SlideShare a Scribd company logo
1 of 102
Retail en Online




E-commerce in Nederland

Achtergronden, ontwikkelingen, trends,
ervaringen en mogelijkheden
Retail en Online




Internet heeft de wereld veranderd
Retail en Online




Van lokaal naar wereldwijd
Retail en Online




Transparantie van prijzen
Retail en Online




Vele reviews
Retail en Online




“Onbeperkte” keus
Retail en Online




Winkelen vanuit de luie stoel
Retail en Online




24/7 shopping
Retail en Online




Ook de consument is veranderd
Retail en Online




Beter geïnformeerd
Retail en Online




Hoger opgeleid
Retail en Online




Kritischer
Retail en Online




Meerdere kanalen
Retail en Online




Gebrek aan tijd
Retail en Online




Wat is het effect van deze
     veranderingen?
Retail en Online




2011: € 9 miljard (+10%)
Retail en Online




Retail neemt al jaren af
Retail en Online




10,5 miljoen online kopers (+ 10%)
Retail en Online
                Retail en Online




Enorme groei
Retail en Online
                   Retail en Online




€ 857,- per persoon
Retail en Online
                       Retail en Online




7,4 bestellingen per persoon
Retail en Online
                    Retail en Online




900.000 “eerste kopers”
Retail en Online




Wat wordt gekocht?
Retail en Online




Van vlees ….
Retail en Online




… tot auto
Retail en Online


Wat koopt de consument?
- Producten € 5,15 miljard
- Diensten: € 5,35 miljard
Retail en Online




3) 630 miljoen
Retail en Online




2) 1,1 miljard
Retail en Online




1) 3,70 miljard
Retail en Online




mannen
Retail en Online




vrouwen
Retail en Online




Wat zijn de trends?
Retail en Online




Directe verkoop
Retail en Online




Internationalisering
Retail en Online




Mobile
Retail en Online




Mobile
Retail en Online




Sociale media
Retail en Online




Groei aantal webwinkels
Retail en Online




Branchevervaging
Retail en Online




Nicheshops / Long Tail
Retail en Online


Wat zijn de verwachtingen?
- Jaarlijks 11% groei tot 2014
- Verdubbeling aantal webwinkels in 2015
Retail en Online




Wie kopen?
Retail en Online


Wie kopen?
- Dwarsdoorsnede shopt online
- Lager opgeleiden iets minder
- 11 miljoen internetters
- Jongere doelgroep groeit er mee op
Retail en Online




Ervaringen
Retail en Online




96% is tevreden over online shoppen
Retail en Online




Ergernissen online shoppen
Retail en Online




Verzendkosten
Retail en Online




Aflevertijdstip
Retail en Online




Niet op voorraad
Retail en Online




Betalingswijze
Retail en Online




Te late levering
Retail en Online




Waarom offline?
Retail en Online




Zien, voelen & passen
Retail en Online




Prijs/aanbieding
Retail en Online




Direct meenemen
Retail en Online




Waarom online?
Retail en Online




Goedkoper
Retail en Online




Gemak van het shoppen
Retail en Online




Gemak van bezorging
Retail en Online


Multi channel retailing
- Scoren beter dan gemiddeld
- Ieder kanaal telt en is volwaardig, kanalen vullen
elkaar aan
Retail en Online
Retail en Online




Komen, kijken, kiezen, kopen en
           gebruiken
Retail en Online




Komen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Kijken
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Kiezen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Kopen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Gebruiken
Retail en Online
Retail en Online




Een webshop?
Retail en Online


Een webshop beginnen?




          Een nieuw bedrijf
Retail en Online




Onderzoek
Retail en Sikkes
     Jan Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Onderscheidend
Retail en Online




Prijs
Retail en Online




Levertijd
Retail en Online




Assortiment
Retail en Online




Advies
Retail en Online




Service
Retail en Online




Bekendheid / imago / vertrouwen
Retail en Online




Marketing
Retail en Online




Fulfillment
Retail en Online




Optimalisatie
Retail en Online




Dank voor jullie aandacht en succes!

             Vragen?

