مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة مفهوم الاتصال عملية الاتصال ومكوناتها عناصر الاتصال وسائل الاتصال معوقات الاتصال استراتيجيات التغلب على عوائق الاتصال . زيادة فاعلية عملية الاتصال

2. 2

3. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
Communication Skills

4. ‫أهداف‬‫التدريب‬ ‫ومحاور‬:
‫تنمية‬‫وتغيير‬ ‫ومهارات‬ ‫معارف‬‫قناعات‬.
‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫عوائق‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫استراتيجيات‬‫االتصال‬.
‫االتصال‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬

5. «‫أنسى‬ ‫وسوف‬ ‫أخبرني‬
‫أرني‬‫أتذكر‬ ‫لعلي‬
‫وسوف‬ ‫أشركني‬‫أفهم‬»
5

6. ‫المهارة‬ ‫تعريف‬:
"‫في‬ ‫ما‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬
‫األخطار‬ ‫وتالفي‬ ،‫أقل‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬
‫واألضرار‬."
‫والتواصل‬ ‫االتصال‬:
"‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هو‬
،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫والمعاني‬ ‫واألفكار‬
‫تحقق‬ ‫بصورة‬ ‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫إلى‬ ‫أو‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬
(‫االجتماعي‬ ‫التفاعل‬.")

7. ‫بأن‬ ‫للتدريب‬ ‫االمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫عرفت‬‫االتصال‬
‫اجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫االفكار‬ ‫تبادل‬ ‫ة‬‫مهار‬ ‫هو‬
‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫ايجاد‬
‫االنسانية‬.

8. ‫جماعة‬ ‫نتصور‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫عملها‬ ‫ومجال‬ ‫نشاطها‬ ‫كان‬ ‫أيا‬
‫عملية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ،
‫أفرادها‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬.

9. ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اليومية‬ ‫حياته‬ ‫من‬ ‫األكبر‬ ‫ء‬‫الجز‬ ‫الفرد‬ ‫يقضي‬
‫جامعات‬ ‫أو‬ ‫مدارس‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ً‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫المؤسسات‬‫و‬ ‫المنظمات‬
‫اد‬‫و‬‫ن‬ ‫أو‬ ‫مستشفيات‬ ‫أو‬ ‫مصانع‬ ‫أو‬ ‫خاصة‬ ‫أو‬ ‫حكومية‬ ‫مؤسسات‬ ‫أو‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إال‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التعامل‬ ‫وهذا‬ ،‫ورياضية‬ ‫اجتماعية‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬.

10. ‫التواصل‬ ‫أهمية‬....
‫المجتمع‬ ‫افراد‬ ‫من‬ ‫والتقدير‬ ‫القبول‬ ‫يزيد‬.
‫االفكار‬‫تز‬‫داد‬‫وتنمو‬.
‫المجموعة‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫النفسي‬ ‫التقارب‬ ‫يزيد‬/‫المجتمع‬.
‫الفرد‬ ‫عند‬ ‫والمفردات‬ ‫الثقافة‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
‫االنسان‬ ‫حاجات‬ ‫من‬ ‫حاجة‬ ‫اشباع‬
‫الحياة‬ ‫اساسيات‬ ‫من‬ ‫اساس‬ ‫االتصال‬‫اليومية‬.

11. ‫كتبوا‬ ‫أو‬ ‫تكلموا‬ ‫حيثما‬ ‫أهدافهم‬ ‫يحققون‬ ‫االتصال‬ ‫يجيدون‬ ‫الذين‬ ‫المدراء‬‫وأيا‬‫جمهورهم‬ ‫كان‬
‫وغيرهم‬ ‫ومرؤوسيهم‬ ‫برؤسائهم‬ ‫مستمرة‬ ‫صلة‬ ‫على‬ ‫تجعلهم‬
‫العامة‬ ‫والعالقات‬ ‫والحوافز‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫بقضايا‬ ‫الرتباطها‬ ‫العمل‬ ‫مناخ‬ ‫في‬ ‫التأثير‬
‫بينه‬ ‫والثقة‬ ‫المودة‬ ‫روح‬ ‫وبث‬ ‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫الجماعة‬ ‫تحريك‬
‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬ ‫بين‬ ‫مستمرة‬ ‫حركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫النسياب‬ ‫ضرورية‬.

12. ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬‫أن‬(85%)‫يحققه‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ‫من‬
‫و‬ ،‫االتصالية‬ ‫البراعة‬ ‫على‬ ‫فيه‬ ‫يعتمد‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬(15)%‫فقط‬
‫المتخصصة‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬.
%85
%15

13. ‫االتصال‬‫من‬
‫خالل‬
‫الخمسة‬ ‫الحواس‬
‫ا‬‫لتذوق‬‫البصر‬
‫السمع‬
‫اللمس‬
‫الشم‬
‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الحواس‬

14. ‫االتصال‬ ‫مجاالت‬
‫االهل‬ ‫مع‬‫االقارب‬‫و‬
‫الرئيس‬‫العكس‬‫و‬ ‫المرؤوس‬ ‫مع‬
‫الزمالء‬‫العمل‬ ‫في‬
‫الطالب‬‫مع‬‫االستا‬‫العكس‬‫و‬ ‫ذ‬
‫التاجر‬‫العكس‬‫و‬ ‫الزبائن‬ ‫مع‬
‫مع‬‫وعامتهم‬ ‫الناس‬ ‫جمهور‬

15. ‫االتصال‬ ‫عملية‬
‫المرسل‬‫المستقبل‬ ‫الرسالة‬
‫االتصال‬ ‫بيئة‬
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
‫االتصال‬ ‫قناة‬
‫الهدف‬‫استجابة‬

16. ‫عناصر‬ ‫خمس‬ ‫على‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تحتوي‬‫أساسية‬‫هي‬:
‫التغذية‬
‫الراجعة‬
‫الرسالة‬
‫وسيلة‬
‫االتصال‬
‫المستقبل‬
‫المرسل‬

17. ‫منشيء‬‫الرسالة‬‫والمسؤول‬‫نقل‬ ‫بعد‬ ‫معين‬ ‫تأثير‬ ‫احداث‬ ‫في‬ ‫والراغب‬ ‫عنها‬
‫رسالته‬،‫إلى‬ ‫ينقلها‬ ‫أن‬ ‫يود‬ ‫التي‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ولديه‬
‫لألمور‬ ‫وإدراكه‬ ‫بفهمه‬ ‫ذلك‬ ‫ويتأثر‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬

18. ‫هو‬‫هدف‬‫عملية‬‫االتصال‬،‫يستقبل‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫الرسالة‬‫من‬‫خالل‬
‫حواسه‬،‫المختلفة‬‫ويختار‬‫وينظم‬‫المعلومات‬‫ويحاول‬‫أن‬‫يفسرها‬‫ويعطي‬
‫لها‬‫المعاني‬‫والدالالت‬.‫إن‬‫هذه‬‫العمليات‬‫اإلدراكية‬‫وما‬‫يؤثر‬‫فيها‬‫من‬
‫عناصر‬‫الشخصية‬‫والدافعية‬‫والتعلم‬‫تحدد‬‫ما‬‫يفهمه‬‫وما‬‫يقبله‬‫الشخص‬
‫المستقبل‬‫لألفكار‬‫والمعلومات‬‫المرسلة‬‫إليه‬.

19. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫قلب‬ ‫او‬ ‫اساس‬ ‫هي‬‫إلى‬ ‫األفكار‬ ‫تحويل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬
‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫المعاني‬ ‫ذات‬ ‫الرموز‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫والمستقبل‬.
‫الرموز‬ ‫أشكال‬ ‫ومن‬...‫الحروف‬ ،‫واألصوات‬ ‫الحركات‬ ،‫الكلمات‬
‫والتالمس‬ ‫الجسم‬ ،‫الوجه‬ ‫وتعبيرات‬ ‫والسكون‬ ‫الصور‬ ،‫واألرقام‬
‫الهمسات‬ ،‫والمصافحة‬

20. ‫الشفهي‬ ‫أو‬ ‫المنطوق‬ ‫فمنها‬ ،‫باالتصال‬ ‫الخاصة‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
‫والتلفون‬ ‫واللجان‬ ،‫واالجتماعات‬ ‫الشخصية‬ ‫كالمقابالت‬‫والندوات‬.
‫والمجالت‬ ‫والتقارير‬ ‫والمذكرات‬ ‫كالخطابات‬ ‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهناك‬
‫الدورية‬ ‫والمنشورات‬‫واللوائح‬.

21. ‫االستجابة‬‫تشير‬‫الى‬‫مدى‬‫ق‬‫بول‬‫الرسالة‬‫او‬‫رفضها‬‫حدث‬‫التأثير‬‫المرجو‬‫ام‬
‫لم‬‫يحدث‬‫وقد‬‫تكون‬‫االستجابة‬‫على‬‫شكل‬‫ابتسامة‬‫او‬‫هز‬‫للرأس‬‫او‬‫رفع‬
‫لليد‬‫او‬‫عبوس‬‫في‬‫الوجه‬.
‫التأثير‬‫هو‬‫المحصلة‬‫النهائية‬‫لالتصال‬‫ويتم‬‫بتغيير‬‫معلومات‬‫المستقبل‬‫او‬
‫اضافة‬‫معلومات‬‫جديدة‬‫له‬‫او‬‫بتغيير‬‫اتجاهاته‬‫او‬‫سلوكياته‬‫او‬‫انفعاالته‬

22. ‫وصفى‬ ‫تكوين‬
‫شعارات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
‫المبالغة‬ ‫عدم‬
‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬
‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ ‫البداية‬ ‫فى‬
‫السؤال‬ ‫وليس‬ ‫االسلوب‬ ‫صياغة‬
‫معينة‬ ‫ألشياء‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تقيد‬
‫ايجابية‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫عند‬ ‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫فى‬ ‫االشخاص‬ ‫مساعدة‬

23. ‫التنفس‬
‫بحرص‬ ‫السماع‬
‫اسئلة‬ ‫طرح‬
‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫االعتراف‬
‫الصحيحة‬ ‫بالنقاط‬ ‫االعتراف‬
‫سماعة‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫لترتيب‬ ‫الوقت‬ ‫متابعة‬

24. FeedbackThink
Speak
Communicate
Required
Performance

26. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫االحتماالت‬
‫ويفهمها‬ ‫سليمة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬(‫ل‬ِ‫المستقب‬)‫ويتقبلها‬ ‫صحيحا‬ ‫فهما‬
‫حيالها‬ ‫ويتصرف‬
‫تصل‬ ‫قد‬(‫الرسالة‬)‫إلى‬(‫ل‬ِ‫المستقب‬)،‫يفهمها‬ ‫ال‬ ‫لكنه‬
‫تصل‬ ‫ال‬ ‫ربما‬(‫الرسالة‬)‫آلخر‬ ‫أو‬ ‫لسبب‬ ‫اإلطالق‬ ‫على‬.
‫مشوشة‬ ‫أو‬ ‫ناقصة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬ ‫قد‬.

27. ‫هي‬ ‫ها‬‫صور‬ ‫أبسط‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬" :‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫فكر‬ ‫نقل‬
‫ومعاني‬(‫رسالة‬)‫شخص‬ ‫من‬ ،(‫ل‬ ِ‫مرس‬)‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬
(‫ل‬ِ‫ب‬‫مستق‬)‫معين‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،(‫اتصال‬ ‫قناة‬)‫باختالف‬ ‫تختلف‬
‫اقف‬‫و‬‫الم‬."

28. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫دورة‬ 28
(1)‫بين‬ ‫عليها‬ ‫ومتفق‬ ‫مفهومة‬ ‫رموز‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫االتصال‬ ‫قناة‬
(‫ل‬ِ‫ب‬‫المستق‬‫و‬ ‫ل‬ِ‫المرس‬)،‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫ومتعارف‬ ‫شائعة‬ ‫رموز‬ ‫أو‬ ،
‫ويفهمها‬ ‫سليمة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬(‫ل‬ِ‫ب‬‫المستق‬)‫صحيحا‬ ‫فهما‬
‫يتوقعه‬ ‫ما‬ ‫بحسب‬ ‫حيالها‬ ‫ويتصرف‬ ‫ويتقبلها‬(‫ل‬ِ‫المرس‬.)‫عملية‬ ‫وتعتبر‬
‫ناجحة‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫االتصال‬.

29. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫دورة‬ 29
(2)‫تصل‬ ‫قد‬(‫الرسالة‬)‫إلى‬(‫ل‬ِ‫ب‬‫المستق‬)‫ال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫يفهمها‬ ‫ال‬ ‫لكنه‬
‫يرجو‬ ‫كما‬ ‫يتصرف‬(‫ل‬ ِ‫المرس‬)‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعتبر‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬
‫ناجحة‬ ‫غير‬.

30. (3)‫تصل‬ ‫ال‬ ‫ربما‬(‫الرسالة‬)‫آلخر‬ ‫أو‬ ‫لسبب‬ ‫اإلطالق‬ ‫على‬.

31. (4)‫مشوشة‬ ‫أو‬ ‫ناقصة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬ ‫قد‬.

32. ‫المحركات‬
‫والمؤثرات‬
‫البيئية‬
‫المرسل‬
‫المستقبل‬
‫الرسالة‬
‫قناة‬‫االتصال‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬

33. 33
‫االتصال‬ ‫طرفي‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬...
‫التوقعات‬
‫ا‬‫التعليم‬
‫اإلفتراضات‬
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬
‫الوجداني‬ ‫النضوج‬
‫والفكري‬
‫العمر‬
‫اال‬‫والميول‬ ‫تجاهات‬
‫المسبقة‬ ‫األحكام‬
‫المصلحة‬
‫السابقة‬ ‫الخبرة‬

35. ‫بالرئيس‬ ‫االتصال‬
‫بالمرؤوس‬ ‫االتصال‬
‫بالزمالء‬ ‫االتصال‬

36. ‫األهداف‬ ‫لتوضيح‬ ‫السعي‬
‫والمسئوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توضيح‬
‫تحديد‬‫األمور‬(،‫ماذا؟‬ ،‫بالعمل؟‬ ‫سيقوم‬ ‫من‬‫متى؟‬)
‫الرئيس‬ ‫رأي‬ ‫عن‬ ‫السؤال‬
‫بانتباه‬ ‫الرئيس‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬.

37. ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫رسمية‬ ‫وغير‬ ‫رسمية‬ ‫سبل‬ ‫إيجاد‬
‫والموضوعات‬ ‫األهداف‬ ‫وضوح‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫عملهم‬ ‫في‬ ‫آرائهم‬ ‫عن‬ ‫بالتعبير‬ ‫السماح‬
‫إزالتها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ‫الصراعات‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬
‫بلطف‬ ‫واالستجابة‬ ،‫بانتباه‬ ‫االستماع‬
‫المستمر‬ ‫التقويم‬.

