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ECP2013 - Bonnes pratiques pour automatiser vos campagnes emarketing

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ECP2013 - Bonnes pratiques pour automatiser vos campagnes emarketing

  1. 1. emarsys e-commerce Paris 2013 Multiplier vos taux de conversion par 9 en automatisant vos campagnes – nos bonnes pratiques Xavier Bastien – Directeur Général emarsys France 67 rue Anatole France – Levallois Perret VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE
  2. 2. Aujourd’hui… MOINS DE 1 E-COMMERCANT SUR 10 ETABLIT UNE RELATION PERSONNALISÉE AVEC SES CLIENTS
  3. 3. PERSONNALISATION Contenu Support AUTOMATISATION Timing
  4. 4. Comment s’y prendre ?
  5. 5. Comprendre le cycle de vie
  6. 6. Segmentation: Le modèle RFM Score Récence: 1: > 365 jours 2: 181 – 365 jours 3: 91 – 180 jours 4: 31 – 90 jours 5: < 30 jours A quelle fréquence le client achète? Score fréquence: 1: 1 commande 2: 2 commandes 3: 3 commandes 4: 4 – 9 commandes 5: > 10 commandes Combien dépense-t-il ? Score Montant: 1: < 50 EUR 2: 51 – 200 EUR 3: 201 – 500 EUR 4: 501 – 1000 EUR 5: > 1000 EUR Score Récence (1..5) Dernière date d‘achat? Denière réponse à vos campagnes ? Score Marketing : 1: > 180 jours 2: 91 – 180 jours 3: 31 – 90 jours 4: 8 – 30 jours 5: < 7 jours
  7. 7. Construire des blocs RFM RECENCE 30 Acheteurs récents 90 Actifs/engagés 180 Clients infidèles 365 Clients uniques Inactifs 366+ 0 1 2 3-9 FREQUENCE 10+
  8. 8. Prérequis
  9. 9. Qualifiez vos prospects et clients
  10. 10. CONTENU
  11. 11. CONTENU Adaptez vos contenus automatiquement selon VALEUR DU CLIENT PLATINIUM CLASSIQUE
  12. 12. TIMING
  13. 13. TIMING 2ème commande Inactif Bienvenue
  14. 14. SCENARII AUTOMATISÉS
  15. 15. SUPPORT
  16. 16. SUPPORT REACTIVATION
  17. 17. BONUS
  18. 18. Pourquoi mettre en place l’automatisation marketing Améliorer votre PRODUCTIVITÉ Réduire les TÂCHES RÉPÉTITIVES Améliorer L’EXPÉRIENCE CLIENT AUGMENTER LE ROI de vos actions marketing ……
  19. 19. Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
  20. 20. Solution d’engagement client emarsys
  21. 21. A propos d’emarsys Plus de 13 ans d’expérience en marketing digital, plus de 1 000 clients Plus de 6 milliards d’emails par mois 35% du chiffre d’affaires réinvesti en R&D 12 bureaux internationaux clients présents dans plus de 120 pays 400 employés CA en croissance annuelle de 30% Plus de 30 milliards de données marketing traitées chaque jour
  22. 22. Contact emarsys France 67 rue Anatole France 92 300 Levallois-Perret Tel : 01 77 68 02 20 email : france@emarsys.com VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING

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