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User Experience ROI - Perché investire in UX?

Ridurre i costi di sviluppo, aumentare le vendite e fidelizzare al meglio i propri clienti ma non solo. Un documento utile a tutte quelle aziende che intendono investire in User Experience Design e cercano di identificare al meglio il ROI di questa fondamentale attività di progettazione.

User Experience ROI - Perché investire in UX?

  1. 1. Perché investire in UX?User Experience ROI
  2. 2. Etnograph: Perché investire in UX?Chi siamoUn team multidisciplinare composto daricercatori, web specialist, sociologi,psicologi, architetti e analisti.
  3. 3. Etnograph: Perché investire in UX?Siamo un nuovo modello diorganizzazione creativa,progettata per aiutare e guidare i nostri clienti e partner in unprocesso di innovazione in un mercato sempre più complesso.Operiamo ogni giorno per capire, immaginare e progettaresoluzioni che creano significato e valore per un mondo semprepiù connesso.
  4. 4. Etnograph: Perché investire in UX?Cosa significaUser Experience (UX)
  5. 5. Etnograph: Perché investire in UX?Scoprire
  6. 6. Etnograph: Perché investire in UX?Vivere
  7. 7. Etnograph: Perché investire in UX?Condividere
  8. 8. Etnograph: Perché investire in UX?Relationship
  9. 9. Etnograph: Perché investire in UX?Dispositivi
  10. 10. Etnograph: Perché investire in UX?Futuro?
  11. 11. Etnograph: Perché investire in UX?VIVO IN UN LUOGOCON UN DISPOSITIVOESTENDO LE MIEPOTENZIALITA’
  12. 12. Etnograph: Perché investire in UX?Il mondo digitale è sempre più affollato,complesso e in rapida evoluzione ecoinvolgere gli utenti per un brand èdiventata una vera e propria sfida.
  13. 13. Etnograph: overviewEtnograph: Perché investire in UX?"Per User Experience si intendequellinsieme di aspetti dellinterazionefra utente, unazienda e i suoi servizi oprodotti. Il primo requisito perunesperienza utente esemplare èquello di soddisfare le esigenzespecifiche dellutente senza crearedisagio."Nielsen Norman Group
  14. 14. Etnograph: Perché investire in UX?Come operiamo• Contesto• Necessità• Progettazione• Valutazione• Evoluzione
  15. 15. Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOContestoIdentifichiamo i potenziali utenti coni loro obiettivi, attitudini e contesti.
  16. 16. Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMONecessitàIdentifichiamo le necessitàdellazienda e gli obiettivi disuccesso del prodotto/servizio.
  17. 17. Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOProgettazioneCreiamo lesperienza duso perlutente e linterfaccia con ilprodotto/servizio.
  18. 18. Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOValutazioneLa parte più importante del processodi UX Design, il testing con gli utenti,attraverso cui validiamo lesperienzaduso progettata e la raffiniamo.
  19. 19. Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOEvoluzioneRilasciamo il prodotto e neanalizziamo i risultati compreso ognifeedback degli utenti, avviando cosìun processo migliorativo continuo.
  20. 20. Etnograph: Perché investire in UX?INVESTIRE IN UXQuali beneficiottengo?
  21. 21. Etnograph: Perché investire in UX?Sviluppo• Riduco i costi• Riduco i costi di mantenimento• Riduco i costi di re-designFonte: UPA - Usability Professionals Association
  22. 22. Etnograph: Perché investire in UX?Vendite• Aumento le conversioni/acquisti• Aumento il traffico targetizzato• Aumento la frequenza di acquisto• Aumento la fidelizzazioneFonte: UPA - Usability Professionals Association
  23. 23. Etnograph: Perché investire in UX?Utilizzo• Aumento la produttività• Incremento la soddisfazione• Incremento la facilità allutilizzo• Incremento la facilitàallapprendimento• Incremento la fiducia sul prodotto• Riduco i costi di formazione esupportoFonte: UPA - Usability Professionals Association
  24. 24. Etnograph: Perché investire in UX?
  25. 25. Etnograph: Perché investire in UX?
  26. 26. Etnograph: Perché investire in UX?INVESTIRE IN UXCome calcolo il ROI?
  27. 27. Etnograph: Perché investire in UX?Metriche• Tasso di conversione• Ricavo medio per utente• Costi di supporto• Performance dell’utenteFonte: UX Matters
  28. 28. Etnograph: Perché investire in UX?INVESTIRE IN UXROI della UXRitorno d’investimento medio di alcuniprogetti che hanno adottato test diusabilità per migliorare i propri servizi...
  29. 29. Etnograph: Perché investire in UX?Riduzione dei tempi di sviluppo fino alFonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI60%
  30. 30. Etnograph: Perché investire in UX?Un’efficace UX è in grado di aumentarela fidelizzazione dellutente eincrementare il suo Net Promoter Score240%Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
  31. 31. Etnograph: Perché investire in UX?McAfee ha ridotto il costo di supporto del90%Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
  32. 32. Etnograph: Perché investire in UX?IBM ha stimato che per ogni 1$ speso inUX il ritorno è stato almeno pari a 100$Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
  33. 33. Etnograph: Perché investire in UX?+87%Vendite e conversioni+96%Traffico e visitatori+119%Produttività degli utenti+223%Uso di funzionalità specificheFonte: Nielsen Norman Group
  34. 34. 34What’s next?@EtnoGraph@Daniel_Casarindaniel@etnograph.comCell. (+39) 345 5755352skypeID: daniel-casarin

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