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Salon E-commerce Paris 2014 : 7 Ingrédients pour personnaliser l'expérience client et booster son chiffre d'affaires

Avoir une vision à 360° de chaque client est fondamentale pour mener à bien votre stratégie d’engagement client. Découvrez ici une recette simple et efficace en 7 étapes pour personnaliser l’expérience client en capitalisant sur les données.

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Salon E-commerce Paris 2014 : 7 Ingrédients pour personnaliser l'expérience client et booster son chiffre d'affaires

  1. 1. www.ecommerceparis.com 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 7 ingrédients pour personnaliser l’expérience client et booster votre chiffre d’affaires en seulement 5 semaines 2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4 1 @Emarsys_France #ECP14
  2. 2. www.ecommerceparis.com 2 Emmanuel Parrou, Consultant Customer Intelligence 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client @Emarsys_France
  3. 3. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 3
  4. 4. www.ecommerceparis.com ATTENTION À L’ACHAT DE LISTES DE CONTACTS ! Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre secteur, la validité des informations, la permission/opt-in 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client 4 UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE !
  5. 5. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 5
  6. 6. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 6 LA SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?
  7. 7. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 7 VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS
  8. 8. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 8
  9. 9. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 9 EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS
  10. 10. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 10 LE FONCTIONNEMENT Collecter: • Emarsys Predict capture tout ce que les visiteurs font sur le site Collecte Analyse Action Appliquer : • aux données son algorithme de prédiction pour générer ses recommandations Agir : • Créer du contenu personnalisé sur le Web ET dans les emails • Enrichir les profils des contacts • Déclencher des campagnes automatisées
  11. 11. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 11 EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB Recently Viewed : « Les derniers séjours consultés »
  12. 12. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 12 EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB Related : « Vous aimeriez aussi »
  13. 13. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 13 EXEMPLE DE RECOMMANDATION EMAIL
  14. 14. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 14
  15. 15. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 15 ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT
  16. 16. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 16
  17. 17. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 17 GAGNEZ DU TEMPS !
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  19. 19. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 19  Affichage en une seule colonne pour les mobiles  Agrandir la taille des boutons et des call-to-action  Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes  Afficher ou masquer des sections pour la version mobile 69 %* des utilisateurs suppriment les emails non-optimisés *Source : Litmus ADAPTEZ VOTRE MESSAGE AU SUPPORT
  20. 20. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 20
  21. 21. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 21 1 semaine • Implémentation et corrections itératives 2 semaines • Apprentissage des données comportementales 1 semaine • Analyse-conception des scénarios automatisés 1 semaine • 1ers lancements et tests POURQUOI 5 SEMAINES ?
  22. 22. 08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client www.ecommerceparis.com 22 Ingrédients + bon timing = QUALITATIFS • Relation client personnalisée  Réduction de l’attrition  Augmentation de la valeur du client dans le cycle de vie  Amélioration de l’engagement client QUANTITATIFS • Augmentation du CA  Amélioration des KPIs : Taux de clics, d’ouverture et de conversion  Augmentation du panier moyen RÉSULTAT DE LA RECETTE
  23. 23. www.ecommerceparis.com Emarsys France 67 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret 01 77 68 02 22 france@emarsys.com

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