38. ‫المسئوليات‬ ‫توضيح‬
‫بعمله‬ ‫للقيام‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬ ‫تحديد‬
‫االختالف‬ ‫مواطن‬ ‫في‬ ‫بهدوء‬ ‫المناقشة‬
‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫المساعدة‬ ‫تقديم‬

39. ‫حق‬ ‫على‬(‫أنا‬)‫حق‬ ‫على‬ ، ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬(‫أنت‬)‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬
‫بين‬ ‫والثقة‬ ‫النضوج‬ ‫حالة‬ ‫تمثل‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬(4)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫وأنت‬
‫قدراته‬ ‫في‬ ‫واثق‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫يكون‬ ‫هنا‬
‫منه‬ ‫أفضل‬ ‫اآلخرون‬ ‫أن‬ ‫ويعتقد‬(3)
‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
‫يثق‬ ‫ال‬ ‫المرسل‬ ‫أن‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫يمثل‬
‫اآلخرين‬ ‫في‬(2)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫وأنت‬
‫في‬ ‫منهما‬ ‫أي‬ ‫يثق‬ ‫ال‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
‫اليأس‬ ‫عليه‬ ‫يخيم‬ ‫موقف‬ ‫وهو‬ ‫اآلخر‬(1)

40. ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫للمقصود‬ ‫دقيق‬ ‫تفهم‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫فقدان‬‫االنتباه‬‫التركيز‬ ‫وعدم‬
‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫أو‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الوقت‬ ‫ضغط‬
‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحمل‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬
‫االتصال‬ ‫عوائق‬:
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫ضعف‬

41. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬:
‫قد‬ ‫فالشخص‬ ،‫الشخص‬ ‫ورغبات‬ ‫يتفق‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬
‫احتياجاته‬ ‫حسب‬ ،‫عنها‬ ‫عرض‬ُ‫ي‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫قبل‬ُ‫ي‬.
‫صغيرة‬ ‫وحدات‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬.
‫للشخص‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬(‫إليه‬ ‫المرسل‬)‫في‬ ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫يشرح‬ ‫أن‬
،‫المعلومات‬

42. ‫تسبب‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬‫في‬‫االتصاالت‬ ‫فجوة‬ ‫حدوث‬‫هي‬:
-‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫والتقاليد‬ ‫العادات‬ ‫اختالف‬.
-‫للمستقبل‬ ‫النفسية‬ ‫الحالة‬.
-‫للمستقبل‬ ‫الثقافي‬ ‫المستوى‬ ‫اختالف‬‫والمرسل‬.
-‫المرسل‬ ‫فى‬ ‫المستقبل‬ ‫ثقة‬ ‫درجة‬
-‫المرسل‬ ‫مع‬ ‫السابقة‬ ‫المستقبل‬ ‫خبرات‬
-‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحمل‬ ‫أللفاظ‬ ‫المرسل‬ ‫استخدام‬

43. -‫التوصل‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫فقد‬
-‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫إلتمام‬ ‫المناسب‬ ‫للوقت‬ ‫المرسل‬ ‫اختيار‬ ‫عدم‬.
-‫قدرة‬ ‫عن‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الموجهة‬ ‫الرسائل‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬
‫الرسائل‬ ‫هذه‬ ‫لفهم‬ ‫المستقبل‬.
‫لألسباب‬ ‫نماذج‬ ‫تمثل‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬‫التى‬‫عملية‬ ‫فى‬ ‫فجوة‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬
‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫االتصاالت‬‫التى‬‫الرسالة‬ ‫المستقبل‬ ‫بها‬ ‫يدرك‬.

44. ‫ا‬‫في‬ ‫السلطة‬ ‫تسلسل‬ ‫حسب‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫التصال‬‫المؤسسة‬.
‫عن‬ ‫أو‬ ،‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫االتصال‬ ‫طريق‬‫األفقي‬(‫الزمالء‬ ‫بين‬.)
‫شكل‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬‫حرف‬(Y)‫بعض‬ ‫يرسل‬ ‫حينما‬ ‫وذلك‬ ،
‫إلى‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫تقارير‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬‫رؤسائهم‬.
‫شكل‬ ‫على‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬‫حرف‬(X)‫من‬ ‫أربعة‬ ‫يقوم‬ ‫حينما‬ ‫وذلك‬ ،
‫إلى‬ ‫تقارير‬ ‫بكتابة‬ ‫الهرمي‬ ‫بالتنظيم‬ ‫مختلفة‬ ‫أماكن‬ ‫من‬ ‫المرؤوسين‬
‫جميعا‬ ‫بينهم‬ ‫مركزة‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫رئيسهم‬.

45. ‫رسمية‬ ‫اتصاالت‬
‫غير‬ ‫اتصاالت‬
‫رسمية‬

46. ‫وبصورة‬ ‫ومثبتة‬ ً‫ا‬‫رسمي‬ ‫محددة‬ ‫وإجراءات‬ ‫لقواعد‬ ‫االتصاالت‬ ‫فيه‬ ‫تخضع‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫ذك‬ ‫وهو‬
‫ورسمية‬ ‫مكتوبة‬.
‫إلى‬ ‫وتنقسم‬:
‫هابطة‬ ‫اتصاالت‬:
‫المدراء‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫مدير‬ ‫من‬‫و‬‫الموظفين‬
‫صاعدة‬ ‫اتصاالت‬:
‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫إلى‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬‫و‬‫المدير‬
‫أفقية‬ ‫اتصاالت‬:
‫أنفسهم‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬

47. ‫األفراد‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫وتتضمن‬ ، ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫توجد‬ ‫التي‬ ‫الشبكة‬ ‫تلك‬ ‫هي‬–‫الزمالء‬-
‫وإنجازاتهم‬ ‫ودوافعهم‬ ‫ومشكالتهم‬ ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ‫أعضاء‬
‫لالتصال‬ ‫المحددة‬ ‫الرسمية‬ ‫القنوات‬ ‫خارج‬ ‫تتم‬
‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫قوة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫أساس‬ ‫تعتمد‬
‫أعضائه‬ ‫وبين‬
‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫التنظيمية‬ ‫األمور‬ ‫لتسهيل‬ ‫العاملون‬ ‫إليها‬ ‫يلجأ‬
‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتساعد‬ ‫الرسمي‬ ‫وغير‬ ‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫تقوية‬

48. ‫اثبتت‬‫العلمية‬ ‫الدراسات‬‫ان‬:
‫فقدان‬ ‫يتم‬ ‫نقلها‬ ‫عند‬ ‫الشفوية‬ ‫المعلومة‬25%
‫آلخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫منها‬.

49. ‫االتصال‬ ‫وأساليب‬ ‫طرق‬

50. ‫ال‬‫و‬‫أ‬:‫االتصال‬‫اللفظي‬ ‫الشفوي‬

51. ‫الطرق‬ ‫بأقصر‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ،‫وأيسرها‬

52. ‫وأيسرها‬ ‫االتصال‬ ‫طرق‬ ‫اسهل‬
‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫معرفة‬.
‫البدائل‬ ‫مناقشة‬.
‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫ضمان‬.

53. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬
‫نتحدث‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫لنعرف‬
‫اآلخر‬ ‫من‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬ ‫معاني‬ ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫أن‬
‫نتواصل‬ ‫حين‬ ‫اعتبارنا‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫نضع‬ ‫أن‬
‫االعتبار‬ ‫عين‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫نضع‬ ‫أن‬
‫اآلخر‬ ‫وأفكار‬ ‫مشاعر‬ ‫نحترم‬ ‫أن‬

54. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬
‫دقيقة‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬
‫ننقله‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫عما‬ ‫بدقة‬ ‫معبرة‬ ‫كلمات‬ ‫نختار‬ ‫أن‬
‫والقراءة‬ ‫االستماع‬ ‫بحسن‬ ‫مصطلحاتنا‬ ‫إثراء‬ ‫نحاول‬ ‫أن‬
‫المعروفة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫الطويلة‬ ‫المفردات‬ ‫نتجنب‬ ‫أن‬
‫المعنى‬ ‫عمومية‬ ‫لعدم‬ ‫ننتبه‬ ‫أن‬
‫المختلفين‬ ‫األناس‬ ‫لدى‬ ‫األلفاظ‬ ‫ومدلوالت‬ ‫االختالفات‬ ‫نعي‬ ‫أن‬

55. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬
‫شارحة‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬
‫وضوحا‬ ‫كالمنا‬ ‫يزيد‬ ‫الشرح‬ ‫من‬ ‫نعطي‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬
‫غداء‬ ‫دعوة‬ ‫يدعوك‬ ‫زميل‬!!!
‫المسئولية‬ ‫تتحملين‬ ‫ال‬ ‫بأنك‬ ‫تتهمك‬ ‫أمك‬!!!
‫أحدهم‬ ‫لك‬ ‫قال‬ ‫لو‬:‫السكر‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫لي‬ ‫ضع‬.‫؟‬ ‫ستضع‬ ‫فكم‬!!!

56. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬
‫وشيقة‬ ‫حيوية‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬
‫مشاهد‬ ‫استحضار‬ ‫من‬ ‫تمكننا‬ ‫الحيوية‬ ‫الرسائل‬
ً‫ال‬‫مث‬ ‫كالقصص‬ ، ‫ذهنية‬
ً‫ا‬‫وضوح‬ ‫أكثر‬ ‫ة‬‫الفكر‬ ‫يجعل‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫المجاز‬
ً‫ا‬‫وتحديد‬..‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ز‬‫المجا‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫حياتك‬ ‫تصف‬
‫أكثر‬ ‫ومقنع‬ ‫وجاذبية‬ ‫مصداقية‬ ‫له‬ ‫المباشر‬ ‫الكالم‬

57. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬
‫مالئمة‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬
‫المتلقي‬ ‫منا‬ ‫يتوقعها‬ ‫التي‬ ‫للغة‬ ‫ننتبه‬ ‫أن‬
‫ألنفسهم‬ ‫الناس‬ ‫نظرة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫للكلمات‬ ‫اختيارنا‬
‫معه‬ ‫يتالءم‬ ‫بما‬ ‫رسالتنا‬ ‫في‬ ‫ل‬ّ‫ونعد‬ ‫موقف‬ ‫كل‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫نق‬ ‫أن‬
‫قاطعة‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬ ‫نتجنب‬ ‫أن‬
‫التعلم‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫أساليب‬ ‫لألفراد‬ ‫أن‬ ‫اعتبارنا‬ ‫في‬ ‫نضع‬ ‫أن‬

58. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬
‫كالمنا‬ ‫عن‬ ‫مسئولين‬ ‫لنكن‬
‫بصيغة‬ ‫لنتحدث‬”‫أنا‬“‫بصيغة‬ ‫ال‬”‫أنت‬“
”‫أنا‬“‫المسئولية‬ ‫تحملنا‬
”‫أنا‬“‫أنفسهم‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬ ‫بحاجة‬ ‫يحسون‬ ‫اآلخرين‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬
”‫أنا‬“‫للتغيير‬ ‫دافعيتنا‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫باالضطهاد‬ ‫شعورنا‬ ‫من‬ ‫تقلل‬
”‫أنا‬“‫تصرفاتهم‬ ‫نفسر‬ ‫كيف‬ ‫اآلخرين‬ ‫وتعلم‬ ‫بمشاعرنا‬ ‫للتحكم‬ ‫الصالحية‬ ‫تعطينا‬

59. ‫ثانيا‬:‫االتصال‬‫الكتابي‬

60. ‫أو‬ ‫بجدية‬ ‫إال‬ ‫بالرموز‬ ‫دونت‬ ‫قد‬ ‫الرسالة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ً‫ا‬‫كتابي‬ ‫االتصال‬ ‫يعتبر‬
‫الرسالة‬ ‫نقلت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ، ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫عند‬ ‫الرياضية‬
‫شفوية‬ ‫رسالة‬ ‫فإنها‬ ‫تدون‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫الهواء‬ ‫بطريق‬.
‫الذي‬ ‫ألن‬ ‫األخرى‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫الطريقتين‬ ‫إحدى‬ ‫أن‬ ‫نقول‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ال‬
‫الموقف‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫يحدد‬

61. ‫المعلومات‬ ‫صحة‬ ‫على‬ ‫لتأكيد‬.
‫الحاجة‬ ‫وقت‬ ‫إليه‬ ‫الرجوع‬ ‫إمكانية‬.
‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المتعارف‬ ‫األسلوب‬ ‫هو‬.
‫االحتفاظ‬ ‫إمكانية‬‫بها‬‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫لها‬ ‫والرجوع‬.
‫التكلفة‬ ‫وقلة‬ ‫التحريف‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫حماية‬.


62. ‫نماذج‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫المذكرات‬
‫األوامر‬
‫المكتوبة‬
‫والتعليمات‬
‫الشكاوى‬
‫التقارير‬
‫الدورية‬
‫اإلجراءات‬
‫التنظيمية‬
‫االستبيانات‬

63. ‫للرسالة‬ ‫شروط‬ ‫خمسة‬‫المكتوبة‬(5c)‫وهي‬ ،‫أن‬:
‫تكون‬‫كاملة‬(COMPLETE)
‫مختصرة‬(CONCISE)
‫واضحة‬(CLEAR)
‫صحيحة‬(CORRECT)
‫لطيفة‬(COURTEOUS)

64. ‫عيوبها‬ ‫أهم‬ ‫أما‬‫فهي‬:
‫المعلومات‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫البطء‬
‫الخاطئ‬ ‫الفهم‬ ‫احتمال‬ ‫تأكد‬

66. ‫المتصل‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫اإليماءات‬ ‫أو‬ ‫اإلشارات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والمستقبل‬‫والسلوك‬(‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬
‫وطريقة‬ ‫واليدين‬ ‫العينين‬ ‫وحركة‬‫الجلوس‬...‫الخ‬)ً‫ا‬‫أيض‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬ ،
‫الجسم‬ ‫لغة‬body language‫أو‬ ‫مقصودة‬ ‫التلميحات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ،
‫االتصال‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫نسبة‬ ‫وتصل‬ ‫االتصال‬ ‫مصدر‬ ‫من‬ ‫مقصودة‬ ‫غير‬
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬90%‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫وبصفة‬ ‫المعاني‬ ‫من‬
‫اختالف‬ ‫بسبب‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الرسائل‬ ‫فهم‬ ‫ويختلف‬ ،‫والشعور‬ ‫باألحاسيس‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المجتمع‬ ‫وداخل‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الثقافات‬.

67. ‫الناجح‬ ‫المرسل‬ ‫سمات‬:
1-‫الموضوعية‬2-‫الصدق‬
3-‫الوضوح‬4-‫والتعبير‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
5-‫المظهر‬6‫الحركي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
7-‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫النطق‬8-‫الصوت‬ ‫وضوح‬
9-‫االنفعالي‬ ‫الضبط‬ ‫على‬ ‫القدرة‬10-‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

69. ‫يمتلك‬(‫أوباما‬)‫وهذه‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫أمام‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫مقومات‬
‫بالقاعات‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫مكنته‬ ‫المهارة‬‫المغلقة‬‫التي‬ ،‫تحتاج‬
‫الجمهور‬ ‫لحجم‬ ‫وفقا‬ ‫الخطابي‬ ‫األسلوب‬ ‫ضبط‬ ‫إلى‬‫من‬ ‫واإلكثار‬‫اإلشارات‬
‫الجسدية‬‫ذلك‬ ‫له‬ ‫وكان‬ ‫التأثير‬ ‫إلحداث‬.

