Desayuno Social Commerce con Multiplica

1. Multiplica
Los secretos del social commerce
© multiplica 2011

2. 8 de julio del 2009. Eran flores y sólo costaron 34 dólares
© multiplica 2011

3. La clientes cada vez tendrán mayor control.
1 Las marcas serán visibles en la red aunque no quieran.
Por ello, deberán monitorizar el sentimiento social que
2 generan, identificar los influenciadores pero sobretodo
desarrollar una comunicación verdadera con sus clientes.
Como más y más marcas quieran ser sociales, estás deberán
3 ser cada vez más pertinentes, auténticas e interesantes para
poder desarrollar un diálogo activo y genuino.
La página de inicio para cada vez más usuarios será su red
4 social. La gente está allí para hablar con otras personas. Las
marcas necesitan encontrar el lugar en estas
conversaciones.
Una integración más comercial de las redes sociales y el uso
5 social en sus sitios, sumado al rol de móvil y de promociones
y cupones serán claves para provocar la tan deseada
recomendación de nuestros clientes.
© multiplica 2011

4. Pero, definamos primero el concepto de social
commerce
© multiplica 2011

5. © multiplica 2011

6. El concepto lo introdujo el mismo Yahoo en noviembre del 2005
al referirse al conjunto de herramientas y funcionalidades que facilitaban
que los usuarios compartieran y recomendaran productos con otros usuarios
y todo tipo de consejos e informaciones relativos a los mismos.
© multiplica 2011

7. Sistemas de reviews y opiniones [1]
Sites para recomendar productos entre usuarios [2]
Sites de compra en grupo [3]
Sites de compra conjunta [4]
Compra directa en redes sociales [5]
Integración en los propios sites [6]
© multiplica 2011

8. Sistemas de reviews y opiniones [1]
© multiplica 2011

9. Sites para recomendar productos entre usuarios [2]
© multiplica 2011

10. Sites de compra en grupo [3]
© multiplica 2011

11. Sites con compra conjunta [4]
© multiplica 2011

12. Compra directa en redes sociales [6]
© multiplica 2011

13. Integración en los propios sites [7]
Más de 2.5 millones de sites ya
se han integrado con Facebook,
incluyendo el 80% de las top 100
sites de los Estados Unidos.
Cada día se suman 10.000
nuevos sites a Facebook.
© multiplica 2011

14. ¿Por qué promete tanto el social commerce?
© multiplica 2011

15. Facebook
One of eight minutes spent on the
Internet is on Facebook.1
01 Por el increíble crecimiento de Facebook
Facebook se acercará en poco tiempo a los 1.000 millones de usuarios.
La mitad de sus usuarios visitan el site cada día.
Uno de 8 minutos que se navegan en Internet pasa en Facebook.
© multiplica 2011

16. 02 Por el tráfico que nos generan las redes sociales
Tiendas online empiezan a recibir más tráfico desde Facebook que Google si nos
atenemos a las cifras que Compete nos ofrecía en marzo del 2010. Gracias a
Facebook Connect, cada post o comentario que se realiza por un comprador en
una tienda online genera entre 3 y 10 clicks de entre sus amistades.
© multiplica 2011

17. 03 Por cómo se nos simplifican algunos procesos
Poder plantear un registro mucho más sencillo nos permite mejorar nuestros
resultados. Los sites que usan Facebook Connect para el registro experimentan
mejoras de 30 a 200% en nuevos registros. El incremento en reviews se sitúa entre el
15 y el 100%.
© multiplica 2011

18. 04 Por los datos que obtenemos de nuestros usuarios
Cuando un usuario o cliente nos da permiso para acceder a su perfil en Facebook,
nos abre un mundo de información de nuestros clientes. La información que los
sistemas de „social sign-on‟ son espectaculares y no será muy difícil que podamos
explotar esa información para hacer mejor segmentación y mercadeo.
© multiplica 2011

19. 05 Por el retorno que las empresas esperan obtener
Las empresas no quieren relacionarse con sus clientes. Quieren mejorar sus
resultados. Y ven las redes sociales como un espacio natural para empujar,
convencer o persuadir a clientes y potenciales compradores a avanzar en su
proceso de compra.
© multiplica 2011

