Sendinblue : la plateforme française pour l'emailing et la newsletter

Emailing et newsletter
avec SendInBlue
Erwan Tanguy
@erwan_t

Newsletters2
Fédérons les compétences et
transformons le territoire rennais
ensemble !
Derrière Le Vivier Rennais se
regroupent des professionnel·le·s
du bassin de Rennes qui
souhaitent valoriser des
compétences et des expertises
auprès des entreprises, des
associations, des étudiants...
Par le biais de rencontres et
d'événements, Le Vivier Rennais
souhaite développer des
échanges au sein des différents
réseaux existants et favoriser les
occasions de travailler ensemble.

Newsletters4
Emailing : quelques chiffres
200 000 000 emails / minute dans le monde
130 milliards newsletters / an en France (2012)
8,3 newsletters / jour / internaute français (2012)
68 000 000 d’adresses mail en France
40% des emails consultés depuis un smartphone
80% des internautes ignorent ou suppriment les
emails ne s’affichant pas correctement
95 230 milliards de spams en 2010 !

Newsletters5
Les newsletters ?
Une newsletter ?
Nous devrions dire e-newsletter ou
emailing ou lettre d’information
électronique.
C’est généralement un mail, souvent
au format HTML, qui est envoyé à une
liste de contact dans un but précis
(lettre publicitaire ou informative par
exemple).
Source : http://www.conseilsmarketing.com/e-
marketing/18-modeles-de-newsletters-et-
d%E2%80%99emailings-gratuits

Newsletters6
Email marketing
L’email marketing est utilisé pour :
 Prospecter de nouveaux clients
 Informer et relancer des clients
existants
 Construire une relation sur le
long terme avec ses clients et
ses prospects.
 Recueillir des données
comportementales ou
déclaratives
 Pré-tester quasi instantanément
de nouvelles idées sur des
échantillons représentatifs
 calculer des retours sur
investissement précis ...
Les avantages :
 Rapide
 Peu couteux
 Interactif
 Efficace

Email marketing
2 types d’email marketing
Email d’acquisition Email relationnel

Newsletters8
Email marketing
L’emailing d’acquisition
Objectifs
 Promouvoir un bien ou service
 Acquisition d’un nouveau client
ou utilisateur
Leviers
 Mise en avant des forces du bien
ou service de façon synthétique
 Offres promotionnelles
 Cadeau
A savoir
 Internautes moins réceptifs que
pour de la fidélisation
(ouvertures & clics)
 L’élément déclencheur doit être
immédiatement visible car le
temps de lecture est réduit
L’emailing de fidélisation
Objectifs
 Entretenir la relation client
 Rester ou devenir « top of
mind », travailler son image
 Générer du « repeat business »
Leviers
 Caractère plus informatif
 Cross et up-selling
A savoir
 La fréquence d’envoi doit être
adaptée

Newsletters9
Côté vocabulaire
2 façons dont de collecter
les adresses électroniques
 Opt-in : avec l’autorisation
préalable de l’internaute pour
pouvoir lui adresser un message
électronique ou collecter des
informations à son sujet.
Nous pouvons aussi distinguer
l’opt-in actif (qui nécessite une
action claire de l’internaute – en
cochant une case dans un
formulaire par exemple) à l’opt-
in passif qui présuppose cet
accord (case pré-cochée).
 Opt-out ou opting : sans cette
autorisation
De la même manière, nous
avons l’opt-out actif (il faut
cocher une case pour ne pas
recevoir la newsletter par
exemple) et l’opt-out passif
(l’inscription se fait
automatiquement, la
désinscription ne peut se faire
qu’après l’inscription).

Newsletters10
Côté vocabulaire
 Soft bounces
Le refus temporaire de réception
de l’email.
Il y a plusieurs raisons possibles
à cela :
La boite mail est saturée ou
pleine
Le serveur du destinataire a un
problème
Un système de filtrage
empêche le réception par
rapport à un expéditeur donné
 Hard bounces
Le refus permanent de réception
de l’email.
Cela peut être dû à une erreur
dans l’adresse mail ou une
adresse mail inexistante.
Dans ce cas précis, il faut
supprimer l’adresse mail du
fichier ou la corriger si l’erreur
est évidente (fri.fr ou au lieu de
free, yaho.com…).

