Este documento describe un caso de conflicto de género en el departamento de recursos humanos de una empresa llamada Linking Sistem C.A. Se aplicó el Proyecto de Negociación de Harvard para resolver el conflicto, el cual se basa en principios como separar a las personas del problema, centrarse en los intereses no en las posiciones, pensar en opciones de beneficio mutuo, e insistir en criterios objetivos. Siguiendo este método, las partes lograron llegar a un acuerdo de respeto mutuo, buena comunicación y trabajo en equipo

1. UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
EL PROYECTO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD:
SU APLICACIÓN EN LOS CONFLICTOS DE GÉNERO EN UNA
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Autor: Milagros Espinoza
Facilitador: Dr. Mauricio Villabona
Marzo, 2013

2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
LINKING SISTEM C.A
Empresa ubicada en la Zona Industrial.
Valencia, Estado Carabobo
Creada en el año
2008, y surge
como una iniciativa
Familiar
Dedicada a brindar
servicios de
integración en el
área de Redes y
Sistemas
Informáticos
Servicios: Redes,
soluciones de
Routing, Switching,
Seguridad,
VoIP
Cuatro
Departamentos: Productos: Software
Servicios, de Monitoreo de
Productos, RRHH y Redes,
Costos Web server

3. CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO
CONFLICTOS DE GÉNERO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
Situación en la cuál dos o más personas están en desacuerdo
Se detecta en el Departamento de Recursos Humanos (RRHH) de la Empresa

4. CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO
SINTOMAS QUE SE EVIDENCIAN
No hay plano de igualdad, y lo que se
derivó de esta jerarquización patriarcal,
da lugar a nuevos conflictos
El elemento dominante masculino
procura imponer su poder, o el
femenino hacer prevalecer su opinión.
Se evidencia sobre todo a la hora de
definir los límites de los campos de
actuación de ambos

5. CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO
SINTOMAS QUE SE EVIDENCIAN
CONFRONTACIONES
AGRESIVIDAD
VERBAL: Palabra trae
palabras

6. CONSECUENCIAS QUE SE EVIDENCIAN

7. CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO
A MANERA DE EJEMPLO
Tenias que
ser mujer
SE ME RESTRINGE
LA AUTONOMÍA Y A
PARTICIPAR EN LA
TOMA DE
DECISIONES
CAUSA: Asimetría de Poder
Se manifiesta Por medio de la Agresividad verbal
• A través de: Insultos, burlas, insinuaciones, chistes, rumores
Humilla, hiere, o coacciona a quien lo está
Que Produce recibiendo
Te has preguntado, a quién hace reír los chistes
que degradan reiteradamente a las mujeres o a los
hombres y que ridiculizan a cualquiera, delante de
En el Ejemplo los demás?

8. CONFLICTO ENMARCADO EN:
LA
INFORMACIÓN:
LAS Poca o pobre
RELACIONES: Comunicación
Estereotipos efectiva
LOS agresivos,
INTERESES: fuertes
Competencias de emociones
Género por
sobresalir

9. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
PROYECTO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
GANAR GANAR
La NEGOCIACIÓN es llegar a un acuerdo entre dos partes con
intereses distintos, y para ello hay que estar informado

10. ETAPAS EN LAS CUALES SE BASÓ: PRINCIPIOS SOBRE
LOS QUE SE PUSIERON LAS BASES DEL “MÉTODO”
SE SEPARA A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA
SE APUNTÓ HACIA LOS INTERESES, Y NO
HACIA LAS POSICIONES
SE INSISTiÓ EN UTILIZAR CRITERIOS
OBJETIVOS
SE PENSARON OPCIONES EN BENEFICIO
MUTUO

11. Se escucharon
las partes por SE SEPARA LAS PERSONAS DEL PROBLEMA
separado
Me puse en
el lugar del
otro
No los culpé
de sus
problemas
Escuché
con
atención
Me enfrenté
con el
problema, no
con las
personas
Hago que les interese el resultado
dándoles participación en el proceso

12. CENTRADO EN LOS INTERESES, NO EN LAS
POSICIONES
En todos los Asuntos que preocupan realmente a las
partes en la negociación
Acuerdos
Intereses Opciones
Comunes de
CONCILIACIÓN
NEGOCIACIÓN mutuo
Se beneficio
Complementó
Para ello se utilizó la mayoría de los sentidos: dialogar, escuchar,
palmadas de hombro, estrechar las manos, compartir café, para la
consecución del objetivo (acuerdo y negociación)

13. SE PENSARON OPCIONES EN BENEFICIO
MUTUO
Se observaron
gestos, tonos de Se mantuvo una
voz, silencios. Se actitud participativa
trató siempre de y amistosa
hacerse entender
Se formalizaron los Se usó la mediación,
acuerdos de manera escuchando la
escrita y con opinión de terceros:
testigos Otros empleados

14. INSISTENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE Mas allá de las
CRITERIOS OBJETIVOS voluntades y
deseos de cada
parte
Propuestas que compaginan con los valores
Tolerancia: Se
llegó al consenso
de opiniones
Se logró que ambas partes a través
de un acuerdo establecieran:
1) El Respeto mutuo
2) Mantener una 3) Reiterar el
Buena Trabajo en
Comunicación equipo

15. RECOMENDACIONES QUE SOBRESALIERON AL Con Disposición G
APLICAR EL MÉTODO DE HARVARD
E
R
E
N
T
Mente abierta E
Alternativas de
negociación en
ambas partes
Relación entre los
La legitimidad: por Comunicación:
negociadores:
la Argumentación y Aceptación de las
Opciones de interés
los acuerdos diferencias
mutuo
COMPROMISO
DE LAS PARTES:
En la
Cooperación

16. COMENTARIOS FINALES
Método sencillo y concreto,
si se asume su práctica
Ofrece Ventajas a quien lo
conozca, por la relación de
negociación que se establece
Ambas partes ganan
Cultiva cualidades a veces
poco comunes en los seres
humanos, como la honestidad
y equidad