Исследование - 100 000 отзывов с упоминаниями городов Крыма

1. Отдых на полуострове Крым:
анализ 100 000 мнений пользователей
социальных медиа
15.07.2015

2. 2
В этом году множество жителей России
отправились или отправятся на отдых в
Республику Крым.
Отзывы об отдыхе, которые люди публикуют в
социальных сетях, носят самый разнообразный
характер.
Мы решили провести исследование — взять
весь объем отзывов с 1 по 30 июня (104 366
отзывов), проанализировать отзывы с помощью
нашей автоматической лингвистической
системы Lingva и понять не только
количественное соотношение отзывов по
городам, но и отношение отдыхающих к
каждому из городов-курортов.
Цели и задачи исследования

3. 3
Рост интереса к Симферополю (данные Яндекса)
Количество запросов к Яндексу по слову
«Симферополь», млн.
0
0,8
1,6
2,4
3,2
Симферополь
3,1
2,1
1,7
июл.13 июл.14
июн.15
Количество запросов к Яндексу по словосочетанию
«авиабилеты в Симферополь»
23 953 запроса
36 421 запрос
Сначала посмотрим, насколько вырос интерес
людей к отдыху в Крыму.
Учитывая транспортные проблемы при пересечении
Керченского пролива, большая часть отдыхающих
отправляются в Крым по воздуху и ищут авиабилеты
из городов России в Симферополь.
На графике справа изображен рост количества
запросов по слову «Симферополь». Так, в июне 2015
года по отношению к июлю 2014 количество запросов
увеличилось на 50%, тогда как годом ранее всего на
25%.
В нижней части страницы мы видим динамику
увеличения поисковых запросов по словосочетанию
«авиабилеты в Симферополь». Количество таких
запросов возросло за год более чем на 50%.

4. 4
0 %
350 %
700 %
1 050 %
1 400 %
Рост интереса к поиску авиабилетов из городов России
из Москвы в Симферополь
из Петербурга в Симферополь
Из Симферополя в Москву
Из Симферополя в Петербург
Из Симферополя в Екатеринбург
Из Симферополя Новосибирск
Из Симферополя в Уфу
Поисковые запросы Яндекса – рост интереса
к авиабилетам
В июне прошлого года интерес пользователей к
поиску авиабилетов в Симферополь вышел на
второе место после поиска авиабилетов в Москву.
Когда люди ищут авиабилеты, то в поисковой
строке они набирают пары городов, например,
«авиабилеты Симферополь — Екатеринбург». Рост
таких запросов в 2014 году увеличился на сотни
процентов. Справа — топ-7 запросов: лидеров по
количеству поисковых запросов.
Если интерес к поиску авиабилетов из Москвы и
Петербурга в Симферополь вырос в 6,5 и 6 раз
соответственно, то, например, из региональных
центров, таких как Уфа — в 13 раз. А наибольший
процентный рост запросов у Новгорода —
количество запросов возросло в 700 раз!
Можно предположить, что отдыхать в Крым едут
в основном люди из регионов, так как в условиях
кризиса и роста курса доллара им в меньшей
степени по карману поездки на зарубежные
курорты, чем жителям столиц, и они пытаются
отдохнуть бюджетно.

5. Интерес к курортным городам Крыма (июнь
2015, данные Яндекса)
5
Популярность запросов по городам
Крыма в Яндексе (тыс. в месяц.)
1174
678
923
798
718
136
327
Коктебель
Новый свет
Судак
Феодосия
Евпатория
Алушта
Ялта
Среди курортов, вызывающих интерес
пользователей Яндекса*, традиционно
лидирует Ялта, наиболее «шикарный» по
крымским меркам курортный город
полуострова. Здесь не проблема найти
номера за 93 000 за ночь. Поисковое
слово «Ялта» запрашивается у Яндекса
более 1 174 000 раз в месяц.
Со значительным отрывом отстают
Евпатория и Феодосия. Судак и Алушту
назовем «городами второй лиги» по
запросам пользователей поисковой
системы. Коктебель и Новый Свет в
меньшей степени интересуют людей, так,
о последнем спрашивают почти в десять
раз меньше, чем о Ялте.
*Поиск по слову Севастополь в большей части запросов связан с
фильмом «Битва за Севастополь» и практически невозможно
определить количество релевантных запросов про отдых в
городе. Поэтому мы убрали его из сравнения. При определении
количества поисковых запросов по городу Судак, запросы,
связанные с одноименной рыбой, так же были удалены.