Newsletters11
Côté technique
Un modèle (template) d’emailing adapté à toutes les messageries
Il existe de nombreux modèles accessibles gratuitement sur internet.
Généralement, ils ont été testés sur les différents types d’écran du
smartphone au grand écran et sur les différents clients de
messageries (gmail, outlook ou thunderbird par exemple).
Il est aussi possible d’utiliser des plateformes dédiées, en ligne, et qui
proposent des modèles de newsletters tout prêt ou des outils pour
générer vos propres modèles. Ces outils sont plutôt assez intuitif.
Par exemple :
 Mailjet
 Sendinblue
 Mailchimp
 …

Newsletters12
Les différents types
 Institutionnelle
 Informations
 Mise en avant de produits,
de marques, promotions…
 Jeux concours
 Études clients
 Vision de la marque
 Retours produits
 Échanges client,
confirmation d’achat, d’action
(achat internet)
 Relais d’infos pour d’autres
marques
 BtoB
 Gestion de crise
 Vœux
 Événement

Newsletters13
Et la loi ?
Autour de la collecte de données
 Assurer la sécurité des fichiers
 Assurer la confidentialité des données
 Limiter la durée de stockage et de
conservation des informations
 Informer les personnes de la détention
du fichier
 Autorisation et dépôt de fichier à la
CNIL
https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-
obligations
Déclaration de fichiers à la CNIL :
https://www.cnil.fr/fr/declarer-un-fichier

Le contenu
Les éléments
d’une newsletter

Newsletters15
Rédaction d’une newsletter
Objet de votre campagne
C’est la première accroche de
votre newsletter, elle est aussi
importante qu’un titre de page
s’affichant dans un moteur de
recherche.
Il faut :
 Optimiser son contenu (être
clair, précis et annoncer le sujet de
la newsletter)
 Optimiser sa longueur (de 27 à
70 caractères en fonctions des
clients de messagerie)
 Éviter les spamwords (voir plus
loin)
A éviter :
 Les titres comme
« newsletter n°5 » ou
« newsletter de la société
Machin Truc »…
Il sera préférable de refléter
au plus près le contenu de
votre newsletter.
« 15 astuces pour réussir
votre newsletter » par
exemple.

Newsletters17
Rédaction d’une newsletter
Le pré-header
Zone de texte se trouvant en haut de votre
newsletter, c’est un élément très important aussi,
puisqu’il suit l’objet et pourtant trop souvent
négligé.
Dans de nombreux clients mail, il apparait à la
suite ou sous l’objet, avant même l’ouverture du
message. Cela correspond un peu à la meta
description pour les pages web.
C’est donc un levier d’optimisation du taux
d’ouverture.
Nous avons entre 80 et 255 caractères en
complément de l’objet.
Source : http://www.tendances-webmarketing.com/2013/05/pre-
header-d-email-bonne-pratique-marketing.html
Nom de l’expéditeur
objet
Pré-header

Newsletters18
Le texte
Si vos destinataires ont ouvert votre
newsletter, il faut maintenant qu’ils
répondent à vos attentes et donc que
vous comblez aussi les siennes en
confirmant vos annonces dans l’objet
et le pré-header.
Il faut être efficace, capter l’attention
et les inciter à aller plus loin.
N’oubliez pas d’utiliser tous les
habillages de textes (sous-titres, gras,
italiques, paragraphe pour aérer les
textes). Ils faciliteront l’approche et
guideront la lecture.
Un des principaux objectifs d’une
newsletter étant d’amener les
abonnés à cliquer sur vos liens, vous
devez valoriser au maximum ces
derniers.
Les boutons d’action (CTA)
Pour générer une ou plusieurs réponses à
votre newsletter, cela passe généralement
par les clics. Et le meilleur moyen de
favoriser les clics, c’est de valoriser les
liens par des boutons clairs, visibles,
percutants et bien placés.
L’idéal : un seul CTA par newsletter !
Les pages de destination (landing page)
Le travail ne s’arrête pas là, il faut aussi
bien préparer la ou les pages sur
lesquelles les abonnés arriveront lorsqu’ils
auront cliqué.
Ces pages devront faciliter, elles-aussi, la
conversion vers l’achat d’un produit par
exemple.
N’oubliez pas aussi de vérifier que la page
est accessible sur les mobile. Trop
souvent, ces pages ne s’affiche pas ou mal
sur les mobiles et mettent en échec tout le
travail en amont.

