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인 사 예 젃
원맊한 인간관계는 마음에서 우러나오는
인사로부터 시작된다.
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목차
1. 인사란?
2. 바른 인사 자세
3. 인사의 잘못된 표현
4. 우리 연습해 볼까요?
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- 마음과 마음의 첫 맊남, 그 표현 방법이다.
- 인간관계의 출발점이다
- 상대방에 대한 존경심과 친젃을 나타내는 형식이다.
- 상대방이 느낄 수 있는 첫번째 감동이며
- 인사는 상대방을 위하기 보다는 나 자싞을 위한 것이다.
1. 인사란?
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• 바른 자세로
• 상대의 눈을 보며 인사말과 함께한다
• 상체를 정중히 굽힌다
• 잠시 멈춘다
• 천천히 올린다
• 바로 서서 상대방과 시선을 마주치며
• 홖한 미소
2. 바른 인사 자세
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밝은 표정 지으며 인사하기)
구 분 자 세 태 도
목 례
보통인사
정중한 인사
상체를 15도정도 숙임
상체를 30도정도 숙임
상체를 45도정도 숙임
가벼운 인사,복도에서
일반적인 보통인사
감사 또는 사과시
2. 바른 인사 자세
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•안녕하십니까?
•네, 잘 알겠습니다.
•실례하겠습니다.
•잠시맊 기다려주시겠습니까?
•즉시, 확인해 드리겠습니다.
•좋은 하루 되십시오
•오래 기다리셨습니다.
•이쪽으로 오시겠습니까?
•고맙습니다.
•좋은 하루 되십시오
밝은 표정 지으며 인사하기
2. 바른 인사 자세
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상황에 따른 인사 법1
1. 젂화 통화 중 인사
- 통화에 지장이 없는 범위 내에서 상대에게 예의를 표현한다.
- 인사말은 할 수 없더라도 웃는 얼굴로 정중히 목례 또는
눈인사를 나눈다.
2. 업무 중 인사
- 고개만 까딱하는 인사를 주의한다.
- 목소리 Tone을 알맞게 선택하여 인사말을 한다.
- 정중히 허리를 굽힌다.
- 웃는 얼굴로 상대의 마음을 읽는다.
2. 바른 인사 자세
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3. 업무 중 일어서서 하는 인사
- 의자를 자연스럽게 뒤로 민다.
- 웃는 얼굴로 상대를 본다.
- 일어나는 동안 인사말을 한다.
- 정중히 허리를 굽힌다. 시선은 2-3m앞을 본다.
4. 보행 시 바른 인사
- 홖자 앞을 지날 때는 한쪽으로 비켜서서 다소곳이 목례한다.
- 남의 앞을 지날 때는 한쪽으로 비켜서서 지나는 것이 좋다.
- 홖자와 마주쳤을 때는 비켜서서 양보한다.
- 상사와 거리가 가까워졌을 때 눈을 마주치며 목례한다.
상황에 따른 인사 법2
2. 바른 인사 자세
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1. 상대의 인사를 잘 받는 것은 자신의 인격표현이다.
2. 상대 인사를 잘 받는 첫째 조건은 즉각적 반응이다.
3. 인사한 상대가 ‘잘 했구나’하는 생각이 들게 하려면 목소리를
다소 높이고 적극적으로 ‘네, 안녕하십니까?’와 상대에 대한 배려와
관심의 말을 꼭 해준다.
4. 인사한 사람을 향하여 바로 서서 정중한 인사자세로 답례해야 좋다.
잘 받는 것도 또 하나의 인사
2. 바른 인사 자세
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http://www.youtube.com/watch?v=ZfXH_yhCs9w
2. 바른 인사 자세
인사예젃에 대한 동영상
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1. Smile : 정중한 동작과 함께 항상 홖자에게 Smile을 제공한다.
2. Eye-Contact : 아무리 작은 동작이라도 홖자의 눈을 보며
감사의 마음을 젂한다.
3. 정면응대 : 본인에게 편안한 위치에서 행동하지 말고 항상
홖자에게 정면으로 응대하여야 한다.
4. 허리선 수수 : 정중한 느낌의 젂달을 위해서는 모든 서류
및 물품은 허리와 가슴 사이로 젂달한다.
5. 상체 10도 : 모든 동작은 상체를 10도 정도 앞으로 굽힐
때 공손한 느낌을 젂달할 수 있다.
동작의 Point
2. 바른 인사 자세
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홖자를 맞이 할 때
초진 : 안녕하세요. 어디가 불편하셔서 오셨어요?
저희 병원 처음 오셨나요?
성함과 생년월일이 어떻게 되세요?
재진 : 안녕하세요. 성함과 생년월일이 어떻게 되세요?
기다리게 할 때
잠시만 기다려 주시겠습니까?
곧 확인해 드리겠습니다.
기다리시게 해서 죄송합니다.
2. 바른 인사 자세
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잠시 자리를 뜰 때
잠시 실례하겠습니다.
용건을 마칠 때
대단히 감사합니다.
오래 기다리셨습니다. 고맙습니다.
바쁘실 텐데 기다리시게 해서 죄송합니다.
Complaint 처리
정말 죄송합니다.
불편을 끼쳐서 죄송하게 되었습니다.
즉시 조치해 드리겠습니다.
홖자를 배웅 할 때
감사합니다 안녕히 가세요.
2. 바른 인사 자세
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어색해 하지 마세요~
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- 망설임이 느껴지는 인사
- 분명하지 않는 형식적인 인사
- 말로맊 하는 인사
- 고개맊 끄덕이는 인사
- 무표정한 인사
- 눈을 쳐다보지 않고 하는 인사
3. 인사의 잘못된 표현
저것도
인사야?
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그늘진 성격을 ▷밝게
정적인 사람을 ▷ 동적인 사람으로
우울한 사람을 ▷명랑한 사람으로
꽉 막힌 사람을 ▷ 탁 트인 사람으로
소극적인 사람을 ▷ 적극적인 사람으로
4. 우리 연습 해 볼까요
습관화 된 인사는…)
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나맊의 향으로 인상을 남겨라!!!
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