20. 06 Por cuán nos importan la opinión de cercanos
La siguiente gráfica habla por si sola y nos demuestra cómo las recomendaciones
de nuestros pares están por delante de cualquier otro medio de comunicación o
información a la hora de condicionar nuestras compras.
© multiplica 2011

21. 07 Las cifras prometen
No es de extrañar así que consultoras como Booz&company se atrevan a estimar
que en el 2015 el social commerce superará los 30.000 millones de dólares en
volumen de negocio. IDC Consulting cree que por esa misma fecha entre el 10% y
15% del consumo total en países desarrollados pasará por sites como Facebook.
© multiplica 2011

22. © multiplica 2011

23. El punto de partida
© multiplica 2011

24. El punto de partida Inducción
al online
Cross-incentivos
Soporte BTL exclusivos
Sindicación Adwords
de contenidos
Display
Auto-
tagging
Viralizadores
Webs de los
profesionales Otras
publicidades
Twitter Groupones
Nuestra web no debe FanPages
Geolocalizados:
comportarse como un
Gmaps, Foursquare
eslabón aislado.
Tiene que comenzar a convivir, recibir empuje e
incluso servir de articulación para todas las
acciones y actividad de la marca en otros canales
© multiplica 2011

25. Bling y un modelo
Poca relación en el que apostamos
al post-login y el eje
con el usuario en Facebook
El modelo está demasiado encerrado en el
touch & go; entre compra y compra no
quedan suficientes vestigios que se puedan
reciclar y profundizar de aquí en más
© multiplica 2011

26. La reacción de
Sin mucha la comunidad es
clave en el discurso
visibilidad social de venta del nuevo
Kactoos
Los usuarios terceros no
juegan ningún rol
determinante, más allá de
contabilizar la cantidad de
compradores en una oferta
Las páginas aún no están
proyectando el buzz que se
genera naturalmente
cuando tres amigos o
compañeros de oficina
descubren un Groupon que
les encante
© multiplica 2011

27. Con débiles MSN Musica:
una comunidad que
propuestas hicimos mucho más
sticky y participativa
post-like
Hace falta comenzar a pensar
propuestas de comunidad para
este grupo que nadie termina de
adoptar aún, o mejor, paquetes
de valor para integrarlas a las
comunidades líderes
© multiplica 2011

28. El punto de partida Posible integración en la ficha de producto de
compradores amigos o tweets sobre la oferta
4146 oportunidades de compartir
con amigos esta compra
Identificación como
usuario de Facebook
Site
Actualmente la conexión
entre la fanpage y la página web
es muy básica
No se ha desarrollado lo suficiente un mayor diálogo
entre ambas para maximizar las posibilidades de
conversión y viralidad en ambos sentidos. Fanpage
© multiplica 2011

29. El punto de partida
De tu muro
A tu tienda
De tu site
Debemos buscar la máxima
redirección entre ambos mundos. A tu red social
Conseguir usar el social commerce como un vector
para mejorar nuestras ventas será cada vez más
relevante y determinante.
© multiplica 2011

30. El punto de partida: un doble reto
© multiplica 2011

31. Queremos invitar a la gente a comprar nuestros
productos cuando están ‘relacionándose’.
© multiplica 2011

32. Mejores prácticas en redes sociales para apoyar la venta
© multiplica 2011

33. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL A NIVEL
COMUNICACION COMPRA
Valóralo al recibirlo ¡Regálalo!
Social Ecommerce con descuentos /
Compra de forma conjunta rebajas / cupones / incentivos
Qué han comprado tus amigos y Fcommerce sencillo (check out
otros con tus preferencias sin funcionalidades)
¡Compártelo y pide consejo! Simulación de tienda online
(check out externo)
© multiplica 2011

34. A NIVEL COMUNICACIÓN
tú
© multiplica 2011

35. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMUNICACION
Valóralo al recibirlo
Compra de forma conjunta
Qué han comprado tus amigos y
otros con tus preferencias
¡Compártelo y pide consejo!
© multiplica 2011