Newsletters19
Ne pas oublier
 Un lien pour lire la lettre
d’information en ligne
 Une version texte brut
 Un texte alternatif sur les
images
 De respecter une certaine
cohérence graphique
 Un lien de désabonnement
 Coordonnées de
l’expéditeur
 Informations légales (CNIL)
 Périmètres des offres
Dans la mesure où l’entreprise
utilise l’e-mail dans ses échanges
avec les tiers dans le cadre de son
activité, bien souvent en
remplacement des courriers
papiers traditionnels à son entête,
il sera prudent qu’elle fasse figurer
les informations prévues aux
articles R123-237 et R123-238
précités en pied (4) Art. 226-15 de
page de ses e-mails.
Voir : http://www.innover-en-
france.com/Bonne-utilisation-de-l-
e-mail-en-entreprise_a23.html

Newsletters20
Et demain
Difficile de savoir comment nous lirons
les newsletters dans quelques années
mais voici quelques remarques avec
l’arrivée des montres connectées :
 Elles ne peuvent afficher que des textes
courts.
Sur l’Apple Watch
 Objet : 12 à 20 caractères
 Contenu : 35 caractères maximum avant de
scroller (above the fold)
 Le retour du texte brut (plain text) car
les smart watch ne sont pas adaptées
aux images.
 Toujours et encore : ne pas négliger le
pré-header

Newsletters22
Ce qu’il faut savoir
L’un des problèmes les plus
récurrents dans l’emailing,
c’est le classement de ceux-ci
en SPAM, et cela se fait très
souvent directement par les
fournisseurs de services email.
Qui va régulièrement voir les
mails dans la boites de
SPAM ?
Pratiquement personne.
La campagne d’emailing
devient alors invisible auprès
de vos cibles.
Il est fortement déconseillé
dans les objets de vos
campagnes de :
 Rédiger des phrases non
structurées ;
 Rédiger tout en majuscule;
 D’abuser des symboles ou
des ponctuations.
Sinon, il faut éviter d’utiliser
certains mots considérés
comme des « spam words ».

Les 83 mots à bannir de vos emailings
Le top 10 des mots à
bannir :
1. Augmentez
2. Gains
3. Profit
4. Facile
5. Maigrir
6. Performance
7. Opportunité
8. Cash
9. Exceptionnel
10. Vente privée

Liste de mots à bannir
EXPRESSIONS OU MOTS INTERDITS EXEMPLES
Mots qui impliquent la gratuité Gratuit, 100% gratuit, accès gratuit, cadeau, remboursement intégral,
appels gratuits, investissement gratuit, installation gratuite, hosting
gratuit, argent gratuit
Mots qui impliquent réduction meilleur prix, moins de 50%, promotion spéciale, pour seulement,
rabais, offre, comparer les prix, éliminer vos dettes, prix les plus bas,
le taux d'intérêt le plus bas, pourquoi payer plus?
Mots qui induisent l'achat / action acheter, acheter directement, nous acceptons les cartes de crédit,
cliquez ici, appuyez sur ce lien
Mots liés à but lucratif du destinataire faire de l'argent, gagner de l'argent, bonus d'argent, revenu
supplémentaire, de crédit, de financement, gagner, revenus,
augmenter les ventes, le remboursement intégral, des prix en argent,
d'énormes profits, par chèque / virement bancaire, bénéfice total,
bénéfice réel
Mots qui expriment l'exaltation merveilleux, incroyable, étonné, vos yeux ne croiront pas, des valeurs
impressionnantes
Mots qui créent un sentiment d'urgence urgent, maintenant, faites-le maintenant, appelez dès maintenant,
postulez dès maintenant, profitez aujourd'hui, ne peut pas vivre sans,
obtenir maintenant, faire aujourd'hui, accès instantané, commence
aujourd'hui, une fois dans la vie, qu'est-ce que tu attends?, faire le
décision maintenant, limitée dans le temps, courrier prioritaire

