1. MARKETING OPERACIONAL Y
MARKETING MIX
EN EL SECTOR HOSTELERIA Y
TURISMO
• MF1075_3. PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS LOCALES
• UF0084. PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALES.
• CAPITULO 1. MARKETING TURÍSTICO.
2. DIFERENTES ETAPAS
• ETAPA ARTESANAL : DESDE LOS ORÍGENES DEL COMERCIO
HASTA LA REVOLUCIÓN , FINES DEL SIGLO XLX
• ETAPA FABRICACIÓN: A FINES DEL SIGLO XIX HASTA 1930.
LA OFERTA SUPERABA A LA DEMANDA
• ETAPA VENTA: APARECE EL VENDEDOR AMBULANTE ,
SURGE EL MARKETING , HACER EL PRODUCTO ACORDE AL
CLIENTE.
3.
4. HERRAMIENTAS DEL MARKETING.
Marketing
Promoción
Plaza
(lugar, Place)
Producto
Precio
En turismo el
producto es
intangible ,
vendemos la
experiencia.
Asocio
precio
con
producto
Wokshop o
reuniones de
trabajo, conocer el
mercado.
Forma de hacer
llegar el producto a
nuestro consumidor
5. EL MARKETING ES INDISPENSABLE PARA CUALQUIER EMPRESA
QUE QUIERA SOBREVIVIR EN EL MUNDO COMPETITIVO DE HOY .
6. HERRAMIENTAS O VARIABLES DE LAS QUE
DISPONE EL RESPONSABLE DE LA
MERCADOTECNIA PARA CUMPLIR CON LOS
OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA.
¿Qué es
“marketing mix”?
7. DISCIPLINA DEDICADA AL ANÁLISIS DEL
COMPORTAMIENTO DE LOS MERCADOS Y DE
LOS CONSUMIDORES.
SE BUSCA RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES
MEDIANTE LA SATISFACCIÓN DE SUS
NECESIDADES.
8.
9. COMUNICAR, INFORMAR Y PERSUADIR
AL CLIENTE SOBRE LA EMPRESA,
PRODUCTO Y SUS OFERTAS.
¿Promoción?
10. DEFINIENDO LA PROMOCIÓN
- ¿CÓMO LO CONOCERÁN Y COMPRARÁN LOS CLIENTES?
- SE PUEDEN HACER ANUNCIOS EN RADIO, TELEVISIÓN Y
PERIÓDICOS.
- PUEDE ANUNCIARSE EN DIRECTORIOS TELEFÓNICOS
- TELEMARKETING PARA OFRECER
SUS SERVICIOS O PRODUCTOS
- PARTICIPACIÓN EN FERIAS
COMERCIALES.
11.
12.
13. LA PUBLICIDAD Y RRPP TRATAN DE MOVER AL
CONSUMIDOR HACIA EL PUNTO DE VENTA.
LAS PROMOCIONES DE VENTAS Y EL
MERCHANDISING TRATAN DE ESTIMULAR LA
COMPRA EN EL PUNTO DE VENTA.
14. CATEGORÍAS DE LOS PUNTOS DE VENTAS:
• VENTAS A TRAVÉS DE INTERMEDIARIOS: RED
DE OFICINAS Y AAVV.
• VENTAS DIRECTAS: RESERVAS O COMPRAS
RECIBIDAS DIRECTAMENTE DEL
CONSUMIDOR.
• VENTAS INTERNAS: AL CLIENTE QUE YA ESTA
UTILIZANDO LOS SERVICIOS.
17. RÁPIDO CRECIMIENTO DE LA
PROMOCIÓN DE VENTAS:
• VARIOS FACTORES HAN CONTRIBUIDO AL
RÁPIDO CRECIMIENTO SOBRETODO EN LOS
MERCADOS DE CONSUMO.
18. OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN
• LOS OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN DE
VENTAS VARÍAN DE FORMA CONSIDERABLE.
LOS VENDEDORES UTILIZAN PROMOCIONES
PARA LOS CONSUMIDORES CON LA FINALIDAD
DE INCREMENTAR LAS VENTAS A CORTO
PLAZO O DE AYUDAR A OBTENER UNA
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO A LARGO
PLAZO.
19. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
PARA LA PROMOCIÓN PARA
CONSUMIDORES:
1. MUESTRAS: CANTIDAD PEQUEÑA DE UN
PRODUCTO QUE SE OFRECE A LOS
CONSUMIDORES PARA QUE LO PRUEBEN.
2. CUPONES: CERTIFICADO QUE DA A LOS
COMPRADORES UN DESCUENTO AL
ADQUIRIR UN PRODUCTO ESPECÍFICO.
20. 3. OFERTAS DE REEMBOLSO DE EFECTIVO
(DEVOLUCIONES): OFERTA QUE CONSISTE EN
REEMBOLSAR PARTE DEL PRECIO DE COMPRA
DE UN PRODUCTO A LOS CONSUMIDORES QUE
ENVÍAN “UNA PRUEBA DE COMPRA AL
FABRICANTE”
4. PAQUETES DE PRECIO GLOBAL (OFERTAS CON
DESCUENTO INCLUIDO): PRECIO REDUCIDO QUE
EL PRODUCTOR EXHIBE DIRECTAMENTE EN LA
ETIQUETA O ENVASE.
21. 5. BONIFICACIONES: BIEN QUE SE OFRECE
GRATUITAMENTE O A UN COSTO BAJO, COMO
INCENTIVO PARA COMPRAR UN PRODUCTO.
6. ESPECIALIDADES PUBLICITARIAS: ARTICULO
ÚTIL IMPRESO CON EL NOMBRE DEL
ANUNCIANTE, QUE SE ENTREGA COMO
OBSEQUIO A LOS CONSUMIDORES.
7. RECOMPENSAS POR SER CLIENTE HABITUAL:
EFECTIVO U OTRO PREMIO OTORGADO POR EL
USO REGULAR DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
DE CIERTA COMPAÑÍA.
22. 8. PROMOCIONES EN EL PUNTO DE COMPRA:
EXHIBICIÓN O DEMOSTRACIÓN QUE SE EFECTÚA
EN EL LUGAR DE COMPRA O VENTA.
9. CONCURSOS, SORTEOS, JUEGOS: EVENTOS
PROMOCIONALES QUE BRINDAN A LOS
CONSUMIDORES LA OPORTUNIDAD DE GANAR
ALGO COMO DINERO EN EFECTIVO, VIAJES O
BIENES COMO RESULTADO DE LA SUERTE O A
TRAVÉS DE UN ESFUERZO ADICIONAL.
23. HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
COMERCIAL:
1. DESCUENTO:
REDUCCIÓN DIRECTA EN EL PRECIO DE UN BIEN
ADQUIRIDO DURANTE UN PERIODO ESPECIFICO.
2. COMPLEMENTO:
FONDOS DE PROMOCIÓN QUE LOS
FABRICANTES PAGAN A LOS DETALLISTAS A
CAMBIO DE QUE ÉSTOS EXHIBAN SUS
PRODUCTOS DE CIERTA MANERA FAVORABLE.
24. HERRAMIENTAS PARA LA PROMOCIÓN
DE NEGOCIOS:
SE EMPLEAN PARA GENERAR CONTACTOS DE
NEGOCIOS, ESTIMULAR COMPRAS,
RECOMPENSAR A LOS CLIENTES Y MOTIVAR A
LOS VENDEDORES.
- CONVENCIONES Y EXPOSICIONES
COMERCIALES.
- CONCURSOS DE VENTAS.
