محاضرة عن الخدمات المعرفية ضمن ورش العمل التي أقامتها الجمعية المصرية للمكتبات والمعلومات بمكتبة القاهرة الكبرى، يوليو 2015

1. ‫الخدمات‬‫المعرفة‬ ‫مجتمع‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫المعرفية‬
‫الكبرى‬ ‫القاھرة‬ ‫مكتبة‬،‫يوليو‬٢٠١٥
‫المعرفية‬ ‫الخدمات‬: ‫ي‬ ‫ر‬
،‫الماھية‬
‫ا‬ ‫األن‬‫األنواع‬
‫د‬‫د‬‫اد‬ ‫ع‬‫اد‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫ع‬ ‫د‬‫د‬..‫عماد‬‫عماد‬‫صالح‬ ‫عيسى‬‫صالح‬ ‫عيسى‬
‫المشارك‬ ‫المعلومات‬ ‫علم‬ ‫أستاذ‬‫المشارك‬ ‫المعلومات‬ ‫علم‬ ‫أستاذ‬
‫ز‬ ‫ز‬ ‫ال‬ ‫لك‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ز‬ ‫ال‬ ‫لك‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ا‬‫ة‬ ‫ال‬‫ة‬ ‫ال‬ ،‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬،‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬‫السعودية‬‫السعودية‬
‫مصر‬ ،‫حلوان‬ ‫جامعة‬‫مصر‬ ،‫حلوان‬ ‫جامعة‬

2. ‫األجندة‬
‫المعرفة‬:‫والتعريفات‬ ‫المفھوم‬.
‫المعرفة‬ ‫مجتمع‬ ‫مقابل‬ ‫ف‬ ‫مات‬ ‫المعل‬ ‫مجتمع‬ ‫المعرفة‬ ‫مجتمع‬ ‫مقابل‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫مجتمع‬.
‫المعرفة‬ ‫أنواع‬.
‫والمعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬
‫المعرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫مقابل‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬. ‫ي‬ ‫ر‬ ‫بل‬ ‫ي‬ ‫و‬.
‫مختلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجھة‬!..
‫ا‬ ‫ات‬ ‫ل‬ ‫فة‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫وعملياتھا‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
‫مقترحات‬

3. ‫المعرفة‬:‫والتعريف‬ ‫المفھوم‬
‫ر‬‫البش‬ ‫ل‬‫عق‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫دة‬‫ومتواج‬ ‫منية‬‫ض‬ ‫ا‬‫ألنھ‬ ‫ا‬‫رؤيتھ‬ ‫عب‬‫الص‬ ‫ن‬‫م‬ ‫المعرفة‬،‫م‬‫وت‬
‫وعليه‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫والتعلم‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫تشكيلھا‬،‫ثم‬ ‫ومن‬‫ا‬‫عنھ‬ ‫ف‬‫الكش‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫ال‬ ‫وعليه‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫والتعلم‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫تشكيلھا‬،‫ثم‬ ‫ومن‬‫ا‬‫عنھ‬ ‫ف‬‫الكش‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫ال‬
‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫والتعلم‬ ‫والمحادثة‬ ‫االتصال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫وتبادلھا‬،‫ي‬‫ف‬ ‫اركة‬‫والمش‬
‫والخبرات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬.)Nonaka,Konno,1998(
‫يلة‬ ‫كحص‬ ‫ة‬ ‫المتراكم‬ ‫رات‬ ‫الخب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫اتج‬ ‫الن‬ ‫ي‬ ‫المعرف‬ ‫يد‬ ‫الرص‬ ‫ي‬ ‫ھ‬ ‫ة‬ ‫المعرف‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ر‬
‫اريع‬‫والمش‬ ‫وير‬‫والتط‬ ‫ة‬‫الميداني‬ ‫ات‬‫والدراس‬ ‫في‬‫الفلس‬ ‫ر‬‫والتفكي‬ ‫ي‬‫العلم‬ ‫البحث‬
‫أ‬ ‫االبتكارية‬،‫ان‬‫الزم‬ ‫ر‬‫عب‬ ‫ان‬‫لإلنس‬ ‫الفكري‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫وغيرھا‬،‫ل‬‫تتمث‬
‫ال‬‫مج‬ ‫أي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫تخدام‬‫لالس‬ ‫القابل‬ ‫المعلوم‬ ‫الكم‬ ‫أو‬ ‫المعرفي‬ ‫الرصيد‬ ‫في‬ ‫جميعھا‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫المجاالت‬ ‫من‬.)Sivan,2001(