Liste de mots à bannir (suite)
EXPRESSIONS OU MOTS INTERDITS EXEMPLES
Mots pour exprimer la confiance pas de risque, pas de trucs, pas de coûts cachés, 100% satisfait, vu à la
TV, tout à fait naturel, d'annuler à tout moment, à la confidentialité,
l'assurance, rejoindre des millions de personnes, selon les lois,
satisfaction garantie, ce n'est pas du spam, instantané
Personnalisation excessive pour vous, pour toi, cher ami, félicitations, félicitations, vous avez été
sélectionné, vous avez gagné
Mots liés à la sexualité ou les relations sexe, chaud , rencontrer des célibataires
Mots relatifs à des médicaments ou des drogues pharmacie online, médecine, viagra, vicodin, levitra, valium xanax,
herbes, hormones, perdre du poids, renverse l'âge
Mots impliquant des prestations d'emploi être votre propre patron, travailler à domicile, efficace pour votre travail
Les mots liés au marketing numérique marketing online, plus de trafic dans Internet, marketing direct, email
marketing, nouvelles extensions de domaine
Autres casino, ne pas supprimer, étrangers, Copiez les DVD
Source : http://gmkpress.com/fr/ressources-email-marketing/le-guide-email-marketing/Spam-words-mots-interdits-newsletter.html

Newsletters27
Les indicateurs clés
Le taux d’ouverture
(en > Open Rate)
Nombre d’emails ouverts par
rapport au nombre d’emails
envoyés.
Cela permet de mesurer la
performance du couple
expéditeur/objet (+ pré-header).
Moyenne (2014) :
 B2B : 23%
 B2C : 29%
Il faut relativiser car ces chiffres
varient en fonction du secteur et
de la cible.
Pour l’améliorer :
 Choisir un nom d’expéditeur
clair, identifiable et qui sera
toujours réutilisé
 Rédiger un objet (30
caractères) et un pré-header
(entre 30 et 45 caractères) qui
donne envie d’ouvrir – il est
possible d’utiliser une
question pour éveiller la
curiosité
 Déterminer au fur et à
mesure les moments les plus
propices à l’ouverture selon
vos cibles

Newsletters28
Le taux de clic
(en > Click Rate)
Nombre de clics sur le nombre
d’emails ouverts.
Cela permet de mesurer la
réactivité des abonnés quant
à votre contenu.
Moyenne (2014) :
 B2B : 15,2%
 B2C : 14,4%
Il faut relativiser car ces
chiffres varient en fonction du
secteur et de la cible.
Pour l’améliorer :
 Valoriser du contenu de
qualité qui intéressera
l’abonné, il cliquera pour en
savoir plus
 Valoriser les liens car un
bouton génère un meilleur
taux de clic qu’un lien normal
 Pour les boutons d’action
(CTA), il faut bien réfléchir à la
couleur, l’emplacement et
l’ancre du lien (le texte ou
wording) : « En savoir plus »
sera meilleur que « Acheter
maintenant »

Newsletters29
Le taux de rebond
(en > Bounce Rate)
Nombre d’emailing qui n’ont
pas pu être livrés sur le
nombre total envoyé.
Soft Bounces / Hard Bounces
Un fort taux de rebond peut
indiquer que la liste de
contacts n’est pas qualifiée.
Pour ne pas fausser les
statistiques, il est conseillé de
nettoyer régulièrement la liste
des contacts.
Le taux de spam
(en > Spam Rate)
Nombre de plaintes spam sur
le nombre d’emails envoyés.
 Éviter au maximum le opt-
out.
 Ne pas acheter des fichiers
d’adresses emails (illégal)
 Ne pas oublier d’ajouter un
lien de désinscription visible
(obligatoire)

