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Transformacion.digital.del.talento.2016.03.03

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Digital Talent Transformation, the new agenda for the HR Leaders

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Transformacion.digital.del.talento.2016.03.03

  1. 1. Digital Talent Manager ISDI fgallo@isdi.es @fatima_gallo
  2. 2. E-­‐Learning   In  company   ONG´s Kids +  50  Curses   14  Programs   7  Másters   Blended   Programs     ACCELERATOR FUND Digital Acceleration Centers BLOG DOCUMENTARIES   SCIENTIFIC RESEARCH STUDIES, INTERNET BAROMETERS INTERNET BUSINESS PROGRAMS SCIENTIFIC ADVISORY BOARD Research Chair ISDI Complutense AGREEMENT RCC at Harvard Madrid / Barcelona / Mexico DF Alumni   Startups   Academic   Environment   RSC   JOB BOARD CROWDFUNDING NETWORKING UPDATES VOLUNTEERING MÁSTER Deusto & Loyola & EDEM Classroom  training  Programs   STEERING committee REGIONAL PROGRAMS in other schools Top Seeds Lab Mentoring & startups Fo undation for the Development of internet
  3. 3. https://youtu.be/gWVZTpr-I_4
  4. 4. 1. Access to technology and information systems
  5. 5. 1.  Access to technology and information systems 2.  Democratizes de process
  6. 6. 1.  Access to technology and information systems 2.  Democratizes de process 3.  New business models emerge
  7. 7. 1.  Access to technology and information systems 2.  Democratizes de process 3.  New business models emerge 4.  If we all have access to the same audience, who controls the message then?
  8. 8. 1.  Access to technology and information systems 2.  Democratizes de process 3.  New business models emerge 4.  If we all have access to the same audience, who controls the message then? ¿Brands ….or…. Users?
  9. 9. N E W   C O N S U M E R S …  
  10. 10. N E W   C O N S U M E R S …     o n l y ? . . .  
  11. 11. N E W   C O N S U M E R S …   &   N E W   E M P L O Y E E S  
  12. 12. Millenials
  13. 13. What a dog thinks? You love me, feed me, give me affection… I must be GOD You love me, feed me, give me affection… you must be GOD What a cat thinks?
  14. 14. Brands? ……. Or ……... Users? If we all have access to the same audience, who controls the message then?
  15. 15. T h e   w o r l d   a r e …   con versa8on s  
  16. 16. “The  future  is     already  here   __  it´s  just  not  very     evenly  distributed.”          
  17. 17. “By  2020,  45%  of  us   will  have  a  digital  related  job.” European  Commission
  18. 18. Europe Talent Knowledge Business How can we generate digital value?? Spain
  19. 19. DIGITAL   VISION   DIGITAL    APPROACH  to   DIGITAL   BUSINESS   MARKET  TALENT   Digital  transformaUon  Model
  20. 20. DIGITAL   VISION   DIGITAL  APPROACH   DIGITAL   BUSINESS   MARKET  TALENT   Digital   Research   Digital   Customer     Focus   Digital     Approach  to   Distribu8on   Channels   Digital   Experience   Digital   Approach  to   Supply  Chain     Digital  Talent   Defini8on   Digital  Talent   Recruitment  Digital  Talent   Training   Digital  Talent   Engagement   Digital   Employer   Branding   Digital  Culture   Leadership   Digital  Trasforma8on   Strategic  Plan     Resources  and  Tech  PlaNorms  Digital  Governance    Digital  Innova8on   Model  Transforma8on   Generate   Value   Deliver   Value     Capture   Value   Transform   Value   Digital  transformaUon  Model