70. ‫برع‬(‫أوباما‬)‫في‬‫تفعيل‬‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مهارات‬
‫فقد‬ ‫حديثة‬ ‫أثناء‬‫إيماءات‬ ‫مهارة‬ ‫استخدام‬
‫اليدين‬‫يشاور‬ ‫حينما‬
‫بهما‬‫على‬ ‫محافظا‬ ‫أخرى‬ ‫تارة‬ ‫وشماال‬ ‫تارة‬ ‫يمينا‬
‫الخصر‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫اليدين‬ ‫إشارات‬
‫وتحت‬‫الكتف‬.
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫مهارة‬‫الرئيس‬ ‫عند‬(‫أوباما‬)
‫فكانت‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مبهر‬ ‫بشكل‬ ‫تعمل‬ ‫فكانت‬
‫جاذبية‬ ‫سر‬ ‫حديثة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الساحرة‬ ‫االبتسامة‬
‫والسرور‬ ‫واألمل‬ ‫والتفاؤل‬ ،‫القاعة‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫وجهه‬ ‫مالمح‬ ‫على‬ ‫وبادية‬ ‫واضحة‬ ‫واألريحية‬

71. ‫استخدم‬‫أمام‬ ‫وقوفه‬ ‫عند‬ ‫النظرات‬ ‫توزيع‬ ‫مهارة‬
‫المنصة‬‫إلى‬ ‫عامة‬ ‫بنظرة‬ ‫يلقي‬ ‫فتشاهده‬
‫كانت‬ ‫بل‬ ‫تخصيص‬ ‫فيها‬ ‫ليس‬ ‫نظرة‬ ‫الجمهور‬
‫عامة‬‫باب‬ ‫وتفتح‬ ‫الثقة‬ ‫قوة‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لتعطيه‬ ‫؛‬
‫المباشر‬ ‫التواصل‬‫معهم‬‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫تارة‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،
‫ليمين‬ ‫وأخرى‬ ‫للخلف‬ ‫وتارة‬ ‫الجمهور‬ ‫أمام‬
‫بإيقاع‬ ‫جمهوره‬ ‫ويسار‬‫متوازن‬‫الجميع‬ ‫ليشعر‬ ‫؛‬
‫تمكن‬ ‫براعة‬ ‫وهذه‬ ‫بأهميتهم‬‫منها‬.
‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫طريقته‬‫الجسد‬ ‫تحريك‬ ‫مهارة‬‫فكانت‬
‫في‬ ‫يتحرك‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫حديثه‬ ‫أثناء‬ ‫واضحة‬ ‫كانت‬
‫الحركة‬ ‫هي‬ ‫وهذه‬ ‫شماال‬ ‫ثم‬ ‫يمينا‬ ‫مكانه‬
‫الجسد‬ ‫حركة‬ ‫عند‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫أي‬ ‫الصحيحة‬
‫القدمان‬ ‫يتحرك‬ ‫أن‬ ‫كامال‬

72. ‫الرأس‬ ‫تحريك‬ ‫مهارة‬‫فعلها‬ ‫التي‬ ‫المهارة‬
‫الرئيس‬(‫أوباما‬)‫مهارة‬ ‫وهي‬ ‫عرضه‬ ‫أثناء‬
‫بحق‬ ‫وهذا‬ ‫عدمهما‬ ‫أو‬ ‫الموافقة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫فعله‬ ‫ما‬‫الرئيس‬(‫أوماما‬)‫فلم‬ ‫خطبته‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تحريك‬ ‫من‬ ‫فاإلكثار‬ ‫الرأس‬ ‫تحريك‬ ‫في‬ ‫يفرط‬
‫في‬ ‫ويضعك‬ ‫شخصيته‬ ‫المقدم‬ ‫يفقد‬ ‫الرأس‬‫خانة‬
(‫المهرجين‬)‫تقول‬ ‫ما‬ ‫مصداقية‬ ‫يفقدك‬ ‫ذلك‬ ‫وقبل‬
‫لزيادة‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫التحية‬ ‫القاء‬ ‫مهارة‬
‫جمهوره‬ ‫وبين‬ ‫بينه‬ ‫التواصل‬‫واعطائهم‬‫ثقة‬‫بانه‬
‫يعرفهم‬‫جميعا‬.

73. ‫التواصل؟‬ ‫أثناء‬ ‫أهميته‬ ‫ندرك‬ ‫ال‬ ‫ما‬
‫أم‬ ‫رؤيته؟‬ ‫اآلخرون‬ ‫يستطيع‬ ‫ما‬...
‫أم‬ ‫سماعه؟‬ ‫اآلخرون‬ ‫يستطيع‬ ‫ما‬...
‫أم‬ ‫؟‬‫فعال‬ ‫نقوله‬ ‫ما‬...
‫إن‬‫كلمات‬ ‫ضجيج‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫المتلقي‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫التواصل‬ ‫أساس‬‫المرس‬‫ل‬...

75. ‫الغضب‬
‫الرضا‬
‫االمل‬
‫الخوف‬
‫االشمئزاز‬
‫الفرح‬
‫الحزن‬
‫االتصال‬ ‫تأثيرات‬
‫الشعور‬ ‫مستوي‬ ‫على‬

76. ‫العداء‬
‫التفاعل‬
‫المصداقية‬
‫التسلط‬
‫الشورى‬
‫عدم‬
‫التفاعل‬
‫اإلخالص‬
‫االتصال‬ ‫تأثيرات‬
‫الفعل‬ ‫ردة‬ ‫مستوي‬ ‫على‬

77. ‫الناجح‬ ‫المرسل‬ ‫سمات‬‫الناجح‬ ‫المستقبل‬ ‫و‬

78. ‫الناجح‬ ‫المرسل‬ ‫سمات‬:
1-‫الموضوعية‬2-‫الصدق‬
3-‫الوضوح‬4-‫والتعبير‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
5-‫المظهر‬6‫الحركي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
7-‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫النطق‬8-‫الصوت‬ ‫وضوح‬
9-‫االنفعالي‬ ‫الضبط‬ ‫على‬ ‫القدرة‬10-‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

79. ‫الناجح‬ ‫المستقبل‬ ‫سمات‬:
1–‫اإلصغاء‬
2–‫التركيز‬
3–‫التحليل‬

80. .
‫التشجيع‬
‫النصيحة‬
‫وجهات‬ ‫تبادل‬
‫النظر‬
‫إصدار‬
‫التوجيهات‬
‫أهداف‬ ‫نشر‬
‫ومعلومات‬
‫األوامر‬ ‫إبالغ‬
‫للمرؤوسين‬

81. 90%‫الالوعي‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يتم‬ ‫التواصل‬ ‫من‬.
‫النية‬ ‫وليس‬ ‫السلوك‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫معهم‬ ‫تواصلك‬ ‫على‬ ‫اآلخرون‬ ‫يحكم‬
‫ت‬‫حاجاتك‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫حاجاتهم‬ ‫من‬ ‫تواصلهم‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫دوافع‬ ‫نطلق‬.
‫كثير‬‫األفراد‬ ‫من‬‫ما‬ ‫يسمعون‬‫أو‬ ‫يريدون‬‫سماعه‬ ‫يتوقعون‬.
81