Newsletters30
Le taux de désabonnement
(en > Unsubscribe Rate)
Nombre de désinscriptions sur le
nombre d’emails envoyés.
Pour limiter au maximum un taux
élevé, il faut :
Du contenu de qualité en fonction de
ses cibles
Respecter la fréquence d’envoi qu’il
est judicieux d’indiquer au moment de
l’inscription

Newsletters31
KPI : résumé
 Emails envoyés
 Emails non aboutis
 Emails aboutis (et taux de délivrabilité)
 NPAI (soft bounces et hard bounces)
 Ouvreurs (et taux d’ouverture)
 Cliqueurs (et taux de cliqueur)
 Clics (et taux de clic)
 Taux de réactivité (= Cliqueurs / Ouvreurs * 100 )
 Désabonnements (et taux de désabonnement)

Newsletters32
Liens
 http://www.emailing.biz/techniques
/exploitez-le-pre-header-de-vos-
emailing/
 https://www.newsletter2go.fr/blog/
3-tapes-pour-optimiser-votre-email-
marketing-mobile/
 http://www.commentcamarche.net
/faq/9435-faire-une-newsletter
 http://comarketing-news.fr/quel-
est-lobjet-parfait-pour-vos-
emailings/
 http://www.skeelbox.com/optimisat
ion-emailing-newsletter-
ecommerce/
 http://www.emarketerz.fr/optimiser
-emailing-email-marketing-mobile/
 http://marketingland.com/mobile-
email-opens-hit-50-ipad-drives-
most-mobile-email-transactions-
report-58229 (en)
 http://www.maddyness.com/outils/
2015/04/27/indicateurs-newsletter/
 http://www.commentcamarche.net
/faq/9435-faire-une-newsletter
 http://www.dolist.net/ne-passez-
plus-a-cote-des-mentions-a-
integrer-dans-vos-messages-e-
mails/
 http://www.webcampagnes.net/fic
hes/outils-2-0/newsletter-et-
emailing-pour-une-campagne/

Plateforme d’emailing
SendInBlue

Newsletters36
Créer une liste
La première chose à faire après avoir
activé un compte est de créer une
première liste de contacts.
Vous pouvez soit :
Importer un fichier
Ajouter des contacts « à la main »
Faire des copiés/collés à partir de vos
fichiers sources
Attention, ces contacts devront être,
dans la mesure du possible, obtenu
légalement…

Créer un formulaire d’inscription

Newsletters40
Créer une campagne
Il faut tout d’abord nommer votre
campagne.
Vous devrez ensuite rédiger l’objet de
votre campagne, indiquer l’email de
l’expéditeur (qui peut-être différent du
votre) ainsi que le nom de l’expéditeur.
Il est possible d’indiquer un autre
email pour les réponses. Cet email
peut être différent suivant les
campagnes, pour que ces réponses
s’orientent vers les bonnes personnes
(par exemple).

Newsletters41
Le choix du modèle
Vous devrez ensuite choisir la manière
de présenter votre newsletter.
Il est possible d’accéder à des
modèles déjà prêts ou de réaliser son
propre modèle.
Vous trouverez
une liste de
modèles prêts à
l’emploi

Newsletters43
Finaliser sa campagne
Définir la ou les listes de destinataires.
Il est ensuite possible, avant l’envoi,
de programmer la campagne sur un
jour et un horaire précis et ainsi
donner plus de chance à sa visibilité.

Le tableau de bord des campagnes

Plateforme d’emailing
MailChimp

Newsletters47
Créer une liste
La création d’une liste est
indispensable pour pouvoir mettre en
place des campagnes.
Vous y regrouperez les adresses et
d’autres informations utiles autour
d’une thématique.

Newsletters48
Créer une liste
Vous pouvez y ajouter des listes sous
différents formats (CSV ou TXT…), ou à
partir de copié-collé provenant de
fichiers Excel.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi
récupérer des informations provenant
de Google Contacts, d’un CRM
(Salesforce…).

