La reputazione di una destinazione è influenzata anche da commenti e recensioni che i viaggiatori lasciano su attrazioni, mostre, musei e beni culturali in genere.
E sempre più spesso anche nella scelta dell’offerta culturale sono proprio le tracce dei visitatori precedenti che orientano le scelte. Quanto pesa la “componente cultura” nella reputazione di una DMO?
E chi “gestisce” la reputazione di un bene culturale o di un museo?
6. “Fino al 2013 lavoravo quasi esclusivamente con
gruppi e attraverso richieste da TO. Oggi grazie al
passaparola online quasi l’80% delle prenotazioni
arrivano da canale diretto.
“Lorenzo Bonoldi (Visit Mantua Private Tours)
Guida per
viaggiatori Portale di
recensioni
Travel
Blog
7. Quanti di voi hanno ricercato
informazioni online per:
Hotel
Dating
Job Application
Prodotti
9. Vale molto di più del denaro perché è a lungo termine.
E’ un valore tangibile che ci permette di crescere
costantemente e migliorare le nostre organizzazioni.
Misura quanto una comunità si fida di noi ed influenza
in maniera determinante le scelte delle persone.
Attenzione però: la reputazione è soggetta a
mutazioni,e pertanto va curata, alimentata e gestita
11. La reputazione contribuisce ad
ispirare la scelta di una
destinazione, la visita di un
museo e di qualsiasi altra
attrazione.
12. USA
Schedule
Cost
Travel Distance (proximity)
Special Events
Reputation
“Family Friendly”
Nightlife
Climate
“Friends and family”
Safety
Specific activity/attractions
Easy of access
Western
Europe
Reputation
Schedule
Special Events
Easy of access
Planning convenience
Nightlife
Travel Distance (Procimity)
Specific activity/attraction
Safety
Climte
Fine dining
Cost
High-
Propensity
Visitors
Schedule
Reputation
Travel distance (proximity)
Easy of Access
Planning convenience
Climate
Special Events
Specific activity/attraction
Travel loyalty programs
Nightlife
Fine dining
Cost
Quali sono i fattori che influenzano il processo
decisionale?
Fonte Impacts
18. Ascolto Azione Partecipazione Amplificazione
Come?
(Online Brand Reputation Management)
Rispondere a tutte le
reviews quando
possibile
Intervenire per risolvere
eventuali problemi
all’interno della propria
organizzazione
Lavorare per offrire dei
contenuti utili
Creare ambienti di discussione
e di connessione con il proprio
audience
Entrare in relazione con nuovi
potenziali visitatori (Pr)
Community Management
Tenere sotto controllo
quello che i visitatori
dicono su di noi
Analizzare e monitorare
costantemente la
presenza online
Ascoltare le opinioni ed i
feedback
Mettere in evidenza
quello che le persone
dicono su di noi
Diffondere eventuali
contenuti positivi
Comunicare eventuali
miglioramenti nel
servizio
Senza dimenticare le basi.
20. Perché dovremmo farlo:
• Perché se ci si prenderà cura della propria reputazione
sarà più semplice avere successo nei propri progetti
• Perché in questo modo si può conoscere il proprio
pubblico ed entrare in relazione con esso
• Per migliorare l’esperienza che si sta offrendo.
• Per capire cosa le persone amano di un museo
• Perché migliorando la reputazione aumenterà la fiducia
dei visitatori
• Perché una migliore reputazione vuol dire maggiori ricavi
23. Ascolto
+ Autorevolezza (- Autorità)
Trasparenza
Relazioni e fiducia
Gestite e difendere la reputazione in maniera attiva
Dite Grazie
In Conclusione:
If museums are to remain relevant, vital, and meaningful, then they must adapt to a changing society, which means not only recognizing and incorporating new digital tools for communication, but more importantly, recognizing the changing needs and aspirations of society as reflected in their communities of physical and virtual visitors.” (225). Susana Smith Bautista
La Reputazione vale più del denaro, perché è permanente, costante, a lungo termine. La Reputazione è mutevole e va alimentata. La reputazione è coerenza, consapevolezza, fedeltà. Non è accettazione del compromesso.
La reputation influenza in maniera importante il posizionamento, l’immagine e la visibilità della destinazione
Autorevolezza + Credibilità X Visibilità = Reputazione
Social Media giocano un ruolo chiave nella gestione della reputazione
Yorkshire Museum
In conclusione: 1) La reputazione aumenta il valore nostro e dell’azienda 2)La reputazione è potere, stabilisce come ci vedono gli altri e cosa faranno per noi 3)Chiunque può accedere ad un enorme tesoro di informazioni su di noi
61. Difendiamo la nostra reputazione con l’azione, in maniera pro-attiva