36. Compártelo y pide consejo [1]
Necesitamos
01 aprobación constante
Tan importante como la compra lo
es la recomendación de mis
amigos acerca de un producto
que estoy dispuesta a comprar.
(Aunque la compra se cierre en
su site)
Y dependiendo de lo que nos
digan inclinaremos nuestra
balanza así que más vale que el
producto que encuentre en Best
Buy sea bueno!!
© multiplica 2011

37. Compártelo y pide consejo [1]
Y encontrar lo que
02 “queremos ser /
tener”
Aplicación en Facebook que
permite una combinación muy
extensa de producto, múltiples
funcionalidades y compra online.
Viralización a través de post en
muro y promoción para ganar
premio en metálico.
© multiplica 2011

38. Compártelo y pide consejo [1]
Quiero ser oído …o
03 leído
Cuenta tu experiencia en
cualquiera de los hoteles W
Scottsdale a través del muro y el
uso de facebook connect.
© multiplica 2011

39. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMUNICACION
Valóralo al recibirlo
Compra de forma conjunta
Qué han comprado tus amigos
y otros con tus preferencias
¡Compártelo y pide consejo!
© multiplica 2011

40. Qué han comprado tus amigos y otros con tus preferencias [3]
Necesito acertar
04 con la elección
En FNAC encontramos un
wishlist donde podremos publicar
qué es lo que queremos que nos
regalen nuestros contactos y ver
qué es lo que han publicado ellos
para siempre, acertar con sus
regalos en los cumpleaños.
© multiplica 2011

41. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMUNICACION
Valóralo al recibirlo
Compra de forma conjunta
Qué han comprado tus amigos y
otros con tus preferencias
¡Compártelo y pide consejo!
© multiplica 2011

42. Compra de forma conjunta [4]
Y si encima sale
05 más barato, ¡mejor!
Venta y viral todo en uno.
Además del wishlist tenemos la
sección “Social Fnac” donde a
través de su claim “La unión hace
la oferta” conseguimos unir a
amigos y desconocidos para
conseguir los mejores productos
a precios más bajos.
© multiplica 2011

43. Compra de forma conjunta [4]
Y quiero ver lo
06 que costaba antes.
Wish together, un sistema de
compra conjunta, aunque
realmente la compra se realizará
en el site de Sears.
© multiplica 2011

44. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMUNICACION
Valóralo al recibirlo
Compra de forma conjunta
Qué han comprado tus amigos y
otros con tus preferencias
¡Compártelo y pide consejo!
© multiplica 2011

45. Valóralo al recibirlo [5]
Tú puedes ser el
07 primero…
Durante nuestra búsqueda no
hemos encontrado ninguna
marca que nos incite a valorar los
productos que hemos adquirido
desde su red…
Tú, podrías ser el primero…
© multiplica 2011

46. A NIVEL COMPRA
© multiplica 2011

47. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMPRA
¡Regálalo!
Social Ecommerce con descuentos /
rebajas / cupones / incentivos
Fcommerce sencillo (check out
sin funcionalidades)
Simulación de tienda online
(check out externo)
© multiplica 2011

48. Simulación de tienda online (check out externo) [1]
Catálogo en Facebook,
08 compra en el site
Son muchos los grupos y bandas
musicales que utilizan Facebook
para presentar merchandising y
productos por medio de un
catálogo con posibilidad de
compartir, como hace Muse.
Sin embargo, el proceso de
compra se realiza en site externo
© multiplica 2011

49. Simulación de tienda online (check out externo) [1]
Gastos de
09 envío gratis
Solo por registrarte en el canal de
Facebook de Pepe Jeans,
aunque finalmente la compra se
vaya a realizar en el site de la
marca.
© multiplica 2011

50. Simulación de tienda online (check out externo) [1]
Completísimas
10 fichas de producto
Dentro de Facebook que
permiten valoraciones,
comentarios, dejar información
personal sobre el usuario … y
puedes comprarlo, eso sí,
saltando a su tienda de Bare
Esentials y Benefit Cosmetics.
© multiplica 2011

51. Simulación de tienda online (check out externo) [1]
El folleto adaptado
11
Como hace Pullmantur a través
de su área de ofertas dentro de
Facebook.
Aunque tampoco se pueda hacer
una consulta de disponibilidad
desde el canal, saltaremos a su
web para seguir avanzando en el
proceso.
© multiplica 2011

52. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMPRA
¡Regálalo!
Social Ecommerce con descuentos /
rebajas / cupones / incentivos
Fcommerce sencillo (check out
sin funcionalidades)
Simulación de tienda online
(check out externo)
© multiplica 2011

53. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2]
Las series de tv
12 tienen su tienda aquí
Como por ejemplo “Lost” o
“Mujeres Desesperadas”. Las
series de televisión, sobre todo
estadounidenses, utilizan esta
plataforma social para comunicar
su gama de productos.
Aunque quizá busquemos algo
más de la “emotividad” que le
caracteriza a los fieles seguidores
de ambas, es un buen inicio en el
fcommerce.
© multiplica 2011

54. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2]
Aficiones y clubes
Series televisivas
Grupos musicales
Son los sectores que están optando por este tipo de tiendas más básicas en Facebook.
NBA Facebook Store Anatomía de Grey Facebook Store Green Day Facebook Store
© multiplica 2011

55. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2]
Orientadas a más
13 funcionalidades
Si nuestra plataforma social está
siendo utilizada para,
únicamente, mostrar producto y
dar acceso a la venta, al menos
orientarnos hacia buenas fichas
descriptivas de producto e
incorporar descuentos.
Incluye enlaces para los
compradores vía email, twitter y
posibilidad de pedir opinión de los
productos de Discovery Channel
a tus contactos través de tu muro.
© multiplica 2011

56. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2]
O a mostrar
14 exclusividad
O bien, como hace la tienda de
HEAT, indicar que el producto que
ves aquí, solo podrás comprarlo
vía Facebook.
Un aliciente para promover un
nuevo canal frente a la venta más
tradicional.
© multiplica 2011

57. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2]
Siendo los pioneros
15
Ejemplo de cómo algo tan “banal”
como un bote de ketchup también
puede ser un buen objeto para la
venta social, edición limitada de
Heinz…
¡¡compra la exclusividad!!
© multiplica 2011

58. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2]
Sin olvidar
16 el diseño gráfico
Como hacen en la tienda de Nine
West, que pese a no tener
muchas funcionalidades posee un
diseño gráfico verdaderamente
atractivo.
© multiplica 2011

59. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMPRA
¡Regálalo!
Social Ecommerce con descuentos /
rebajas / cupones / incentivos
Fcommerce sencillo (check out
sin funcionalidades)
Simulación de tienda online
(check out externo)
© multiplica 2011

60. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Utilizando sistemas
17 de canje
Cuando ves el trailer de la
película aparece un código
personalizado. Regístrate en
wbinsiderrewards.com e
introduce el código. Sistema de
puntos donde poder canjear más
tarde por descuentos en producto
WB
Además puedes ver esta película
de Batman desde Facebook (por
30 o 40 créditos o 3 o 4 $)
© multiplica 2011

61. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
O de códigos
18 promocionales
Conmemorando el día de la
independencia de los EEUU (sin
que tenga demasiado sentido
relacionar el producto con esta
fecha), la tienda de Dexter
ofrecen un 20% de descuento si
se introduce el
código JULY4TH en el proceso
de check out
© multiplica 2011

62. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
También con
19 fines sociales
Posibilidad de comprar producto
(y postearlo al mismo tiempo en
tu muro o hacerlo de forma
privada): viralización y sin ruptura
de navegación al añadir al carrito.
Apartado de promociones y
descuentos donde podemos
descargar cupones para nosotros
o enviárselos a nuestros amigos.
Además, con cada click que
hagamos y nos lleve al site
ayudaremos a mujeres sin
recursos por medio de The Breast
Cancer Site.
© multiplica 2011

63. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Sin pagar
20 los gastos de envío
Ofrece gastos de envío gratis a
partir de 69$. Para entregar en el
lugar que el usuario indique o
bien, sin importe mínimo, en una
de sus tiendas.
Completísimo catálogo de
producto que permite compartir el
producto, comentarlo e indicar lo
mucho que te gusta.
© multiplica 2011

64. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
y con un alto
21 valor percibido
Ser fan se convierte en algo
“exclusivo”.
Además, no hace falta que sea
algo que nos haga entrar en
pérdidas. Utilizar una promoción
cuyo valor percibido por el
usuario sea más alto que el real
nos dará muy buenos resultados.
En este caso, colocando el literal
“oferta exclusiva fans” ya estoy
percibiendo un trato deferente
que me inclinará más a la marca /
producto.
© multiplica 2011

65. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Sin miedo
22 a pedir un clic
Objetivo: conseguir “me gusta”
Una vez dentro, tienen una
sección donde te sugieren que
subas tus fotos con prendas que
hayas comprado: con una actitud
muy fresca “igual te hacemos
famoso. Aunque probablemente
no”. (ayuda a hinchar el ego)
© multiplica 2011

66. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Siendo sensibles
23 a los precios
Cerca de 2.000.000 de followers
– sensibles al precio - se han
propuesto seguir las promociones
y grandes descuentos del oulet
de Dell en los Estados Unidos.
© multiplica 2011

67. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Y a la exclusividad
24 de las ofertas
Ofertas exclusivas para aquellos
que visitan el canal de twitter.
Muy sencillo de retuitear en el
canal de Sears para poder
compartirlo con tus contactos.
© multiplica 2011

68. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
El concurso es una
25 buena fuente de leads
Gracias a la participación y
viralización puedes conseguir un
crucero por el mediterráneo con
MSC Cruceros.
Notoriedad de marca y registros
al mismo precio.
© multiplica 2011

69. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Un minisite
26 dentro de la red
Aunque Delta Airlines fue el
primero en incorporarlo en Iberia
han actuado rápidamente y
además de concursos como
“rasca y vuela” tienen
incorporadas múltiples opciones:
desde la reserva de vuelo, a la
gestión de reservas, auto check-
in online, ofertas….
© multiplica 2011

70. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Generando sensación
27 de urgencia
Concurso para ganar un camión
con un contador en cabecera
(la nota negativa es que cuando
el contador está a cero, arranca
de nuevo en 89 días)
© multiplica 2011

71. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Ofertas virales e
28 irresistibles
Cuando Mapfre lanza su
compañía de seguros online,
Verti, indican que contratando vía
Facebook tendrás un 50% sobre
el precio del seguro
¡¡Seguro que les fue
fantásticamente bien!!
© multiplica 2011

72. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Con mensajes
29 aspiracionales
A cambio de tenerte entre su
grupo de seguidores, Meliá te
promete la recompensa con
descuentos, promociones y
concursos.
© multiplica 2011

73. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3]
Y sobre todo, gran
30 gama de producto
Completísimo catálogo de
producto (añade cada semana
1.300 nuevos productos),
posibilidad de guardar los
productos sin añadir al carro,
invitar a tus amigos a la tienda,
etc.
Apartado de ofertas, descuentos
y promociones a través de
códigos.
© multiplica 2011

74. Excelencia en ecommerce en redes sociales
A NIVEL
COMPRA
¡Regálalo!
Social Ecommerce con descuentos /
rebajas / cupones / incentivos
Fcommerce sencillo (check out
sin funcionalidades)
Simulación de tienda online
(check out externo)
© multiplica 2011

75. Regálalo [4]
Sobre todo,
31 somos sociales
Posibilidad de invitar a alguien a
un café por muy lejos que se
encuentre.
Posibilidad de obtener estrellas
para canjear por producto gracias
a la participación en el canal de
Starbucks.
© multiplica 2011

76. Regálalo [4]
Haciéndolo
32 sencillo y rápido
Puedes elegir entre las tarjetas
de cumpleaños, por el día del
padre o la estándar de Walmart.
Puedes enviarla vía Facebook o
bien email si el destinatario no
tiene cuenta en la red social.
Además más de 5.000 clientes
utilizaron la aplicación de e-
commerce que existe también en
Facebook durante el primer día
de su lanzamiento.
© multiplica 2011

77. Regálalo [4]
Aprovechando
33 las funcionalidades
Tickets together posibilita invitar a
tus amigos al cine a través de la
red y anexarlo a su perfil como
evento en el calendario.
Social y viral, ¡nos encanta!
© multiplica 2011

