Diese Präsentation beantwortet die Frage, wie sehr spezielle Zielgruppen im Rahmen einer Marketing Automation individuell und persönlich angesprochen werden können. Das äußerst interessante Beispiel unseres Kunden, der MAM Babyartikel GmbH, zeigt Ihnen auf, wie Bedürfnisse und Kundenlebenszyklen der Zielgruppe genau analysiert und die Automatisierungsprogramme darauf aufgebaut wurden.

2. Der Kunde
MAM Babyartikel GmbH
Die MAM Babyartikel GmbH wurde
1976 gegründet.
MAM stellt qualitativ hochwertige,
innovative Babyartikel her, die
ansprechendes Design, Funktion
und medizinische Kompetenz
vereinen.
• Aktiv in 56 Ländern
• Zusätzliche 50 Millionen Produkte pro Jahr verkauft
• Marktführer z.B. in Österreich, USA, Dänemark,
Finnland, UK, etc.

3. Die Anforderung
„Personalisierte und individuelle Kundenansprache auf
Basis des Kundenlebenszyklus“
Der Lebenszyklus von MAM-KundInnen ist dabei sehr speziell und von der
Natur vorgegeben.
Für jede dieser Phasen bietet MAM passende Produkte und Informationen und
möchte entsprechend zielgerichtet und automatisiert in 16 Sprachen
kommunizieren.
Schwangerscha+
1.
Lebensjahr
2.
Lebensjahr
3.
Lebensjahr

4. Die Lösung
• Emarsys wird mit Daten aus dem MAM-Babyclub (u.a. persönliche
Daten, Alter der Kinder) und Transaktionsdaten (Produktkäufe im
Online-Shop) in Echtzeit versorgt
Kampagnensteuerung mittels E-Commerce Tracking und
Automation Center
AUTOMATION
CENTER
• Über das Emarsys Automation Center können mit Hilfe
der bereitgestellten Daten komplexe Kampagnen-
prozesse sehr einfach abgebildet werden.

5. In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender
Alles beginnt mit der Anmeldung zum MAM Babyclub
Einsammeln relevanter Daten + Zustimmung für E-Mail Versand

6. In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender
• Service an Mütter entsprechend ihrer
Lebensphase (wöchentlich bis monatlich)
• Mails enthalten Produktempfehlungen und
hilfreiche Tipps
• Tägliche automatische Filter è Triggern
passender E-Mails
MAM Schwangerschafts- und Babykalender gehen
individuell auf die Lebensphasen der Mütter ein

7. In der Praxis – Produkt Follow-Up Mails
Produkt Follow-Up Mails gehen individuell mit Infos und
Upselling-Angeboten auf getätigte Käufe ein
• Käufe unterschiedlicher Produktkategorien lösen produktspezifische Follow-Up
Mails aus
• Z.B. Infos zu Mund- und Zahnpflege nach entsprechendem Produktkauf oder
• Upselling von nächster Schnullergröße sobald
Kind alt genug ist

8. Die Vorteile & Ergebnisse
Vollautomatischer Kampagnenversand in 16 Sprachen
Personalisierte E-Mails entsprechend des Kundenlebenszyklus
Automatisierte produktspezifische E-Mail Kampagnen
Hohe Relevanz der Inhalte
+ 131% Öffnungen*
+ 163% Klicks*
*im
Vergleich
zu
normalen
monatlichen
Newsle>ern

9. Die nächsten Schritte für MAM
Zwei Schritte weiter:
Berücksichtigung des Website-Behaviour &
automatisierte Produktempfehlungen
mit Emarsys Predict
PREDICT
Website
Recommender
Email
Recommender
Dynamische Empfehlungs-
Widgets in Echtzeit.
Steigert die Conversion und
Verkäufe auf der Website.
Automatische Personalisierung jeder
versendeten E-Mail Kampagne.
Empfehlungen von Produkten an
Empfänger.

10. Abschliessende Gedanken

11. a
4 Kernfragen für erfolgreiches Customer Engagement
WAS
für Content
passt zum
Kunden?
WER
ist der
Kunde?
WANN
mit dem Kunden
interagieren?
WIE
erreicht man
den Kunden?

12. a
Kommunikation entlang des Lebenszyklus
Leads Erstkäufer Aktive Kunden Inaktive Kunden
Welcome
Warenkorb-
abbruch
Follow Up
Nach 1. Kauf
Lead
Nurturing
CRM
Kampagnen
(z.B. Jubiläum)
Re-Engagement (mit
relevantem Content)
Sprechen Sie Ihre Kunden zum
richtigen Zeitpunkt an:

13. a
Umsatz
Stufe
WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden
Leads Erstkunden Aktive
Kunden
Inaktive
Kunden
INAKTIVER
GOLD
KUNDE
ENTDECKT!

14. a
Umsatz
Stufe
WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden
Leads Erstkunden Aktive
Kunden
Inaktive
Kunden
WINBACK
KAMPAGNE
SENDEN!

15. a
Umsatz
Stufe
WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden
Leads Erstkunden Aktive
Kunden
Inaktive
Kunden
WINBACK
KAMPAGNE
SENDEN!

16. Über Emarsys

17. Emarsys bietet cloud-basierte
Marketinglösungen
zur Verbesserung des
Customer Engagement
& ROI.
Was wir machen

18. LÄNDERN
IN ÜBER120
Wer wir sind
1000+
HOCHKARÄTIGE
KUNDEN
400+
MITARBEITER
6
MILLIARDEN
E-MAILS PRO MONAT
Globaler Player, Lokale Präsenz

19. Ausgewählte österreichische Kunden

20. Travel & Hospitality Financial Services Internet
Internationale Kunden nach Branchen

21. Internationale Kunden nach Branchen
Media & Publishing Retail Ecommerce

22. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
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