Track C-3 Let's Play Marketing - 瘋創意 玩推薦 就該這樣搞行銷
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講師：Etu Senior Product Director 張聖丕 (Peter Chang)
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Track C-3 Let's Play Marketing - 瘋創意 玩推薦 就該這樣搞行銷
- 1. 1 Let's Play Marketing 瘋創意 玩推薦 就該這樣搞行銷 Peter Chang Etu Senior Director June 16, 2015
- 2. 2 Agenda • 會員行銷就從懂顧客開始 • 全通路推薦行銷應用 • Etu Recommender Online 精準推薦雲介紹
- 5. 5 藉由參與式行銷(Engagement Marketing) 增加會員黏著度 持續地互動了解顧客行為，達成行銷目的。 Engagement marketing is about connecting with people: – As individuals (一客一市場) – Based on what they do (基於行為) – Continuously over time (持續性互動) – Directed towards an outcome (結果導向) – Everywhere they are (隨時隨地)
- 8. 8 Online Behavior Capture Data Computing Personalization 善用行銷工具創造會員參與 (續)
- 9. 9 第一步先了解顧客行為 Goods Recommendation 商品推薦 User-definedRecommendationResultFilter Content Recommendation 內容推薦 Ad Recommendation 站內廣告推薦 Etu Recommender Application Etu Insight 平台層 處理層 工具層 分析層 Consumer Connect Data Converter 行為基因庫 受眾管理工具箱 基因特質探索 再訪顧客特質摘要 歷史交易資料 • 訂單資料 • 購買紀錄 Mobile互動資料 • 瀏覽 • 點擊 • 搜尋 • 購物車 • 結帳 • 跨網域用戶行為 Web 互動資料 • 瀏覽 • 點擊 • 搜尋 • 購物車 • 結帳 • 跨網域用戶行為
- 11. 11 收集全部行為事件 不同商品偏好差異 不同設備偏好差異 手持裝置 桌上電腦 快速時尚 登山露營 根據客群行為的變化 進行個人化行銷
- 13. 13 商品 關聯推薦 個人化 關聯推薦 搜尋關聯 與熱門排 行推薦 個人化精準推薦 提供多樣演算法邏輯 基於瀏覽，你可能會喜歡 User-based by View 購物車個人化推薦 User-based by Cart 結帳完成頁個人化推薦 User-based by Order 加權綜合個人化推薦 User-based by View/Cart/Order 購買過此商品的顧客還買了 Item-based by Order 瀏覽過本商品的顧客還瀏覽了 Item-based by View 購物車商品的推薦 Item-based by Cart 組合購買的商品 Item Co-occurrence 搜尋過此關鍵字的顧客還瀏覽了 Search/View Correlation 熱門分類瀏覽商品排行 Ranking by View 熱門分類購物車商品排行 Ranking by Cart 熱門分類銷售商品排行 Ranking by Order 最近瀏覽推薦 Last Item View 商品數不足時的遞補規則 Complementary rules of Item/User/ Cross Recommendation Query
- 15. 15 零售百貨 休閒生活 金融理財 影音娛樂 內容媒體 電子商務 跨站導購商品 個人化促銷商品報 1.懂你的音樂頻道 2.戲劇推薦帶動周邊銷售 旅遊景點推薦 1.基金市場情報中心 2.理財專家觀注什麼 店內推薦商品導購 集團跨事業全通路推薦行銷 全通路 顧客行為資料 Smart Data