82. ‫العالم‬ ‫اكتشف‬‫الفرنسي‬"‫البرت‬‫مهارابيان‬"‫هارفارد‬ ‫جامعة‬ ‫من‬‫أن‬
(93%)‫ملفوظة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫االتصاالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬
‫المستخدمة‬ ‫الكلمات‬–7%
‫الصوت‬ ‫نبرة‬–38%
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬–55%
82

83. ‫نراعي‬ ‫ناجح‬ ‫اتصال‬ ‫لضمان‬
1-‫حيث‬ ‫من‬ ‫الهرمي‬ ‫للمستوى‬ ‫طبقا‬ ‫المستقبل‬ ‫تحديد‬
2-‫حيث‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫مستقبل‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يؤخذ‬
‫فعله‬ ‫ردود‬ ‫شعوره‬‫انفعاالته‬
‫إمكاناته‬ ‫صفاته‬ ‫مكانته‬

84. 3-‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
4-‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬
‫بسيطة‬ ‫مفهومة‬ ‫واضحة‬
5-‫الرسالة‬ ‫إلرسال‬ ‫المناسب‬ ‫والوقت‬ ‫المناسب‬ ‫المعنى‬ ‫اختيار‬
6-‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫سليمة‬ ‫رجعية‬ ‫تغذية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬

85. ‫االتصال‬ ‫مشاكل‬
‫أوال‬/‫لغوية‬ ‫مشكالت‬:
‫والتعرف‬ ‫واستخداماتها‬ ‫والمعاني‬ ‫بالرموز‬ ‫وتختص‬
‫األفراد‬ ‫فهم‬ ‫ومدى‬ ‫عليها‬‫لها‬.

86. ‫ثانيا‬/‫ثقافية‬ ‫مشكالت‬:
‫بما‬ ‫تتعلق‬‫يلي‬:
‫والتقاليد‬ ‫واألعراف‬ ‫القيم‬ ،‫االجتماعي‬ ‫البعد‬.
‫المختلفة‬ ‫أجزائه‬ ‫وفي‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫المفاهيم‬.
‫والقرية‬ ‫المدينة‬.
‫والمؤسسات‬ ‫العائالت‬.
‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫األصدقاء‬ ‫جماعات‬.
‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬

87. ‫ثالثا‬–‫للفرد‬ ‫النفسية‬ ‫بالجوانب‬ ‫وتتعلق‬ ‫سلوكية‬ ‫مشكالت‬
‫والعاطفية‬ ‫المزاجية‬ ‫الحالة‬.
‫التركيز‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬.
‫درجة‬‫الذكاء‬.
‫المسبقة‬ ‫واألحكام‬ ‫التحيز‬.
‫لتحريف‬ ‫الشخصي‬ ‫التدخل‬‫الرسالة‬.
‫الفرد‬ ‫تفكير‬ ‫في‬ ‫الموضوعية‬ ‫درجة‬.
‫األفراد‬ ‫دوافع‬.
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫نوع‬.
‫واألحاسيس‬ ‫المشاعر‬.
‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬

88. ‫رابعا‬–‫وإدارية‬ ‫تنظيمية‬ ‫مشكالت‬
‫السائد‬ ‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬.
‫الالمركزية‬ ‫أو‬ ‫المركزية‬ ‫درجة‬.
‫العمل‬ ‫وقواعد‬ ‫واإلجراءات‬ ‫اللوائح‬.
‫حل‬ ‫منهجية‬‫المشكالت‬.
‫المعتمدة‬ ‫الوسائل‬‫لالتصال‬(،‫اللجان‬‫التقارير‬...‫إلخ‬.)
‫األداء‬ ‫في‬ ‫البطء‬ ‫أو‬ ‫السرعة‬ ‫مدى‬.
‫رسميتها‬ ‫ودرجة‬ ‫الرقابية‬ ‫األساليب‬.
‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬

89. ‫خامسا‬/‫مشكالت‬‫فنية‬:
‫واألجهزة‬ ‫كاألدوات‬ ‫لالتصال‬ ‫التكنولوجي‬ ‫بالجانب‬ ‫وتتعلق‬
‫ومعالجتها‬ ‫ونقلها‬ ‫البيانات‬ ‫تداول‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬
‫واسترجاعها‬.
‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬

90. ‫سادسا‬/‫مشكالت‬‫بيئية‬:
‫ومشكالت‬ ‫والقوانين‬ ‫كالمنافسة‬ ،‫البيئة‬ ‫تفرضها‬ ‫التي‬ ‫الضغوط‬
‫المجتمع‬.
‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬

93. ‫إرسالها‬ ‫تؤخر‬ ‫أو‬ ‫تعطلها‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫تمنع‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫جميع‬
‫معناها‬ ‫تشوه‬ ‫أو‬ ‫استالمها‬ ‫أو‬.
‫بالدرجة‬ ‫منها‬ ‫المطلوب‬ ‫تحقق‬ ‫يجعلها‬ ‫وال‬ ‫االتصاالت‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫عائق‬ ‫أي‬
‫المناسبة‬.
‫عملية‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫يعني‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫المعلومات‬ ‫تشتت‬ ‫المعوقات‬ ‫فإن‬ ‫وبذلك‬
‫تتعلق‬ ‫المعوقات‬ ‫وهذه‬ ‫االتصال‬‫بالمرسل‬‫أو‬‫المستقبل‬‫ا‬ ‫أو‬‫لرسالة‬‫ا‬ ‫أو‬‫لوسيلة‬

94. ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫المستقبل‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫توقع‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫خطأ‬
‫خاطئة‬ ‫او‬ ‫غامضة‬ ‫صورة‬ ‫الرسالة‬ ‫تبليغ‬
‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬

95. ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫وربطها‬ ‫والمرغبات‬ ‫المثيرات‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
‫بالرسالة‬ ‫االهتمام‬ ‫وعدم‬ ‫واالستماع‬ ‫االصغاء‬ ‫حسن‬ ‫عدم‬
‫أرجو‬
‫االنتباه‬

96. ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫يتوق‬ ‫شخص‬ ‫أي‬ ‫إلينا‬ ‫يتحدث‬ ‫عندما‬ ‫نفهمه‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫نسمعه‬ ‫ما‬
‫وخلفيتنا‬ ‫تجربتنا‬ ‫على‬.
‫قالوه‬ ‫أنهم‬ ‫نتوقع‬ ‫ما‬ ‫نسمع‬ ‫الناس‬ ‫لنا‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫نسمع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫فبد‬.‫لنا‬ ‫نحن‬
‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫مع‬ ‫يقولونه‬ ‫ما‬ ‫يتفق‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ ‫الناس‬ ‫سيقوله‬ ‫لما‬ ‫مسبقة‬ ً‫ا‬‫أفكار‬
‫معه‬ ‫يتفق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫بضبطه‬ ‫نقوم‬ ‫فإننا‬ ‫أقوالهم‬ ‫به‬ ‫نقيم‬.

97. ‫آرائنا‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫نرفض‬ ‫أو‬ ‫نتجاهل‬ ‫نحن‬.‫لم‬ ‫فإن‬
‫عنها‬ ‫المسبقة‬ ‫أفكارنا‬ ‫مع‬ ‫لتتفق‬ ‫معانيها‬ ‫تحريف‬ ‫يتم‬ ‫نرفضها‬.‫وعندما‬
‫مصداقيتها‬ ‫يرفض‬ ‫المتلقي‬ ‫فإن‬ ‫الموجودة‬ ‫اآلراء‬ ‫مع‬ ‫رسالة‬ ‫أي‬ ‫تتعارض‬
‫سمعه‬ ‫ما‬ ‫ذاكرته‬ ‫في‬ ‫ويحرف‬ ‫ينساها‬ ‫ما‬ ‫وسرعان‬ ‫مواجهتها‬ ‫ويتجنب‬
‫عنها‬.

98. ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫تجاه‬ ‫أحاسيسنا‬ ‫عن‬ ‫نسمعه‬ ‫ما‬ ‫نفصل‬ ‫أن‬ ‫الصعب‬ ‫من‬
‫باالتصال‬،‫قائمة‬ ‫غير‬ ‫دوافع‬ ‫للمتصل‬ ‫تنسب‬ ‫فقد‬.‫فمن‬ ‫الناس‬ ‫أحببنا‬ ‫إذا‬ ‫ألننا‬
‫يقولوه‬ ‫ما‬ ‫نتقبل‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬،‫صحيح‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صحيح‬ ‫كان‬ ً‫ء‬‫سوا‬.‫ما‬ ‫أكثر‬
‫نحبهم‬ ‫ال‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬.

99. ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نتعرف‬ ‫التي‬ ‫الجماعة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫بالجماعة‬ ‫المقصود‬
‫ومشاعرنا‬ ‫مواقفنا‬.‫مصالحها‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫الجماعة‬ ‫تسمعه‬ ‫ما‬ ‫وإن‬.‫ألنه‬
‫تجاربهم‬ ‫يشاركونهم‬ ‫الذين‬ ‫لزمالئهم‬ ‫الموظفون‬ ‫يستمع‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬
‫و‬ ‫المديرين‬ ‫مثل‬ ‫الجماعة‬ ‫نطاق‬ ‫عن‬ ‫يخرجون‬ ‫لمن‬ ‫يستمعون‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬
‫بالنقابات‬ ‫المسؤولين‬

100. ‫اللغة‬–ً‫ا‬‫أساس‬–‫الحقائق‬ ‫عن‬ ‫لتعبر‬ ‫الرموز‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬
‫واألحاسيس‬.‫المعنى‬ ‫ننقل‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ال‬ ‫فنحن‬ ‫الدقة‬ ‫تحرينا‬ ‫فإذا‬،‫لكننا‬
‫لك‬ ‫تحمل‬ ‫هذه‬ ‫الكلمات‬ ‫إحدى‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬ ‫الكلمات‬ ‫ننقل‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬
‫آخر‬ ‫لشخص‬ ‫المعنى‬ ‫نفس‬ ‫تحمل‬ ‫الكلمة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫تفترض‬ ‫فال‬ ً‫ا‬‫معين‬ ‫معنى‬.

101. ‫مفاتيح‬ ‫نستخدم‬ ‫لكننا‬ ‫الكلمات‬ ‫إلى‬ ‫نستمع‬ ‫فنحن‬ ‫الناس‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫معنى‬ ‫فهم‬ ‫نحاول‬ ‫عندما‬
‫المعنى‬ ‫تنقل‬ ‫أخرى‬.‫بها‬ ‫يقولون‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬ ‫ننتبه‬ ‫ولكننا‬ ‫الناس‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫فقط‬ ‫ننتبه‬ ‫ال‬ ‫نحن‬
ً‫ا‬‫أيض‬.
‫الجسد‬ ‫بلغة‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫انطباعات‬ ‫نكون‬ ‫نحن‬–‫وعضالت‬ ‫الفم‬ ‫وشكل‬ ‫العيون‬
‫الجسم‬ ‫ووضع‬ ‫الوجه‬.

102. ‫الحقيقية‬ ‫الرسالة‬ ‫تلقي‬ ‫أو‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫تشوه‬ ‫االنفعاالت‬.‫نسمعه‬ ‫فما‬
‫ونحن‬ ‫فيها‬ ‫نسمع‬ ‫التي‬ ‫األوقات‬ ‫من‬ ‫لنا‬ ً‫ا‬‫تهديد‬ ‫أكثر‬ ‫يبدو‬ ‫منفعلون‬ ‫ونحن‬
‫مطمئنون‬.ً‫ال‬‫معقو‬ ‫يبدو‬ ‫ما‬ ‫نرفض‬ ‫فإننا‬ ‫الغضب‬ ‫أو‬ ‫بالحزن‬ ‫نشعر‬ ‫وعندما‬
‫المفيدة‬ ‫واألفكار‬ ‫المطالب‬ ‫من‬.‫الحامية‬ ‫المناقشات‬ ‫أثناء‬،ً‫ا‬‫كثير‬ ‫تفهم‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫تحريفها‬ ‫يتم‬ ‫وربما‬ ‫تقال‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫من‬.

103. ‫يعتبر‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫التشويش‬"‫ضوضاء‬"ً‫ا‬‫تشويش‬ ‫التشويش‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
‫شكل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫مجازي‬ ً‫ا‬‫تشويش‬ ‫يكون‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫سماع‬ ‫دون‬ ‫يحول‬ ً‫ا‬‫لفظي‬
‫تحجبه‬ ‫أو‬ ‫المعنى‬ ‫تشوه‬ ‫مشوشة‬ ‫أو‬ ‫محرفة‬ ‫معلومات‬.

104. ‫المستخدمة‬ ‫واألجهزة‬ ‫كاألدوات‬ ‫لالتصال‬ ‫التكنولوجي‬ ‫بالجانب‬ ‫وتتعلق‬
‫واسترجاعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫ونقلها‬ ‫البيانات‬ ‫تداول‬ ‫في‬

106. .1‫اتجاهين‬ ‫ذا‬ ‫يكون‬ ‫دائما‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬.
.2‫المالئمة‬ ‫االتصال‬ ‫قناة‬ ‫اختيار‬.
.3‫اضح‬‫و‬ ‫للمستقبل‬ ‫أعطيت‬ ‫التي‬ ‫المعلومة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬.
.4‫المرسل‬ ‫من‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫معظم‬ ‫استيعاب‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫الجيد‬ ‫االستيعاب‬.
.5‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬.
.6‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫الجيد‬ ‫اإلعداد‬.
.7‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫المناسب‬ ‫الجو‬ ‫اختيار‬.
.8‫يستمر‬ ‫بأن‬ ‫للمرسل‬ ‫الفرصة‬ ‫إلعطاء‬ ‫المستمع‬ ‫من‬ ‫تدة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫رسالته‬ ‫أو‬ ‫حديثه‬ ‫في‬.

107. ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستعملة‬ ‫المفردات‬
‫ة‬‫ر‬‫المثي‬ ‫الكلمات‬
‫الدقيقة‬ ‫وغير‬ ‫الغامضة‬ ‫الكلمات‬
‫المعقدة‬ ‫الكلمات‬
‫الخاصة‬ ‫المصطلحات‬
‫ية‬‫ر‬‫التو‬
‫األجنبية‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬
‫العامية‬ ‫اللهجة‬

108. ‫اآلخرين‬ ‫رأي‬ ‫اطلب‬
‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫الحظ‬
‫صوتك‬ ‫بتسجيل‬ ‫قم‬
‫فيديو‬ ‫شريط‬ ‫في‬ ‫نفسك‬ ‫سجل‬
‫المرآة‬ ‫إلى‬ ‫انظر‬
‫إلقائك‬ ‫إلى‬ ‫وانظر‬ ‫استمع‬

