O diretor científico da eSocial Brasil - Escola Brasileira de Coaching, Dr. Evandro Prestes Guerreiro e equipe, fez palestra-treinamento para 400 professores da UNIP Santos, no dia 30 de junho de 2016, no auditório da instituição e, sensível ao resultado preliminar de mais uma ação com o Holistic Leader Coach - Cliente (http://esocialbrasil.wix.com/certificacao#!blank/m7xhl), declara emocionado: "... não sei, mas talvez, conforme ficamos mais velhos nosso "espírito" fica mais livre e sensível... ontem, no último dia do semestre letivo, na palestra-treinamento sobre Excelência no atendimento ao aluno universitário da UNIP Santos, depois de refletirmos sobre o cenário da educação no Brasil, o desprestígio e desafios da carreira docente, o perfil do aluno universitário que entra nas universidades na Baixada Santista, a logística das instituições, entre elas a UNIP de Santos, dentre outras reflexões pedagógicas, chego a conclusão que mesmo diante das adversidades na educação, os colegas docentes da UNIP Santos, são muito mais que professores, são profissionais comprometidos com a excelência no relacionamento com alunos, conscientes que falham e cometem erros como qualquer profissional que busca ser cada vez melhor.

1. Dr. Evandro Prestes Guerreiro
Coordenador do curso de Administração
Business Humanistic Master Coach – ECA/ eSocial Brasil
(www.esocialbrasil.com)
UNIP Santos, 30 de junho de 2016

2. Dr. Evandro Prestes Guerreiro
Coordenador do curso de Administração
Business Humanistic Master Coach – eSocial Brasil
www.esocialbrasil.com

16. O consumidor do serviço
universitário no Brasil…

17. O perfil do universitário
brasileiro…

18. SÍNTESE 1: O universitário que recebemos é
insatisfatório em RACIONICIO LÓGICO e
CIENTÍFICO, além, de limitado na
INTERPRETAÇÃO, COMPREENSÃO e PRODUÇÃO de
texto em língua portuguesa.

24. SÍNTESE 2: O professor universitário é insatisfeito
com o valor de sua remuneração, pouco acesso às
oportunidades de aperfeiçoamente e qualificação,
desenvolve aulas com formato tradicional (expositiva,
giz e quadro), faz pouco uso das novas tecnologias no
ensino e as instituições investem pouco em suporte
tecnológico para melhorar a oferta de aulas.

28. Dados CPA UNIP Santos: O aluno aponta como
diferencial da UNIP:
• Proximidade com o professor universitário – 63%;
• Acesso facilitado à coordenação de curso – 42%;
• Simpatia e carisma do coordenador de curso – 53%;
• Acesso facilitado à direção local da Universidade – 34%;
• Infraestrutura do campus – 55%;
• Simpatia dos funcionários do elevador – 42%.

29. Dados CPA UNIP Santos: O aluno aponta como
oportunidade de melhoria da UNIP:
• Melhoria no atendimento da secretaria – 52%;
• Ausência do bedel nos andares e proximidade das salas
de aula – 65%;
• Provas despadronizadas 40%;
• Exercícios sem critérios-instrumental padrão de correção
de trabalhos acadêmicos - 37%;
• Lançamento atrasado de notas e faltas – 40%.

30. ORGANIZAÇÃO
Ensino, Pesquisa,
Extensão
Maior universidade
privada do Brasil
Qualidade – MEC
Mensalidade
competitiva
CLIENTE
Pessoa
Papel
Consumidor
Cidadão
ALUNO
UNIVERSITÁRIO
4 em 10 é
analfabeto funcional
7 em 10 possui de
21 a 25 anos
6 em 10 é do
sexo feminino
4 em 10 reside
em Santos
ALUNO-CLIENTE UNIP
______________
______________
______________
______________

31. O Que é EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO
docente…

34. Quando você lembra de uma
universidade na Baixada Santista, qual
nome lhe vem à cabeça?
( )UNIP ( )UNIMES ( )UNISANTA ( )UNISANTOS
( )UNIBR ( )UNIMONTE ( )UNIFESP ( )ESANC-ESAG
( )FATEC ( )UNESP ( )UNAERP ( )……………

42. A forma como falamos
com o ALUNO
determina o humor do
relacionamento
professor-aluno.

44. Faça o melhor que puder. Seja o
melhor que puder. O resultado virá na
mesma proporção de seu esforço.

50. Exercício 1:
Faça uma lista com SETE comportamentos que o docente deve
adotar no relacionamento com o aluno na UNIP Santos.
Exemplo: “Vou considerar a frequencia como indicador de
melhoria do desempenho do aluno na disciplina que ministro”.

53. O Corpo fala pela sua apresentação.

57. O Desafio que temos pela frente não é
somente nosso…resta-nos o
diferencial de atendimento e isso
depende de cada um que se encontra
neste ambiente.

59. Exercício 2: O que podemos fazer para
captar novos alunos? O que podemos
fazer para reter os alunos que temos?

60. MUITO OBRIGADO.
egprestes@esocialbrasil.com