Social Analytics ROI
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El documento presenta una introducción a los conceptos y métricas clave del análisis social. Explica brevemente la historia de la información y el cambio hacia un nuevo paradigma de marketing centrado en métricas. Luego describe algunas estrategias clave como el servicio, los focus groups, la propagación y el branding, analizando sus objetivos, métricas cuantitativas, cualitativas y económicas. Finalmente, cubre temas como la adquisición de clientes y la importancia de los embudos multicanal y las personas sobre la tecnología.
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- 1. Social Analytics Enrique Quevedo Web Analytics Specialist @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary Photo by truemoss1 on flickr.com
- 2. Historia de la información x 31 millones = 5 Exabytes 1 EB = 1018 B 160 GB 5,000 años de música continua Cantidad de información que se genera cada 2 días Google Confidential and Proprietary
- 3. Cambio de Paradigma Google Confidential and Proprietary 3
- 4. Nuevo Paradigma “There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.” - Eric Schmidt Google Confidential and Proprietary 4
- 5. Dos Problemas Photo byjimiliopon flickr.com Photo by dar1nshark on flickr.com Google Confidential and Proprietary 5
- 6. Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is surprise it’s not better.” (OH) Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google 6 Slide de: What the F**k is Social Media, The Proprietary Google Confidential and Infiltrators
- 7. ¿Cuáles el ROI de Social Media? Google Confidential and Proprietary 7
- 8. Ciclo de venta Compra Embudo Previo Embudo Posterior Google Confidential and Proprietary 8
- 9. Servicio Google Confidential and Proprietary 9
- 10. Google Confidential and Proprietary 10
- 11. Análisis de: Servicio Objetivo Resolución de problemas Métricas Detalle Cuantitativas • % CasosCerrados •Capacidad de solución • Turnaround Time •Rapidez Cualitativas •Satisfacción del cliente •Casosresueltos con éxitopara el cliente Económicas • Lifetime Value • Valor de obtenido de un cliente Google Confidential and Proprietary 11
- 12. Cálculo de Lifetime Value Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 12
- 13. La satisfaccióntieneimpactodirecto en LTV Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 13
- 14. Focus Group Google Confidential and Proprietary 14
- 15. Encuestas Google Confidential and Proprietary 15
- 16. Comunidad Google Confidential and Proprietary 16
- 17. Se trata de Comunidad no de Cantidad Google Confidential and Proprietary 17
- 18. Análisis de: Focus Group Objetivo Adquisición de información Métricas Detalle Cuantitativas • Conversation Rate •Respuestas / posts • Response Rate •Respuestas / encuesta Cualitativas • Voice of Customer •Contenido de lasrespuestas Económicas •AhorroporAdquisición •CostoOff – CostoOn Google Confidential and Proprietary 18
- 19. Propagación Google Confidential and Proprietary 19
- 20. Ripples Google Confidential and Proprietary 20
- 21. Análisis de: Propagación Objetivo Dispersarinformación Métricas Detalle Cuantitativas • Second Level Network • Followers de tus • CTR followers Cualitativas • Amplification Rate •RTpM, Shares / Fans • Applause Rate • Likes / post, +1 / post Económicas •AhorroporAlcance •CostoAdv – CostoSM Google Confidential and Proprietary 21
- 22. Branding Google Confidential and Proprietary Photo byRynjimon flickr.com
- 23. Generación de embajadores Google Confidential and Proprietary 23
- 24. Branding basado en contenido Google Confidential and Proprietary 24
- 25. Awareness Promoción Google Confidential and Proprietary
- 26. Análisis de: Branding Objetivo InfluenciarIntención, PercepciónoComportamiento Métricas Detalle Cuantitativas •Lealtad •Frecuencia, Frescura •Actividad •RegistradosvsActivos Cualitativas • Applause Rate • Likes / post, +1 / post Económicas • Brand uplift • LTV(NPS2 – NPS1) Google Confidential and Proprietary 26
- 27. Net Promoter Score ¿Recomendaríasnuestramarca? Pasivos No -0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Si Detractores Promotores NPS = % Promotores - % Detractores Google Confidential and Proprietary 27
- 28. Net Promoter Score NPS NPS2 Brand Uplift NPS1 Tiempo Google Confidential and Proprietary 28
- 29. Adquisición Google Confidential and Proprietary 29
- 30. Video Campaña Google Confidential and Proprietary 30
- 31. Análisis de: Adquisición Objetivo Generar de Ventas Métricas Detalle Cuantitativas • % Conversión •Transacciones / Audiencia •Interacción entre •EmbudosMulticanal canales Cualitativas • Voice of Customer • Feedback Económicas •Utilidadesperada • LTV – Costo de Venta Google Confidential and Proprietary 31
- 32. Múltiplespuntos de contacto 3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión Google Email Direct Organic Google Yahoo Google Display Organic PPC Google NYT Google Twitter Organic Referral PPC Google Confidential and Proprietary 32
- 33. EmbudosMulticanal Google Confidential and Proprietary 33
- 34. El caminoadecuado P–O–S–T People – Objectives – Strategy – Technology Google Confidential and Proprietary 34
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- 39. ¡Gracias! @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary 39
Editor's Notes
- No cabedudaqueestamosviviendotiemposexponenciales
- John Wannamaker
- Las empresasqueestan les damiedoenfrentarse a un nuevomedioY lasque se avientan a lo loco sin ningunaestrategia
- Pero hay empresasque se detienen a pensar un pocomásy lo que se preguntanesVale la penahacerlo?Cualva a ser el ROI?Mi respuesta a estapreguntaes:Dime cualestuobjetivoytedirécómomedirlo
- Los mediossociales son tan maleablesquepueden serusado en cualquierpunto del ciclo de ventas(Explicarcomofunciona el modelo de los embudos)El día de hoyvoy a hablarde 5 casos de uso2 acerca del embudoprevio2 acerca del embudo posterior1 acerca del embudo de compra
- Voy a usarestemismomarco de referenciaparatodos los casosHay solo 5 slides que son importantes en estapresentaciónSáquenfotosSlideshare
- Un cliente con un problemaresueltoes un clientemásfelizqueaquelquenuncatuvoproblemas
- RedBulllogróalgoimpresionanteEl saltocuánticoY yonisiquiera me doycuentaqueestoypromocionando la marca, porque en realidad lo queestoypromocionandoes el contenido
- 92% de la gente no comprariaFew 100 dollars