Social media: guida per i paesi partecipanti - Expo 2015 Milano

Manuale per i
Social Media dei Paesi
Partecipanti a Expo2015

Dicembre 2014 | Milano
Expo2015 | Manuale per i Social Media dei Paesi Partecipanti
3
Nelle settimane e mesi passati il
Social Media Team ha ricevuto molte
richieste di supporto.
Diversi i paesi che hanno aperto i loro
account social in maniera autonoma,
molti i paesi che hanno chiesto il
nostro aiuto.
Avremmo potuto redigere una pagina
di FAQ, ma ci è sembrato più utile e
sensato condividere il percorso  
passo per passo.

4
Il nostro motto: “impara facendo”.
Quella che state leggendo è una
guida in 10 step, in ogni step si attiva
un social network e si fanno una
serie di attività, da quelle di base a
quelle più complesse.
Prima si fanno le cose, poi si capisce
a che cosa servono..

5
Come fare? Come dotare il
padiglione del suo paese di una
presenza social sensata? A fronte di
zero budget e poco tempo a
disposizione.
Zero budget non è problema.
Cerchiamo di quantiﬁcare quanto
“poco” è il tempo a nostra
disposizione. Si conviene con Skyresh
e l'Imperatore che il tempo minimo
per avere dei social che non facciano
fare brutta ﬁgura al reame di Lilliput
sia di circa mezz’ora al giorno.

6
L’apertura di tre account.
Uno su Twitter, uno su Facebook e uno
su Instagram. Potendo dedicare 10
minuti al giorno per ogni account si
arriva a mezz’ora al giorno.
Dieci + dieci + dieci minuti sembrano
poco, in verità è tantissimo tempo.
Soprattutto se si tratta di mezz’ora al
giorno tutti i giorni (sui social media non
vale andare in vacanza).

8
Partiamo da Twitter, perché è quello che
a prima vista, sembra il più diﬃcile.  
In realtà è facile. Richiede solo tempo e
un minimo di organizzazione.
Qui arrivati potremmo raccontare in
dettagli cos’è Twitter e come funziona,
ma vi annoiereste.
Lavorando su Internet è molto più
sensato fare le cose e cercare di capire
come funzionano e se queste ci
servono.
Provate con noi!

9
Cos’è un hashtag?
Twitter contiene una quantità
inﬁnita di contenuti ed è diﬃcile
metterli in ordine, e trovare quello
che cerchi. Quando una parola è
preceduta dal segno #, diventa
ricercabile. Se stai parlando di “oro”,
aggiungi un #: oro diventa #oro.
In questo modo, puoi trovare tutte
le conversazioni in cui si parla di
#oro, e il tuo tweet farà parte della
conversazione.

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#ﬂower
#food
#energy
Prova a cercare le conversazioni
sugli argomenti che ti interessano.
Inserisci nel box di ricerca
#food, #ﬂower, #energy.
Per inserirti nel grande racconto di
Expo ricordati di includere sempre
nel tweet l’hashtag #Expo2015

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Come pubblico delle immagini?
Su Twitter, puoi inserire delle
immagini (delle fotograﬁe che hai
scattato con il cellulare oppure che
hai caricato dal computer).

Inizia a usare Twitter. Segui questi esercizi:
Presentati brevemente:“hello I’m on twitter :)”
Segui @Expo2015milano
Trova delle altre persone da seguire: puoi usare
la ricerca di Twitter
Segui @stefi_idlab, @alekone, @susannalegrenzi,
@giusepperubinetti, @secolourbano e prova a
comunicare con loro. Ti seguiranno e
risponderanno.
Quando scrivi un tweet su Expo, ricordati di
includere sempre l’hashtag #Expo2015
Manda un messaggio diretto a Stefano Mirti
12

13
Cosa dovrò fare tutti i giorni?
Qual è una routine tipica?
Scorri velocemente la timeline. Ci
sono cose interessanti? Retwittale.
Ci sono degli argomenti su cui ti
senti in grado di discutere?
Rispondi alle persone.
Controlla mention e RT: Qualcuno
sta parlando con te oggi? Rispondi
a tutti, nel più breve tempo
possibile.

