FRJ2015 ITをとことん活用した新しいNPOマーケティングの始め方

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ファンドレイジング日本2015
ITをとことん活用した
新しいNPOマーケティングの始め方
2015/2/15
特定非営利活動法人ENPOWER
株式会社マルケト
小関貴志・稲垣亮太

本日お話したい事
1. 自己紹介
2. 事例①かものはしプロジェクト
3. 事例②エイズ孤児支援PLAS

自己紹介
NPO法人ENPOWER
・IT企業等に所属するビジネスパーソン数十名の組織
・2013年6月、Salesforce.com社員有志を中心に活動を開始
・「ITの力で日本のNPOのマーケティングを変革する」中間支援NPO
・活動実績：かものはしプロジェクト様 SFDC活用促進支援
GRA様 SFDC導入・活用支援
エイズ孤児支援NGO PLAS様 FR戦略立案支援・資金助成
他数団体

自己紹介
株式会社マルケト
・2007年創業、2013年上場、2014年日本参入の米国ITベンチャー
・企業が見込顧客・優良顧客を育て売上を最大化する為の仕組み
・WEB/Eメール/ファンドレイザー/コールセンター等をつなぎ、
潜在的な支援者を育てて、寄付を最大化する為の仕組みにも活用可能
・日本発の社会貢献プログラム「Marketo Social Impact」を開始
・NPO法人エイズ孤児支援PLAS様との日本NPO第一号案件が進行中

これからマーケティングの発展を牽引するのは、間違い無くNPOセクターです。フィリッ
プ・コトラー氏は、新しい考え方として「マーケティング4.0」を提唱しています。製品
中心の「マーケティング1.0」から、消費者中心の「マーケティング2.0」、価値主導の
「マーケティング3.0」、そしてマズローの「欲求5段階説」の最上位にある「自己実現欲
求」に焦点を絞ったのが「マーケティング4.0」です。
社会・個人の「自己実現欲求」を満たす製品やサービスへのニーズが台頭しており、
自己実現を求める個人は、自分にもっと投資をしたいと思い、自己の存在や強い願望のよ
り深い部分に接触することを欲しています。
その実現方法の1つとして、自らのスキルと時間を使ってソーシャルセクターの支援をし
たり、自分の願望を実現してくれるであろう団体への寄付を通じて、自己実現を図ろうと
します。製品やサービスの提供側は、顧客の「自己実現」願望を引き出し満たす事が
重要な時代に既になっているのです。
こうしたマーケティング手法に長けているのがNPOセクターです。ソーシャルセク
ターは何年も前から「自己実現欲求」を満たすためのソリューションを提供してきました。
私達が「この先、マーケティングの発展を牽引するのはNPOセクターであると断言する理
由はここです。多くの企業がNPOのマーケティング手法を学ぶ時代に必ずなります。私達
ENPOWERは、Social x IT x Marketingを通じて、日本のNPOセクターの自己実現
を支援する活動を推進していきます。

ENPOWERのできる事
NPOの戦略からITまでを気軽に相談できる人の集まり
既存支援者との
関係の維持/強
化する
事業戦略から
FRまでの計画を
立てる
顕在化した支援者
を会員へ育成する
潜在支援者との
接点を作る
ビジョン
ミッション
事業計画
組織体制
資金計画
PR
ネット広告
WEBサイト
Eメール配信
支援者フォロー最適化会員情報一元化
会員フォロー最適化
経営状態可視化

本日お話したい事
1. ENPOER紹介
2. 事例①かものはしプロジェクト
3. 事例②エイズ孤児支援PLAS

関係の維持/強
化する
事業戦略から
立てる
接点を作る
ビジョン
ミッション
事業計画
組織体制
資金計画
PR
ネット広告
WEBサイト
Eメール配信
事例①かものはしプロジェクト
Salesforceで現状分析・きめ細やかな支援者への
フォロー・業務効率化を実現
エクセル等の複数の台帳を使って会員・会費・接点履歴管理していたが、
段階的にSalesforceに集約。PC・モバイルからいつでもどこでも（日本・
カンボジア・インド）全ての情報を確認・追加・変更する事ができ、現状
分析・支援者へきめ細やかなフォロー・業務の効率化を実現されました。

