Mercadotecnia Toma de Decision

1. 1

2. ÍNDICE
I.- Resumen ejecutivo ............................................................................................... 3
Antecedentes......................................................................................................... 4
Misión .................................................................................................................... 6
Visión ..................................................................................................................... 6
Valores ................................................................................................................... 6
Ficha del producto ................................................................................................. 7
Diagrama de atención al cliente ............................................................................ 8
Descripción y características del servicio .............................................................. 9
II.- investigación de Marketing ................................................................................ 11
Evaluación de las oportunidades del mercado. .................................................. 11
Descripción de la Actividad y perfil de la Clínica ................................................. 12
Análisis de la cuota de mercado .......................................................................... 14
Segmentación de mercado .................................................................................. 15
Previsiones a largo plazo ..................................................................................... 16
III.- Análisis de FODA del negocio ............................................................................ 17
Estrategias ........................................................................................................... 22
Lluvia de Ideas ..................................................................................................... 19
Modelo de Carnegie ............................................................................................ 23
Árbol de Decisiones ............................................................................................. 24
Decisión SI o NO .................................................................................................. 28
I. RESUMEN EJECUTIVO
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3. Nombre: Centro de atención al pie “Podomedic”
Logo:
Frase comercial: ¿Por qué no cuidar a los que te sostienen?
Dirección: Privada Xicoténcatl No. 2 Loc. “C” (con vista a Emilio Álvarez) Col. San
Jerónimo Caleras, CP 72100
Teléfono: (222) 2166079
Sitio Web: www.podomedic.com.mx
Giro Salud – Servicios Podológicos
Alta en Secretaria de hacienda y crédito Público: Régimen del empresario: servicios
profesionales RFC: RORA690117GQ3
Instalaciones: Local de 30 m2 con espacio para Recepción, Sala de espera, Cubículos y Almacén.
Cartera de Servicios:
Los servicios que brinda PodoMedic son:
• Servicio de Podológica General
• Servicio de Podología Pediátrica
• Servicio de Podológica Diabética
• Servicio de Podología Geriátrica
• Servicio de Podología Deportiva
• Atención pie plano, cavo, con espolón calcáneo y allux valgus
• Tratamientos para Onicomicosis, Dermatomicosis y Papilomas
• Reflexología
• Onicocriptosis
• Venta de ortóticos y productos para el pie
Antecedentes de la empresa
3

4. María Antonia Romero Rojas es una joven de 35 años, radicada en la Ciudad de México,
dedicada al ámbito de la salud en el área de la radiología. Sin embargo por un problema de
salud de un familiar, descubre la Podología como área especializada de atención de las
patologías del pie. Es así como comienza a involucrarse en esta área, por lo que decide
estudiar la especialidad en la Universidad Autónoma de Puebla. Mientras se encontraba
estudiando, comienza a colaborar con distintos consultorios de la Ciudad de México.
De esta manera, siendo originaria de la Ciudad de Puebla, ve que la población de este
estado, tienen la necesidad de contar con estos servicios y la competencia no es fuerte,
dejando de ser empleada para pasar a ser empresaria.
Por cual decide comenzar su propio negocio y funda en el año 2002 “Centro
Podológico” en la ciudad de Puebla, en la calle Yucatán No. 13, Col. San Rafael Poniente, en
un pequeño establecimiento, en donde se atendían esporádicamente y a domicilio
padecimientos relacionados con las patologías del pie.
Para el año 2004, Centro Podológico traslada sus instalaciones a Xicoténcatl No. 2, con
vista a Emilio Álvarez, Loc. “C”, Col. San Jerónimo Caleras, CP. 72100 en un horario de
atención de fines de semana.
Para el año 2005, la empresaria decide modificar su horario de atención, a 6 días de la
semana, con un horario de 1pm a 8pm.
En el año 2007, Centro Podológico amplia el horario de atención de 10am a 8pm, a su
vez, dándose alta en SHCP, Bomberos, Protección Civil, Secretaria de Salubridad.
Para Septiembre de 2010, Centro Podológico cambia su nombre comercial a Centro de
atención al pie “Podomedic”.
Ficha del producto
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5. Ficha técnica de Servicio Podológico
Nombre de la Empresa Centro Podológico
Giro de la empresa Servicios de salud
Actividad Atención a las patologías del pie
Clasificación de la empresa Comercial
Dimensión de la empresa Microempresa
Ámbito actual y geográfico Empresa Local
Titularidad del capital de la Capital único
empresa
Dirección Física de la Empresa: Privada Xicotencatl No. 2 Loc. “C” con vista a Emilio
Álvarez, Col. San Jerónimo Caleras CP. 72100, Puebla
Pue. Tel. (222)2166079, www.podomedic.com.mx
Nombre del Producto Servicio Podológico
Descripción del Producto Servicio de limpieza general del pie.
Tipos de servicios - Servicio de Podológica General
- Servicio de Podología Pediátrica
- Servicio de Podológica Diabética
- Servicio de Podología Geriátrica
- Servicio de Podología Deportiva
- Atención pie plano, cavo, con espolón calcáneo y
Allux valgus.
- Onicomicosis, Dermatomicosis y Papilomas
- Reflexología
- Onicocriptosis
Lugar de prestación del servicio Privada Xicotencatl No. 2 Loc. “C” con vista a Emilio
Álvarez, Col. San Jerónimo Caleras CP. 72100, Puebla
Pue.
Características del producto Limpieza: Todo el equipo y material utiliza se encuentra
perfectamente desinfectado y esterilizado.
Seguridad: El material desechable, es nuevo y se abre
enfrente del paciente.
Amabilidad: Se crea un ambiente de confianza.
Comprensión: El busca la empatía con la patología del
cliente y que se sienta comprendido y no juzgado.
Misión:
5