  21. 21. DIGITAL   VISION   DIGITAL  APPROACH   DIGITAL   BUSINESS   MARKET  TALENT   Digital   Research   Digital   Customer     Focus   Digital     Approach  to   Distribu8on   Channels   Digital   Experience   Digital   Approach  to   Supply  Chain     Digital  Talent   Defini8on   Digital  Talent   Recruitment  Digital  Talent   Training   Digital  Talent   Engagement   Digital   Employer   Branding   Digital  Culture   Leadership   Digital  Trasforma8on   Strategic  Plan     Resources  and  Tech  PlaNorms  Digital  Governance    Digital  Innova8on   Model  Transforma8on   Generate   Value   Deliver   Value     Capture   Value   Transform   Value   Digital  transformaUon  Model The moment of truth
  22. 22. 1 2 3 4 IN  THE  DIGITAL  ERA  T  A  L  E  N  T   Digital Talent Transformation
  23. 23. 3  D  I  G  I  T  A  L   Culture     2  New  Talent   Agenda   FOR  DIGITAL   TRANSFORMATION  3  S  T  E  P  S   1  Business   model   TransformaUo n  
  24. 24. Chief  Talent  Officer HR  Key  Role  in  the  Corporate´s   Digital  Transforma8on Employer Branding & Reputation New Professional Profiles New Talent Selection Education & Training in new Knowledge & Attitudes Organization & Culture in a Liquid Envronment E-leadership  NEW  TALENT  LIFE  CYCLE     WITHIN  THE   ORGANIZATION  
  25. 25. Chief  Talent  Officer HR  Key  Role  in  the  Corporate´s   Digital  Transforma8on Employer Branding & Reputation New Professional Profiles New Talent Selection Education & Training in new Knowledge & Attitudes Organization & Culture in a Liquid Envronment E-leadership  NEW  TALENT  LIFE  CYCLE     WITHIN  THE   ORGANIZATION  
  26. 26. Chief  Talent  Officer HR  Key  Role  in  the  Corporate´s   Digital  Transforma8on Employer Branding & Reputation New Professional Profiles New Talent Selection Education & Training in new Knowledge & Attitudes Organization & Culture in a Liquid Envronment E-leadership  NEW  TALENT  LIFE  CYCLE     WITHIN  THE   ORGANIZATION  
  27. 27. <ISDI>   Lorem  Ipsum   MOBILE   SEARCH   ENGINES   E-­‐COMMERCE   SOCIAL   MEDIA   CONTENT   DESIGN     &  UX   TECHNOLOGY   ADVERTISING   METRICS   MARKETING     DIGITAL  BIG  DATA   E-­‐CRM  
  28. 28. Plan   Build   Run   Op8mize   CXO   CDO   CMO   CIO   Strategy  Service   Design   UX  Manager   UX  Mobile   Web   Developer   Mobile/App   Developer   Front  End   Back  End   Own  &  Earn   Media  Manager   Performance   Manager   •  SEM  Manager   •  Social  Ads   •  RTB   •  Mobile  Mkt   •  Affiliate  Mkt   •  Growth  Hacker   •  Content  Strategist   •  SEO  Manager   •  Social  Media   Strategist   •  Community  Manager   E-­‐commerce   Manager   Funnel  Analyst   Web  Analy8cs   Manager   Data  Analyst   S-­‐CRM   manager   CRO   Conversion  Rate   OpUmizacUon   Nueva  estructura  digital  
  29. 29. •  Experiencia  en  operaciones   de  cuenta  de  resultados.   •  Experiencia  en  tecnología,   marke8ng  digital  y  en  e-­‐ commerce.   •  Capacidad  estratégica  y  de   ges8ón  del  cambio  a  Largo   Plazo.     •  Visión  tecnológica  y   conocimiento  de  las   herramientas.     •  Foco  en  el  cliente  y  en  su   comportamiento.     •  Management  Skills.   •  Elaborar,  ejecutar,  supervisar   y  actualizar  el  plan  de   negocio.   •  Liderazgo  y  ges8ón  de   equipos.     •  Capacidad  de  toma  de   decisiones  y  de  influencia  y   compromiso  para  su  equipo  y   COMPETENCIAS   Y  EXPERIENCIA   PREVIA   FUNCIONES  PRINCIPALES   •  Transformar  y  liderar  la  compañía.  Desde  el  punto  de  vista   siempre  de  negocio  y  con  foco  en  cliente.  