тема новая, хитовая

1. Анализ
неструктурированных
данных
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

2. CURRENT LEVERAGE ANALYTICS TO UNLOCK
TRENDS IN THE INFORMATION CONTAINED IN
ANALYTICS UNSTRUCTURED DATA
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved. 2

3. НЕСТРУКТУРИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Структурированные
Неструктурированные данные
данные
25%
5%
70%
Полуструктурированные
данные
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

4. Содержание
• Некоторые задачи текстовой аналитики
• Повышение точности моделей целевого маркетинга
• Проверка информации о клиентах и повышение точности моделей Credit
Scoring
• Мониторинг брендов, продуктов, публичных лиц и других объектов в
Интернете
• Анализ жалоб и обращений
• SAS Text Analytics
• Web Crawler
• SAS Enterprise Content Categorization
• SAS Sentiment Analysis
• SAS Text Miner
4
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

5. Некоторые задачи текстовой аналитики
• Повышение точности моделей целевого маркетинга
• Проверка информации о клиентах и повышение
точности моделей Credit Scoring
• Мониторинг брендов, продуктов, публичных лиц и других
объектов в Интернете
• Анализ жалоб и обращений
5
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

6. Повышение точности моделей целевого маркетинга
Использование неструктурированных данных в составе предикторов
• Неструктурированные поля анкетных данных: профессия,
должность, сфера деятельности, графа «другое»
• Комментарии операторов звонковых центров
• Комментарии менеджеров по продажам
• Описание транзакций
Использование комментариев операторов звонковых центров
может повышать точность моделей оттока на 30% 6
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

7. Повышение точности моделей целевого маркетинга
Обогащение базы данных по клиентам информацией из Интернет: например,
сбор данных по SMB
• Автоматическая загрузка данных о компании из Интернет
• Заданные сайты
• Поиск по ключевым словам, например, по названию компании, телефону, адресу…
• Обработка данных
• Проверка существования компании
• Выявление направлений работы компании
• Выявление позитива/негатива к компании и ее продуктам
• Использование полученной информации в составе предикторов моделей
7
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

8. Повышение точности моделей целевого маркетинга
Примеры использования
• Телеком:
• Matrix S.P.A., Italy
• Bell Canada
• Банки:
• Bancomer, Mexico
8
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

9. Мониторинг брендов, продуктов, конкурентов,
публичных лиц и других объектов в Интернет
• Мониторинг динамики упоминаемости
• Выделение сообщений по интересующим темам
• Выделение фактов
• Мероприятия
• Люди
• Люди, с которыми встречался
• Места
• Даты
• …
• Анализ мнений – выделение позитива/негатива
• В целом, к заданным объектам, к характеристикам объектов
• Сравнение мнений о компании и о ее конкурентах
• Мониторинг динамики позитива/негатива
9
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

10. Мониторинг брендов, продуктов, публичных лиц и
других объектов в Интернет
Примеры использования
• Банки:
• Bancomer, Mexico
• ABSA, UK
• Телеком:
• Matrix S.P.A, Italy
• Bell Canada
• Grameenphone Limited
• Государственные учреждения:
• Karolinska,
• TNO,
• European commission, Anti-fraud office, …
10
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

11. Анализ жалоб и обращений
• Письма с жалобами, предложениями, гарантийные обращения
• Данные с форумов в Интернет
• Записи операторов call-центров
• Анализ
• Выявление ключевых тем жалоб
• Выявление предметов жалоб, обстоятельств инцидента/ поломки
• Анализ взаимосвязей между предметами жалоб
• Автоматизация
• Настройка разбиения новых жалоб на категории
• Автоматическое распределение жалоб по подразделениям
• Мониторинг динамики числа жалоб по категориям
11
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

12. Анализ жалоб и обращений
Примеры использования
• Анализ причин жалоб и их автоматическая маршрутизация
• Банки: ABSA bank, UK
• Телеком: Bell Canada,
Grameenphone Limited
• Гос. учреждения: HONG KONG EFFICIENCY UNIT,
Government Accountability Office, US
• Выявление недостатков продуктов и услуг на ранних стадиях:
• Honda America
• Hewlett-Packard Co.
12
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

13. Примеры успешных внедрений
The World Bank
13
Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved.

14. Copyright © 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved. 14