4. ‫المعرفة‬:‫والتعريف‬ ‫المفھوم‬‫تابع‬ ،
،‫رات‬‫والخب‬ ،‫واآلراء‬ ،‫اھيم‬‫والمف‬ ‫ات‬‫المعلوم‬ ‫ن‬‫م‬ ‫اإلنسان‬ ‫أرصدة‬ ‫كامل‬
‫ع‬‫المرج‬ ‫ر‬‫تعتب‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫ة‬‫الذھني‬ ‫ورات‬‫والتص‬ ،‫ات‬‫واالنطباع‬ ،‫دات‬‫والمعتق‬‫ع‬‫رج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ور‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬
‫الحياة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫األساسي‬.)‫وآخرون‬ ‫القحطاني‬،٢٠٠٤(
‫د‬ ‫المؤك‬ ‫ح‬ ‫اض‬ ‫ال‬ ‫الفھ‬ ‫دى‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫التجرب‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ائق‬ ‫الحق‬ ‫اب‬ ‫اكتس‬ ‫د‬ ‫والمؤك‬ ‫ح‬ ‫الواض‬ ‫م‬ ‫الفھ‬ ‫دى‬ ‫وم‬ ‫ة‬ ‫التجرب‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ائق‬ ‫الحق‬ ‫اب‬ ‫اكتس‬
‫للمعلومات‬.)Webster Dictionary(

5. ‫المعلومات‬ ‫مجتمع‬&‫المعرفة‬ ‫مجتمع‬
‫نقاش‬‫مفتوح‬ ‫نقاش‬‫مفتوح‬

7. ‫ھو‬ ‫السؤال‬:
‫المعرفة‬ ‫تلك‬ ‫توجد‬ ‫أين‬..‫مصادرھا‬ ‫ھي‬ ‫وما‬ ‫؟‬..‫؟‬

8. ‫المعرفة‬ ‫أنواع‬Types of Knowledge

9. United Nations (2005).Understanding Knowledge SocietiesIn: twenty questions

10. Explicit knowledge Tacit knowledge
- Codified
Transmittable through
- Personal
Experience- Transmittable through
formal, systematic language
Theoretical
- Experience
- “Knowledge of body”
- Theoretical
- Context-free (to some extent)
“K l d f i d”
- Mental models (beliefs,
perspectives, paradigms etc.)
Diffi l h d i- “Knowledge of mind”
- Easily transmitted and stored:
- Difficult to share and transmit
- Estimate: 95% of all
knowledge- Documents
- Databases etc.
knowledge
- Approximately 5% of all
knowledge

11. ‫اآلن‬ ‫السؤال‬:
‫بالفعل‬ ‫يوجد‬ ‫ھل‬"‫معرفية‬ ‫خدمات‬"Knowledge Service..‫؟‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫يوج‬ ‫ل‬‫ي‬ ‫ر‬Knowledge Service..
،‫بنعم‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬‫م‬ ‫إل‬ ‫إ‬
‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫وبين‬ ‫بينھا‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬..‫؟‬ ‫ھ‬ ‫ق‬

12. •‫المعلوماتية‬ ‫االحتياجات‬
•‫المعلومات‬ ‫طبيعة‬
‫المقدمة‬
•‫المعرفية‬ ‫االحتياجات‬
•‫المقدمة‬ ‫المعرفة‬ ‫طبيعة‬
‫الخدمات‬ ‫خدمات‬‫الخدمات‬ ‫خدمات‬
‫ل‬ ‫ل‬‫ة‬ ‫ل‬
•‫مصادر‬ ‫أنواع‬•‫مصادر‬ ‫أنواع‬
‫المعلومات‬‫المعرفية‬
•‫مصادر‬ ‫أنواع‬
‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫عليھا‬
•‫مصادر‬ ‫أنواع‬
‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المعرفة‬
‫عليھا‬

13. ‫نماذج‬
‫لماذا‬..‫وكيف‬ ‫؟‬..‫ومن‬ ‫؟‬..‫؟‬Library and Knowledge Service
http://www.sfh-tr.nhs.uk/index.php/workforusmain/the-library-and-knowledge-service
 "We contribute to the provision of high quality care in the trusts
and CCGs across Nottinghamshire by enabling access to the best
evidence to support both clinicians and managers."
 No longer will you have to search multiple different electronicg y p
resources to find the information you need. Discovery does it for
you - searching across high quality healthcare databases andyou searching across high quality healthcare databases and
resources and offering sophisticated filtering options to help you
find the resources you requirefind the resources you require.