A  través  de   herramientas  user  centric,  el  CDO  debe  diseñar  el  plan  de   negocio  a  través  de  la  cual  se  va  a  aportar  valor  a  cliente.   •  Tener  visión  e  iden8ficar  la  apuesta  de  valor  y  el  beneficio  para   negocio  con  el  acceso  a  los  sistemas  de  información  y  a  las   innovaciones  tecnológicas.   •  Trabajar  con  Tecnología,  operaciones  y  producto  para   desarrollar  negocios  digitales  y  supervisando  las  dis8ntas   operaciones  (presencia  digital,  e-­‐commerce,  social  media,   Cloud,  S-­‐CRM,  etc).     •  Creación  de  produc8vidad  a  largo  plazo  para  la  empresa,   configurando  la  estrategia  y  la  ejecución  de  los  resultados.   •  Ayudar  a  definir  la  organización,  la  estructura,  los  equipos  y   personas,  los  recursos  y  tecnologías,  partners  y  agencias   externas  necesarias  para  desarrollar  el  negocio  digital.   •  Evangelizar  la  transformación  digital  desde  el  comité  y  hacia   abajo,  con  un  rol  de  innovación.  Trabajar  los  mensajes  que   convencen  a  los  actores/palancas  que  deberán  ayudar  en  el   cambio  para  no  generar  frenos  y  barreras.  Ayudar  en  el  cambio   cultural  como  partner  del  CEO,  del  departamento  de  RRHH  y  de   comunicación  interna.   •  Mantenerse  informado  de  las  úl8mas  innovaciones  y  tendencias   del  sector  para  saber  ir  por  delante  de  la  competencia.  Formar   parte  de  la  comunidad  y  del  ecosistema  digital.   El  Chief  digital  officer,   es  negocio.  Debe   transformar  la   organización  con  foco   a  negocio  y  cliente.   De  la  mano  del  CTO     y  del  CIO  define,   desarrolla  y  lidera  la   transformación  para   garan8zar  un   crecimiento   sostenible  del   negocio  y  la   organización.  Palanca     en  Tecnología,   palanca  en  ges8ón     y  palanca  en   transformación   cultural.   MISIÓN     DEL  PUESTO   CHIEF   DIGITAL   OFFICER   Persona  estratégica  en  el  comité  de  dirección;  suele  ser  un   perfil  contratado  por  el  CEO  y  a  quien  le  reporta  directamente.   Debajo  están  los  equipos  de  marke8ng,  comunicación  y  CRM.   KPI  `picos     de  reporUng   sobre  el  puesto   •  KPI  de   Estrategia,  de   Negocioy,  de   Beneficios  y  de   Evangelización.     HERRAMIENTAS   •  Cuenta  de   resultados.   •  Herramientas   digitales  para  liderar   los  proyectos   tecnológicos,  de   marke8ng,  de  e-­‐ commerce,  de  CRM  y   de  organización  y   personas.  
  30. 30. •  Más  de  5  años  vinculado   al  Marke8ng  Digital;  con   experiencia  demostrable   en  campañas  de  SEO/ SEM,  BBDD,  Email  mkt,   social  media,  display,  etc.   •  Titulación  relacionada  con   Marke8ng  y  Publicidad   •  Elevado  conocimiento  de   Inglés   •  Liderazgo  direc8vo,   habilidades  estratégicas   •  Innovador  y   emprendedor.  A  la   vanguardia  de  la   evolución  digital;  agente   del  cambio  en  la   organización   •  Experiencia  en  la  creación,   implantación  y   monitorización  de  planes   de  estrategia  digital   COMPETENCIAS   Y  EXPERIENCIA   PREVIA   FUNCIONES  PRINCIPALES   •  Elaborar  el  presupuesto  general  anual  de  marke8ng  y  supervisar   su  correcto  funcionamiento,  en  8empo  y  forma,  de  todos  los   servicios  y  productos  digitales   •  Desarrollar,  implementar,  controlar  y  op8mizar  todas  las   campañas  de  marke8ng  digital  en  los  canales  digitales  escogidos   a  tal  fin.   •  Supervisar  la  estrategia  de  cada  uno  de  los  canales  del  plan  de   marke8ng  (SEO,  SEM,  SMM,  Display,  Emailing,  BBDD,  Marke8ng   de  Afiliación,  CRM,  etc)   •  Establecer  medidas  de  seguimiento  (analí8ca  web)  e  iden8ficar   los  KPI´s  para  el  correcto  análisis  del  plan  de  marke8ng   •  Medir  el  nivel  de  performance  de  las  campañas  en  8empo  real,   para  op8mizar  los  resultados  y  aumentar  el  now  how  y  la   inteligencia  en  la  ges8ón  de  campañas.   •  Idear  e  implantar  las  acciones  correc8vas  necesarias  para  lograr   los  obje8vos  marcados.   •  Planificar,  ejecutar  y  medir  nuevos  experimentos  para  la   op8mización  de  los  ra8os  de  conversión;  ser  crea8vos  y   encontrar  nuevas  estrategias  de  crecimiento   •  Colaborar  internamente  entre  equipos  para  lograr  una  mayor   experiencia  del  usuario;  analizando  el  viaje  a  través  de  los   diferentes  canales  y     •  Estar  al  día  de  los  avances  y  tendencias  del  sector  así  como  de   las  estrategias  de  marke8ng  digital  de  la  competencia.   Diseñar,   implementar     y  ges8onar  la   estrategia  de   marke8ng  digital   en  la  empresa,     a  través  de  los   dis8ntos  canales   para  obtener   dentro  del   presupuesto,     los  obje8vos     de    negocio   planificados  ya   sean  estos  de   branding,   performance  y/o   fidelización.   MISIÓN     DEL  PUESTO   CHIEF   MARKETING   OFFICER   Forma  parte  del  comité  de  dirección;  reportando  directamente  al  CEO     de  la  compañía.  Perfil  estratégico  que  ayuda  a  comprender  los  beneficios  de  la   digitalización  y  a  definir  la  estrategia  de  la  organización  en  los  canales  digitales.   KPI  `picos     de  reporUng   sobre  el  puesto   •  KPI´s  de  Branding  y  de   Performance   •  ROI  (Retorno  de  la   inversión)   •  Ra8o  de  conversión;  (A   venta,  a  lead,  a   suscripción...)   •  Click  Throught  Rate;  de   apertura,  landing  page   •  KPI´s  de  precio  por  clic:  CPC,   CPL,  CPM,  CPA,  etc   HERRAMIENTAS  
  31. 31. •  Conocimiento  profundo  del   negocio  digital  y  de  sus   productos  y  servicios   •  Experiencia  demostrable  en   diseño,  desarrollo  y   generación  de  productos  y   servicios  digitales   •  Capacidad  empá8ca  y  de   escucha  ac8va  con  la   organización  o  con  tu  cliente,   para  ser  capaz  de  recoger  un   problema  o  necesidad  y   ofrecer  una  solución  sencilla   gracias  a  la  tecnología.   •  Experto  en  procesos  de   inves8gación  y  de  innovación   centrada  en  el  usuario,  en   procesos  de  divergencia  y   convergencia.   •  4  años  de  experiencia  en   digital,  experiencia  en  diseño   de  productos  o  servicios   web,  mobiles,    etc.   •  Capacidad  de  comunicación   para  argumentación   COMPETENCIAS   Y  EXPERIENCIA   PREVIA   FUNCIONES  PRINCIPALES   •  Liderar  la  conversación  con  la  organización  o  con   el  cliente,  (si  estás  en  entorno  de  agencia);  para   recoger  la  realidad  del  negocio  y  entender  las   necesidades  y  expecta8vas  del  mismo.   •  Arrancar  un  proceso  de  inves8gación  para  poder   comprender  el  negocio,  el  producto  y  el  target  o   cliente.   •  Gracias  a  un  análisis  socio-­‐cultural  del  target  para   construir  a  las  “personas”  que  van  a  consumir  ese   producto  o  servicio.   •  Desarrollar  y  generar  escenarios  posibles  para   conocer  dónde,  como  y  cuando  el  usuario  se  va  a   relacionar  con  ese  producto  o  servicio.  