6. Ofrecer un servicio de podología profesional con el más alto sentido de responsabilidad,
higiene, calidad, ética y honestidad en cada uno de nuestros procesos, contribuyendo a la
salud y bienestar de la sociedad poblana.
Visión:
Consolidarnos en el municipio como una empresa altamente responsable, brindando un servicio
profesional, para garantizar la ampliación del mercado en el municipio de Puebla.
Valores:
Brindar un servicio enfocado a la responsabilidad, higiene, profesionalismo, calidad, ética y
honestidad en todos nuestros procesos.
Investigación de Marketing.
6

7. Evaluación de las oportunidades del mercado.
Conviene señalar que cualquier mercado está afectado por una serie de factores o variables.
Es necesario que los conozcas y valores, pues son determinantes para que exista ese mercado
y tenga un tamaño suficiente.
En esta actividad se ha observado, además, que la influencia de estas variables es diferente
en función del entorno en que se ubique la clínica.
La segmentación del mercado una área de oportunidad muy extensa. Se presentan datos del
target, el tamaño y crecimiento del mercado en este último año, se puede notar que el 70%
del universo son mujeres con una edad que oscila entre los 30 a 50 años, para los distintos
niveles socio económico, así como las necesidades, percepciones y tendencias en el
comportamiento del Consumidor.
Dentro de la situación de la empresa también mencionamos sobre la competencia directa con
la que se encuentra PodoMedic dentro del estado de puebla, en esta parte encontramos que
su competencia directa es Servipies Centro, por su ubicación geográfica, servicios similares al
de la clínica y su infraestructura y realmente es muy similar en relación a los servicios y
precios ofrecidos en el mercado.
Análisis de la cuota de mercado
Determinar las características del mercado (Segmentación del mercado, descripción del
mercado.)
¿Cuál es el tamaño del mercado las clínicas paidológicas en la Puebla?
No existen datos específicos publicados que permitan calcular el tamaño de mercado de las
clínicas patológicas en puebla.
Para obtener este dato, por tanto, se realiza una estimación a partir de la población de puebla que
tiene problemas en los pies. Hay que tener presente, además, que se trata meramente de un
mercado potencial.
De acuerdo con un estudio realizado en la ciudad de puebla se obtuvo que las mujeres sufren
hasta cuatro veces más problemas en los píes que el sexo opuesto, la razón es simple, el uso de
tacones, según especialistas.
Existen estimaciones internacionales que colocan al 70 por ciento de las mujeres que usan tacones
con fines estéticos como probables víctimas de lesiones por lo que se puede notar son personas
entre los 20 y 50 años de edad, que carecen de estas enfermedades de los pies.
De acuerdo a las cifras del INEGI se obtuvieron los siguientes datos número de población en es
estado de puebla:
7

8. Población
Entidad federativa
Total Hombres Mujeres
Puebla 5,779,829 2,769,855 3,009,974
Pero de acuerdo al target de mi consultorio mi mercado meta seria:
Población
Entidad federativa
Total Hombres Mujeres
Puebla 1,539,819 805,467 734,352
Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado ¿Cómo puedo calcular el tamaño de mi
mercado?
En primer lugar, conviene señalar que cualquier mercado está afectado por una serie de factores o
variables. Es necesario que los conozcas y valores, pues son determinantes para que exista ese
mercado y tenga un tamaño suficiente.
En esta actividad se ha observado, además, que la influencia de estas variables es diferente en
función del entorno en que se ubique la clínica.
8