14. ‫نماذج‬
‫لماذا‬..‫وكيف‬ ‫؟‬..‫ومن‬ ‫؟‬..‫؟‬
Library and Knowledge Service
http://www.sfh-tr.nhs.uk/index.php/workforusmain/the-library-and-knowledge-service
 Our services Our services
 Book Loans and Photocopies
 Enquiries & Literature Searching
• Do you have a clinical question that needs answering?• Do you have a clinical question that needs answering?
• Do you need to know the latest evidence or want some statistics?
• We can search a variety of evidence based sources to find you the information.
 Keeping Up to DateKeeping Up to Date
• If you suffer from information overload due to the amount of new information coming out
we may be able to help.
 Outreach Services
• Q: Do you struggle to find time to visit the library or find the evidence you need?
• A: Find out how we can bring the library to you by talking to our Outreach Librarians.
 Trainingg
• Q: Need to know how to find an electronic journal article or search a database?
• A: Our training will help you get the most out of the electronic resources available to you.

15. ‫تابع‬ ،‫نماذج‬
‫لماذا‬..‫وكيف‬ ‫؟‬..‫ومن‬ ‫؟‬..‫؟‬
Welcome to library and knowledge services
 The Library and Knowledge Service – some key facts
A t ll ti f 20 000 b k d DVD Access to a collection of over 20,000 books and DVDs
 Journals in both print and electronic format
 Physical access to quiet and general study areas.
 Access to IT facilities 24/7
 Group, individual and ad hoc training in the library and at community
sites.sites.
 Book loan, reservation and renewals service
 Mediated literature search service
El t i d t l i Electronic document supply service
 Enquiry service
 A comprehensive current awareness service

16. ‫أ‬
‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالصة‬..
‫لماذا‬..‫وكيف‬ ‫؟‬..‫ومن‬ ‫؟‬..‫؟‬
‫أن‬ ‫بما‬:
-‫المعرفة‬=‫صريحة‬)٥+ (%‫ضمنية‬)٩٥(% )()(
-‫مصادر‬ ‫في‬ ‫المسجلة‬ ‫المعرفة‬ ‫ھي‬ ‫الصريحة‬ ‫المعرفة‬
‫ة‬ ‫تا‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ات‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫خ‬ -‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫أساسا‬ ‫تعتمد‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬
‫إذا‬:
-‫الصريحة‬ ‫المعرفة‬ ‫مصادر‬=‫المعلومات‬ ‫مصادر‬
‫ات‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫خد‬‫ة‬ ‫ال‬ ‫فة‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫خد‬ -‫المعلومات‬ ‫خدمات‬=‫الصريحة‬ ‫المعرفة‬ ‫خدمات‬
-‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬٥%‫المتاحة‬ ‫المعرفة‬ ‫إجمالي‬ ‫من‬ ‫فقط‬
-‫المعرفية‬ ‫الخدمات‬=‫الصريحة‬ ‫المعرفة‬ ‫خدمات‬+‫الضمنية‬ ‫المعرفة‬ ‫خدمات‬
‫السؤال‬:‫ما‬‫الضمنية‬ ‫المعرفة‬ ‫خدمات‬ ‫ھ‬‫نقدمھا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الت‬‫؟‬ ‫السؤال‬:‫ما‬‫الضمنية‬ ‫المعرفة‬ ‫خدمات‬ ‫ھي‬‫نقدمھا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬...‫؟‬

17. ‫اج‬ ‫نحت‬ ‫ا‬ ‫أنن‬ ‫ح‬ ‫واض‬‫اج‬ ‫نحت‬ ‫ا‬ ‫أنن‬ ‫ح‬ ‫واض‬
‫وع‬‫للموض‬ ‫ر‬‫النظ‬ ‫إل‬‫وع‬‫للموض‬ ‫ر‬‫النظ‬ ‫إلى‬
‫أخرى‬ ‫زاوية‬ ‫من‬! ‫أخرى‬ ‫زاوية‬ ‫من‬!...

18. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬:‫والتعريف‬ ‫المفھوم‬
‫لنفسھا‬ ‫الحقيقي‬ ‫المنظمة‬ ‫فھم‬،‫ودة‬‫الموج‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫وقدرتھا‬
‫ديھا‬ ‫ل‬،‫ة‬ ‫المعرف‬ ‫وين‬ ‫لتك‬ ‫ة‬ ‫ديناميكي‬ ‫ز‬ ‫وتعزي‬،‫اندة‬ ‫المس‬ ‫دة‬ ‫الوحي‬ ‫زة‬ ‫المي‬ ‫وأن‬
‫ة‬ ‫بفاعلي‬ ‫ه‬ ‫تعرف‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫تخدم‬ ‫تس‬ ‫ف‬ ‫وكي‬ ‫ه‬ ‫تعرف‬ ‫ا‬ ‫مم‬ ‫أتي‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫للمؤسس‬.
)Nonaka,Konno,1998(
‫دخل‬ ‫م‬‫ي‬ ‫نظم‬‫ات‬ ‫معلوم‬ ‫ول‬ ‫أص‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اركة‬ ‫المش‬ ‫ل‬ ‫وتفعي‬ ‫إلدارة‬ ‫ل‬ ‫متكام‬
،‫واإلجراءات‬ ،‫والسياسات‬ ،‫والوثائق‬ ،‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫المشروع‬،‫واإلجراءات‬ ،‫والسياسات‬ ،‫والوثائق‬ ،‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫المشروع‬
‫املون‬‫الع‬ ‫راد‬‫األف‬ ‫ا‬‫يحملھ‬ ‫ابقة‬‫س‬ ‫رات‬‫وخب‬ ‫تجارب‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬.)‫اعي‬‫الرف‬،
‫ن‬ ‫ا‬٢ ٤( ‫ياسين‬،٢٠٠٤(
‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫رافعتھ‬ ‫ق‬ ‫وتحقي‬ ‫ة‬ ‫المعرف‬ ‫يد‬ ‫رص‬ ‫ه‬ ‫لتوجي‬ ‫ة‬ ‫المنھجي‬ ‫ة‬ ‫العملي‬
‫أل‬ ‫أ‬‫ي‬‫الرئيس‬ ‫در‬‫المص‬ ‫ون‬‫لتك‬ ‫تقليدھا‬ ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫كفأه‬ ‫بطريقة‬
‫للربح‬.)‫نجم‬،٢٠٠٥(

19. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬:‫والتعريف‬ ‫المفھوم‬‫تابع‬ ،
‫اذ‬‫واتخ‬ ،‫تعلم‬‫وال‬ ،‫م‬‫الفھ‬ ‫لتعزيز‬ ‫المشتركة‬ ‫المعرفة‬ ‫تدفق‬ ‫تمكين‬ ‫عملية‬
‫القرارات‬،‫ة‬‫المعرف‬ ‫ة‬‫حرك‬ ‫ھولة‬‫س‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ير‬‫يش‬ ‫ة‬‫المعرف‬ ‫دفق‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫المنظمات‬ ‫وبين‬ ‫داخل‬.(Servin ,2005)
‫ة‬ ‫المعرفي‬ ‫ول‬ ‫لألص‬ ‫ي‬ ‫وتنظ‬ ‫وير‬ ‫وتط‬ ‫نيف‬ ‫وتص‬ ‫ق‬ ‫وتوثي‬ ‫ع‬ ‫جم‬ ‫ة‬‫عملي‬‫ة‬ ‫المعرفي‬ ‫ول‬ ‫لألص‬ ‫يم‬ ‫وتنظ‬ ‫وير‬ ‫وتط‬ ‫نيف‬ ‫وتص‬ ‫ق‬ ‫وتوثي‬ ‫ع‬ ‫جم‬ ‫ة‬‫عملي‬
‫ة‬ ‫للمنظم‬،‫ا‬ ‫أعمالھ‬ ‫يير‬ ‫تس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تخدامھا‬ ‫اس‬ ‫ھل‬ ‫يس‬ ‫كل‬ ‫بش‬ ‫ا‬ ‫وتخزينھ‬
ً‫ا‬‫ق‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫الق‬ ‫اذ‬ ‫ا‬‫الحقا‬ ‫فيھا‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬.)‫القحطاني‬،٢٠٠٩(
‫ا‬ ‫وأدائھ‬ ‫ياغتھا‬ ‫بص‬ ‫ترك‬ ‫يش‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫لوكيات‬ ‫والس‬ ‫واألدوات‬ ‫ات‬ ‫العملي‬‫ي‬
‫ا‬ ‫وتوزيعھ‬ ‫ا‬ ‫وخزنھ‬ ‫ة‬ ‫المعرف‬ ‫اب‬ ‫الكتس‬ ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تفيدون‬ ‫المس‬
‫د‬‫بقص‬ ‫ات‬‫التطبيق‬ ‫ل‬‫أفض‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫للوصول‬ ‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫وعكسھا‬‫د‬‫بقص‬ ‫ات‬‫التطبيق‬ ‫ل‬‫أفض‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫للوصول‬ ‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫وعكسھا‬
‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫المنافسة‬.)‫الفارس‬،٢٠١٠(