- 16. 16 精準推薦可促進這次行銷活動… • 提升顧客到訪率，提升整體銷售營業額 • 增加顧客的停留時間，瀏覽更多的商品 • 貼心幫助顧客發現偏好的商品，提升購物體驗 • 將網站瀏覽者轉變為購買者 • 提高虛實導購的交叉銷售能力 • 提高顧客對集團事業的忠誠度
- 17. 17 推薦行銷 物 物 物 物 物 地 人 事 時 藉顧客行為與互動， 適時引導推薦， 不重複打擾顧客。 POS Call Center APP EDM 善用推薦行銷，貼心感動顧客 商品 旅遊行程 理財專員 促銷檔期 商店 電影 不同時段的音樂 基金 文章 地 時 Social Web SMS
- 18. 18 透過系統運作，幫助資訊投遞貼近顧客需求 Goods Recommendation 商品推薦 User-definedRecommendationResultFilter Content Recommendation 內容推薦 Ad Recommendation 站內廣告推薦 歷史交易資料 • 訂單資料 • 購買紀錄 Mobile互動資料 • 瀏覽 • 點擊 • 搜尋 • 購物車 • 結帳 • 跨網域用戶行為 Web 互動資料 • 瀏覽 • 點擊 • 搜尋 • 購物車 • 結帳 • 跨網域用戶行為 Etu Recommender Application 推薦演算法 顧客相似 度分析 轉化率分析 資 料 擷 取 商品關聯 性分析 推 薦 清 單 推薦引擎 Etu Insight 廣告關聯 性分析 內容關聯 性分析
- 21. 21 情境範例 懂您的音樂頻道 My Music Radio Channel 頻道內的音樂，完全依用 戶早/中/晚聆聽行為，自 動準備音樂推薦播放清單 不喜歡時，按一下紅心變 灰心，系統自動濾除此音 樂單曲或分類
- 22. 22 情境範例 戲劇推薦帶動周邊銷售 片名：來自星星的你 (韓) 都教授喜歡的，您可能也喜歡.. 擁抱太陽的月亮 Dream High GIANT 爸爸的房子 聖誕節會下雪嗎？ 叢林的魚 泡菜奶酪微笑 竊賊們 頻道內的影片，完全依用戶 觀看行為，自動準備影片推 薦播放清單 ＋ ＋ 韓風理髮美容專業店 韓風理髮 立即預訂 缺貨中 立即預訂 韓國最暢銷的N95口罩 依據頻道內影片，推送劇 內置入行銷商品，滿足粉 絲追星時尚
- 23. 23 情境範例 基金市場情報資訊中心 依用戶瀏覽行為， 提供相關市場情報 及基金推薦 推薦基金 市場情報 依財經專家上次瀏 覽過的財經資訊， 提供他可能也有興 趣的市場情報分享 財經專家有興趣
- 24. 24 情境範例 推薦您可能會喜歡的旅遊景點 就是愛旅遊 ! 您可能會喜歡的景點美食 ”您可能會喜歡的好去 處“使用 上次您瀏覽的 景點做景點推薦
- 26. 26 EDM System User-based by View Item-based by View Ranking (by Site, Category Action) User-based by Cart User-based by Order Item-based by Cart Item-based by Order Etu Recommender Online API for EDM CRM 情境範例 跟著您行為改變的個人化促銷商品報
- 28. 28 Etu Recommender Online 精準推薦雲，零建置成本，快速啟用 Personalized 個人喜好立即推薦 Simple 簡易上手 快速設定 Economical 用多少付多少 最經濟 Optimized 優化流量轉換效益
- 29. 29 推薦演算 巨量資料平台 顧客行為收集 內容 分析報表 商品 跨站 點擊統計 情境分析 APP EDM Web Etu Recommender Online 精準推薦雲服務架構 應用 整合 API
- 30. 30 商品推薦、內容推薦、和站內廣告推薦 的交互運用，讓顧客停更久、買更多 ü 提高轉化率，有效提升業績和客單價 ü 創造高回購率，提高顧客忠誠度 ü 擴大商品長尾效應，延長商品銷售週期
- 32. 32 多維度行銷洞察 提供電商營運相關指標報表，透過階層式動態查詢， 呈現大趨勢和細部探索的彈性，滿足行銷、業務、 和商品規劃各維度的需求。 • 推薦轉化率分析 • 商品品項分析 • 版位效益分析 • 來源網站分析 • 漏斗分析 • 棄購分析
- 36. 36 商品品項分析 掌握顧客的購物消費 動態趨勢 瞭解商品趨勢與銷售變化 h=p://whatcouldisell.com/what-‐do-‐people-‐buy-‐online/
- 38. 38 Thank You