9. Segmentación
Nombre del la Empresa:
Centro de atención al pie “PodoMedic”
Clasificación de la Clínica (CSI)
Seguridad social privadas.
Dimensión de la empresa:
Microempresa
Ámbito actual y geográfico:
Empresa Local
Variables Demográficas: (Target)
El target de PodoMedic es el siguiente:
Sexo: Mujeres.
Edad:
* 30 a 35 años
* 35 a 40 años
* 40 a 45 años
* 45 a 50 años
Nivel Socioeconómico: Nivel C, C+
Estado Civil: Indistinto
Nivel de Instrucción: Nivel básico
Religión: Indistinto
Características de vivienda: Indistinto
Grupos de Referencia: Indistintos
Clase Social: Media
Personalidad: profesional, preocupada por la estética y personalidad.
Cultura: Indistinta
Ciclo de vida familiar: Indistinto
Variables geográficas:
Unidad Geográfica: Municipio (Puebla, Puebla)
Condiciones Geográficas: indistinto
Raza: Latinos
Población: Urbana y suburbana
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10. Tipos y características del cliente
¿A qué tipos de clientes puedo dirigirme?
¿Qué características presentan?
¿Cuáles son los aspectos más valorados por la clientela?
En principio, hay que señalar que los clientes potenciales de una consulta podológica no tienen un
perfil homogéneo, ya que se incluye a todas aquellas personas que tienen problemas en los pies.
Por lo que encantamos tres tipos de clientes que tienen infecciones y requieren el servicio de
podología.
1. Personas mayores: según el inmerso, más del 90% de las personas mayores de 65 años
padece algún tipo de dolencia en los pies. Los especialistas consideran que las razones para ello se
deben, principalmente, a las dificultades que les origina lavarse los pies, secarlos, masajearlos con
crema para hidratarlos o cortarse las uñas, que son los gestos básicos para mantener los sanos.
Los mayores forman el colectivo que más acude al podólogo, tanto para un cuidado paliativo (como
el corte de uñas), como para tratamientos definitivos (como la cirugía o la ortopedia).
2. Mujeres: de cada cien pacientes que acuden al podólogo 70 son mujeres. Según los
expertos, el uso de zapatos de tacón alto y de punta demasiado estrecha provoca la mayoría de las
patologías del ante pié por la sobrecarga que se provoca en esta zona. El abuso de un calzado
inadecuado origina la aparición de deformaciones como durezas, callos, dedos en garra, juanetes,
etc.
3. Niños: es en la infancia, principalmente, cuando se producen las patologías más comunes de
la biomecánica del pie. El uso de zapatos inapropiados para la actividad que realizan los niños como
saltar, correr, etc., puede provocar problemas a largo plazo, pues sus estructuras están todavía en
fase de desarrollo.
Según un estudio los aspectos más valorados por los pacientes de las clínicas podológicas son la
pulcritud, la profesionalidad y el trato personalizado. Para satisfacer esta demanda, cada vez más
exigente, también es importante ofrecer una amplia gama de servicios, una buena localización
cercana al domicilio del paciente, un horario flexible e incluso la asistencia a domicilio. De este
modo, puedes evitar que tus pacientes acudan a otro centro para cubrir sus necesidades.
10

