講者：精誠資訊 消費市場事業體 資深處長 陳國彰

1. 猜你喜歡：虛實並進，贏在全通路
陳國彰 (Jerry) 精誠資訊 消費市場事業體 資深處長
jerrychen@systex.com
October 14th, 2015

2. • 電子商務市場趨勢
• 虛實並進整合服務
• 品牌電商解決方案
• 整合數據精準推薦
2
Agenda

3. 3
為何要經營電子商務服務
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2011
2012
2013
2014
2015
網路購物每年以二位數成長
預估破兆元
資料來源：資策會MIC調查

4. 4
新一代電子商務服務態勢分析
服務提供
營運管理
消費者
延伸性市場
商務平台
成本降低
企業競合夥伴
先進技術應用
維持客戶滿意，降低營運管理成本
聯盟其它同異業合作夥伴，提昇客戶滿意度
運用科技/商業模式，創造產品更高附加價值

5. 5
這是甚麼？

6. 6
台灣主流的社群工具
ü 資料來源：資策會FIND
• 平均每天使用手機超過二小時。
• 其中使用 LINE 與 Facebook 者一天共會
超過一小時，LINE 又比 Facebook 高
一些，達到 71.8 分鐘。

7. 7

8. 8
商品生態圈
整 合 銷 售
品牌電商
導流導客

9. 9
~
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怎麼收集？
怎麼猜？憑甚麼？

10. 10
O2O 虛實商務服務情境
出口
入口
線上商家 (Online)
金流
物流
資訊流
品牌電商
雲端平台
多螢一雲
線下商家 (Offline)
消費者進入
實體商店前
LBS機制
數位看板
鄰近商店
優惠票劵
消費者進入
虛擬商店前
線上優惠
社群分析
網路商店
特色搜尋
消費者進入
實體商店內
線下支付
動線分析
影像辨識
感知互動
消費紀錄
訊息推播
意見分析
消費者離開
實體商店後
消費者進入
虛擬商店內
線上支付
存取分析
會員推薦
消費者離開
虛擬商店後
消費紀錄
訊息推播
電子發票
商品
決定
行銷
策略
客戶
服務
販售
交易

11. 11
Omni-Channel 全通路時代來臨
ü 虛實整合下，新的顧客價值創
造方式，包含多重通路經營。
ü 客戶需求產生、資訊蒐集、商
品評估與購買，在多種通路中
交錯、激盪或反覆。
ü 管理所有與客戶互動的接觸點，
維持一致的滿意體驗。

12. 12
全通路 O2O 雲端品牌商城
網路購物
行動購物
門市虛擬型錄購物
物流行動店售系統
行動店售系統
O2O 雲端
電子商務
購物平台
店售平台

13. 13
品牌電商解決方案
紅利
行銷
折扣券
點數
組促
儲值
優惠價
O2O商務
服務平台
多螢
一雲
RWD
購物不中斷
行動
無縫接軌
大數據
分析
個人化推薦
足跡
會員
消費周期導購
SEO
SMO
網頁優化
分享經濟
口碑行銷
社群登入
APP
會員
行動支付
LBS導購
商圈定位
行動社群
Beacon
API
整合
開放 API
ERP
網購通路
倉儲
物流
電子票券
票劵
交易
商品禮券
消費兌換
企業福利券

14. 14
虛實並進整合服務
善用門市服務
掌握商機、推
廣線上促銷活
動，實現虛實
整合經營效益
依據使用者行
為，提供行經
區域內被紀錄、
感興趣產品資
訊/活動，掌握
並隨地提供必
要服務
以門市為核心，
提供商圈優惠，
建立商圈聯盟，
加深消費者使
用黏著度
以行動裝置取
代錢包，並結
合行動儲值卡、
mpos行動刷卡，，
逐步改變消費
者使用習慣
iBeacon
+LBS APP
行動會員卡
整合商圈社
群的APP
iBeacon
+CRM
定位
導覽
行動
會員
商圈
優惠
定位
行銷
O2M
行動導購
依照使用者與
門市/區域/產
品的遠近，提
供對應訊息，
提供消費者使
用價值
區域性
便利性
吸引力
個人化
整合力