Newsletters49
Créer des formulaires
Pour donner une chance à votre
newsletter de se faire connaitre, il est
utile de créer des formulaires de
contact qui permettront aux
personnes visitant votre site internet
de s’y abonner.
Il existe aussi des extensions pour une
grande partie des CMS connus
(WordPress, Drupal, PrestaShop,
Magento…) qui peuvent se connecter
directement à MailChimp pour
générer les formulaires d’inscription.

Newsletters50
Créer un template
La création de templates (ou gabarits)
vous permet de preparer le format de
vos newsletter pour pouvoir ensuite
rapidement les utiliser dans vos
campagnes.
Il est possible de partir de gabarits
assez simple ou de modèles plus
avancés.

Newsletters51
Modifier un template
Vous pouvez aussi créer votre
maquette en html/css.
Une fois le template en place, vous
avez des outils qui vous permettent de
modifier des éléments dans votre
newsletter.

Newsletters52
Responsive
Si vous choisissez les modèles ou les
maquettes de MailChimp, ils seront
responsives et vous avez un outil pour
générer les aperçu ordinateur ou
mobile.

Newsletters53
Créer une campagne
Vous devez d’abord choisir le type de
campagne.
 Regular campaign
 Plain-text campaign
 A/B testing campaign
 RSS campaign
Vous choisissez ensuite la liste vers
laquelle diffuser votre message.

Newsletters55
Template
Vous pouvez créer un nouveau
template ou réutiliser un template
déjà créer.

Newsletters60
Liens
 http://www.insidedaweb.com/emailing-direct-mail-
marketing/mailchimp/mailchimp-francais-guide-complet/
 https://www.manaweb.ca/fr/comment-reussir-a-configurer-
mailchimp-en-francais/
 https://blogpascher.com/marketing-par-email/tutoriel-
mailchimp-en-francais-le-guide-complet-pour-creer-une-
newsletter

Lequel choisir ?
MailChimp vs
SendInBlue

Newsletters62
MailChimp vs SendInBlue
Les plus
 Freddie le singe qui vous accompagne et
vous aide en cas de pépin !
 Le logiciel étant très utilisé, il est
compatible avec de nombreuses
plateformes : vous pouvez l’intégrer un peu
partout très facilement, y compris sur les
réseaux sociaux
 Fonction RSS-to-email : envoie un message
automatiquement à chaque fois qu’un flux
RSS est mis à jour (ajout d’un article sur un
blog par exemple)
 Pour les boutiques reliées, outil de
recommandation automatique de produits
(suggestions basées sur les derniers achats
Les moins
 Bien que compréhensible, la plateforme
n’est disponible qu’en anglais
 Il n’est pas possible de personnaliser des
messages pour chaque contact d’une
même liste
Le concurrent français présente les mêmes
fonctionnalités de templates personnalisables.
Son utilisation est tout aussi simple et fluide,
mais il comporte toutefois quelques outils
supplémentaires comme les envois de SMS
transactionnels et marketing..
Les plus
 Plateforme multilingue
 Système de SMS marketing, en plus de
l’email marketing
 Segmentation des contacts avancés
(nombreux filtres disponibles socio-
démographiques)
 Son prix : en moyenne 4 fois moins cher que
MailChimp
Les moins
 Plateforme encore peu connue et toujours
en développement, donc peu d’utilisateurs
et de possibilités d’intégrationhttps://www.getapp.fr/marketing-software/a/mailchimp/compare/sendinblue-email-service/

Newsletters63
Des outils complémentaires
Créer des boutons :
 http://www.bestcssbuttong
enerator.com/
 http://css3buttongenerator.
com/
 http://buttonoptimizer.com
/
Optimiser des images :
 http://pixlr.com/editor
 https://compressor.io/
 Voir aussi
http://www.blogdumoderat
eur.com/optimiser-image/
Visualiser le code d’une
lettre :
 https://jsfiddle.net/
L’hébergement des
éléments :
 FTP https://filezilla-
project.org/
Tester les newsletter :
 http://www.mail-
tester.com/
 http://putsmail.com/
 Voir aussi
http://www.hongkiat.com/b
log/tools-to-preview-
newsletter/

MERCI !
Erwan Tanguy
@erwan_t
erwan@ticoet.me

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