11. Análisis de ventas.
Las cifras de ventas son las más visibles, de forma inmediata y un medio disponible para juzgar
que tan bien se desempeña cada producto y PodoMedic en general, tomando en cuenta que
estas se llevan acabo desde que el cliente entra a la clínica hasta que se presta se factura se
ofrece o se paga cada servicio.
PodoMedic lleva a cabo estos pasos para gestionar ventas
Informes a cada visita.
Verifica los costos en relación con las ventas.
Se tienen registros individuales de clientes /prospectos
Registros financieros internos
Además de revelar toda clase de información valiosa acerca de quién, que, donde, cuando y
como se genera el ingreso de ventas
Direccionan cada servicio apropiados con los clientes apropiados.
Optimizar las herramientas y los procedimientos.
Gestionar un desempeño más minucioso midiendo los procesos internos y los resultados para
determinar dónde están sus fortalezas y debilidades.
Tendencia del negocio.
La tendencia próxima es el crecimiento, y ampliación del negocio, realizar cambios
estratégicos que permitan el pronto avance de PodoMedic.
Previsiones a corto plazo.
Estrategias de medios
Los medios que se utilizaran deben persuadir al público objetivo, atraves de mensajes
concretos y funcionales para el alcance de una buena audiencia, por lo cual se deberá:
 Tomar en cuenta las tarifas vigentes así como las posibilidades de negociación frente a
los medios.
 Considerar las limitaciones legales en relación a los mensajes, que restringen total o
parcialmente su uso en los distintos medios.
 Establecer el presupuesto adecuado para la rentabilidad para la toma de decisiones en
cuanto a los medios correspondientes.
 Planificación de medios diseñado minuciosamente para el publico objetivo, evitando el
despilfarro de publicidad.
 Distribución del presupuesto disponible entre los soportes (espacio y tiempo), durante
el periodo total que va a durar la campaña.
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12. Estudios de productos competidores (Análisis de la Competencia).
Análisis competitivo
FUERZA COMPETITIVA INTENSIDAD
Media
 Actividad como principal salida
Intensidad de la Competencia profesional.
 Mercado no saturado en la zona.
 Mercado en crecimiento.
Barreras a la entrada: Baja
 Inversiones Baja para el inicio
Brindar el Servicio.
 Facilidad para conseguir
Amenaza de Nuevos Competidores instalaciones adecuadas.
Barreras a la salida: Media-Baja
 Relativa facilidad para el traspaso
de la clínica.
 Escaso mercado.
Media-Alta
 Hay una inmensa línea de productos
Productos Sustitutivos sustitutos que ayudan a controlar
algunos síntomas de infecciones en
los pies.
Media-Baja
Poder de Negociación de Proveedores  Amplia oferta de proveedores.
 Pago al contado.
Media
 Posibilidad de fidelidad a los
Poder de Negociación de Clientes
clientes.
 Clientes cada vez más exigentes.
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13. Competencia
Nombre De Dirección Especialidad Horario Forma De
La Clínica /Servicios Pago
 Lunes
2 sur 3107 Laboratorio -
huexotitla puebla Análisis Clínicos miércoles Y
Centro De  Podología Deportiva Viernes.
(puebla)
Podología : 222- 243-4062  Podología
16: A 19:30
Efectivo
Quiropráctica. Quirúrgica
 Podología Pediátrica
(Infantil)
 Podología Geriátrica
(Personas De La 3°
Edad)
Lunes A
3 ponientes 512 local • Servicio De Viernes:
Podología, Pedicuro 09:00 A.M.
2col: puebla centro
Preventivo. 08:00 P.M.
C.p: 72000 puebla.
• Atención A Pie
teléfono: (222)246- Diabético, Taloneras Para
3586 (222)240-9212 Espolón, Sandalias Sábados:
Ortopédicas, Sandalia De
09:00 A.M. A
Servipies correo:ebernal52@yah Reflexología. Efectivo
06:00 P.M
Centro oo.com
• Calzado Geriátrico,
Cremas, Talcos, Calcetín,
Parches, Plantillas
Ortopédicas.
• Tratamiento De
Uñas Encarnadas, Juanetes,
Pie De Atleta, Pie Plano,
Papiloma, Onicomicosis
(Hongos En Las Uñas), Callos
Y Callosidades, Masaje De
Reflexología Anti Estrés
19 sur 4506 a  Podiatras,
Sosa Y Deformidades
Guzmán José Col: reforma agua azul Congénitas Y
María C.p: 72430 puebla. Adquiridas De Los
Podólogo Pies. Efectivo
 Relaciones
13

14. teléfono: (222)243- Biomecánicas,
4062 Medicamentos,
Calzado, Ortoticos
Diagonal defensores • Curación De Uñas Lunes A
de de la Rep. 583 5col: Enterradas. Viernes:
santa maría C.p: 72080 • Onicomicosis. 10:00A.M. A
puebla • Papilomas, Pie De 07:00P.M.
Podoclinic De
Atleta, Callos, Efectivo
Puebla Blandos. Sába
teléfono: (222)195-
• Servicio De Pedicura dos:
3933 (222)220-8545 Clínico Y Venta De 10:00A.M. A
móvil: (222)460-4914 Productos Para Sus 06:00 P.M
Pies
5 de mayo 114-a col:
huexotitla C.p: 72534
Podologia • Médicos Podiatras Efectivo
puebla.
Clínica Teléfono:(222)243-2250
pról. Diag. Defensores
de de la Rep. 64 19 ,
Efectivo
corredor industrial
Podocenter  Médicos Podiatras
teléfono: 222)408-
0158
Blv. 5 de mayo 114-a ,
Clinica huexotitla
 Médicos Podiatras Efectivo
teléfono: 222)243-
2250
Gustavo días Ordaz
The Global
3314 , anzures.
Foot  Médicos Podiatras Efectivo
Teléfono: 222)211-
1730
Prolongación Diag.
Defensores De De La
Rep. 64 19 Efectivo
Podocenter
91700 Ex Hacienda
Mayorazgo Puebla  Médicos Podiatras
(Puebla)
Teléfono : 222-408-
0158
14