Realizar   un  benchmarking  de  la  competencia  para   iden8ficar  si  ese  producto  o  servicio  existe,  es   adecuado  y  oportuno  para  un  desarrollo.   •  Ayudar  en  el  desarrollo  y  diseño  del  producto  o   servicio;  (tanto  en  el  back  end  como  en  el  front   end)   ü  Arquitectura  de  la  información  y  diseño  e   interacción  de  los  elementos  y  procesos.  De  los   flujos  del  producto  o  servicio   ü  Diseño  estructural  a  través  de  wireframes  y   proto8pado  para  introducir  ya  la  interacción   ü  Desarrollo  del  producto  y  diseño  del  mismo   ü  Tes8ng  de  la  solución  y  mejora  de  la  misma   ü  Lanzamiento   Ayudar  a  la   organización  o  al   cliente,  (empresa   final  y/o  agencia)  a   traducir  una  idea  de   producto  o  servicio   y  diseñar  la  solución   a  través  de  la  cual  la   organización  quiere   relacionarse  con  el   usuario  (prospect  o   cliente)     Deberá  reconver8r   la  necesidad  de  la   organización  y   diseñar  la   experiencia  del   cliente  a  través  de  la   tecnología,   contenido  y  diseño.   Tiene  resposabilidad   técnica,  de  negocio   y  de  producto.   MISIÓN     DEL  PUESTO   SERVICE   DESIGN   STRATEGIST   El  Service  Design  Strategist,  trabaja  de  modo  transversal  en  el  equipo  digital  del   cliente  o  de  la  agencia.  Reportando  directamente  al  CDO,  CMO,  CTO  &  CIO,  trabaja   con  programadores,  desarrolladores,  diseñadores  y  consultores  de  usabilidad.   KPI  `picos     de  reporUng   sobre  el  puesto   Según  obje8vo:  Venta,  Descarga,   Engagement,  Juego,  etc   •  ROI,  ARPU,  LTV,  etc   •  Nº  de  descargas   •  Nº  de  usuarios  &     usuarios  ac8vos   •  Sa8sfacción  de  cliente   •  Nº  de  incidencias,     reducción  de  las  misma   HERRAMIENTAS   •  Paquete  Office,   Herramienteas  de   proto8pado  y   wireframes,   Arquitectura  de     la  información,     Flujos  de   navegación,     Mapas  mentales   Por  ej;  Omnigraffle,   Axure,  Balsamiq  
  32. 32. Chief  Talent  Officer HR  Key  Role  in  the  Corporate´s   Digital  Transforma8on Employer Branding & Reputation New Professional Profiles New Talent Selection Education & Training in new Knowledge & Attitudes Organization & Culture in a Liquid Envronment E-leadership  NEW  TALENT  LIFE  CYCLE     WITHIN  THE   ORGANIZATION  
  33. 33. 45 45
  34. 34. 46 46
  35. 35. 47
  36. 36. Chief  Talent  Officer HR  Key  Role  in  the  Corporate´s   Digital  Transforma8on Employer Branding & Reputation New Professional Profiles New Talent Selection Education & Training in new Knowledge & Attitudes Organization & Culture in a Liquid Envronment E-leadership  NEW  TALENT  LIFE  CYCLE     WITHIN  THE   ORGANIZATION  
  37. 37. New E-SKILLS for developing E-LEADERSHIP
  38. 38. CAPACIDADES Pensamiento crítico Habilidad social Capacidad técnica “To be fully participants in the new media culture” “Participatory culture, shifts the focus of literacy from one of individual expression, to community involvent” Henry Henkings ….…. k a t a
  39. 39. MODELO    k  a  t  a   COMPETENCIA  DIGITAL   “Para identificar, comprender y transformar el mundo que nos rodea”  
  40. 40. k      a      t      a   MODEL   DIGITAL  COMPETENCES  
  41. 41. Mobile      Search   Engines   E-­‐Commerce   Social    Media   Design      &UX    Content   Strategy   Technology   Adver8sing   Metrics              Digital     Marke8ng     k      a      t      a   MODEL   DIGITAL  COMPETENCES  
