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Perché investire in UX?User Experience ROI

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Etnograph: Perché investire in UX?Chi siamoUn team multidisciplinare composto daricercatori, web specialist, sociologi,psicologi, architetti e analisti.

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Etnograph: Perché investire in UX?Siamo un nuovo modello diorganizzazione creativa,progettata per aiutare e guidare i nostri clienti e partner in unprocesso di innovazione in un mercato sempre più complesso.Operiamo ogni giorno per capire, immaginare e progettaresoluzioni che creano significato e valore per un mondo semprepiù connesso.

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Etnograph: Perché investire in UX?Cosa significaUser Experience (UX)

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Etnograph: Perché investire in UX?Scoprire

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Etnograph: Perché investire in UX?Vivere

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Etnograph: Perché investire in UX?Condividere

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Etnograph: Perché investire in UX?Relationship

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Etnograph: Perché investire in UX?Dispositivi

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Etnograph: Perché investire in UX?Futuro?

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Etnograph: Perché investire in UX?VIVO IN UN LUOGOCON UN DISPOSITIVOESTENDO LE MIEPOTENZIALITA’

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Etnograph: Perché investire in UX?Il mondo digitale è sempre più affollato,complesso e in rapida evoluzione ecoinvolgere gli utenti per un brand èdiventata una vera e propria sfida.

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Etnograph: overviewEtnograph: Perché investire in UX?"Per User Experience si intendequellinsieme di aspetti dellinterazionefra utente, unazienda e i suoi servizi oprodotti. Il primo requisito perunesperienza utente esemplare èquello di soddisfare le esigenzespecifiche dellutente senza crearedisagio."Nielsen Norman Group

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Etnograph: Perché investire in UX?Come operiamo• Contesto• Necessità• Progettazione• Valutazione• Evoluzione

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Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOContestoIdentifichiamo i potenziali utenti coni loro obiettivi, attitudini e contesti.

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Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMONecessitàIdentifichiamo le necessitàdellazienda e gli obiettivi disuccesso del prodotto/servizio.

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Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOProgettazioneCreiamo lesperienza duso perlutente e linterfaccia con ilprodotto/servizio.

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Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOValutazioneLa parte più importante del processodi UX Design, il testing con gli utenti,attraverso cui validiamo lesperienzaduso progettata e la raffiniamo.

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Etnograph: Perché investire in UX?COME OPERIAMOEvoluzioneRilasciamo il prodotto e neanalizziamo i risultati compreso ognifeedback degli utenti, avviando cosìun processo migliorativo continuo.

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Etnograph: Perché investire in UX?INVESTIRE IN UXQuali beneficiottengo?

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Etnograph: Perché investire in UX?Sviluppo• Riduco i costi• Riduco i costi di mantenimento• Riduco i costi di re-designFonte: UPA - Usability Professionals Association

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Etnograph: Perché investire in UX?Vendite• Aumento le conversioni/acquisti• Aumento il traffico targetizzato• Aumento la frequenza di acquisto• Aumento la fidelizzazioneFonte: UPA - Usability Professionals Association

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Etnograph: Perché investire in UX?Utilizzo• Aumento la produttività• Incremento la soddisfazione• Incremento la facilità allutilizzo• Incremento la facilitàallapprendimento• Incremento la fiducia sul prodotto• Riduco i costi di formazione esupportoFonte: UPA - Usability Professionals Association

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Etnograph: Perché investire in UX?

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Etnograph: Perché investire in UX?

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Etnograph: Perché investire in UX?INVESTIRE IN UXCome calcolo il ROI?

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Etnograph: Perché investire in UX?Metriche• Tasso di conversione• Ricavo medio per utente• Costi di supporto• Performance dell’utenteFonte: UX Matters

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Etnograph: Perché investire in UX?INVESTIRE IN UXROI della UXRitorno d’investimento medio di alcuniprogetti che hanno adottato test diusabilità per migliorare i propri servizi...

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Etnograph: Perché investire in UX?Riduzione dei tempi di sviluppo fino alFonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI60%

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Etnograph: Perché investire in UX?Un’efficace UX è in grado di aumentarela fidelizzazione dellutente eincrementare il suo Net Promoter Score240%Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI

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Etnograph: Perché investire in UX?McAfee ha ridotto il costo di supporto del90%Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI

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Etnograph: Perché investire in UX?IBM ha stimato che per ogni 1$ speso inUX il ritorno è stato almeno pari a 100$Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI

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Etnograph: Perché investire in UX?+87%Vendite e conversioni+96%Traffico e visitatori+119%Produttività degli utenti+223%Uso di funzionalità specificheFonte: Nielsen Norman Group

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