15. Competitividad
En la tabla de arriba se identifican los principales competidores y se describen e términos de
ubicación geográfica, cartera de servicio y otras características que permitan comprender sus
intenciones y comportamientos. Los principales competidores de PodoMedic en el mercado es:
Servipies Centro, por que cuenta con los mismos servicios que PodoMedic, claro queda mencionar
que los demás competidor tiene una estrategia específica y un objetivo son similares a los de
PodoMedic. Este competidor abarca distinto nivel socioeconómico, por los precios accesibles y el
servicio personalizado.
Productos sustitutivos
Los productos sustitutivos influyen sobre la competencia, ya que si tienen un precio más bajo y es
más atractivo que el servicio, generado por PodoMedic, ya que un gran numero de la demanda
se motiva a comprar á hacia el productos sustitutivo. Otro servicio sustituto son las estéticas,
peluquerías y centros de belleza donde se practican pedicuras son los principales productos
sustitutivos que se deben tener en cuenta, para analizar el comportamiento del consumidor, este
tipo de tratamientos son exclusivamente estéticos.
La reciente implantación de la Podología y, por tanto, el desconocimiento de esta actividad, hace
que muchos pacientes se dirijan a centros de estética cuando sufren alguna dolencia que debería
ser tratada por un profesional. Según los expertos, la mayoría de los clientes no aprecia la
diferencia entre los servicios estéticos de pedicura (limado de asperezas, arreglo de uñas,
aplicación de tratamientos hidratantes, etc.) y los servicios médicos. La confusión que existe en
este punto es tan grande que hace que muchos pacientes se acerquen al podólogo.
Previsiones a largo plazo.
PodoMedic debe de tener presente el siguiente cuadro con el fin de aumentar o mantener
los puntos fuertes, permanecer atento a las oportunidades que se ofrecen y eliminar o
mantener la mejora continua.
 Crecimiento del mercado.
 El aumento de personas diabéticas en el país.
 Gran parte de la población padece una patología en los pies. Especialidad no integrada en el
sistema de salud.
 La compra de más Mobiliario y equipo.
 Horario de atención, días completos.
 Ubicación de las instalaciones.
 Seguir manteniendo personal calificado de primer nivel.
 Trato personalizado.
15

16.  Análisis de FODA del negocio.
EMPRESA: Centro de atención al pie “PodoMedic”
EXTERNO OPORTUNIDADES. AMENAZAS
Hay poca competencia en el mercado No existe una cultura en la población
local. mexicana del cuidado de los pies.
El aumento de personas diabéticas en La población no tiene información de
el país. la Podología como área de la
medicina que atiende las patologías
Gran parte de la población padece una del pie.
patología en los pies.
La población no conoce la diferencia
entre el servicio que brindan los
pedicuristas y los podólogos.
La situación económica, genera que
la población no atienda sus
patologías del pie.
INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
El prestador del servicio es médico Solo existe un cubículo de atención.
especialista en Radiología del pie.
No hay atención por la mañana.
El especialista es egresado de la Universidad
Autónoma de Puebla. La zona en la que se encuentra el
establecimiento es poco conocida.
Se aplica anestesia local e infiltrada en
tratamientos que lo requieren, es No existe área de estacionamiento en
decir, atención sin dolor. el establecimiento.
Se realiza atención en hospitales, asilos Se requiere infraestructura para el
o domicilio. usuario con capacidades especiales.
Único distribuidor en el estado Puebla de No se cuenta con ninguna área de
plantilla pelite suave. estética del pie.
La competencia indirecta tiene un
precio del 60% más bajo en producto
sustituto (pedicuro).
16

17. Estrategias
Fortalezas con Oportunidades (FO)
Las estrategias para el uso de fortalezas como forma de aprovechar las oportunidades, serian
las siguientes:
a. Asistencia a cursos, talleres, congresos, etc., que brinden valor curricular en el ámbito del pie
diabético.
b. Distribución de material informativo sobre las diversas enfermedades de los pies y sus posibles
repercusiones.
c. Publicidad que haga énfasis en la profesionalización del área, brindando como alternativa el
negocio y la formación del profesional en la atención del pie.
Debilidades ante oportunidades (DO)
Las estrategias para disminuir las debilidades aprovechando las oportunidades serian las
siguientes:
a. Dotar a la empresa de más cubículos, para darse abasto en la atención del cliente.
b. Contratar a enfermeras o técnicos en Podología, capacitándolos en el tratamiento de patologías
del pie, para servir de apoyo a podólogo titular, de esta manera se agilizará el trabajo.
c. Creación de un área de estética del pie, con lo cual el cliente encontrara la salud y belleza
integralmente.
d. Distribución de material informativo, que haga referencia a la diferencia entre un pedicure en
una estética y un servicio en PodoMedic.
e. Colocar infraestructura para personas especiales.
Fortalezas para enfrentar las amenazas (FA)
Las estrategias para el uso de las fortalezas para evitar las amenazas serian las siguientes:
a. Platicas en distintas instituciones educativas, de trabajo, etc., sobre la salud del pie y la
Podología, siendo patrocinadas por PodoMedic.
b. Dentro de las pláticas, manejo de precios especiales por promoción.
Debilidades para resistir a la amenazas (DA)
Las estrategias para minimizar las debilidades y evitar amenazas serian las siguientes:
a. Especializarse en la estética del pie.
b. Colocar croquis, de accesos a la empresa, en tarjetas y folletos.
17