More Related Content

Viewers also liked

Omnichannel retail in de praktijk
Omnichannel retail in de praktijkOmnichannel retail in de praktijk
Omnichannel retail in de praktijkvalantic NL
 
E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie
E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatieE-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie
E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatieStefan de Jong
 
New business models in retail
New business models in retailNew business models in retail
New business models in retailFrank Quix
 
Alle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plekAlle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plekvalantic NL
 
E commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelen
E commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelenE commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelen
E commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelenvalantic NL
 
Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking Backbase
 

Viewers also liked (6)

Omnichannel retail in de praktijk
Omnichannel retail in de praktijkOmnichannel retail in de praktijk
Omnichannel retail in de praktijk
 
E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie
E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatieE-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie
E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie
 
New business models in retail
New business models in retailNew business models in retail
New business models in retail
 
Alle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plekAlle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plek
 
E commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelen
E commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelenE commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelen
E commercetrends waar iedere retailer een visie op moet ontwikkelen
 
Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking
 

Similar to E-commerce in Nederland

Uw omzet de hoogte in met e-commerce
Uw omzet de hoogte in met e-commerceUw omzet de hoogte in met e-commerce
Uw omzet de hoogte in met e-commercethe AIM
 
Wgoir google ad words store visits - case lucardi
Wgoir   google ad words store visits - case lucardiWgoir   google ad words store visits - case lucardi
Wgoir google ad words store visits - case lucardivalantic NL
 
Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012
Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012
Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012Conceptsales
 
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongen
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van DongenTrustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongen
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongenwebwinkelvakdag
 
E-commerce in Belgie
E-commerce in BelgieE-commerce in Belgie
E-commerce in BelgieBart De Waele
 
Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012
Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012
Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012Walter Londema
 
Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...
Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...
Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...webwinkelvakdag
 
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?  Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie? valantic NL
 
Best Practices In Online Retailing
Best Practices In Online RetailingBest Practices In Online Retailing
Best Practices In Online Retailingeperium
 
Retail rapport-cross-channel
Retail rapport-cross-channelRetail rapport-cross-channel
Retail rapport-cross-channelABN AMRO
 
Retail Rapport Cross Channel
Retail Rapport Cross ChannelRetail Rapport Cross Channel
Retail Rapport Cross Channelgvdhorst
 
Presentatie internet export de wereld gaat veranderen!
Presentatie internet  export   de wereld gaat veranderen!Presentatie internet  export   de wereld gaat veranderen!
Presentatie internet export de wereld gaat veranderen!secretariaatdebiz
 
Wwv2015 robert jan lieben paypal
Wwv2015 robert jan lieben paypalWwv2015 robert jan lieben paypal
Wwv2015 robert jan lieben paypalwebwinkelvakdag
 
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenDe eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
 
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...Niek Sanders
 
Presentatie de nieuwe zaak
Presentatie de nieuwe zaakPresentatie de nieuwe zaak
Presentatie de nieuwe zaakSAM2013event
 

Similar to E-commerce in Nederland (20)

Alles over e-commerce!
Alles over e-commerce!Alles over e-commerce!
Alles over e-commerce!
 
Uw omzet de hoogte in met e-commerce
Uw omzet de hoogte in met e-commerceUw omzet de hoogte in met e-commerce
Uw omzet de hoogte in met e-commerce
 
OGER ROBIN EMERCE eRetail 2017
OGER ROBIN EMERCE eRetail 2017OGER ROBIN EMERCE eRetail 2017
OGER ROBIN EMERCE eRetail 2017
 
Wgoir google ad words store visits - case lucardi
Wgoir   google ad words store visits - case lucardiWgoir   google ad words store visits - case lucardi
Wgoir google ad words store visits - case lucardi
 
Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012
Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012
Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012
 
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongen
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van DongenTrustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongen
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongen
 
E-commerce in Belgie
E-commerce in BelgieE-commerce in Belgie
E-commerce in Belgie
 
Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012
Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012
Citybooks_Cityshops_2012-aug_2012
 
Slideshare
SlideshareSlideshare
Slideshare
 
Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...
Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...
Presentatie WWV14: PostNL: Online aankopen stimuleren door gebruik te maken v...
 
Riverdale, de weg naar e-commerce
Riverdale, de weg naar e-commerceRiverdale, de weg naar e-commerce
Riverdale, de weg naar e-commerce
 
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?  Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?
Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?
 
Best Practices In Online Retailing
Best Practices In Online RetailingBest Practices In Online Retailing
Best Practices In Online Retailing
 
Retail rapport-cross-channel
Retail rapport-cross-channelRetail rapport-cross-channel
Retail rapport-cross-channel
 
Retail Rapport Cross Channel
Retail Rapport Cross ChannelRetail Rapport Cross Channel
Retail Rapport Cross Channel
 
Presentatie internet export de wereld gaat veranderen!
Presentatie internet  export   de wereld gaat veranderen!Presentatie internet  export   de wereld gaat veranderen!
Presentatie internet export de wereld gaat veranderen!
 
Wwv2015 robert jan lieben paypal
Wwv2015 robert jan lieben paypalWwv2015 robert jan lieben paypal
Wwv2015 robert jan lieben paypal
 
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenDe eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
 
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nede...
 
Presentatie de nieuwe zaak
Presentatie de nieuwe zaakPresentatie de nieuwe zaak
Presentatie de nieuwe zaak
 

E-commerce in Nederland