78. OK. Ya les hemos invitado
a comprar desde las fanpages
© multiplica 2011

79. Ahora, también queremos ayudarles a conectar
y relacionarse cuando nos compran..
© multiplica 2011

80. Mejores prácticas en cómo integrar lo social en nuestro
site
© multiplica 2011

81. Siguiendo los 6 clásicos de la persuasión:
1 Popularidad
2 Autoridad
3 Escasez
4 Afinidad
5 Consistencia
6 Reciprocidad
© multiplica 2011

82. Popularidad: siguiendo a las múltitudes
© multiplica 2011

83. Mostrando los productos que están
01 comprando otras personas en todo el mundo
The Book Depository nos muestra los últimos productos que han comprado sus
clientes a través de Google Maps. Un buen modo de ver que en la tienda están
pasando cosas a la vez que se da más visibildad a productos.
© multiplica 2011

84. Desde las preferencias de los usuarios que
02 también están interesados en el mismo producto
Target muestra cifras muy concretas de lo que hacen los usuarios del site
respecto al producto que estamos consultando, lo que supone una buena
referencia a tener en cuenta.
© multiplica 2011

85. Con fórmulas simpáticas para invitar al usuario a
03 compartir sus deseos y gustos con el resto
Etsy nos propone que podamos descubrir personas a las que también les encanta
un determinado producto o tienda con un simple Favorite.
© multiplica 2011

86. Desde los productos que cuentan
04 con mayor popularidad entre los usuarios
I totally love it nos invita a conocer sus productos desde los más populares
(ya sea ahora mismo, esta semana o este mes).
© multiplica 2011

87. Fomentando la participación de nuestros clientes
05 con valoraciones desde las redes sociales
Threadless saca partico de las redes sociales para activar la gran masa de
clientes activos que tiene consiguiendo altas cifras de apoyo, recomendaciones y
participación sobre sus camisetas.
© multiplica 2011

88. Con un buena visualización de los comentarios de
06 los clientes en redes sobre nuestros productos
Weber integra de buen modo las posibilidades de las redes Twitter y Facebook de
los fans más entusiastas de las barbacoas para darle más visibilidad y potencial
de viralidad al producto.
© multiplica 2011

89. Atreviéndonos con propuestas innovadoras
07 dándole otra vida a nuestra marca
Dell ha encontrado un nuevo público a través de las redes sociales que compra
desde las ofertas más killers. Desde su site Dell Swarm se atreven con las
compras grupales.
© multiplica 2011

90. Autoridad: obedeciendo a los líderes
© multiplica 2011

91. A través de formatos atractivos que susciten
08 interés y fomenten la viralización
Blendtec conquitó Youtube a través de múltiples vídeos sobre la efectividad de su
productos licuando iphones.
© multiplica 2011

92. Las recomendaciones de clientes y de expertos
09 cada vez tendrán mayor protagonismo
Sprint lo tiene claro y permite que sus clientes no sólo opinen de sus teléfonos
sino que da espacio a las valoraciones de expertos como CNET.
© multiplica 2011

93. Desde lo que proponen las personas
10 que son expertas en el tema
Comprando a través de lo que nos recomiendan aquellos que presuponemos que
saben. Style aplica la máxima que siguen muchas tiendas de moda online:
recomendar productos desde sus estilistas y celebrities.
© multiplica 2011

94. El videomarketing evoluciona hacia el videoshopping
11 con una excelente visualización de producto
French Connection ya lo está experimentando a través de Youtique, un canal
dedicado a la compra de moda desde la recomendación de sus expertos. Con
visualización y selección de ropa en el reproductor y checkout en su propia web.
© multiplica 2011

95. Las tiendas online dejarán de ser impersonales para
12 atender a las necesidades concretas de sus usuarios
Boutiques permite al usuario ser parte activa de la experiencia de compra: le da
voz para que manifieste sus gustos, compartirlos con la comunidad de gente
experta y le ofrece recomendaciones de productos conforme a su estilo.
© multiplica 2011

96. Escasez: los productos escasos son los más valorados
© multiplica 2011

97. Con propuestas novedosas y exclusivas para
13 enganchar al usuario desde el primer momento
Yoox ofreció a sus usuarios la posibilidad de comprar las ropas que se podían ver
en el desfile de Ana Locking en la Fashion Week de Madrid.
© multiplica 2011

