In samenwerking met de gemeente Rijswijk en SugarCRM verzorgde Outdare een webcast over de keuze van de gemeente Rijswijk voor SugarCRM voor hun dienstverlening. Met flexibiliteit en openheid als geldend adagium koos de gemeente Rijswijk eind 2011 voor SugarCRM als Klant Contact Systeem. De gemeente Rijswijk licht deze webcast persoonlijk toe waarom SugarCRM een perfect passend systeem is voor haar organisatie en dienstverlening. Daarbij gaan we in op de aanpak bij het implementeren van het dienstverleningsconcept in een CRM-omgeving.
8. 8000+ klanten wereldwijd
Als internetdienst, on-premise, public
cloud en private cloud
Open standaarden, open source
software en open koppelvlakken
Beschikbaar op smartphone, tablet,
offline-online modus en device
management
#8
10. Opgericht in april 1998
Eerste SugarCRM partner in
West Europa (eind 2004)
Klein team van specialistische
CRM-consultants
Sterk in realiseren van integraties
met SugarCRM
Onderdeel van de Ictivity Groep
voor omvang en expertise
#10
12. gelegen in provincie
Zuid-Holland
aan zuidkant van Den Haag
en noordrand van Delft
met een oppervlakte van
14 km²
47.000 inwoners en circa
40.000 arbeidsplaatsen
klantpotentieel +/- 90.000
#12
15. Rijswijkse e-architectuur (2008)
eigen midoffice voor het ontsluiten van informatie uit
backofficesystemen op basis van open standaarden en open
source software
#15
35. Burgerzakeninformatiesysteem
Koppelen gemeentelijk (GBA) en landelijke
GBA
voorziening (GBA-V)
GBA-V
Melding KCC van ...
… inwoner Rijswijker → GBA
… niet-Rijswijker → GBA-V
Wijzigingen realtime doorgegeven en
doorgevoerd in SugarCRM
#35
36. Kamer van Koophandel
KvK Optimale bediening bedrijven
Opzoeken informatie in databronnen van KvK
Koppeling met dienst Webservices.nl
(abbonement) mbv SugarCRM Connector
#36
37. Gegevensmagazijn Organisatie en
Personeel
GOP Intranet gevoed vanuit database gekoppeld
met Personeels- en Salarisssyteem + overzicht
deelname projecten van medewerker.
Nuttig bij doorzetten calls en “Hoppers” naar
backoffice
SugarCRM biedt zoekmogelijkheid op GOP obv
trefwoorden
#37
38. Vraag antwoord combinaties
VAC VAC ontwikkeld door landelijke overheid
Methode voor kanaalgerichte of
kanaaloverstijgende antwoorden
VAC's worden verwerkt op website Rijswijk
VAC's vindbaar en aanpasbaar in CRM en
aanpassingen direct zichtbaar op website
#38
40. Producten- en dienstencatalogus
PDC Zoeken en vindbaar maken van thans 190
producten en diensten in CRM
Tonen product of dienst icm VAC-informatie →
specifieke (kanaalgerichte) of generieke
(kanaaloverstijgende) antwoorden
Aanpassingen PDC mogelijk op basis van rollen
#40
42. Zakenmagazijn
zaken Zakenmagazijn (BCT) overstap Liber ihkv
magazijn Zaakgewijs Werken
Aanvragen website direct in zakenmagazijn
Status webaanvragen door burger in te zien
website Rijswijk (PIP)
Zaken koppelen aan klantbeeld in SugarCRM
#41
44. Document Management
DMS Op basis van trefwoorden wordt
rechtstreeks gezocht in Corsa DMS
Weergave laatste 10 poststukken per
klantkaart
Draaien nachtelijke batch ivm snelheid
KCS
#43
45. QMatic
QMatic KCC medewerker kan afspraken in
QMatic inzien, wijzigen en/of annuleren.
teel in
mo me n
eli ng!
ntwikk
o
#44
53. Grootste uitdaging niet techniek
maar mindset van medewerkers in
KCC als in vakgroepen.
Het brengen van kennis naar de
frontoffice en het geven van meer
verantwoordelijkheid bij KCC.
Minder doorverbinden vanuit KCC
naar backoffice en meer in KCC
oplossen!
#52