ターゲットダイスケアイマコトヨウコ
写真
年齢 28～33歳 28～33歳 39～44歳 39～44歳
家族構成未婚/子どもなし未婚/子どもなし既婚/子どもあり既婚/子どもあり
入会チャネル自団体イベント
講演会
自団体イベント
講演会
企業内講演会メディア・WEB
会員化可能性メインターゲットメインターゲット狙い撃ちが難易度高い過去のメディアで増えた
特徴・動機社会問題に興味あり（深
層心理でかっこいいと
思っている）寄付に興味
を持つ
ボランティアや人にい
いことに興味あり。
丁寧な生活をしている。
仕事、子育てが忙しく、
寄付への思いがあるが主
体的にはアクションする
時間がない。
「闇の子供たち」がキッ
カケ。子どもを救いたい
という思いが強い
割合 8% 8.2％ 7.2％ 7.6％
家族構成未婚
（恋人有り）
未婚
（恋人有り）
既婚
（子ども有り）
既婚
（子ども有り）
世帯年収 416万円 404万円 650万円 633万円
貯蓄額 380.8万円 305.4万円 640万円 640万円
ターゲットは4ペルソナ、代表と同い年くらい、もしくは子どもをお持ちの
40代が多く、高齢者に弱い

自団体の場合は？
皆様の団体で寄付・事業をより伸ばしていく為に
問題を抱えているところ、取り組んでみたい事はありますか？
今から3分間、各自で考えてみましょう！
関係の維持/強
化する
事業戦略から
立てる
接点を作る
ビジョン
ミッション
事業計画
組織体制
資金計画
PR
ネット広告
WEBサイト
Eメール配信

ワークシート
自団体の寄付・事業拡大の為に4つのプロセスの
どこに問題がありどのように解決していくかを考えてみましょう。
問
題
解
決
策
優
先
順
位
関係の維持/強
化する
事業戦略から
立てる
接点を作る

隣の方とペアを組んで、
自団体で何に取り組んでみるか、
共有してみて下さい。

関係の維持/強
化する
事業戦略から
立てる
接点を作る
ビジョン
ミッション
事業計画
組織体制
資金計画
PR
ネット広告
WEBサイト
Eメール配信
事例②エイズ孤児支援PLAS
マルケトで潜在的支援者を効率的にフォローし
PDCAを高速で回す事のできる組織へ進化（プロジェクト進行中）
Salesforceを活用して少ないスタッフでWEB・Eメールを活用して少額寄
付を効率良く集める仕組みを構築したが、潜在支援者ひとりひとりの状況
や行動に合わせたフォローの自動化や、A/Bテスト等でPDCAを高速回転さ
せたいと考え、マルケトを導入中です。

投資家現場派のんびり屋さんキラキラ女子
雇用形態：正社員
婚姻状況：既婚
子供の有無：有
年齢：35歳-50歳
配偶者の状況：専業主婦
関心分野：社会起業/プロボノ
婚姻状況：未婚
子供の有無：無
年齢：30歳以下
配偶者の状況：無
関心分野：途上国支援
雇用形態：契約社員
婚姻状況：既婚
配偶者の状況：正社員
関心分野：趣味/コミュニティ
婚姻状況：無
配偶者の状況：無
関心分野：社会起業/プロボノ
ペルソナを定義して属性・行動情報で
分類可能な状態に

イベント案内
サポーター
の必要性
支援者例
(○○男子)
今期の
実績報告
今後の
ビジョン
PLASと
一緒にできるこ
と
団体の
軌跡
支援者例
(キラキラ女子)
イベント報告
イベント案内
イベント案内
イベント案内
ペルソナに合わせたメールを配信して
効果を測定しPDCAを高速回転

ありがとうございました。
稲垣亮太
INAGAKI@socialxit.jp
080-5542-2547

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