98. Con eventos exclusivos
14 relacionados con la tu marca
Starbucks ofrece eventos exclusivos como recompensa a sus miembros
registrados. Porque no sólo de ofertas vive la red.
© multiplica 2011

99. Limitando en la cantidad para
15 conseguir movilizar a nuestros usuarios
Las compras sociales mediante cupones – encabezadas por Groupon – son la
tendencia absoluta en e-commerce de este inicio de año. Pensemos en lo que ha
enganchado al usuario y busquemos el modo de ofrecérselo.
© multiplica 2011

100. Potenciando la urgencia de la propuesta
16 desde la escasez de tiempo que supone
El contador del site de compra grupal Crowdsavings destaca el contador de
tiempo para mostrar que la propuesta se agota en breve.
© multiplica 2011

101. Segmentando y creando clusters
17 a los que mostrar diferentes ofertas
Living social ofrece una tímida muestra de clusterizar las ofertas sociales con su
family edition. Un buen modo de facilitar a algunos de sus usuarios conseguir
ofertas más acordes para ellos.
© multiplica 2011

102. Afinidad: siguiendo a las personas que nos gustan
© multiplica 2011

103. Las clásicas recomendaciones
18 de clientes llegaron para quedarse
Toysrus, cómo la mayoría de sites de retail americanos da amplio protagonismo a
las valoraciones de productos en su ficha de producto. Las cifras nos dicen que
las recomendaciones SÍ ayudan favorablemente a la toma de decisión.
© multiplica 2011

104. Y aún más creíbles si utilizamos
19 el formato audiovisual
Hotel Entremares La Manga los propios empleados se encargan de gravar los
vídeos de los clientes satisfechos, el aire amateur de los mismos les da un plus
de credibilidad… y con más de 100.000 visionados en YouTube
© multiplica 2011

105. Los usuarios buscan espacios donde opinar y
20 valorar los productos antes de comprarlos
Coolspotters.com ha entendido bien el diálogo social que siguen las nuevas
tiendas de moda online, a través de diferentes looks y estilos, los propios usuarios
se encargan de valorar y compartir las prendas.
© multiplica 2011

106. Los usuarios buscan espacios donde opinar y
20 valorar los productos antes de comprarlos
En Burberry los consumidores se encuentran opinando y discutiendo sobre
productos.
© multiplica 2011

107. Los mismos usuarios se convertirán en un vehículo
21 para descubrir nuevos productos y comprar en la red
Kaboodle se convierte en una plataforma donde son los mismos usuarios los que
prescriben al resto los productos que más les gustan.
© multiplica 2011

108. Friendsource: Tomando decisiones de compra a
22 tiempo real integrando herramientas de conversación
A través de herramientas como DecisionStep, en tiendas como Mattel puedes
quedar con otros amigos para comentar de manera embebida los productos de la
tienda y comprar y tomar decisiones conjuntamente.
© multiplica 2011

109. Las tiendas cada vez serán más familiares para el
23 usuario: encuentran a sus amigos y lo que les gusta
Amazon incorpora en su tienda la aplicación de Facebook Connect para compartir
información de modo que el usuario encuentra a sus amigos integrados en la
tienda con recomendaciones en base a sus preferencias.
© multiplica 2011

110. Las tiendas cada vez serán más familiares para el
23 usuario: encuentran a sus amigos y lo que les gusta
Levis desde su Friend Store da visibilidad y protagonismo a nuestros contactos de
Facebook a través de Facebook Connect mostrándonos que productos les gustan
y recordándonos los cumpleaños que pronto llegarán.
© multiplica 2011

111. Desde lo que nuestros amigos
24 recomiendan o visitan
Trip Advisor saca provecho también de toda la información que le facilita
Facebook (a través de FB Connect) para tentarnos desde la actividad que estos
realizan y los destinos más populares.
© multiplica 2011

112. Y poderles preguntar a los mismos clientes
25 que han comprado anteriormente
La tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir qué productos han comprado
previamente nuestra red de amigos en Facebook. Los ratios de conversión en
aquellos que consultan las compras de sus amigos se multiplica por 5.
© multiplica 2011