20. What is Knowledge Management?
- Knowledge Management is planning, designing, building, operating
and maintaining the knowledge Management System.
- Knowledge Management is managing knowledge of
 Information in DocumentInformation in Document
(S d I d T t)(Sounds, Images and Text)
 Knowledge in People HeadsKnowledge in People Heads
Collaboration- Collaboration
- Storytelling
Mind mapping- Mind mapping
 Organizational MemoryOrganizational Memory
- Knowledge Re-useKnowledge Re use
- Community of Practice
- Lesson Learning- Lesson Learning

21. KnowledgeKnowledge
Lif lLif lLife cycleLife cycle
ModelModel

22. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬
١‫فة‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫إنشا‬ .١‫المعرفة‬ ‫وتوليد‬ ‫إنشاء‬:
‫غير‬ ‫اجتماعات‬ ‫إدارة‬‫ال‬‫رسمية‬‫والمناقشات‬ ‫االستفسارات‬ ‫لطرح‬‫موضوع‬ ‫حول‬
‫ما‬.
‫أ‬ ‫ظ‬ ‫ظ‬ ‫اھيم‬ ‫المف‬ ‫ير‬ ‫وتفس‬ ‫رح‬ ‫ش‬ ‫ل‬ ‫أج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ص‬ ‫القص‬ ‫رد‬ ‫وس‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫اظر‬ ‫التن‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬
‫األ‬ ‫يمتلكھا‬ ‫التي‬ ‫الضمنية‬‫فراد‬.
‫تشجيع‬‫األفراد‬‫ل‬ ‫ة‬‫الحديث‬ ‫ات‬‫التقني‬ ‫تخدام‬‫اس‬ ‫على‬‫ي‬‫الت‬ ‫منية‬‫الض‬ ‫ة‬‫المعرف‬ ‫ل‬‫تحوي‬
‫صريحة‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫يمتلكونھا‬.
‫ة‬ ‫المحادث‬ ‫ات‬ ‫مجموع‬ ‫ات‬ ‫تطبيق‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬،‫ل‬ ‫أج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫اإللكترون‬ ‫د‬ ‫البري‬ ‫ة‬ ‫وتقني‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫بي‬ ‫م‬‫ل‬ ‫ج‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫رو‬ ‫إل‬ ‫بري‬ ‫ي‬ ‫و‬
‫اختزان‬‫الضمنية‬ ‫المعرفة‬.

23. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬
‫فة‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫لت‬‫ا‬ ‫المعرفة‬ ‫لتوليد‬ ‫مصدرين‬،‫ھما‬:
‫ة‬ ‫داخلي‬ ‫ادر‬ ‫مص‬:‫ة‬ ‫المعرف‬ ‫تودعات‬ ‫مس‬ ‫ل‬ ‫مث‬،‫ؤتمرات‬ ‫والم‬ ‫دورات‬ ‫ال‬ ‫ور‬ ‫حض‬
‫والندوات‬،‫والمستفيدين‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫بين‬ ‫واالتصال‬ ‫والحوار‬ ‫والنقاش‬.
‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ظ‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫خارجي‬ ‫ادر‬ ‫مص‬:‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اعدھا‬ ‫ويس‬ ‫ة‬ ‫التنظيمي‬ ‫دود‬ ‫الح‬ ‫ر‬ ‫عب‬ ‫ة‬ ‫المعرف‬ ‫ب‬ ‫جل‬
‫ة‬ ‫الحديث‬ ‫ات‬ ‫التقني‬،‫ديو‬ ‫الفي‬ ‫ؤتمرات‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫مث‬،‫ة‬ ‫االكاديمي‬ ‫اث‬ ‫األبح‬ ‫ب‬ ‫جل‬ ‫ذلك‬ ‫ك‬
‫المنظمة‬ ‫إلى‬ ‫والمستشارين‬ ‫والمختصين‬ ‫والخبراء‬،‫ى‬‫عل‬ ‫واالستحواذ‬ ‫واالندماج‬
‫اع‬ ‫االخت‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫نظ‬ ‫ال‬‫زة‬ ‫ال‬ ‫دة‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫ادات‬ ‫الق‬ ‫تقطا‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫تف‬ ‫راع‬‫االخت‬ ‫وبراءات‬ ‫المنظمات‬،‫زة‬‫الممي‬ ‫دة‬‫الجدي‬ ‫ادات‬‫القي‬ ‫تقطاب‬‫واس‬،‫ل‬‫وتفعي‬
‫الصوتية‬ ‫والمحادثات‬ ‫االلكتروني‬ ‫كالبريد‬ ‫للعاملين‬ ‫التقنية‬ ‫دور‬.

24. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬
٢‫فة‬ ‫ال‬ ‫تنظ‬ .٢‫المعرفة‬ ‫تنظيم‬:
‫ول‬‫الوص‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ات‬‫والجماع‬ ‫راد‬‫لألف‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫كل‬‫بش‬ ‫ة‬‫المعرف‬ ‫نيف‬‫وتص‬ ‫يم‬‫تنظ‬ ‫تم‬‫ي‬
‫ة‬ ‫الحاج‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫تخدامھا‬ ‫واس‬ ‫ا‬ ‫إليھ‬،‫ة‬ ‫بالمعرف‬ ‫ين‬ ‫المعني‬ ‫خاص‬ ‫األش‬ ‫د‬ ‫تزوي‬ ‫ذلك‬ ‫ك‬
‫ة‬ ‫طل‬ ‫ال‬‫ا‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫تفا‬ ‫اال‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫فظ‬ ‫ث‬ ‫ن‬ ‫المطلوبة‬،‫منھا‬ ‫االستفادة‬ ‫ليتم‬ ‫وعرضھا‬ ‫حفظھا‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬.
‫ات‬ ‫المعلوم‬ ‫ديث‬ ‫وتح‬ ‫ات‬ ‫المؤسس‬ ‫طة‬ ‫أنش‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ائدة‬ ‫الس‬ ‫ائق‬ ‫الوث‬ ‫الحية‬ ‫ص‬ ‫يم‬ ‫تقي‬
‫للمؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫دوام‬ ‫لضمان‬ ‫باستمرار‬.

25. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬
٣‫فة‬ ‫ال‬ ‫اختزا‬ .٣‫المعرفة‬ ‫اختزان‬
‫دف‬‫بھ‬ ‫د‬‫واح‬ ‫ع‬‫موق‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫والخارجي‬ ‫ة‬‫الداخلي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعرفة‬ ‫تجميع‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
‫ا‬‫تنظيمھ‬،‫ا‬‫تبويبھ‬،‫تھا‬‫فھرس‬،‫فيرھا‬‫تش‬،‫ر‬‫يس‬ ‫ل‬‫بك‬ ‫ث‬‫والبح‬ ‫ول‬‫الوص‬ ‫تم‬‫ي‬ ‫ي‬‫لك‬
‫لة‬‫قت‬ ‫أقل‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫ق‬ ‫تط‬ ‫وسھولة‬،‫وقت‬ ‫وبأقل‬،‫استرجاعھا‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫وتطبيقھا‬.
‫تشير‬‫ه‬‫تواج‬ ‫ات‬‫فالمنظم‬ ،‫ة‬‫التنظيمي‬ ‫ذاكرة‬‫ال‬ ‫ة‬‫أھمي‬ ‫إلى‬ ‫المعرفة‬ ‫اختزان‬ ‫عملية‬
‫ذين‬ ‫ال‬ ‫راد‬ ‫األف‬ ‫ا‬ ‫يحملھ‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫المعرف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫للكثي‬ ‫دانھا‬ ‫لفق‬ ‫ة‬ ‫نتيج‬ ً‫ا‬‫ر‬ ‫كبي‬ ً‫ا‬‫ر‬ ‫خط‬
‫آلخ‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫غا‬‫آلخر‬ ‫أو‬ ‫لسبب‬ ‫يغادرونھا‬.
‫تم‬‫ي‬‫ائق‬‫الوث‬ ‫إدارة‬ ‫ة‬‫أنظم‬ ‫الل‬‫خ‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ك‬‫ذل‬،‫ة‬‫معرفي‬ ‫ات‬‫بيان‬ ‫د‬‫وقواع‬،‫ة‬‫واألنظم‬ ‫م‬
‫بالمعرفة‬ ‫االحتفاظ‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫الخبيرة‬.

26. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬
.٤‫المعرفة‬ ‫وتوزيع‬ ‫نقل‬:
‫ي‬‫تعن‬‫من‬‫وض‬ ‫ب‬‫المناس‬ ‫ت‬‫الوق‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ب‬‫المناس‬ ‫خص‬‫الش‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫بة‬‫المناس‬ ‫ة‬‫المعرف‬ ‫ال‬‫إيص‬ ‫ي‬‫ن‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫ص‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ب‬ ‫ر‬ ‫ل‬ ‫إي‬
‫مناسبة‬ ‫وبتكلفة‬ ‫مناسب‬ ‫شكل‬.
‫أ‬ ‫المعرفة‬ ‫وتوزيع‬ ‫نقل‬ ‫أساليب‬،‫منھا‬:
•ً‫ا‬‫معرفي‬ ‫المتنوعة‬ ‫المشروع‬ ‫فرق‬.
•‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫شبكة‬)‫اإلنترانت‬.(
•‫الخبرة‬ ‫ذوي‬ ‫القدامى‬ ‫الزمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التدريب‬.
•‫المعرفة‬ ‫وكالء‬.
•‫داخلية‬ ‫معرفية‬ ‫مجتمعات‬.
•‫التعلم‬ ‫وحلقات‬ ‫المعرفة‬ ‫وحلقات‬ ‫الخبرة‬ ‫فرق‬.
•‫والمؤتمرات‬ ،‫الملتقيات‬ ،‫الندوات‬.

27. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬
.٥‫المعرفة‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫نشر‬
‫د‬‫بع‬ ‫ة‬‫المعرف‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫المعرفي‬ ‫االتصال‬ ‫وتيسير‬ ‫مشاركة‬ ‫فيھا‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫ب‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ل‬ ‫ير‬ ‫ي‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫يھ‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫المعرفة‬ ‫اختزان‬ ‫تنظيم‬ ‫تم‬ ‫أن‬.
٦‫فة‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫تفادة‬ ‫اال‬ ‫ق‬ ‫التط‬ .٦‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫و‬ ‫التطبيق‬:
‫ه‬‫تواج‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫ة‬‫الواقعي‬ ‫اكل‬‫المش‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ا‬‫وتطبيقھ‬ ‫ا‬‫منھ‬ ‫تفادة‬‫االس‬ ‫تم‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫ة‬‫المعرف‬ ‫إن‬
‫قيمة‬ ‫تضيف‬ ‫لن‬ ‫المنظمات‬.
‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫نظامي‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫تصبح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التنظيمية‬ ‫المعرفة‬ ‫إن‬،‫وتصبح‬ ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫من‬ ‫نظاميا‬ ‫جزءا‬ ‫تصبح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التنظيمية‬ ‫المعرفة‬ ‫إن‬،‫وتصبح‬
‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫مناسبة‬.
٧‫فة‬ ‫ال‬ ‫انة‬ .٧‫المعرفة‬ ‫صيانة‬:
‫التحديث‬‫وب‬ ‫المنتظم‬‫تلقائي‬ ‫شكل‬‫مراحلھا‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫للمعرفة‬.

28. ‫خدمات‬‫دعم‬‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫الضمنية‬ ‫المعرفة‬
‫مقترحة‬ ‫تطبيقات‬