18. 18

19. Problema: No existe una cultura en la población
mexicana del cuidado de los pies?
¿Qué crees que causa el problema?
Falta de información, hábitos personales, además de la educación e higiene, mitos sobre
productos que eliminar infecciones y ayudan a tratar patologías de los pies, factor económico
ya que piensan que el servicio es muy costos y por ultimo la pena.
¿Dónde, cómo y qué está pasando?
Este problema es a nivel general que afecta a toda la población mexicana, por falta de
información, desconocimiento del tema y a lugares donde se pueden tratar estas infecciones,
sus consecuencias, factores y riesgos que este problema conlleva.
¿Con quién está pasando?
Población en general, Niños, Mujeres, Personas Adultas y Hombres.
¿Por qué está pasando?
Por no tener hábitos de limpieza ya que la zona en la que le ponen menos atención son los
pies y por la falta de información acerca de padecimientos y riesgos que estos puedan causar.
• Describa de manera específica el problema?
Falta de cultura en la población mexicana ya que carecen de hábitos de limpieza e higiene,
las dificultades que les origina son no lavarse los pies, secarlos, masajearlos con crema para
hidratarlos o cortarse las uñas, otros puntos que se toman en cuenta son el tiempo, la
economía y los mitos sobre productos maravillosos , que sirven para eliminar las infecciones y
patologías de los pies, pero en la realidad, solo son productos que pretenden solo quitar las
molestias en cierto tiempo y no sirven para eliminarlos de fondo el problema causado por
una dolencia.
Como se puede notar lo anterior son causas que afectan a las todas las Clínicas Podologícas
en su mayoría por la falta de cultura en el cuidado de los pies y es una amenaza para
PodoMedic, ya que solo pocos usuarios conocen la información necesaria y a acudan a
consulta, también se puede mencionar como dato importante la frecuencia de usuarios que
acuden a consulta a PodoMedic al día es de 1 a dos consultas como máximo, por lo que este
es una gran amenaza para el crecimiento y desarrollo de la misma.
19

20. Lluvias de ideas:
Inexistencia de Cultura en la población mexicana del cuidado de los pies
Consecuencias:
 Falta atención
 Desconocimiento de información y de donde dirigirse.
 Higiene
 Afectan la parte de la Imagen personal
 Pena
Factores:
 Economía
 Tiempo
 Educación y Higiene
Riesgos al no tener cultura de higiene:
 Causar Infecciones que pueden conllevarlo a consecuencias más graves.
 Agravar las patologías y pasarlas a las personas que le rodean ya que se pueden
transmitir por varios factores (albercas, baños, simples mente al ponerse el calzado de
otra persona con alguna patología infecciosa).
 Falta de conocimiento y de no seguir un tratamiento adecuado puede llevarlos a una
Cirugías.
Ventajas de tener cultura de higiene para el cuidado de los pies:
 Prevenir Infecciones y padecimientos
 Conocer las enfermedades que existen en la actualidad.
 Conocer los padecimientos y los riesgos que estos puedan ocasionar.
 Conocimiento sobre el personal indicado para la atención medica correspondiente.
 Saber los costos beneficios por el uso del servicio.
Desventajas
 Contraer alguna infección y que se agrave.
 Seguir utilizando fármacos que eliminen los síntomas o bien productos sustitutos que
eviten dolencias en el momento.
Solución
 Hacer usos de las tecnologías para dar a conocer los riesgos de no tener una cultura
de higiene.
 Publicitar folletos que apoyen a difundir las enfermedades causadas por no hacer uso
de la higiene en los pies.
 Realizar publicidad para dar a conocer los lugares donde se puedan tratar las
infecciones y patologías de los pies.
Acción
 Realizar publicidad para conocer los riesgos que pueden causar al no tratarse alguna
infección y patología.
20

21. Objetivos para solucionar el problema de falta Cultura en la población mexicana.
Objetivos enfocados a tomar conciencia y a generar una cultura de higiene en la población
en el cuidado de los pies.
ÁREA
VENTAS
QUE? Aumentar el número de citas al día.
COMO? Generar publicidad de PodoMedic en el cual se de a conocer
los servicios que brinda.
CUANDO? Fecha propuesta 01 de mayo del 2011
DONDE? En la ciudad de puebla.
Presupuesto por herramientas del medio
a. Medio:
 Radio Spots = 12 ($3116)·
 Menciones = 2 ($6,216)·
 Trípticos = 3 millares ($1,500).
CUANTO?
FUNCIÓN Área de mercadotecnia y publicidad
RESPONSABLE? Responsable: Beatriz Adriana Romero Rojas.
ÁREA
Clientes
Brindar información relevantes sobre enfermedades de
QUE? infección y patologías del los pies.
COMO? Realizando folletos donde explique y se de a conocer la
información de las patologías.
CUANDO? Fecha propuesta 01 de mayo del 2011
DONDE? En la ciudad de puebla.
Presupuesto por herramientas del medio
 Folletos 1 millar ($1,500)
CUANTO?
Área de mercadotecnia y publicidad
FUNCIÓN Responsable: Beatriz Adriana Romero Rojas.
21

