Trabajo final del grado de Multimedia, que propone un proceso de suscripción a una hipotética publicación digital que resulte comprensible, fácil de usar y fácil de aprender. La propuesta sigue un enfoque de diseño centrado en el usuario.

1. Evaluación de usabilidad
del proceso de suscripción
a tres diarios digitales y
propuesta de diseño UX/UI
Proyecto Final del Grado de Multimedia
Itinerario de Usabilidad e Interfaces
Enero 2021
Autora: Eva Asensio Castelló
Profesora col·laboradora: Judit Casacuberta Bagó
Profesor responsable de la asignatura: Ferran Giménez Pardo

2. ÍNDICE
DE
CONTENIDOS
01
OBJETIVOS
02
METODOLOGÍA
03
RESULTADOS
04
CONCLUSIONES

3. Desde la aparición de internet, los medios de
comunicación se encuentran inmersos en la
búsqueda de un nuevo modelo empresarial que
sustente la función periodística y permita
preservar la independencia editorial.
Los modelos de pago por contenidos (las
suscripciones y la afiliación) son la opción
preferida por los editores y responsables digitales.
Fuente: Reuters Institute for the Study of Journalism, 2019
INTRODUCCIÓN

4. INTRODUCCIÓN
20%
en ESTADOS UNIDOS
ha pagado por consultar
las noticias online
12%
en ESPAÑA
ha pagado por consultar
las noticias online
69%
de los DIARIOS
ha implementado un modelo
de pago (Estados Unidos y seis
paises europeos)
Fuente: Digital News Report 2020
15%
3%
23%
25%
25%
37%
48%
39%
52%
11%
13%
23%
30%
32%
35%
50%
52%
53%
Beneficios de la suscripción
Información útil para mi
trabajo
Experiencia del web / app
Pago simple y fácil
Oferta / descuento
Afinidad con un/a
periodista
Conveniencia
Ayudar a financiar el buen
periodismo
Mejor calidad que las
fuentes gratuitas
Motivos para suscribirse a
un medio online
Estados Unidos Reino Unido
Fuente: Reuters Institute for the Study of Journalism, 2019

5. —Eduardo Suárez, Responsable de Comunicación en el Reuters Institute
for the Study of Journalism (Universidad de Oxford)
“La suscripción o la donación a un medio de
noticias debería ser tan fácil como sea posible.
Los diarios deberían imitar las páginas de las
nuevas empresas tecnológicas y adoptar los
sistemas de pago sin fricciones”

6. —Nicco Mele, Matthew Skibinski y Matthew Spector, en “Digital pay-meter playbook”, del
Shorenstein Center on Media, Politics and Public Policy de la Universidad de Harvard.
“Los editores con un rendimiento inferior a menudo
prestaron poca atención al último paso para convertir
un suscriptor: el acto de registrarse y comprar.
Pequeños cambios en la experiencia de compra,
como ligeros retrasos en el tiempo de carga de la
página, instrucciones poco claras, campos de datos
adicionales o presentaciones de una oferta confusas
pueden conducir al usuario a abandonar la compra.”

7. OBJETIVOS
01

8. OBJETIVOS
PRINCIPALES
EVALUACIÓN
Evaluar el proceso de suscripción a algunos
de los principales medios españoles.
DISEÑO
Proponer un proceso de suscripción a una
publicación digital que resulte fácil y
usable.
BUENAS PRÁCTICAS
Detectar las mejores prácticas en el pago
por contenidos.

9. OBJETIVOS
SECUNDARIOS
ESTADO DEL ARTE
Evaluar el estado del arte en el
pago por contenidos en los medios
de comunicación españoles.
TENDENCIAS
Identificar nuevas tecnologías,
innovaciones y tendencias en el
pago por contenidos.
DISEÑO CENTRADO
EN EL USUARIO
Demostrar la utilidad del enfoque
del diseño centrado en el usuario
para abordar los retos de los
medios de comunicación en
internet.

10. SEPT.20 OCT.20 NOV.20 DIC.20 ENE.21
Planificación
Evaluación heurística
Benchmarking
Análisis del usuario y
del contexto de uso
Diseño
Test de usuario
Propuesta final
PLANIFICACIÓN

11. METODOLOGÍA
02

12. METODOLOGÍA
ANÁLISIS DEL CONTEXTO DE USO
Características de los usuarios,
tareas que realizarán, entorno
físico donde la utilizarán.
PLANIFICACIÓN
Propósito de la solución,
necesidades, requerimientos y
objetivos de los usuarios potenciales.
ANÁLISIS DEL USUARIO
Objetivos específicos del usuario
y requerimientos que la solución
ha de satisfacer.
DISEÑO
Propuesta de diseño a partir del
conocimiento disponible.
EVALUACIÓN DE LA USABILIDAD
Verificar que satisface los
requisitos y el contexto de uso.