15. 15
智慧商場服務規劃
O2O商務
服務平台
個人化電子型錄促銷
室內定位帶動個人化推薦
服務，推升消費業績
大數據分析消費者行為圖譜
行動訂位服務
深化客戶服務
O2O線上到線下
電子折價券行銷
停車場
自動車道感應管理
停車時數
電子優惠券整合行銷
AR擴增實境情境行銷
線上到線下虛實整合
周邊商圈區域整合
大數據
分析
完善360度客戶圖譜
一對一個人化精準行銷
行動支付、行動POS
讓客戶支付更方便
紅利點數、行動儲值卡
深度經營客戶
個人化推薦訊息
e-
Coupon
防丟失導航
行動語音導覽
打破語言隔閡
個人化電話行銷與推廣
個人化帳單

16. 16
智慧商場服務 ─ 展示情境
分析消費者行為，發送個人化電子型錄
收集網站瀏覽足跡
Beacon定位確認王先生
進入商場了，發送王先生
常去餐廳的電子優惠券
大數據分析消費者行為圖譜
先用手機預定喜歡的
座位，避免現場等候
到專櫃購買了型錄上的商品，
累積卡友點數及消費金額
收到專屬型錄後，翻開第一頁
就看到有一個喜歡的商品上市
了
連續登入購物網五天
獲得免費停車券1Hr
使用Beacon定位技術收
集顧客足跡
停車場
手機通知排隊號碼已快到了，
前往餐廳靠窗的座位用餐，過了
悠閒地一下午
車道口定位感應，判斷車主
今日消費金額及停車優惠券，
自動折抵停車時數
O2O商務
服務平台
大數據
分析
王先生是個美食家
依顧客喜好發送優惠券
用累積的卡友點數
在購物網兌換禮品
周邊商圈區域整合
電子優惠券整合行銷

17. 一客一市場實現個人化精準推薦。
提升客戶美好使用體驗，
提高客戶依賴度與信任感，
以消費者為核心，建立品牌價值。
17
建構全通路電商平台，展現數據價值
全方位數據電商平台
使用者行為分析
個人精準推薦
Etu Recommender (精準推薦)
Etu Insight (客戶洞察)
使用者行為資料回饋
動態產生行為
分析/推薦清單
結果
整合線上與線下
資料，以即時/
批次的方式導入
會員消費紀錄
網站使用行為資
料
行動使用行為資
料
會員基本及偏好
資料
集團跨系統資料
社群媒體 新聞資訊 討論版 部落格
u 導入會員消費
紀錄及Web/APP消
費者行為資料
v基於消費者相似
度與商品關聯性，
進行動態即時個人
化精準推薦
w導入會員資料及
外部資料，逐步建
構消費者圖譜
x整合全通路資料，
以消費者為核心發
揮多元通路營銷綜
效
y發掘高貢獻度客
戶，跨銷推薦商品，
提供會員專屬服務，
增加黏著度
Etu Curator (輿情分析)

18. 18
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怎麼猜？猜什麼？

19. 19
全通路消費者行為數據電商整合應用
依照客戶屬性、偏好
進行精準推薦
消費者洞察
精準推薦
行銷人員進行客戶洞察
O2O商務服務
平台
品牌
App
Beacon
虛實整
合服務
品牌
官網
客戶洞察
精準推薦
社群媒體
分析
行銷、客服 持續關注
輿情掌握趨勢
AR
擴增實
境服務
客戶體驗
客戶偏好、消費記錄
線上/線下 客戶行為軌跡

20. 20
Etu Curator
社群媒體分析

21. 21
Etu Curator 社群媒體分析
社群媒體興起
社群媒體行銷
社群媒體分析

22. 22
Etu Insight
消費者行為洞察平台
跨裝置、全通路的
客戶資料串接和運用

23. 23
依據不同業務需求，產生對應的分析洞察
過去3個月重複
造訪5次以上
場景#1
誰是我的忠
實粉絲
每月登入未
購買的名單
場景#2
哪些人只看
不買？
品牌偏好度
各商品分類最
受歡迎品牌
場景#3
誰愛Sony
誰愛
Panasonic
瀏覽行為分析
場景#4
最近3個月積
極研究穩健
型基金？
商品和廣告
點擊分析
場景#5
過去半年關
注北歐旅遊？
Etu Insight
消費者行為洞察平台

24. 24
Etu Recommender
個人化精準推薦
更佳的購物體驗，更高的數據報酬
收集使用者的網路行為，基於瀏覽、交易、使用
者的相似度，及商品之間的關聯性，推薦消費者
感興趣的商品、內容、或廣告。