22. RESPONSABLE?
ÁREA
Servicio
QUE? Dar a conocer en servicio que brinda PodoMedic y costos.
COMO? Dando a conocer la clínica por medio de las Tic y los servicios
que se realiza, como también apoyando a campañas de salud.
CUANDO? Fecha propuesta 01 de mayo del 2011
DONDE? En la ciudad de puebla.
Presupuesto por herramientas del medio
 Internet = elaboración de pagina web ($2,500)
CUANTO?
FUNCIÓN Área de mercadotecnia y publicidad
RESPONSABLE? Responsable: Beatriz Adriana Romero Rojas.
Conclusión:
Los pies tienen a su cargo la responsabilidad de dar apoyo, trabajan prácticamente todo el
tiempo pero aun así, suelen permanecer en el olvido, por lo general a los pies se les presta
atención sólo cuando comienzan a producir molestias, nunca o casi nunca para prevenir, por
eso es necesario crear conciencia en la población para que empiecen a crear una cultura de
higiene del cuidado de los pies.
Por eso la Frase comercial de PodoMedic es:
¿Por qué no cuidar a los que te sostienen?
Estudio de salud en cuidado de los pies fue tomado de: http://www.noticiasmedicas.es
22

23. Problema:
No se cuenta con ninguna área de estética del pie.
¿Qué crees que causa el problema?
La infraestructura no es la adecuada cuenta con instalaciones limitadas, por otro lado tenemos la
competencia hablando de la falta de información y la diferencia entre una estética a una clínica
podológica
¿Dónde, cómo y qué está pasando?
En el centro podológico no se cuenta con el servicio deseado ya que el tamaño de la
infraestructura es muy pequeño, por lo tanto este problema causa que no se cuente con la calidad
en el lugar, conllevando a la poca atención de posibles clientes.
¿Con quién está pasando?
Con todo el centro podológico y en cada una de sus áreas, ya que no cuenta con el espacio
suficiente para implementación de mas, así como la ampliación de las mismas.
¿Por qué está pasando?
Pueden ser varias las causas pro sobre todo la mas importante es el presupuesto suficiente para la
ampliación de la infraestructura o en todo caso la adquisición de un lugar lo suficientemente
amplio correspondiente a las actividades del centro.
La falta de información acerca del cuidado del pie y la diferencia que conlleva el asistir a una
clínica especializada en la materia.
Describa de manera específica el problema.
El centro podológico no cuenta con un área específica para que expertos cirujanos altamente
calificados empleen novedosas técnicas para mejorar el aspecto de los pies, así como también las
recomendaciones de llevar una higiene adecuada, el corte adecuado de las uñas, así como otras
actividades que el podólogo orientara según sea el caso.
La infraestructura no es la adecuada por tanto las áreas están muy restringidas en espacio y sobre
todo no permite dar el servicio de calidad que pretende en los valores primordiales de la empresa.
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24. Modelo de Carnegie:
incertidumbre
-No se cuenta con ninguna área
de estética del pie.
conflicto
comportamiento satisfactorio
de decision La meta conlleva a
consolidarse como una
La decision ultima consiste en
empresa altamente
buscar el area adecuada dentro
responsable, siguiendo sus
del lugar siendo amplio y
valores primordiales de
sobre todo que este no
higiene, profesionalismo y
implique exeso de gastos.
calidad.
busqueda
La solucion dependera del formacion de coalicion
presupuesto interno de la
La percepcion del problema
misma , al mismo tiempo d
corresponde a darle solucion a
buscar en el entorno el lugar
este atraves del analisis interno
mas adecuado para la
de la empresa.
realizacion e implementacion d
e la estetica.
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25. Objetivos para solucionar el problema:
Función
Área Qué? Cómo? Cuando? Donde? Cuánto?
responsable
Dentro y
fuera de la 1 Millar de
Cada 2 clínica, folletos Área de
Recopilación
meses a hospitales y repartidos mercadotecnia
Folletos de de
partir centros en y publicidad
información información
del mes comerciales distintos apoyada por el
necesaria
de Mayo dentro del puntos área de ventas
Ventas estado de específicos
Puebla
Cada Cien
Obsequiando
Publicidad mes a Dentro de la artículos
artículos
de artículos partir de clínica (cepillos,
promocionales
Mayo lapiceros)
Clínicas,
2 veces hospitales,
Atraer 1 platica Área de
Atraves de por mes centros
nuevos cada 15 mercadotecnia
platicas a partir comerciales
Clientes clientes días y publicidad.
de Mayo dentro del
estado
Explicando Antes y
Dar a Dentro de
brevemente Partir después
conocer el las
en qué del mes de Especialista
servicio de instalaciones
Producción consiste el de Mayo cualquier encargado del
estética de la clínica
servicio. consulta área.
25

