This lecture is about user experience in Facebook and what brands should do to better fit their Facebook activity to the way people use it. It was given during the UXI Live 2011 conerence. The largest UX event in Israel.

1. ‫איך לאפיין לפייסבוק – אפליקציה,‬
‫טאב וה-ח' הקדמון‬
‫אורן שמיר‬
‫מקאן אריקסון‬
‫יום ה' 54:51-00:51‬

3. ‫טאב אפליקציה וה- ח' הקדמון‬

4. ‫על חוויית משתמש בפייסבוק‬

5. ‫ועל פעילות שיווקית אפקטיבית‬

6. ‫אנשים אוהבים את פייסבוק...‬

7. ‫בעולם‬
‫• כ- 057 מיליון משתמשים פעילים‬
‫• %05 מהם נמצאים ברשת מדי יום‬
‫• זמן ‪ session‬ממוצע כ- 52 ד'‬
‫• מדי יום מתקינים כ- 02 מיליון אפליקציות‬
‫מקורות: פייסבוק, ‪kenburbary.com‬‬

8. ‫בארץ‬
‫• כ- 5.3 מיליון משתמשים פעילים‬
‫• המשתמש הישראלי הוא שלישי בעולם בזמן‬
‫שהייה יומי‬
‫• מקום ראשון באחוז מתוך המחוברים‬
‫לאינטרנט‬
‫• מספר חברים ממוצע - כפול מהממוצע העולמי‬
‫• כ- 000,007 נכנסים באמצעות הסלולרי‬
‫מקורות: ‪ ,Socialbakers‬דה מרקר‬

9. ‫"הגולש הממוצע"‬
‫• כ- 031 חברים (בארץ- 032)‬
‫• מבלה חלק ניכר מהזמן בצפייה בתמונות‬
‫• מייצר תוכן רק פעם-פעמיים בשבוע‬
‫• נשים- ביטוי עצמי. גברים- העברת אינפורמציה‬
‫מקורות: ‪ ,Harvard Business School‬פייסבוק, דה מרקר, ‪PEW internet‬‬

10. ‫אנשים אוהבים שיווק בפייסבוק?‬

11. ‫התייחסות למותגים ופעילות שיווקית‬
‫• הקלקה על פרסומות בפייסבוק- %05 פחות‬
‫מאשר על באנרים‬
‫• פחות מ- %82 עשו לייק לדף של חברה‬
‫• נראה שיש אחוז מסוים של "לייקרים סדרתיים"‬
‫מקורות: ‪Econsultancy ,Mashable‬‬

12. ‫סיבות למעקב‬
‫• כ- %27 לא עוקבים אחרי אף מותג‬
‫• מתוך אלה שכן:‬
‫•כ- %07 טוענים שזה בשביל הנחות ומבצעים‬
‫•כ- %03 אומרים "בשביל לתת פידבק"‬
‫•רק כ- %71 אמרו "בשביל שירות לקוחות".‬
‫מקור: ‪econsultancy‬‬

13. ‫אז למה לנו כל העניין הזה?‬

14. ‫אלה שהצלחנו‬
‫לתפוס, נתפסו‬
‫מקור: ‪,Comscore‬‬

15. ‫...חזק‬
,Universal McCann :‫מקור‬

16. ‫והם מספרים‬
‫לחברים שלהם‬
‫מקור: ‪,Comscore‬‬

17. ‫...לפעמים‬
‫מקור: ‪,Comscore‬‬

18. ‫טוב,רוצה אני, אבל איך?‬

19. ‫ה-ח' הקדמון‬

20. ‫ה-ח' הקדמון‬
‫‪ - Header‬אי אפשר לגעת‬
‫תמונות פנורמה – אתם בוחרים‬
‫ועובדים קשה בשביל זה‬ ‫חברים שלי שלייקקו את‬
‫הדף הזה‬
‫תמונת פרופיל –‬
‫אתם בוחרים.‬
‫אפשר לשחק עם‬
‫הגובה, לא עם‬
‫הרוחב‬
‫פרסומות "רגילות"‬
‫כאן אתם יכולים לעשות מה שאתם‬
‫רוצים‬
‫טאבים – אתם‬ ‫פחות או יותר‬
‫בוחרים את‬
‫השמות והסדר.‬
‫יכולים להוסיף‬
‫‪Sponsored story‬‬
‫אייקונים קטנים‬
‫מספר חברים בדף‬

21. ‫אפליקציה‬

22. ‫אפליקציה‬
‫‪ - Header‬אי אפשר לגעת‬
‫חברים שלי שהתקינו את‬
‫האפליקציה הזאת‬
‫כאן אתם יכולים לעשות מה שאתם רוצים‬
‫פחות או יותר‬ ‫‪Sponsored story‬‬
‫פרסומות "רגילות"‬

23. ‫עוד כמה דברים חשובים...‬

24. ‫חשוב גם לדעת ש:‬
‫• לא כל מה שאני עושה בדף שלכם מופיע‬
‫אוטומטית אצל החברים שלי בפיד (תלוי כמה‬
‫הם אוהבים אותי)‬
‫• לא כל מה שאתם עושים בדף שלכם מופיע‬
‫אוטומטית אצלי בפיד (תלוי כמה אני אוהב‬
‫אתכם)‬