6. 6
При помощи инструмента мониторинга
социальных медиа BrandSpotter мы
проанализировали упоминаемость курортов
Крыма в период с 1 июня по 30 июня
включительно. За это время пользователи
оставили в социальных медиа более 104 000
сообщений о курортных городах, упомянув
их 110 000 раз (то есть в некоторых постах
упоминались несколько городов сразу). В
качестве тем для изучения мы взяли Южный,
Восточный и Западный берег Крыма и
разделили каждую тему на подтемы с
названиями городов.
Восточный берег — это Коктебель, Новый
Свет, Судак и Феодосия.
Западный Берег — Евпатория и Севастополь.
Южный берег — Алушта и Ялта.
Из правой части страницы очевидно, что
южный и западный берег значительно более
популярны (будем считать их одинаково
популярными), чем восточный берег.
О южном береге
написали
38% пользователей
О восточном береге
написали 22%
пользователей
О западном береге
написали 40%
пользователей
Распределение упоминаний по географии
(данные BrandSpotter)

7. 7
Упоминания курортных городов Крыма,
данные BrandSpotter, июнь 2015
34162
8852
30353
16333
7378
9410
31683261Коктебель
Новый Свет
Судак
Феодосия
Евпатория
Севастополь
Алушта
Ялта
Интересно, что данные по количеству поисковых
запросов в Яндексе тесно коррелируют с
данными по количеству упоминаний курортных
городов в социальных медиа (сравните
диаграмму справа с диаграммой на странице 5).
Исключениями выглядят Алушта, которую
значительно чаще ищут, чем потом пишут о ней,
и Судак, отзывов о котором также сильно
меньше.
О Ялте же наоборот больше пишут, чем
пытаются найти информацию о городе в
поисковых системах. Это может быть связано с
тем, что об этом городе по умолчанию известно
больше, чем о небольших курортных городах, и
людям не надо прикладывать много усилий для
получения информации.
Так же именно этот город вызывает
значительное количество негативных постов (об
этом — далее), а люди чаще делятся негативом в
социальных сетях, чем позитивными и
нейтральными впечатлениями.
Зато доли малоупоминаемых Коктебеля и
Нового Света практически абсолютно точно
соответствуют их доле в поиске.
Распределение упоминаний по географии
(данные BrandSpotter)

8. Площадки
8
Понятно, что на отдыхе
пользователи активно используют
Instagram. И все же тот факт, что
количество упоминаний в Instagram
превысило количество упоминаний
во Вконтакте, можно считать еще
одним доказательством наличия
проблем у крупнейшей российской
соцсети. Вконтакте начинает терять
популярность — это как раз недавно
обсуждали интернет-деятели.
Из графика, приведенного в статье
по ссылке выше, видно, что ссылки
из Facebook на сайты,
зарегистрированные в liveinternet
практически догнали количество
ссылок из Вконтакте. Тот факт, что
по данным BrandSpotter для этого
исследования международная
социальная сеть не так
востребована отдыхающими, как
российская, позволяет сделать
вывод, что среди них превалирует
аудитория Вконтакте, сети, которая
опять же более популярна в
регионах.
Большое количество отзывов с
сайта mnogodetok.ru (1453 отзыва)
связано с активным обсуждением
лагерей для детей, условий,
стоимости и т.д.
Распределение упоминаний по площадкам,
данные BrandSpotter, июнь 2015

9. Площадки - отзывы в динамике
9
Интересно проследить динамику написания отзывов. Из количества опубликованных постов
очевидно, что большая часть отдыхающих стала подтягиваться в Крым ближе к концу месяца. Так,
за два последних дня июня отдыхающие написали больше отзывов о городах-курортах Республики
Крым, чем за всю первую неделю. Эти данные можно использовать для прогноза загруженности
отелей, экскурсионных туров и авиабилетов в следующем году.