26. Conclusión:
Durante mucho tiempo la gran mayoría del mercado no cuenta con la cultura sobre la
relevancia al buen cuidado del pie, así como tampoco cuenta con la información necesaria
para saber distinguir lo que ofrece una clínica especializada en el tema y que por supuesto la
estética o salón de belleza no cuenta para el buen tratamiento del mismo.
Sin embargo si ponemos atención a la solución del problema con el que cuenta la clínica
PodoMedic, nos podemos dar cuenta que no es lo suficientemente agresivo solo es cuestión
de emplear y ofrecer un poco mas de información recopilada en folletos así como la
implementación de algunas platicas anticipadas a la consulta del paciente.
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27. ¿Qué crees que causa el problema?
La zona en la que se encuentra el establecimiento es poco conocida. Las
instalaciones están muy limitadas.
¿Dónde, cómo y qué está pasando?
La atención a clientes está limitada solo se cuenta con un cubículo, esto
entorpece la atención ya que por la limitaciones y presiones del tiempo se
crea una desconcentración y se dejan de atender clientes potenciales.
No existe área de estacionamiento en el establecimiento, lo que impide y
limita el acceso a los clientes y por lo general produce sentimientos
negativos hacia la clínica.
La limitación en las áreas, crean dificultades para poder ofrecer un servicio
de calidad, ya que es reducido el espacio y esto impide un desarrollo
completo de cada área.
¿Con quién está pasando?
Con PodoMedic, la clínica en general alcanza desde dueños empleados e
incluso Infraestructura de la misma.
¿Por qué está pasando?
Por falta de planeación, y a la constante toma de decisiones incorrectas o
poco analizadas la desviación de los procesos y principalmente a la
distorsión de los objetivos o metas trazadas a seguir, ya que prácticamente
cada decisión esta engranada con otros planes y actividades que al final
tienen un desenlace en cadena.
Describa de manera específica el problema.
Las diversas debilidades que sobresalen, en base a la operación del negocio situaciones que
resaltan debido a la cantidad de oportunidades perdidas. Así mismo hace visible esta
debilidad antes los competidores, ya que las instalaciones son ideas tangibles del avance del
negocio.
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28. Matriz Posibilidades Alternativas Costos
Local
$25000
Zona Centro
Anexos
Cambio de $15000
Domicilio
Local
Zona $30000
Dorada
Instalaciones,
(ubicación). Anexos
$10000
Ampliar Planeación
$50000
Local
Anexos
Remodelación $10000
del Lugar Actual
Planeación
Re-organizar $ 0.0
Local
Anexos
$20000
Matriz Posibilidades Alternativas Local Planeación Anexos Total
Gastos
Centro $25.000 $15.000 $40.000
Cambio de
domicilio
Dorada $30.000 $15.000 $45.000
Instalaciones
Ampliar $50.000 $10.000 $60.000
Local
Remodelación
del Lugar Actual
Re- $0 $20.000 $20.000
Organizar
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29. Ventajas. Desventajas.
 Los costos para son muy poco  El cambio no se percibe al 100%,
representativos.  Se dejan de lado las principales causas
 Es una decisión a corto plazo. del problema.
 Permite ampliar y agotar posibilidades  Es una solución parcial.
para optimizar los recursos.  Es una decisión limitante en base al
 Experiencias objetivo de crecimiento
Creación de nuevas ideas
Objetivos: Mejora Continua
Área Qué? Cómo? Cuando? Donde? Cuánto Función
? responsable
Ventas Verificar, Realizando una De forma Las $15000 Incrementar
crear y ardua revisión Inmediat instalaciones las ventas
optimizar de las a de mejorando la
espacios. PodoMedic imagen
instalaciones y
analizando de
forma concreta
las mejoras de
la clínica
Clientes Afianzar la Generando Un mes Las $2000 Incrementar
Comodidad y una idea de instalaciones el consumo
confianza pulcritud y de del servicio.
confianza para PodoMedic
que te da
el tratamiento
una clínica. de sus pies
Producción Realizar cada Contando con De forma Las $3000 Generar la
servicio expertos en el inmediat instalaciones satisfacción
ofertado con área y a de total del
Calidad Total aplicando una PodoMedic cliente.
calidad
extrema.
Conclusión
El reorganizar las instalaciones ubicaciones y espacios dentro de la clínica, permite realizar una
coordinación racional para facilitar el trabajo desempeñado en PodoMedic, ofreciendo una
satisfacción total al cliente.
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