25. 25
什麼是個人化推薦？猜你喜歡！
• 個人化推薦是根據用戶的興趣偏好和使用行為
，向用戶推薦用戶感興趣的內容和商品資訊，
引發用戶共鳴，進而採取行動。
• 透過推薦可以輔助提昇網站 流量優化、用戶
黏著、跨站導購。
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熱門分類購物車商品排行
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熱門分類銷售商品排行
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最近瀏覽推薦
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商品數不足時的遞補規則
Complementary rules of Item/User/
Cross Recommendation Query
不同演算法邏輯，運用於不同推薦情境

27. 27
提高瀏覽點擊率的推薦應用
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資料來源：瀏覽記錄
作用：根據瀏覽記錄計算個人瀏覽偏好，提高點擊率
最近瀏覽推薦
Last Item View
資料來源：瀏覽記錄
作用：即時跟蹤消費者偏好，提高點擊率
瀏覽過本商品的顧客還瀏覽了
Item-based by View
資料來源：瀏覽記錄
作用：降低使用者的跳出率，提高點擊率
搜尋過此關鍵字的顧客還瀏覽了
Search/View Correlation
資料來源：搜尋記錄 +瀏覽記錄
作用：計算搜尋關鍵字與瀏覽行為的關聯，提高搜
尋點擊率與轉化率
熱門分類瀏覽商品排行
Ranking by View
資料來源：瀏覽記錄
作用：定時自動統計分類瀏覽商品排行，提高商品
點擊率與轉化率

28. 28
提高商品轉化率及客單價的推薦應用
購買過此商品的顧客還買了
Item-based by Order
購物車商品的推薦
Item-based by Cart
資料來源：訂單記錄
作用：強化交叉銷售效果，激發顧客再次下單的欲望，
提高轉化率和客單價
資料來源：購物車記錄
作用：提高單次購物車金額與客單價，或搭配促銷
活動，提高客單價與轉化率
結帳完成頁個人化推薦
User-based by Order
資料來源：訂單記錄
作用：根據訂單記錄計算個人購物偏好，提高訂單
轉化率
購物車個人化推薦
User-based by Cart
資料來源：購物車記錄
作用：根據購物車記錄計算個人放入購物車偏好，提
高客單價
熱門分類購物車商品排行
Ranking by Cart
熱門分類銷售商品排行
Ranking by Order
資料來源：購物車記錄
作用：定時自動統計分類商品放入購物車排行，提
高商品購物車轉化率
資料來源：訂單記錄
作用：定時自動統計分類商品銷售排行，提高商品
訂單轉化率

29. 29
首頁 ─ 你可能會喜歡的商品推薦
於新商品下方增加一塊版位做為
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30. 30
商品頁 ─ 其他人也會看…及指定分類熱門推薦
於商品詳情頁右方可置放的熱門推薦；
使用 Ranking by category
於商品詳情頁最下方可置放「其他人
也會看…」；使用 Item-based 推薦

31. 31
購物車 ─ 其他人也買了…推薦
加入購物車頁面，加入 User-based
Also Buy/Order 推薦

32. 32
全通路消費者行為數據 電商整合應用
行動
Mobile
位置
Location
社群
Social
掌握全方位數位軌跡 大數據串連營運能量
打造全方位消費者中心應用平台
消費者行為
數據
內容
數位
行銷
虛實整合
O2O
電子
商務

34. 陳國彰 (Jerry) 精誠資訊 消費市場事業體 資深處長
jerrychen@systex.com
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35. 35
[ 品牌 X
電商 X
大數
據]
全通路虛實整合
行動
APP
數據行銷
多螢一雲
RWD

36. 36
中華民國電子商務年鑑報導
n 中華民國電子商務年鑑報導：目前正值電子商務轉換到行動商務的關鍵時刻，全世界數位產
業將出現的四大趨勢，包括：
第一、電子商務發展趨勢
第二、行動電商崛起的趨勢
第三、虛實整合的趨勢
第四、巨量資料（Big Data）的趨勢

37. 37
品牌電商解決方案
紅利
行銷
折扣券
點數
組促
儲值
優惠價
票劵
交易
O2O商務
服務平台
多螢
一雲
RWD
購物不中斷
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無縫接軌
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商圈定位
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