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Decidi cosa pubblicare oggi:
programma 2 o 3 tweet. Puoi
programmare i tweet che farai
durante la giornata (o durante il
weekend) con hootsuite.com
Cerca di essere interattivo.
Fai almeno 5 RT.

15
Chi sono quelli bravi, da tenere
come riferimento?
https://twitter.com/nasa
https://twitter.com/GdnDevelopment
https://twitter.com/theeconomist
https://twitter.com/brainpicker
https://twitter.com/BronxZoosCobra
https://twitter.com/museumnerd

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Quali sono le cose che
devo assolutamente fare?
E quelle da evitare?
Ricordati di usare Twitter tutti i giorni
Rispondi sempre a tutti, rapidamente
Discuti gli argomenti sensibili in
privato, con i Direct Message
Non raccogliere le provocazioni:
riporta tutti gli scambi a un livello di
discussione civile
Segui e condividi con gli altri Paesi
Partecipanti di Expo 2015.

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Facebook sembra il social network
più facile. In realtà è il più diﬃcile e
dal punto di vista di un’istituzione
come il padiglione di Lilliput non
è nemmeno un social network.
È molto più simile a un canale
pubblicitario come la televisione,
la stampa o i manifesti.
Però, tutti hanno Facebook e tutti
parlano di Facebook.
“Non si può non avere Facebook”,
dice l’Imperatore Golbasto.

19
Di cosa abbiamo bisogno per
aprire la pagina Facebook
del Padiglione di Lilliput?
Per aprire una pagina Facebook c’è
bisogno di un account personale.
Fortunatamente l’Ammiraglio Skyresh
ne ha uno (tutti ne hanno uno,
al giorno d’oggi).
Basta andare a questa pagina e
aprire una pagina Facebook*.

20
Che differenza c’è tra un profilo e una pagina?
I profili sono fatti per le persone. Se, per esempio, sei
amico dell’Ammiraglio Skyresh Bogolan (e lui ti
accetta l’amicizia), tu potrai vedere le sue fotografie
delle vacanze e viceversa.
Le pagine sono uno strumento creato per le aziende
e le istituzioni.
Per esempio, il Padiglione Giapponese di Expo 2015
su Facebook ha una pagina: puoi essere suo “fan”,
non suo “amico”. Le pagine hanno dei limiti di privacy:
in questo modo, le aziende non possono vedere i dati
personali dei propri fan.

21
Descrizione della pagina.
Raccontate alle persone cos’è il
vostro padiglione: la descrizione può
essere anche minimale. Avete lo
spazio per aggiungere un link.
Poi, potrete aggiungere la vostra
immagine di proﬁlo.
Una cosa importante: sarebbe bello
che le immagini di proﬁlo di
Facebook, Twitter e Instagram
fossero identiche.

23
Ora che ho preso conﬁdenza,
a che cosa mi serve
Facebook?
Facebook è uno strumento ottimo
per comunicare quello che succede
a Lilliput giorno per giorno.
Su Facebook possiamo pubblicare
delle immagini e dei video.
Le persone che vengono a Lilliput
si aspettano di poterci scrivere,
per chiederci come arrivare e
cosa vedranno.
È molto importante rispondere
a tutti.

24
Cerca di pubblicare qualcosa tutti i
giorni. Expo 2015 pubblica circa
una decina di contenuti al giorno
Programmati all’inizio della
settimana: decidi i contenuti e
programma tutti i post in anticipo
Controlla se qualcuno ha
commentato i post della pagina
Se si tratta di un commento
pertinente o di una richiesta,
rispondi cercando di essere diretto
e trasparente.
Controlla se qualcuno ti ha scritto
un messaggio: vai su Activity >
Messages .

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Chi sono quelli bravi, da tenere
come riferimento?
https://www.facebook.com/
estoniaexpo2015?ref=br_rs
thailandpavilionexpo2015
RussiaPavilionExpoMilano2015

26
Ricordati di controllare Facebook
tutti i giorni
Rispondi sempre a tutti, rapidamente
Discuti gli argomenti sensibili con i
messaggi privati
Non raccogliere le provocazioni
Non guardare al numero dei fan, tutte
le cose che pubblichi dovrebbero
ricevere dei like e delle condivisioni

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E inﬁne…
Ricordati che anche su Facebook,
ogni volta che pubblichi un “Post”,
devi inserire sempre l’hashtag
#Expo2015.
Ciò permette a tutti i Paesi Partecipanti
di seguirsi a vicenda.

