Paniers abandonnés, rebond, clients inactifs… Voici quelques exemples de pépites inexploitées pour les e-commerçants, qui ne prennent que trop rarement les mesures nécessaires pour aller chercher ces sources de revenus additionnels, pourtant faciles à récupérer.
Pour que vos revenus se pérennisent dans la durée, ne laissez pas s’échapper votre chiffre d’affaires et vos clients si durement acquis, inscrivez-vous dès aujourd’hui.
Thématiques:
Connaissance client
Personnalisation
Automatisation Marketing
Engagement client
2. AGENDA
1. Emarsys en quelques mots,
2. Les grandes failles du parcours client,
3. Les voies d’optimisation
Planifier,
Prioriser,
Automatiser,
Se rapprocher,
Mesurer,
3. ALEX
TIMLI
N
BRUNO SCHREIBER
+10 ANS DANS LE
MARKETING DIGITAL
BRUNO.SCHREIBER@EMARSYS.COM
DIRECTEUR COMMERCIAL
@EMARSYS
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
1 - INTERVENANT
7. ALEX
TIMLI
N
2 – LES FAILLES DU PARCOURS CLIENT
DES VISITEURS
92%
N’ACHÈTENT JAMAIS
70%DES RARES ACHETEURS
EN RESTENT LÀ ET NE
REVIENDRONT JAMAIS
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
10. ALEX
TIMLI
N
QUE VOS PROSPECTS
MEME VOS CLIENTS
INACTIFS
SONT + FACILES
A CONVERTIR
2 – LES AUTRES FAILLES CLASSIQUES
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
11. ALEX
TIMLI
N
1 %DE CLIENTS FIDÉLISÉS EN PLUS, C’EST
10 %DE CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
2 – EN RÉSUMÉ
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
17. ALEX
TIMLI
N
NAVIGATION PANIER ACHAT PERTE
D’ENGAGEMENT
ABANDON DE
NAVIGATION
Abandon
dernière session
Temps écoulé
depuis dernière
session
Attendre
1 jour
Le dernier
abandon était
il y a 3 jours
Le dernier
achat était
il y a 3 jours
PANIER ABANDONNÉ
Changement
date du dernier
abandon
Dernier abandon
dans les 2
derniers jours SUIVI
Changement
date du dernier
achat
Dernier achat
dans les 2
derniers jours
Attendre
10 jours
RÉACTIVATION
Tous les jours Pas de visite
web ou de
réponse à
l’email dans les
30 derniers jours
Email avec
recommandations
produits ou bon
de réduction
3 – LES SITUATIONS CRITIQUES
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
22. ALEX
TIMLI
N
Fort potentiel
de recettes
3 – LE CONCEPT D’ENGAGEMENT
Silver
Bon engagement
= connaissance client
= offres pertinentes sur
différents canaux
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
29. ALEX
TIMLI
NContenu différent selon le
positionnement dans le cycle
de vie
Recommandations
de produits
personnalisées
Davantage de paniers
abandonnés récupérés
grâce à la technologie
de profil unifié
Intégration à un programme
de récupération multicanal
multi-étapes
Tests A/B
du timing
Panier abandonné Facebook Ads
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
34. ALEX
TIMLI
N
3 – LE FACTEUR CLÉ POUR PARER AUX FAILLES DU PARCOURS
UN PROFIL
UNIFIÉ
A acheté une veste
haut de gamme il y
a 90 jours
• Femme
• 29 ans
• Habite à Paris
• Chausse du 39
A passé 20 min sur le site la
semaine dernière, dans les
catégories robes et sacs
A ouvert, cliqué dans les 15 derniers jours
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
36. ALEX
TIMLI
N
Exclure
Attendre 5 jours Séparer les
contacts si achat
effectué ces 5
derniers jours
Inclure Fin
Facebook Ads
PLUS AUCUNE RÉACTION ?
OPTEZ POUR LES PUBLICITÉS FACEBOOK CIBLÉES !
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
37. ALEX
TIMLI
N
TOUJOURS AUCUNE RÉACTION ?
RAPPROCHEZ-VOUS DAVANTAGE ENCORE
Attendre
5 jours
Séparer les
contacts si achat
effectué ces 5
derniers jours
Fin
Exclure
Inclure
Direct mail Fin
Exclure
Inclure Fin
Fin
Envoyer un sms
de réactivation
Séparer les
contacts si achat
effectué ces 5
derniers jours
Attendre
5 jours
41. ALEX
TIMLI
N
QU’EST CE QUI EST IMPORTANT ?
EXHAUSTIVITÉ
INTÉGRATION
TEMPS RÉEL
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
42. ALEX
TIMLI
N
EN RÉSUMÉ
1. DOTEZ-VOUS DE LA BONNE TECHNOLOGIE
2. IDENTIFIEZ LES OPPORTUNITÉS DE RÉCUPÉRATION
LE LONG DU PARCOURS CLIENT
3. ÉTABLISSEZ LES PRIORITÉS
4. AUTOMATISEZ LES PROGRAMMES DE SUIVI ET DE RELANCE
5. MESUREZ VOTRE RÉUSSITE
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
44. ALEX
TIMLI
N
PROGRAMMER
UNE DÉMO
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ET MAINTENANT ?
@Emarsys_France #WebinarEmarsys
EMARSYS FRANCE
67 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Bruno schreiber
01 77 68 02 26
Bruno.schreiber@emarsys.com