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Introduction to Interactive Marketing


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This is the first lecture of the Interactive Global & Regional Marketing course that I am teaching. this lecture provides the foundation for the course, medias, platforms and how to succeed.

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Introduction to Interactive Marketing

  1. 1. Introduction to Interactive Marketing
  2. 2. Welcome to The Road Badly Traveled
  3. 3. What Is Interactive Marketing?Interactive Marketing is one of the hardest disciplines to be in because it changes quickly and without warningInteractive Marketing is always undefined until it begins to influence the market, then they we as marketers must rally to understand and implementInteractive Marketing is the Holy Grail of Business Communications
  4. 4. Why Interactive Marketing?Interactive Marketing is about conversations, discussions and interactionsIt is a complete shift from traditional “PUSH” marketing where the brand controlled all public communication and messagesInteractive Marketing puts the control of the brand message into the consumer’s dangerous hands and makes the brand responsible for acting ethically, prudently and intelligently
  5. 5. The World of Interactive MarketingWebsitesEmailSMS/MMSBlogsSocial MediaWikisOnline GamesVirtual WorldsForums… and so much more
  6. 6. Top 10 Questions How do I measure interactive media ROI? What are the interactive media best practices? How do I best manages my time with interactive media? How do I reach my target markets with interactive media? How do I generate traffic and leads using interactive media? How do I implement interactive media tactics? What are the latest interactive media trends? How do I integrate my interactive media activities? How do I evaluate the advantages and disadvantages of each  platform?
  7. 7. Why Are Consumers Loyal To Brands?
  8. 8. Why Are Consumers Loyal To Brands? They Enjoy The Customer Experience They Trust The Brand And What It Stands For They Can ENGAGE With The Brand On All Levels and  Know They Will Have The Same Consistent Conversation They Buy Into The Lifestyle and Associations The Brand  Offers
  9. 9. The Modern Consumer
  10. 10. How Do We Facilitate Them?
  11. 11. Challenges for Interactive Marketing Companies have to overcome their “fear” How do you learn to let go and give control back to the  consumer Reinvent Public Relations Is the risk worth the reward?
  12. 12. Challenges for Interactive Marketing Companies have to overcome their “fear” How do you learn to let go and give control back to the  consumer Reinvent Public Relations Is the risk worth the reward? This is a different kind of marketing Stop Thinking Channel Objectives Need to Come First It’s So Much More Than Marketing
  13. 13. Challenges for Interactive Marketing It Starts With The Community Inside Bring The Community To The Business Socializing Success is The Key To Success Watch Out for Company ADD (Attention Deficit Disorder) They can tell if your “family” is dysfunctional
  14. 14. Challenges for Interactive Marketing It Starts With The Community Inside Bring The Community To The Business Socializing Success is The Key To Success Watch Out for Company ADD (Attention Deficit Disorder) They can tell if your “family” is dysfunctional Social Media Evangelists Are Over Zealous Interactive Media is part of the World Wide Echo Chamber Don’t Follow the “Shiny Object” Bring Brands In Baby Steps Do Everything Possible to Prevent Culture Shock 
  15. 15. Challenges for Interactive Marketing Consumers Are Suffering From Fatigue They Are Bombarded In All Directions with Marketing  Messages It’s A Competition for Consumer Attention Companies Can Afford to Be Picky But Phony Never Flies
  16. 16. Things You Know…. Consumers Are CO‐SHAPING Your Reputation Every Day Exactly Where Conversations Are Happening, Who Has The  Influence and Why What Types of Interactive Media is Preferred By Your Consumers That Leaders Will Identify Issues Before They Become Problem That 1% of the Consumers Time Is Spent Purchasing the Product That The Media Has Already Changed That Consumers Want To Do Three Things to Help Each Other That Ethical Behavior Is Key To Maintaining Trust How to Leverage The World’s Largest OS – The Web – Internally That You Are Either An Active Part of the Changing World As An  Influencer
  17. 17. What Caused The Shift?
  18. 18. How Did Marketing Get Here?
  19. 19. The Brave New World
  20. 20. What We Have To Struggle With
  21. 21. Executive Trust
  22. 22. Executive Usage
  23. 23. The Hesitant Executive
  24. 24. What Makes Them That Way?
  25. 25. Why Do Brands Fail In Social Media? Individuals within the organization work independently  of others as what we call silos Organizations fail to do any research or planning to  understand what social media is and how it operates Too many organizations believe that social media is  about just listening to what others say, rather than being  part of the discussion They fail to devise a message for the media making their  social media experience seem like an one‐off experiment They don’t take the time to build the strategy to succeed  assuring that they will fail
  26. 26. How Do You Do It Correctly?
  27. 27. Getting The Process Right Plan Your Strategy Choose The Right Channels Know Your Customer Schedule A “Social Time” Provide Value Manage Expectations
  28. 28. Devise The Strategy Outline goals & steps to meet objectives Integrate into existing marketing activities Delegate, Decide, Choose, Review Keep it simple Define what gets shared, when & how Do a social media audit to determine who in your company is  using social medias Develop a process to get the information through to your  customers Have a measurement strategy Can’t improve if you can’t measure Use it to introduce/reinforce messages while pushing  customers to another profile or website
  29. 29. Devise The Strategy Multimedia Usage Photos – A picture is worth a thousand words Video – Best for how to and complex explanations Integrate your offline and online activities Use social media to extend your offline marketing activities Adapt your message FAIL ‐> Same message, multiple platforms SUCCESS ‐> Multiple messages, multiple platforms Localized Social Networks Contests & Discounts Generate sharing & viral activity Give something back to your community
  30. 30. Know Your Customer Understand who your customer is Join customers where they are rather than hoping they  find you Form relationships based on “social glue” that build  online relationships Build “socialgraphics” to understand how your customers  are using social technologies Don’t be afraid to “own up” to customers when your  brands make a mistake or responding to criticisms
  31. 31. Schedule A “Social Time” Know when your customers are online to better interact  with them Monitor conversations, join discussions & send out new  messages Respond directly to messages, questions & comments Ask for opinions from your community to make them feel  more valuable Create a voice & style sheet so that everyone that  interacts from your brand platform speaks the same  language Be a reliable friend by being active & participate in all  conversations related to your brand or expertise
  32. 32. Provide Value There must be a value to the interactions for the community If you just broadcast messages about your product and  strengths, you are still operating in a one‐way mode Establish your voice by becoming an expert through advice &  information Tap into emotional equity – people love brands, let them talk  about them Offer special rewards & deals to your online community Start a program for your most vocal advocates and best social  customers Provide a reason for the community to stay and get involved  in the discussions
  33. 33. Manage Expectations Make sure that your organization understands there are no  overnight successes To become a viral brand requires a great idea, make sure that you  have enough ideas to reject so that you get the great one Attempts to find superficial social success leads brands to create a  presence that doesn’t fit brand personality or inappropriate  campaigns in the hope that they go viral Don’t be greedy Just because you have thousands of followers or friends, doesn’t  mean that they all have something valuable to say Measure. Review. Revise. Getting social media right requires regular review to gauge what  works and what doesn’t Once you know what works, revise your social media strategy to  achieve results long‐term