2. Смена парадигмы поиска
информации.
Раньше информацию искали в:
Теперь - в:
Раньше товар искали
на сайте магазина:
Теперь – в поисковых системах
по товарам:
3. Смена точки поиска информации
о работодателе:
Раньше – искали на официальном сайте:
Теперь – в поиске по социальным медиа:
4. Смена точки поиска информации
о работодателе:
Раньше – искали в разделе «Новости о компании»:
Теперь – на специализированных сайтах довольных и
недовольных работников:
5. Примеры негативных и
позитивных высказываний
Эмоционально окрашенные негативные отзывы относительно
условий работы в компании «Связной»
Эмоционально окрашенные позитивные отзывы относительно
условий работы в компании «Связной»
7. Зачем мониторить
Большая часть сотрудников не
подозревают, что их высказывания могут
быть прочитаны работодателем. Блоги и
страницы в соцсетях = личное
пространство
Мониторинг - источник оперативной
информации о восприятии компании
среди текущих и потенциальных
сотрудников. Поиск негативных отзывов
о сотрудниках (сами они вам не
сообщат) и качестве работы точки
обслуживания
9. Зачем мониторить
И сайты, которые предоставляют ответы
на поисковые запросы:
Общей
посещаемостью
более 1 500 000
посетителей в
месяц.
10. Личное пространство пользователя
…Но охотнее всего пользователь делится негативом со своими
друзьями и коллегами:
пиип!!
пиип!!
Недовольство
некомпетентным
сотрудником
пиип!! Недовольство
корпоративной
культурой
пиип!!
пиип!! пиип!! пиип!!
Недовольство
работой отдела HR
12. Мониторинг реагирование
Отзывы с Отзывы из
Отзывы с сайтов о
форумов, в том блогов, микроблог
недовольстве
числе ов и социальных
работодателями
региональных сетей
Реагирование
13. Реагирование: что доступно HR?
Реакция на работу сотрудников, которые
нарушают social media policy
Реагировать на негативные отзывы о
сотрудниках на местах
Частично контролировать качество работы
удаленных сотрудников, которые
взаимодействуют с клиентом
Реагировать на негативные отзывы о
процессах соблюдения ТК в компании
14. Реакция на работу
сотрудников, которые нарушают social
media policy
Отслеживать некорректные отзывы сотрудников,
которые негативно влияют на имидж компании, в том
числе в личных аккаунтах – вплоть до увольнения
сотрудника, который нарушил social media policy
15. Реагировать на негативные отзывы о
сотрудниках на местах
Можно составить поисковый мониторинговый запрос так, чтобы
отслеживать негатив о работе сотрудников. (Отзывы, которые
невозможно отследить, асессоры смогут добавлять из общего
аккаунта компании)
- Тренинги для сотрудников. «Жалобная книга» теперь в социальных
медиа.
- Количество положительных отзывов как KPI
- Пример: контроль качества работы сотрудников, ответственных за
доставку
16. Реагировать на негативные отзывы
о процессах соблюдения ТК в компании
Поиск негативных отзывов о взаимодействии с
работодателем, общение с бывшим текущим
сотрудником и реакция на нарушения.
Сотрудник публикует опровержение позитивный пост и
поднимает репутационый фон компании как
работодателя.
Реакция
сотрудников