29. ‫مقترحة‬ ‫تطبيقات‬..
‫لماذا‬..‫وكيف‬ ‫؟‬..‫ومن‬ ‫؟‬..‫؟‬ ‫مصادر‬ ‫فئة‬ ‫االھتمام‬:how-to‫أو‬know-how
‫ة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫ف‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫لة‬ ‫األ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫قا‬ ‫المرجعية‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫المكررة‬ ‫األسئلة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬
‫ة‬‫للمؤسس‬ ‫ة‬‫والمعرفي‬ ‫الفكرية‬ ‫األصول‬ ‫حفظ‬ ‫خاللھا‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫المعرفة‬ ‫بنوك‬ ‫أو‬ ‫مستودعات‬
‫منشورة‬ ‫غير‬ ‫وثائق‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫األم‬.
‫ن‬‫ع‬ ‫ب‬‫التنقي‬ ‫ات‬‫تقني‬ ‫تخدا‬ ‫ا‬ ‫دع‬ ‫قتنيات‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫كفئة‬ ‫الت‬ ‫ال‬ ‫ثائق‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ات‬ ‫خد‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ب‬‫التنقي‬ ‫ات‬‫تقني‬ ‫تخدام‬‫اس‬ ‫ودعم‬ ‫المقتنيات‬ ‫من‬ ‫كفئة‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫إدارة‬ ‫خدمات‬
‫المعرفة‬ ‫الستخالص‬ ‫البيانات‬
‫المصادر‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫لتحقيق‬ ‫الداللي‬ ‫الويب‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫تعزيز‬
‫الخبراء‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫إنشاء‬‫والمشاركة‬‫ة‬‫المعرفي‬ ‫رات‬‫الخب‬ ‫جيل‬‫تس‬ ‫في‬)‫اد‬‫االتح‬ ‫وذج‬‫نم‬ ‫الخبراء‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫إنشاء‬‫والمشاركة‬‫ة‬‫المعرفي‬ ‫رات‬‫الخب‬ ‫جيل‬‫تس‬ ‫في‬)‫اد‬‫االتح‬ ‫وذج‬‫نم‬
‫والمعلومات‬ ‫للمكتبات‬ ‫العربي‬(

30. ‫مقترحة‬ ‫تطبيقات‬..
‫لماذا‬..‫وكيف‬ ‫؟‬..‫ومن‬ ‫؟‬..‫؟‬ ‫جلسات‬ ‫استضافة‬‫التناظر‬‫القصص‬ ‫وسرد‬ ‫الوظيفي‬‫بالمكتبة‬.
‫األ‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لفة‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫قطا‬ ‫ا‬ ‫الل‬ ‫فة‬ ‫ال‬ ‫كة‬ ‫شا‬ ‫األم‬ ‫ة‬‫المؤسس‬ ‫ل‬‫داخ‬ ‫ن‬‫م‬ ‫المختلفة‬ ‫الخبرات‬ ‫استقطاب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعرفة‬ ‫مشاركة‬ ‫تعزيز‬
‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫أو‬ ‫محاضرات‬ ‫إللقاء‬ ‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫خارجھا‬ ‫أو‬.
‫قواعد‬‫الممارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫بيانات‬
‫ل‬ ‫ال‬ ‫غي‬ ‫اف‬ ‫الثق‬ ‫ث‬ ‫الت‬ ‫يل‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫كة‬ ‫ا‬ ‫ش‬ ‫ال‬)‫فاھ‬ ‫الش‬(‫ف‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫يش‬ ‫وس‬ ‫الملم‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫افي‬ ‫الثق‬ ‫رث‬ ‫الت‬ ‫جيل‬ ‫تس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اركة‬ ‫المش‬)‫فاھي‬ ‫الش‬(‫رف‬ ‫الح‬ ‫مل‬ ‫ويش‬ ،
‫باالندثار‬ ‫مھددة‬ ‫معارف‬ ‫من‬ ‫يتضمنه‬ ‫بما‬ ‫اليدوية‬ ‫والصناعات‬.
‫ز‬‫تعزي‬‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫بكات‬‫الش‬ ‫ل‬‫مث‬ ،‫ع‬‫والمجتم‬ ‫ة‬‫المؤسس‬ ‫ل‬‫داخ‬ ‫ة‬‫المعرف‬ ‫اركة‬‫مش‬ ‫ات‬‫تقني‬
‫التشاركي‬ ‫أو‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫وبرمجيات‬)‫مثل‬search team( ‫التشاركي‬ ‫أو‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫وبرمجيات‬)‫مثل‬search team(
‫تدريب‬‫المستفيدين‬

31. ‫البحث‬ ‫محرك‬"SearchTeam"

34. ‫االستماع‬ ‫لحسن‬ ‫شكرا‬
‫د‬‫صالح‬ ‫عيس‬ ‫عماد‬
‫ع‬ ‫ن‬ ‫ر‬
‫د‬.‫صالح‬ ‫عيسى‬ ‫عماد‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫ﺑﻘﺴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرك‬ ‫اﻻﺳﺘﺎذ‬
،‫ﻳﺰ‬‫ﺰ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫اﻟﻤﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫ﺰﺰ‬‫ﻮ‬
‫ﻣﺼﺮ‬ ،‫ﺣﻠﻮان‬ ‫وﺟﺎﻣﻌﺔ‬
emad.saleh2@gmail.com
htt // h d1 k d /http://eamohammad1.kau.edu.sa/
/emad.saleh.186 /DrEmadSaleh @ DrEmadSaleh