13. MÉTODOS
DE
EVALUACIÓN
BENCHMARKING
Detectar buenas prácticas en las formas
de suscripción de los medios catalanes,
españoles e internacionales, de webs de
suscripción a contenidos, y de servicios
de suscripción a productos.
TEST CON USUARIOS
Identificar errores o propuestas de
mejora a la solución de diseño.
Realizado en remoto.
EVALUACIÓN
HEURÍSTICA
De 3 medios digitales que tienen
un modelo de pago.
Errores clasificados en una
escala de 0 a 4, en función de:
frecuencia, impacto y
persistencia del problema.
CARD SORTING
Ordenar y clasificar los apartados
que integran el menú privado de la
propuesta de diseño.

14. RESULTADOS
03

15. RESULTADOS
58
MEDIOS EXAMINADOS
con muros de pago,
modelos freemium o
de membresía
3
INFORMES DE
EVALUACIÓN
HEURÍSTICA
39
WEBS
analizados para detectar 72
buenas prácticas de usabilidad
2
2
3
3
3
4
5
7
Reconocimiento antes que
recuerdo
Flexibilidad y eficiencia en el
uso
Visibilidad del estado del
sistema
Consistencia y estándares
Ayuda y documentación
Prevención de errores
Ayudar a los usuarios a
recuperarse de los errores
Libertad y control por parte
del usuario
Principales errores heurísticos
en los medios analizados
Ara, El Correo, elDiario.es

16. PERFIL
DE
LOS
SUSCRIPTORES
CAZADORES DE
TEMAS
COMPROMETIDOS
LOCALMENTE
CONVERSIONES
DESDE EL MURO DE
PAGO
NUEVA ETAPA
VITAL
DEFENSORES DEL
PERIODISMO
USUARIOS DE LAS
REDES SOCIALES Y
MÓVIL
FANS DEL
PRODUCTO PAPEL
RECOMENDACION DE
FAMILIARES Y AMIGOS
RECORTADORES
DE CUPONES
Fuente: Media Insight Project
(2017). American Press Institute.

17. PROPUESTA
DE
DISEÑO
SUSCRIPCIÓN PARA
GRUPOS
Con descuentos.
FORMULARIO EN 3
PASOS
Estructura bastante estandarizada.
PREVENCIÓN DE
ERRORES
Se han implementado estrategias
para prevenir errores involuntarios:
mostrar los valores por defecto en
los formularios, incluir
desplegables con valores
predeterminados,…
DISEÑO
CONSISTENTE
El diseño de las páginas privadas
para los suscriptores/as está en
coherencia con el resto del web.
CONTROL POR PARTE
DEL USUARIO
El usuario tiene el control y
libertad: puede modificar y volver
atrás durante todo el proceso de
suscripción, cerrar ventanas,...

18. TEST
DE
USUARIO
PARTE 2
PARTE 1 PARTE 3 PARTE 4
90%
100%
TAREA 7
TAREA 6
TAREA 5
TAREA 4
TAREA 3
TAREA 8
TAREA 9
30%
TAREA 2 67%
80%
TAREA 1 50%
70% 20%
60% 100% 50% 100%
90%
100%
90%

19. CONCLUSIONES
CONCLUSIÓN 2
El diseño centrado en el usuario y
la usabilidad tienen una relevancia
desigual en los webs de los medios
de comunicación.
El valor que pueden aportar en la
mejora de la experiencia de los
usuarios aconsejaría una mayor
presencia.
CONCLUSIÓN 1
Integrar la validación por parte de
los usuarios en momentos iniciales
del proceso de diseño puede evitar
problemas que una vez se ha
desarrollado el web son más
difíciles de solventar.

20. BIBLIOGRAFÍA
● NEWMAN, N. (2019). “Journalism, Media and
Technology Trends and Predictions 2019”. Reuters
Institute for the Study of Journalism.
● FLETCHER, R. (2020). “How and why people are
paying for online news”. Digital News Report 2020.
Reuters Institute for the Study of Journalism.
● SUÁREZ, E. (2020). “How to build a successful news
business: lessons from Britain and Spain”. Reuters
Institute for the Study of Journalism.
● MELE, N; SKIBINSKI, M; SPECTOR, M. (2019).
“Digital pay-meter playbook”. Shorenstein Center
on Media, Politics and Public Policy.
● MEDIA INSIGHT PROJECT (2017). “Paying for news:
Why people subscribe and what it says about the
future of journalism”. American Press Institute.

21. CRÉDITOS: Esta presentación está basada en una
plantilla creada por Slidesgo, incluye iconos de Flaticon,
infografías e imágenes de Freepik y Unsplash.
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