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L’Imperatore Golbasto chiede:
cos’è questo Instagram di cui parlano
tutti? Ci serve?
Instagram è un social network magico:
è una specie di buco magico, che collega
la realtà a internet.
Possiamo fotografare con il telefono
tutto quello che ci circonda e farlo
vedere immediatamente a tutti.
Ha una serie di filtri fotografici, che
rendono belle tutte le fotografie.
“Voglio provare Instagram”,
dice l’Imperatore Golbasto.

31
Di cosa abbiamo bisogno per
aprire la pagina Instagram del
Padiglione di Lilliput?
Per aprire una pagina Instagram
c’è bisogno di uno smartphone e
di un indirizzo email. Fortunatamente
l’Ammiraglio Skyresh possiede entrambi.
Basta seguire questi semplici passi:
Scarica la Instagram app per Apple iOS
dall’App Store, quella Android da
Google Play Store o quella Windows
Phone dal Windows Phone Store.

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Installata l’app, bisogna cliccare su
“Register” per iscriversi con il proprio
indirizzo email.
Puoi scegliere uno username e una password,
compilare le informazioni di proﬁlo e
completare l’iscrizione.
Scegli il nome: potrebbe essere LilliputExpo.
Per esempio il nome del padiglione russo
è http://instagram.com/russiaexpo2015 .
Il nome deve essere strutturato in questo
modo: “Country Pavilion Expo Milano 2015”

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Bio dell’account Instagram
Racconta alle persone cos’è il vostro
padiglione: la descrizione può essere
minimale e può contenere l’hashtag
#expo2015.
Poi, puoi aggiungere la tua immagine
di profilo.
L’immagine di profilo, su cellulare
è rotonda e ha un diametro di 100px.
Super!Hai Instagram!
Le tue fotografie si vedranno sul web
dall’indirizzo http://instagram.com/
nomeUtente

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Segui questi esercizi:
Sei su Instagram! Scatta una foto e
pubblicala
Prova a cercare “expo2015milano”
cliccando sulla lente di
ingrandimento. Questo è lo
strumento con cui puoi cercare
le altre persone
Quando sei arrivato sul proﬁlo di
Expo, clicca “Segui” per vedere le
fotograﬁe pubblicate da Expo.

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Ora che ho preso confidenza,
a che cosa mi serve Instagram?
Instagram è uno strumento ottimo
per comunicare quello che succede
a Lilliput giorno per giorno.
Su Instagram possiamo pubblicare
delle immagini e dei video della durata
massima di 15 secondi.
Possiamo taggare le fotograﬁe con
degli hashtag, come succede su Twitter,
in modo da renderle più facili da trovare.

36
Cerca di pubblicare qualcosa tutti i
giorni, anche più volte al giorno.
Decidi i contenuti con un po’ di
anticipo e salva tutte le fotografie sul
cellulare.
Se vedi delle cose interessanti, puoi
sempre scattare una foto al
momento e pubblicarla.
Controlla se qualcuno ha
commentato le tue fotografie,
riceverai una notifica.

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Se si tratta di un commento
pertinente o di una richiesta,
Rispondi cercando di essere diretto
e trasparente.
Se una persona ha commentato,
ricordati di menzionarlo,
aggiungendo il suo @nome al
messaggio.

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Ricordati di pubblicare delle immagini
quotidianamente con degli hashtag
pertinenti
Se vuoi che i tuoi contenuti vengano visti
da Expo, usa l’hashtag uﬃciale
#Expo2015
Rispondi sempre a tutti
Segui una cinquantina di persone al
giorno: in questo modo vedranno che
esisti anche tu

Expo Milano 2015
Social Media Team
Susanna Legrenzi, Stefano Mirti
Direzione e Strategie
Franz Goria
Direzione Artistica
Alessandro Mininno
Media Planning e Progetti Speciali
Roberto Bianchi, Manuela Bonﬁglio,
Giuseppe Rubinetti, Giulia Vai, Leda Palermo
email: socialmedia@expo2015.org

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