Sempre più spesso ci si focalizza su tecnologia, applicazioni e nuova comunicazione ma si perde l'attenzione su Utente, Ambiente e Processi. La chiave per il successo oggi è la customer experience.

1. NON è TUTTO
H
C quello che luccica
E
T
ORO
#customerexperience e nuovi processi
Fabio Lalli
Ceo IQUII
!
09 gennaio 2014

2. Turista per due giorni

3. Assisi 2013
“Il manifesto con l’invito a
scaricare l’app attraverso il
QRcode era presente nella chiesa
3
dove non è presente il Wifi e non
c’è servizio telefonico.” Fabio.

4. Il problema è della tecnologia o no?

5. 1990
“Vivere un concerto era una
esperienza fisica, emozionale. Si
pogava, ballava e si interagiva con
gli altri”

6. 2013
1990
“Ora gli utenti condividono
l’esperienza virtualmente, con
altre persone, non solo presenti
all’evento. Ma hanno perso parte
dell’interazione ed emozione
fisica.”

7. Avete pensato
come potrebbe essere
domani?

8. 2014+
Mike Red
SingerBorn: March 28, 1976
Data:22 ottobre 2018
City: Rome, Italy
Orario:21:23
Full name: Michele Rossi
Meteo: Nuvoloso
Height: 1.72 m
I TUOI DATI
Battito cardiaco: regolare
Batteria iPhone: 57%
Batteria glass: 45%
Lady Gaga
!
Singer-songwriter
SOCIAL GRAPH
Born: March 28, 1986
City: New York, United States
Amici: 14
Full name: Stefani Joanne Angelina
Presenti: 654
Height: 1.55 m
Persone conoscere: 15 persone
!
Fabrizio Brown
REAL TIME
Singer-
21.21: Fabrizio ha condiviso un video
Born: March 28, 1974
21.20: Lady ha fatto amicizia con Mike
City: Rome, Italy
Full name: Michele Rossi
Height: 1.72 m
21.15: Mike ha condiviso una foto
21.10: Lady si è connessa
21.00: Fabrizio è a 150m da te

9. L’esperienza dell’utente
sta cambiando.
e cambierà ancora.

10. “L’auto, in base all’utente presente
nel veicolo e grazie all’interfaccia
dello smartphone, imposta
specchietti, radio, riscaldamento,
sedile e stile di guida.”
Esperienza

11. Ma è solo un problema di tecnologia?

12. Esperienza
“L’esperienza di soggiorno su un
albero” (italia, La Piantata)

13. “L’ombrello è nato per proteggere
dal sole, poi dalla pioggia e poi si è
adattato al vento.”
Esperienza

14. E’ Esperienza anche questa.
“Un bagno pubblico, per uomini.”
<

15. Maggiore attenzione
UTENTE
AMBIENTE
processi

16. UTENTE
Le tecnologie
indossabili
aumenteranno
informazioni
ed interazioni

17. Oggi
INterazione?

18. WEARABLE
Domani.
Il corpo come abilitatore

19. Ambiente
La sensoristica e
l’Internet Of Things
permetterà
all’ambiente di
dialogare con
l’utente

20. Oggi
Informazioni passive?

21. iBEACON
Domani.
Il contesto comunica con noi

22. J.CREW InStore XP
http://vimeo.com/58379873
La nuova esperienza creata da J.Crew
prevede la possibilità di selezionare capi di
abbigliamento, visualizzarne storie e
abbinamenti attraverso una applicazione
tablet a disposizione degli utenti.
L’interfaccia semplice permette una facile
ed immediata gestione.

23. C&A Fashion Like
http://www.youtube.com/watch?v=TyWQrmiRoLE
Durante la scelta all’interno dello store,
l’utente visualizza in real time le preferenze
degli utenti espresse tramite il sito,
applicate direttamente ai capi di
abbigliamento

24. PROCESSI
Le nuove tecnologie
abilitano nuove
modalità di
interazione

25. Oggi
complessità?

26. GOOGLE GLASS
Domani.
Pagare leggendo codici su scontrini o oggetti

27. Audy City London
http://www.youtube.com/watch?v=GDdPN6mVLPM
Lo showroom di Audi di Londra ha un
formato completamente nuovo. Il visitatore
ha una nuova esperienza ed una nuova
modalità di scelta della vettura. L’utente è
al centro della scelta.

28. ADIDAS INTEL WALL
http://www.youtube.com/watch?v=lUwL8tMHRNc
Un muro interattivo permette di vedere le
scarpe, acquistare un modello,
personalizzarne le caratteristiche ed i
colori.

29. CUSTOMER EXPERIENCE
E’ NECESSARIO RIPROGETTARE PRODOTTI e SERVIZI
dando attenzione ad utente, ambiente e processi.

30. LE TECNOLOGIE
POSSONO GENERARE
NUOVE OPPORTUNITA’

31. Non è tutto TECH
quello che luccica.
l’utente e la sua
esperienza, si.

32. Fabio Lalli
Mobile: +39.335.410196
Email: fabio.lalli@iquii.com
Twitter: @fabiolalli