O documento discute os desafios do marketing moderno, incluindo a perda de controle das marcas sobre suas estratégias e a importância da cocriação com os clientes. Também aborda a necessidade de entender os clientes, concorrentes e outros stakeholders, assim como a era do engajamento dos consumidores.
2. “Se conheceres o inimigo e a ti mesmo, não
temas o resultado de cem batalhas.
Se conheceres a ti mesmo, mas não o inimigo,
para cada vitória, também sofrerás uma derrota.
Se não conhecerem a ti mesmo, nem o inimigo,
sucumbirás a todas as batalhas.”
A Arte da Guerra - Sun Tzu
Primeira Reflexão
3. Marketing
Paradigmas X Evolução
Controle da estratégia da mara.
As empresas tem cada vez menos controle
sobre suas marcas x a importância do branding
e estratégias de marca
Isso é real?
Fonte:RevistaHSMN°105–jul/ago2014
5. Marketing
Paradigmas X Evolução
Foco nos clientes mais frequentes.
Dá para ignorar os que consomem a marca
com pouca frequência?
CRM...
Controle efetivo de relacionamento ou
relacionamento gerenciado pelo cliente?
Fonte:RevistaHSMN°105–jul/ago2014
6. Marketing
Paradigmas X Evolução
E o novo mix de marketing
4 Ps, ok! E a segmentação, o posicionamento
e o relacionamento com o cliente?
Exigência de compreender + os 3 Cs
Cliente, Companhia e Concorrentes...
Sem esquecer outros Stakeholders como governo,
Fornecedores, parceiros e alianças estratégicas.
Fonte:RevistaHSMN°105–jul/ago2014
7. Marketing
Paradigmas X Evolução
O poder do cliente x o funil de decisão
de compra
O comportamento do consumidor mudou,
assim como a pluralidade de canais de informação.
Capacidade do consumidor de comparar...
Na era do consumidor forte , o posicionamento
é mais emocional identificando-se com a marca
e relacionando-se com ela...
Fonte:RevistaHSMN°105–jul/ago2014
9. O mito da estratégia
única e ótima
x
A ideia dos experimentos
adaptativos
Temos um novo duelo
10. Marketing
Novos desafios do
doravante
Era do
engajamento
dos consumidores
Cocriadores de produdos
customizados
Gestores de
relacionamento
Vendedores com
Credibilidade e
Advogados da marca
Decisores do preço e do
Valor de uma oferta
11. Marketing
Novos desafios do
doravante
Era do Marketing
on demand
Inovação
aberta
Experimentação
adaptativa
Assumir desafios
além empresa.
Empresa presente
na sociedade
12. Varejo
Entender bem
Um conjunto de organizações interdependentes envolvidas
no processo de disponibilizar um produto ou serviço para
uso ou consumo.
Fonte: Canais de Marketing e Distribuição
Anne T Coughlan
13. Ataca-o onde ele está
despreparado, aparece onde
não é esperado...
A Arte da Guerra - Sun Tzu
15. Varejo
Entender bem
... Precisa saber não só o que os clientes querem,
mas também o que os concorerentes estão oferecendo
agora e o que vão oferecer no Futuro...
Michael Levy & Barton A. Weitz
17. Varejo
Entender bem
Aumento da Concetração do varejo e o incremento
da estratégia de marcas próprias por parte das
grandes redes.
:: aumento da fidelização do cliente;
:: aumento da margem de lucro;
:: reforço da marca da loja na mente do consumidor;
:: valorização do preço cobrado pelos melhores
espaços de exposição em gôndolas;
:: Troca de fornecedor sem que o cliente perceba.
MarketingdeVarejo–FundaçãogetúlioVargas
19. O general que vence a batalha faz muitos
cálculos em seu templo antes que
a batalha seja travada.
O general que perde a batalha fez
poucos cálculos de antemão.
Muito pior sem cálculo algum!
A Arte da Guerra - Sun Tzu
36. Infeliz é o destino daquele que
tenta vencer suas batalhas
e ter sucesso em seus ataques,
sem cultivar o espírito da iniciativa,
pois o resultado é a perda de tempo
e a estagnação generalizada.
A Arte da Guerra - Sun Tzu