Le présent guide a pour objectifs d’expliquer l’utilisation de la méthode ERFM et de détailler les nouvelles opportunités qui s’offrent ainsi aux marketeurs du retail et l’e-commerce : augmentation de la fidélité, de l’engagement client, et des taux de conversion.

1. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
POUR UNE MEILLEURE COMPREHENSION
DE L’ENGAGEMENT CLIENT

2. “Miser uniquement sur
la méthode RFM c’est
passer à côté
d’opportunités de
relations durables avec
vos clients.”
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT
LE MODELE RFM NE COUVRE PLUS
LES BESOINS DES CONSOMMATEURS
& DES MARKETEURS

3. “Glaner et comprendre
les données
d’engagement est
essentiel pour le
succès de vos actions
marketing.”
ENGAGEMENT
L’ERFM : comprendre le client
pour le traiter comme un individu à part entière !
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT

4. Comprendre & engager vos clients
EN VOUS POSANT
QUATRE QUESTIONS CLES

5. L’ERFM vous montre qui sont vos clients !
Cette méthode permet une segmentation
bien plus précise que celle du modèle RFM
traditionnel et vous permet de comprendre
vos clients, leurs habitudes, leurs
préfences, plus en détail.
Comprendre & engager vos clients

6. • Permet une segmentation plus poussée
• Donne un aperçu du comportement
• Génère des intéractions pertinentes
• Simplifie l‘automatisation de recommandations
personnalisées
L’émergence
DE LA SCIENCE ERFM…

7. …et
TRANSFORME LES LEADS !
• Clients fidèles
• Augmentation de la valeur du
client dans le cycle de vie
• Amélioration de la rétention
• Augmentation des taux de
conversion
• Augmentation du ROI

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