110. ‫حولك‬ ‫من‬ ‫النفضوا‬ ‫القلب‬ ‫غلظ‬ ‫فضا‬ ‫كنت‬ ‫ولو‬:
‫قال‬‫تعالى‬:(‫يخشى‬ ‫أو‬ ‫يذكر‬ ‫لعله‬ ً‫ا‬‫لين‬ ً‫ال‬‫قو‬ ‫له‬ ‫فقوال‬.)
‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫وقال‬‫وسلم‬:(،‫زانه‬ ‫إال‬ ‫شيء‬ ‫في‬ ‫الرفق‬ ‫كان‬ ‫ما‬
‫شانه‬ ‫إال‬ ‫شيء‬ ‫من‬ ‫نزع‬ ‫وما‬.)
‫السحر‬‫الحالل‬(‫اللطيفة‬ ‫االبتسامة‬:)
‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬‫وسلم‬:(‫صدقة‬ ‫أخيك‬ ‫وجه‬ ‫في‬ ‫وتبسمك‬.)
‫الصيني‬ ‫المثل‬ ‫في‬ ‫ويقولون‬‫المشهور‬:(‫االبتسام‬ ‫على‬ ‫يحرص‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫إن‬
ً‫ا‬‫متجر‬ ‫يفتح‬ ّ‫ال‬‫أ‬ ‫يجب‬.)
‫المغلقة‬ ‫والعقول‬ ،‫الموصدة‬ ‫األبواب‬ ‫نفتح‬ ‫االبتسامة‬ ‫إن‬.
‫يفهم‬ ‫باإلشارة‬ ‫اللبيب‬:
‫إلقاء‬ ‫في‬ ‫رائع‬ ‫انت‬‫النصائح‬..‫ثم‬ ‫ولكن‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫وتعرف‬‫ماذا‬(‫النتيجة‬)‫؟‬
‫ألف‬ ‫عن‬ ‫تكفيك‬ ،‫مشهور‬ ‫مثل‬ ‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫قصة‬‫كلمة‬.

111. ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫لآلخرين‬ ‫يصل‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬:
‫المقبولة‬ ‫الشكليات‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫إن‬ ،‫بالتفاصيل‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫الطرف‬
‫اتصال‬ ‫وسائل‬ ‫كلها‬ ،‫والسكون‬ ،‫وحدته‬ ‫وارتفاعه‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫مبالغة‬ ‫وبدون‬
‫حولك‬ ‫من‬ ‫مخاطبة‬ ‫مأزق‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫لئال‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫تضعها‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتوجب‬
‫غير‬ ‫من‬ ‫خاطئة‬ ‫برسائل‬‫قصد‬.
‫اآلخرون‬ ‫إليك‬ ‫ينقلها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫واستيعاب‬ ‫بدقة‬ ‫استمع‬:
‫بضع‬ ‫على‬ ‫تركيزك‬ ‫تقصر‬ ‫وال‬ ،‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫معاني‬ ‫من‬ ‫تحمله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬
‫ما‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ،‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫كلمات‬
‫لشخص‬ ‫تعنيه‬‫آخر‬.
‫واضحا‬ ‫كن‬‫ومحددا‬:
‫بحديث‬ ‫تحدثت‬ ‫فإذا‬ ،‫الغامضة‬ ‫العموميات‬ ‫في‬ ‫بالتحدث‬ ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫ال‬
‫قصدك‬ ‫يوضح‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫لديك‬ ‫فليكن‬ ‫عام‬.

112. ‫االتصال‬ ‫جدوى‬ ‫من‬ ‫تحقق‬:
‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ ‫نفسك‬ ‫أسال‬:‫الهدف‬ ‫ما‬‫منها؟‬‫كان‬ ‫إذا‬
‫كان‬ ‫وإال‬ ،‫مطلوب‬ ‫أمر‬ ‫هنا‬ ‫فاالتصال‬ ‫المتابعة‬ ‫ويستحق‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫هدفها‬
‫تركه‬‫أفضل‬.
‫لديك‬ ‫التفكير‬ ‫دائرة‬ ‫وسع‬:
‫عن‬ ‫ومعلوماتنا‬ ‫معرفتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫وكلما‬ ‫رموز‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الكلمات‬ ‫بأن‬ ‫تذكر‬
‫التأثير‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫عنها‬ ‫تتحدث‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬‫واإلقناع‬.
‫الدوام‬ ‫على‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫ضع‬:
‫والدوافع‬ ‫رسالة‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫كنت‬ ،‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المتصل‬ ‫عرف‬ ‫كلما‬
‫أحسن‬ ‫بشكل‬ ‫إرسالها‬ ‫وراء‬ ‫الكامنة‬.

113. ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫رسالتك‬ ‫صمم‬‫المستمعين‬:
‫ما‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫معك‬ ‫يتفاعلون‬ ‫تجعلهم‬ ‫التي‬ ‫واألفكار‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الكلمات‬ ‫اختر‬
‫خلفية‬ ‫من‬ ‫يحملون‬‫ومعرفة‬.
‫ثم‬ ‫األسئلة‬ ‫أطرح‬‫دع‬‫صحيح‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫فهمته‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫لك‬ ‫يؤكد‬ ‫المتحدث‬:
(‫قصدته‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫هل‬‫أنت؟‬( )‫عفوا‬..‫مهتم‬ ‫أنت‬‫بـ‬.)..
‫عنه‬ ‫ستتحدث‬ ‫ما‬ ‫أعرف‬:
‫جيدة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫تريد‬ ‫بما‬ ‫وإقناعهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫من‬ ‫شديد‬ ‫وتمكن‬‫الموضوع‬.
‫من‬ ‫تخاف‬ ‫هل‬‫قولك‬:(‫أعرف‬ ‫ال‬:)
‫أو‬ ،‫باإلجابة‬ ‫والتظاهر‬ ‫فيه‬ ‫نعيش‬ ‫الذي‬ ‫العالم‬ ‫عن‬ ‫القليل‬ ‫إال‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫منا‬ ‫الكثير‬
‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫يضاعف‬ ‫تلفيقها‬‫الجهل‬.‫أئمة‬ ‫من‬ ‫إمام‬ ‫قال‬ ً‫ا‬‫وقديم‬‫السلف‬:
"‫نصف‬ ‫أدري‬ ‫لست‬‫العلم‬."

114. ‫مصيدة‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬‫عبارة‬(‫إما‬/‫أو‬:)
‫ببساطة‬ ‫واألبيض‬ ‫األسود‬ ‫تصنيف‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ،‫الحياة‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫كثير‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬.
‫انتباهك‬ ‫بكل‬ ‫إليك‬ ‫تتحدث‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫إلى‬ ‫توجه‬:
‫حديثهن‬ ‫إلى‬ ‫واالنتباه‬ ‫االهتمام‬ ‫فامنحه‬ ً‫ا‬‫شخص‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫خصصت‬ ‫إذا‬
‫عملية‬ ‫مصلحة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ترى‬ ‫عندما‬ ‫فيه‬ ‫وشارك‬‫االتصال‬.
‫جيد‬ ‫باتصال‬ ‫استمع‬ ‫بل‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫تقاطع‬ ‫ال‬:
(‫أبا‬ ‫يا‬ ‫أفرغت‬‫الوليد؟‬.)!
‫بالعبارة‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إبالغ‬ ‫بمثابة‬ ‫المقاطعة‬‫التالية‬:"‫فضلك‬ ‫من‬‫اسكت‬..‫فما‬
‫سأقوله‬‫أنا‬..‫األكثر‬ ‫هو‬‫أهمية‬."
‫المناسبين‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫أفكارك‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬:
‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يؤثر‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫فيه‬ ‫تكون‬ ‫الذي‬ ‫الذهني‬ ‫واإلطار‬ ‫فالموقع‬
‫آرائك‬ ‫استقبال‬ ‫حسن‬ ‫مدى‬‫وقبولها‬.