Salon E-commerce Paris 2014 : Témoignage client Locatour
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Découvrez la stratégie du voyagiste pour transformer ses visiteurs en clients. Au programme : Customer Intelligence, Marketing Prédictif et Automatisation Marketing.
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- 1. www.ecommerceparis.com STAND G 045 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 LOCATOUR, la stratégie du voyagiste pour transformer ses visiteurs en clients 2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4 1 #ECP14
- 2. www.ecommerceparis.com 2 Xavier Bastien, Directeur Général 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS @Emarsys_France
- 3. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 3 S’ENGAGER AVEC LEURS CLIENTS AVEC DES COMMUNICATIONS CIBLÉES ET PERSONNALISÉES LE SOUHAIT DES MARKETEURS
- 4. www.ecommerceparis.com IL Y A UN GRAND ÉCART ENTRE CE QUE VEULENT LES ENTREPRISES ET CE QU’ELLES FONT RÉELLEMENT : 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS 4 PROBLÉMATIQUE
- 5. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 5 POURQUOI CET ÉCART PERSISTE ?
- 6. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 6 LE CYCLE DE VIE CLIENT
- 7. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 7 4 QUESTIONS CLÉS
- 8. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 8 SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?
- 9. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 9 EMARSYS PREDICT - QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ? Collecter: • Emarsys Predict capture tout ce que les visiteurs font sur le site Collecte Analyse Action Appliquer : • aux données son algorithme de prédiction pour générer ses recommandations Agir : • Créer du contenu personnalisé sur le Web ET dans les emails • Enrichir les profils des contacts • Déclencher des campagnes automatisées
- 10. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 10 AUTOMATION CENTER – QUAND LES CONTACTER ?
- 11. www.ecommerceparis.com 11 Ilan Koskas Directeur Marketing & E-commerce 1 Marque du Groupe Travelfactory 35 ans d’existence 2 destinations : La France et l’Espagne +2000 destinations en France et en Espagne 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS
- 12. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 12 LA PROBLÉMATIQUE Des clients fidélisés retourne dans la même destination Sessions en moyenne avant de convertir sur le site Nous consultent en situation de Mobilité 20% 4 30% « Comment Transformer la relation client en passant d’un modèle déclaratif à un modèle comportemental »
- 13. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 13 LES CYCLES DE VIE Acquisition Activation & Segmentation Engagement Conversion Prospect Client Cross- Selling Fidélisation Engagement Ré-achat
- 14. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 14 MOYENS MIS EN PLACE Segmentation & communication adaptée Pertinence des Messages Bon Timing SMART INSIGHT Visualiser & scorer prospects/clients EMARSYS PREDICT Recommandations produits AUTOMATION CENTER Automatisation des campagnes
- 15. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 15 SMART INSIGHT – QUI SONT VOS CLIENTS ?
- 16. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 16 EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER RECOMMANDATIONS EMAIL SUR CAMPAGNES CYCLE DE VIE
- 17. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 17 EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER Relance sur abandon de navigation
- 18. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 18 EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ? RECOMMANDATIONS WEB • Widget ‘PERSONAL’ : Affinité des visiteurs 15 % des conversions vs outil interne
- 19. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 19 EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ? RECOMMANDATIONS WEB • Widget ‘RELATED’ : produits similaires Réduction de 6 % du taux de rebond
- 20. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com 20 EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ? RECOMMANDATIONS WEB • Widget ‘RECENTLY VIEWED’ : « Derniers séjours consultés »
- 21. www.ecommerceparis.com 21 RÉSULTATS 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS Grâce à Automation Center Taux d’ouverture multiplié par 2,5 Grâce à Emarsys Predict Taux de clic multiplié par 6 Grâce à Smart Insight Meilleure connaissance client
- 22. www.ecommerceparis.com Emarsys France 67 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret 01 77 68 02 22 france@emarsys.com