25. ‫וגם ש:‬
‫• ב- ‪ ,Allow‬ככל שרשימת הפרטים שאתם‬
‫מבקשים ארוכה יותר, פחות משתמשים יאשרו.‬
‫• צריך לדעת מתי לבקש‬

26. ‫אז מה אנשים עושים פה בכלל?‬
‫החלטנו לבדוק...‬

27. ‫המחקר שלנו‬

28. ‫שיטת המחקר‬
‫• שימוש ב- ‪Eye Tracking‬‬
‫• שילוב של משימה פתוחה וסגורה‬
‫• 03 נבדקים בגילאי 04-52‬
‫• הצלבה עם נתוני מדיה ואחרים‬

29. ‫מה רצינו ללמוד?‬
‫• דפוסי אינטראקציה‬
‫• מה לא לצפות מאנשים‬
‫• מה סביר יותר שיקרה‬

30. ‫ממצאים עיקריים‬

31. ‫סריקת ה- ‪Feed‬‬
‫03 = ‪N‬‬

32. ‫סריקת דף תוצאות חיפוש‬
‫03 = ‪N‬‬

33. ‫סריקת טאב/דף מותג‬
‫03 = ‪N‬‬

34. ‫סריקת טאב/דף מותג‬
‫03 = ‪N‬‬

35. ‫סריקת גלריית תמונות‬
‫1=‪N‬‬

36. ‫הממצאים שלנו‬
‫• קשה מאוד למצוא דפים‬
‫• קשה לחזור אליהם‬
‫• בלאגן בדפים מפריע להתמצאות‬
‫• רמת ריכוז נמוכה אפילו יותר מהרגיל‬
‫באינטרנט‬

37. ‫הממצאים שלנו 2‬
‫• הרבה מסיחי דעת‬
‫• לא מעט משתמשים נוטים להתעלם מהודעות‬
‫‪Notifications‬‬
‫• רוב המשתמשים לא שמים לב לסימניות של‬
‫האפליקציות בדף שלהם‬
‫• רוב התנועה בפייסבוק נעשית דרך פוסטים‬

38. ‫מאפיינים של דפים שצוינו לטובה‬
‫• ייעוץ ותוכן שימושי‬
‫• מבצעים והטבות‬
‫• תוכן "מגניב" עבור קהל יעד ספציפי‬
‫• מענה מהיר ורלוונטי לפניות‬
‫• "יחס אישי"‬

39. ‫אז מה זה אומר בעצם?‬

40. ‫פייסבוק טוב ב...‬
‫• הפצה ויראלית של תכנים, רעיונות, אירועים,‬
‫מבצעים...‬
‫• יצירת "שיחות קולר"‬
‫• להתחיל אינטראקציה עם הלקוחות שלכם‬
‫• חיזוק ה- ‪Mind share‬‬
‫• הנעה אל האתר (ונכסים דיגיטליים אחרים)‬
‫ואל החנויות (אולי)‬

41. ‫פייסבוק לא אידיאלי ל...‬
‫• שירותים מורכבים או חשובים‬
‫• תכנים ארוכים/עמוקים/מסובכים‬
‫• הצגת מגוון רחב של שירותים, מוצרים, עולמות‬
‫תוכן וכו'‬
‫• מכירה ישירה (אולי רק לפיצ'פקעס)‬

42. ‫"חם שטוח וצפוף"‬

43. ‫אז מה אתה ממליץ?‬

44. ‫אסטרטגיה וקונספט‬
‫• האם המטרה שלנו מתאימה לפייסבוק?‬
‫• מה מדדי ההצלחה שלנו?‬
‫• מיקדנו את קהל היעד מספיק?‬
‫• על מה אנחנו יכולים לעורר/לעודד שיחה?‬
‫• מידע חשוב או בעל ערך שנוכל לספק (ולארוז‬
‫באריזות ביס)?‬
‫• אנחנו ערוכים להקשיב ולהגיב?‬
‫• איך זה משתלב בחוויית הלקוח הכוללת?‬

45. ‫יישום‬
‫• בפייסבוק, באתר או במיני סייט?‬
‫• טאב או אפליקציה?‬
‫• דף חדש או עוד טאב בדף שלנו?‬
‫• איך אנשים יגיעו אלינו?‬
‫• איך זה ייראה במובייל?‬

46. ‫המלצות‬
‫• תהליכים קצרים וממוקדים‬
‫• שימוש חכם בתמונות‬
‫• שמירה על סדר קבוע בטאבים‬
‫• עדיף להחזיק כמה דפים לתת-מותגים‬
‫במקום עשרה טאבים בדף אחד‬

47. ‫המלצות 2‬
‫• לדאוג למנגנוני הפצה (שיהיה מה לחלוק,‬
‫תכנים קצרים, תמונות)‬
‫• להוסיף תמונות וסרטונים לסטטוסים‬
‫ואלמנטים לשיתוף‬
‫• תהיו סוציאליים- להגיב מייד, לחפש‬
‫חברים...‬
‫• לשים בפרונט את הערך לגולש‬

48. ‫כמה דוגמאות‬

49. ‫טאבים/דפי מותג‬

53. ‫אפליקציות‬

57. Get them talking…

61. ‫את כל המקורות ועוד מידע אפשר‬
‫למצוא בקבוצה:‬
‫‪UXI facebook discussion‬‬

62. !‫תודה‬
www.mccann.co.il

63. !‫תודה‬
www.mccann.co.il