10. 10
Индекс репутации областей Крыма
Индекс репутации — метрика, которая помогает понять отношение пользователей к тому или иному явлению.
BrandSpotter автоматически анализирует сообщения пользователей на предмет негатива, позитива и
нейтральных сообщений и выясняет уровень репутации явления по шкале от 100 до -100. Как видим,
восточный берег Крыма (Судак, Новый Свет, Коктебель и Феодосия) несколько раз довольно уверенно
перебирается в положительную зону, западный берег (Евпатория и Севастополь)также совершает несколько
«вылазок» через ноль, тогда как южный берег (Ялта и Алушта) в течение наблюдаемого срока все быстрее
погружаются на дно.
Позитивное отношение
Негативное отношение
15 июня 30 июня1 июня

11. Индекс репутации городов
11
Город Процент
позитивных
Процент
негативных
Коктебель 5% 5%
Новый Свет 5% 4%
Судак 5% 6%
Феодосия 4% 6%
Евпатория 4% 5%
Севастополь 5% 6%
Алушта 5% 7%
Ялта 4% 8%
Мы по отдельности проанализировали, в
хорошем или плохом контексте люди
упоминают города Крыма. Это помогло
нам построить рейтинг курортных городов
Республики Крым.
Лидер по соотношению негативных и
позитивных отзывов — Новый Свет
(помним, что он при этом самый
малоупоминаемый город Крыма, а также
информацию о нем пользователи Яндекса
меньше всего ищут). У этого города-
курорта Нового Света в два раза меньше
негативных отзывов, чем об отдыхе в
Ялте.
Аусайдером по соотношению негатива и
позитива стала Ялта — негативных постов
с упоминанием этого города в два раза
больше, чем позитивных.

12. 12
Площадки и негатив
-30
-22,5
-15
-7,5
0
7,5
15
Все площадки Instagram Вконтакте Facebook Livejournal Mnogodetok.ru
-25,07
-20,52
-15,7
-11,07
-0,51
-7,3
7,65
-26,83
-10,04
-2,41
0,03
-1,57
0
-12,15
-6,41
-5,35
1,07
-3,19
-9,93
-15,14
-10,3
-6,2
-0,15
-3,69
Общий балл Восточный берег Западный берег Южный берег
Интересно, что пользователи разных площадок высказывают различное количество негатива. Например, в
Instagram превалируют нейтральные сообщения и позитив, так как люди выкладывают фотографии, часто
без комментариев. А если хочется пожаловаться на некачественный сервис или другой негативный опыт на
отдыхе, пользователи строчат кляузы в Facebook или в Livejournal. На форуме для родителей мнения
относительно Крыма разделились: большое количество негативных постов с упоминанием курортов южного
берега и много положительных постов с упоминанием городов западного берега — Евпатории и Севастополя.
Уровень репутации курортных областей Крыма в зависимости от площадки.
Позитивное отношение
Негативное отношение

13. 13
Охват
BrandSpotter умеет подсчитывать аудиторию, которую охватило сообщение пользователя, и суммировать
аудиторию пользователей. Таким образом мы понимаем возможный охват всех сообщений за определенный
период («возможный», потому что не все пользователи на самом деле увидели сообщение (особенно в
Facebook).
Пик охвата сообщениями с упоминанием городов Крыма пришелся на период с 22 по 28 июня и составил
более 26 000 000 человек. При этом за весь период 84% читателей были охвачены нейтральными
сообщениями, 3% положительными и целых 13% негативными сообщениями.

14. Спасибо!
14
https://www.facebook.com/brandspotter.ru
Подписывайтесь на группу о мониторинге и
digital в Facebook, чтобы не пропустить другие
интересные исследования!
BrandSpotter.ru, 2015. При публикации материалов из этого исследования,
ссылка на http://brandspotter.ru обязательна.