113. Y con propuestas según los intereses
26 de nuestros amigos
Etsy nos ofrece propuestas de regalos para los amigos a los que queremos hacer
un regalo.
© multiplica 2011

114. Los usuarios ya no comprarán solos online:
27 la compra se vuelve social
A través de sites que permiten al usuario compartir la información y creación del
producto que quieren adquirir. Como hace Shiny Orb para el diseño de vestidos de
novia y damas de honor.
© multiplica 2011

115. Ofreciendo visibilidad y viralidad
28 desde cualquier sitio momento
Fashism permite a sus usuarios resolver sus dudas e inseguridades sobre un
producto desde su aplicación para iPhone que permite subir fotos de nosotros con
determinados productos y preguntar si nos queda bien.
© multiplica 2011

116. Llevando a tu terreno “físico”
29 el poder de las redes sociales
Diesel instaló en sus tiendas de Madrid y Barcelona máquinas que permitían
publicar en Facebook las fotos realizadas en los vestuarios y conocer las opiones
de nuestros amigos.
© multiplica 2011

117. Llevando a tu terreno “físico”
29 el poder de las redes sociales
Coca cola creo una máquina de “Like” para su campamento para teenagers Coca-
cola Village permitiendo a sus asistentes compartir en la red social sus
experiencias en el mismo.
© multiplica 2011

118. Deberemos buscar maneras ingeniosas de que los
30 usuarios nos recomienden en su proceso de compra
Ticketmaster nos permite descubrir usuarios y amigos que asistirán a un concierto
de Glee y poder compartir si nosotros también iremos.
© multiplica 2011

119. Pero, especialmente una vez que nos hayan
31 comprado. ¿Algún mejor momento?
Ticketmaster entiende cuán importante es el checkout para invitar al clientes a
descubrir qué amigos asistirá al mismo evento y poder compartir en nuestras redes
sociales que nosotros ya tenemos las entradas.
© multiplica 2011

120. Consistencia: siendo siempre coherentes
© multiplica 2011

121. Permitiendo que el usuario
32 comparta en sus redes un producto
Toysrus invita a sus usuarios a compartir los productos que les gustan. De este
modo se consigue un primer compromiso del usuario con el producto (haciendo
público que le gusta) que ayudará a terminar en compra.
© multiplica 2011

122. Espacios que nos facilitarán que compartamos a
33 amigos y conocidos los productos que compramos
Blippy también te permite compartir reviews y recomendar los productos que
estás comprando en tus tiendas preferidas de una manera casi automática.
© multiplica 2011

123. Permitiendo una gestión de tus precompras:
34 guardarlas, consultarlas y compartirlas
Target ofrece una amplia gama de posibilidades para la gestión de los productos
precompra a través de las wishlist: creación de listas, consultarlas y hacerlas
públicas para que otros puedan verlas.
© multiplica 2011

124. Incluso serán los clientes quiénes nos ayuden
35 a decidir qué productos intentar vender
Threadless invita a sus usuarios a valorar los diseños antes de ponerlos en venta.
El compromiso de los usuarios sobre el producto creará un vínculo con el mismo
una vez sea público.
© multiplica 2011

125. Reciprocidad: devolviendo favores
© multiplica 2011

126. Con un espacio en nuestro site dedicado
36 a nuestros fans de Facebook
1-800 flowers ha encontrado un buen encaje de su presencia online y su
presencia en Facebook dándole al usuario medios (y motivos) para comprar del
modo que le resulte más atractivo.
© multiplica 2011

127. Ofreciendo al usuario motivos
37 para registrarse en nuestra Fanpage
Las ofertas exclusivas (por su contenido y su precio) son el reclamo de la mayoría
de marcas de retail para potenciar su Fanpage. Asos sigue con su modelo de
precios reducidos para llamarnos al registro.
© multiplica 2011

128. Incentivando que se creen conversaciones haciendo
38 uso de nuevas monedas sociales como Paywitatweet
Pay with a Tweet es un sistema delicioso para que los usuarios obtengan algo de
nosotros como es una canción en el site de “The teenagers” a cambio de
compartir en Twitter tu interés por esta banda.
© multiplica 2011

129. ¿Os podemos ayudar?
© multiplica 2011