  42. 42. Mobile      Search   Engines   E-­‐Commerce   Social    Media   Design      &UX    Content   Strategy   Technology   Adver8sing   Metrics              Digital     Marke8ng     k      a      t      a   MODEL   DIGITAL  COMPETENCES   Distributed    Cogni8on   Collec8ve    Intelligence   Transmedia    Naviga8on   Performance   Simula8on   Data   driven   Judgement   Play   Appropria8on   Mul8tasking   Networking   Visualiza8on   Nego8a8on   Life  long  Learning  
  43. 43. Mobile      Search   Engines   E-­‐Commerce   Social    Media   Design      &UX    Content   Strategy   Technology   Adver8sing   Metrics              Digital     Marke8ng     Distributed    Cogni8on   Collec8ve    Intelligence   Transmedia    Naviga8on   Performance   Simula8on   Data   driven   Judgement   Play   Appropria8on   Mul8tasking   Networking   Visualiza8on   Nego8a8on   Life  long  Learning   k      a      t      a   MODEL   DIGITAL  COMPETENCES  
  44. 44. Influence  &   Engage   Search  &   Integrate   Problem   Challenging   Collaborate    &  Circulate   Mobile      Search   Engines   E-­‐Commerce   Social    Media   Design      &UX    Content   Strategy   Technology   Adver8sing   Metrics              Digital     Marke8ng     k      a      t      a   MODEL   DIGITAL  COMPETENCES   Distributed    Cogni8on   Collec8ve    Intelligence   Transmedia    Naviga8on   Performance   Simula8on   Data   driven   Judgement   Play   Appropria8on   Mul8tasking   Networking   Visualiza8on   Nego8a8on   Life  long  Learning  
  45. 45. ACTION  SKILL  LEVELS   Myself   Team   Organiza8on   Community   EMPLOYEE   MANAGER   LEADER   VISIONARY  MOVER   Influence  &   Engage   Search  &   Integrate   Problem     Challenging   Collaborate    &  Circulate  
  46. 46. Chief  Talent  Officer HR  Key  Role  in  the  Corporate´s   Digital  Transforma8on Employer Branding & Reputation New Professional Profiles New Talent Selection Education & Training in new Knowledge & Attitudes Organization & Culture in a Liquid Envronment E-leadership  NEW  TALENT  LIFE  CYCLE     WITHIN  THE   ORGANIZATION  
  47. 47. hup://wapo.st/1gMZZw5  
  48. 48. Chief  Talent  Officer HR  Key  Role  in  the  Corporate´s   Digital  Transforma8on Employer Branding & Reputation New Professional Profiles New Talent Selection Education & Training in new Knowledge & Attitudes Organization & Culture in a Liquid Envronment E-leadership  NEW  TALENT  LIFE  CYCLE     WITHIN  THE   ORGANIZATION  
  49. 49. CICLO  DE  VIDA  DEL  TALENTO  DIGITAL   LIDERAZGO  
  50. 50. Bakker & Demerouti 2007 Digital Leadership Study Job Resources Employee Engagement Individual / Organization Performance Digital Leadership Self awareness Internalized ethics Balanced information processes Transparent social relationships c. 700 interviews 30 companies <1% estat. error 1 full year
  51. 51. 3  KEY  PRIORITIES   Digital Talent Transformation FOR A NEW GREAT CULTURE LEAD AND DEVELOP ATTRACT AND ENGAGE TRANSFORM AND REINVENT 1 2 3
  52. 52. LEAD AND DEVELOP ATTRACT AND ENGAGE TRANSFORM AND REINVENT 1 2 3 3  KEY  PRIORITIES   Real Time Training New performance management Leaders in all levels Image & digital reputation Employer Branding Selecting the best talent Beyond engagement HR New capabilities, technology ones also Talent analytics A glo-cal project
  53. 53. The future belongs to nerds, geeks, makers, dreamers... The future belongs to:
  54. 54. Entreprenerds Knowmad Society
  55. 55. Digital Talent Manager ISDI fgallo@isdi.es @fatima_gallo

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