendances des principaux
secteurs d’aujourd’hui à 2050.
Cette carte permet de générer de nombreuses idées, qui
seront ensuite sélectionnées, pour être affinées.
CARTE DES TENDANCES
Comment sera le futur ?
OUTILS

33. Autres méthodes utilisées

34. METHODOLOGIE
Design Thinking
Nous utilisons une approche dynamique apportant de
la souplesse : le Design Thinking.
Le Design Thinking est un processus itératif partant de
l’observation du client, suivi d’une étape de reflexion en
équipe et de visualisation, permettant la construction
du prototype d’un produit, service ou business model..
pour ensuite se confronter rapidement au marché et
apprendre.
Des phases d’aller et retour entre les différentes étapes
permettent d’affiner l’offre, de coller au plus près des
besoins du marché et de limiter les risques pour
l’entreprise.
METHODE

35. LE DESIGN THINKING / PROBLEM SOLVING
Exemple de processus utilisé, personnalisable en fonction des objectifs et besoins
Découverte, Définir,
Rechercher, Immersion,
Comprendre, Observer
1 2 3 4Observation Brainstorming Prototype Implémentation
Recherche
Projet/Société
Histoire
Concurrents
Collecter
Texte
Visuels
Matériels
Interview
Participants projets
Cible/Audience
Ideation, Visualiser Créer, Construire Tester, Produire, Lancer
Mind Mapping
Tools
Histoire
Concurrents
Scetching
Post-it
Facilitation graphique
Storyboards
Narratif
Storytelling
Compréhension
Prototypes
Business Model
Produits
Services
Interface
Design
Business Models
Proposition de valeur
Production
Site Web
Landing page
Maquette
Animation
Vidéo
Photo
Powerpoint
Etc..

36. LE DOUBLE DIAMANT
Processus créatif
Découverte, Définir,
Rechercher, Immersion,
Comprendre, Observer
1
Observation Brainstorming Prototype Implémentation
Ideation, Visualiser Créer, Construire Tester, Produire, Lancer
2 3 4
Découvrir Définir Développer Délivrer
Challenge
Général
Challenge
Spécifique
Solution
Spécifique

37. Le design sprint et Deep Dive en design thinking sont
des processus structuré de cinq jours pour répondre
aux questions stratégiques de l'entreprise grâce au
design, au prototypage et aux tests d'idées avec les
clients.
Développé chez GV (Google Venture), le Design Sprint
fait partie intégrante des «succès les plus importants»
de la stratégie commerciale, de l'innovation, de la
science du comportement, de la conception, agencé
dans un processus testé que toute équipe peut utiliser.
LE DEEP DIVE OU DESIGN SPRINT
5 jours pour solutionner vos challenges
business
Go ou NoGo d’une idée, projet, le sprint et le
Deep Dive permettent de valider rapidement vos
hypothèses auprès du marché, de clarifier un
besoin, une solution, que ce soit au niveau
technique ou fonctionnel. Cette démarche hyper
structurée permet une économie de temps et
d’argent.
Livrables
DEEP DIVE
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
Map Sketch Decide Prototype Test
Déroulé d’un
Deep Dive ou
Design Sprint

38. Nous utilisons une approche scientifique pour étudier
le marché, les besoins des clients, découvrir les
besoins profonds et latents, pour être en capacité à
faire évoluer ou créer de nouvelles offres de services,
produits et business models.
La connaissance approfondie du client et de ses
besoins, permet d’accélérer l’immersion de vos
équipes dans le processus d’innovation Onopia.
DECOUVERTE CLIENT
Découverte client & Etude de marché
Nous proposons également un Safari culturel, qui
intègre des membres de votre équipe lors de la
réalisation de l’étude sur le terrain.
Persona, Cas d’usage, Parcours d’usage avec points
d’interactions, Diagramme des interactions et points de
contact, Modèles de comportements existants et
prospectifs, Scénarios d’usages, Parcours d’expérience,
Carte d’expériences multi focale, Design Map.
Livrables
Une fois l’étude terrain réalisée, nous vous l’expliquons en détail et
la réutilisons avec vos équipes lors des phases de créativité et de
divergence.
DECOUVERTE

39. L’expérience client désigne l’ensemble des émotions
et sentiments ressentis par un client avant, pendant
et après l’achat d’un produit ou service. C’est le
résultat de l’ensemble des interactions qu’un client
peut avoir avec la marque ou l’entreprise.
Ce format court de 3 jours proposé par Onopia, vous
immerge directement dans les bonnes pratiques et
outils pour redéfinir l’expérience client de votre
entreprise.
Le succès de l’expérience client dépend de
l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise.
Structurée et rythmée, cette intervention à très forte
valeur ajoutée permet à votre entreprise d’intégrer dès
le départ ses collaborateurs dans une démarche
d’amélioration permanente de l’expérience client.
EXPERIENCE CLIENT
Votre Expérience Client redéfinie en 3 jours !
De l’analyse du parcours client actuel, en passant par l’identification
des moments de vérité sur lesquels l’entreprise peut/doit se
positionner, jusqu’à la création du plan d’actions pour mettre en
route l’expérience client, cette intervention donne des résultats très
rapidement.
EXPERIENCE

40. Difficile d’innover sans créativité & sans inspiration !
Pour faciliter cette phase de créativité, nous utilisons
des techniques de créativité comme le Lateral
Thinking, SCAMPER etc..
Nous utilisons également toutes les informations
collectées lors de l’étude terrain, représentées sous
la forme de personas et de parcours clients.
La carte des tendances joue également un rôle et
permet d’imaginer différents scenarios d’avenirs
possibles.
CREATIVITE &
DIVERGEANCE
Découverte client & Etude de marché
Cette phase de divergence génère de nombreuses idées,
indispensables pour être en mesure de créer des solutions
innovantes. Elles seront ensuite sélectionnées pour être affinées.
CREATIVITE

41. 10 Types d’innovation
OUTILS

42. Les nombreuses études réalisées par Onopia sont utilisées lors de workshop & missions
d’innovation de business model.
Des études de cas pour vous inspirer
OUTILS

43. FACILITATION GRAPHIQUE
OUTILS
➡ Visualiser une problématique complexe,
➡ De prendre des décisions plus facilement,
➡ D’obtenir un livrable du processus de réflexion.
La facilitation graphique permet de :

44. Exemples de workshop

45. Onopia regroupe les compétences complémentaires de consultants en Design Thinking,
Créativité, Innovation de Business Model, Design d’Expérience Client et Socio-
Anthropologie, Stratégie Disruptive, Creative Problem Solving.
Nous proposons deux formes d’intervention : l’accompagnement & la formation
Quelques exemples d’interventions :
• Création d’un nouveau produit et service innovant,
• Etude des besoins client / marché,
• Formation de collaborateurs à l’innovation de business models, au design thinking, à
la créativité,
• Accompagnement du CODIR de grands groupes dans la réflexion et la redéfinition de
nouveaux Business Models / Offres,
• Design d’expérience client,
• Méthodologie d’évaluation d’opportunités de marché, produit, innovation, business
model.
VISITER ONOPIA.COM

46. Copyright© 2019 Onopia / Placesquare SAS.All rights reserved. Onopia logo and
Placesquare are under a Copyright of Peter Keates.
This document is produced by consultants at Onopia as general guidance. It is not
intended to provide specific advice on your circumstances. If you require advice or
further details on any matters referred to, please contact your Onopia
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