Software People 2013 Риски поддержки продукта в b2b
•Download as PPT, PDF•
2 likes•364 views
Риски поддержки продукта в B2B: заказчик, продукт, интегратор.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Software People 2013 Риски поддержки продукта в b2b
- 1. Риски поддержки продукта в B2B Елена Журавлева HFLabs CTO & co-founder @lyalius
- 10. Аккаунт менеджер
- 16. Продукт устарел
- 18. И продакт
- 20. Мне про вас ТАКОЕ говорили
- 21. Но интегратор так не заработает
- 23. Спасибо!
Editor's Notes
- Что по вашему, является особенностью рынка B2B ? Покупаются только решения, необходимые для бизнеса (психологические уловки не работают). Решения живут годами. Все на отношениях.
- Нужды компании – не твои собственные. Людей много. Процесс принятия решений – сложный. Высок риск купить не то. Продажи – длинные.
- Критичное решение для функционирования компании. Много требований, специфичных для компании. Сложные зависимости между системами.
- Источник рисков - заказчик
- Новые дружелюбные люди, нужно объяснять Новые недружелюбные люди, нужно убеждать Текущие люди тоже меняются: теряют знания о внедрении
- Внедрение новой системы Интеграция с конкурентом Изменение бизнеса
- Ценовой демпинг Отказ интеграции Информационная война
- Постоянный контакт с заказчиком – приезжайте хотя бы раз в год на формальную встречу, и несколько раз в год на неформальную Во время этих встреч слушайте заказчика и расширяйте свои знания в предметной области
- Документируйте вопросы решения настройки тесты инфраструктуру контакты релизы баги
- Источник рисков - продукт
- Медленная реакция на запросы Нет исправления ошибок Нет документации - > SLA с поставщиком + требование обновления документации (руководство пользователя, администратора)
- Замена IE6 на IE9 Внезапное изменение API Нужно больше памяти , процессоров, инстансов Oracle - > Стоит иногда при продаже закладывать платформу продукта с запасом + планировать процессы изменения API и интерфейсов
- Увеличение стоимости ежемесячной поддержки Увеличение ставок по работам Дорогие изменения - > Заказчик фиксирует ставки + стоимость поддержки на 5 лет + старается, чтобы продукт был настраиваемым силами заказчика там, где это возможно
- Как реальное (нет новых фич), так и вымышленное (заказчику хочется что-то новое)
- Без команды никак
- И классного продакт менеджера тоже
- Источник рисков – интегратор Все риски заказчика применимы к интегратору (ключевые лица, IT ландшафт) Бизнес модель интегратора: все время получать деньги с конкретного заказчика
- Интегратор иногда играет в испорченный телефон, чтобы снизить ваш вес в аккаунте и внедрить кого-то дороже вместо вас Иногда он просто неправильно доносит до вас информацию - > продукты имеют своих аккаунт менеджеров в ключевых компаниях
- Плохо быть недостаточно дорогим продуктом или продуктом, который требует мало поддержки - > на вас мало зарабатывают и могут попытаться заменить